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1、 江夏区第一人民医院开展“创造和谐环境、共建文明城市”活动汇报材料各位领导：为进一步深化文明创建工作，切实加强医院行风建设，提升医院服务水平，江夏区第一人民医院严格按照上级主管部门要求，积极开展以“创造和谐环境、共建文明城市”为主题的文明创建工作，狠抓文明优质服务，完善投诉处理机制，强化全员教育培训，确保创建活动有序开展，稳步推进，取得实效。下面，我从三个方面汇报：一、领导重视，成立专班，切实提供组织保证。根据上级的统一部署，我院及时召开动员大会，成立活动领导小组，院长、书记任组长，院党委成员任副组长，相关职能部门负责人为小组成员，下设办公室，负责活动的计划、指导、协调和督查，为文明创建活动的
2、全面贯彻落实提供了有力的组织保证。领导小组成立后，把文明创建工作摆上重要议事日程，制定活动方案，并将活动方案中的相关任务具体分解到各职能部门，明确分工、强化责任、加强督查、量化考核，确保文明创建活动有计划、分阶段、按步骤地实施落实。二、精心组织，周密部署，扎实推进文明创建活动。1、按照“创造和谐环境，共建文明城市”活动方案，我院召开专题会5次，悬挂宣传横幅十条，制作宣传喷绘两个、宣传专栏四期，印发专题通讯三期、院报两期，在江夏报上刊登了文明创建活动专版，门诊大厅电子屏幕滚动宣传，制作宣传单、着手制作宣传守则，人手一册，通过这一系列举措的展开，使文明创建活动的内容转化为全院职工的自觉行动，促使创
3、建氛围更加浓厚，活动主题深入人心。2、创新社会监督机制，积极完善社会工作评价体系，聘请区纪委常委刘志涛等6名同志为2010年医院行风建设暨文明创建活动监督员，召开专题会议、发放聘书，请监督员对本院的行风建设和文明创建活动进行调查暗访，监督检查，谏言献策和督促整改。今年3月份以来，设专岗专人在出院结账处负责每日向出院患者发放满意度调查表600多份，由市场科负责两周一汇总，搜集意见，归纳分析、及时反馈、督促整改。并反馈到相关部门和领导，目前正在积极整改。3、健全完善投诉处理机制，属本部门职责范围内的投诉事件自行处理，超越职责范围的投诉移交专职投诉接待部门监察科处理，监察科安排专门人员接待患者投诉，
4、并实行举报有奖制度，努力做到认真调查处理，积极负责地回告投诉者，投诉处理率达到95%以上，处理反馈率达100%。4、积极深入开展文明服务活动。全院工作人员统一着装、挂牌上岗、热情服务，使用普通话和文明服务用语，不说服务忌语；全面推行卫生行业规范化服务，制定并印发医务人员职业道德守则，人手一册，对照标准，规范自己的言行；在全院广泛倡导真心关怀、热心接待、细心观察、精心操作、倾心听取、耐心解答、忠心尽责、诚心服务的“八心”要求，尤其凸显医生的有效沟通，护士的体贴热情，医技的准确及时，药房的安全有效等等这些既符合行业特点又深受群众患者欢迎的精神文明建设有效形式；门诊导医台主动为患者提供就诊咨询及饮水
5、、轮椅、电话等便民服务，支助中心为病人提供陪送检查、送标本、急救用血、药品等人性化关怀和亲情化服务，团员青年志愿者在门诊大厅开展文明督导员、义务戒烟宣传员活动。5、不断完善急诊“绿色通道”，窗口实行急诊、军人、残疾人优先服务，为患者提供健康处方，宣传自我保健知识，推行“首问负责制”和“首遇负责制”服务，切实提高优质服务，进一步减轻患者负担。我院提出：行政围着临床转，临床为着病人转，后勤工作以病人满不满意为目标。为减轻病人的经济负担，我院不断增加收费的透明度和公正性，在门、急诊、病房等显要位置对常用药品、常规检查费用实行统一公示，定期发布药品价格细目；设立了电子触摸屏、费用查询窗口；严格杜绝自立
6、收费项目、扩大收费范围、提高收费标准等行为；对各个科室开展效能监察，提出因病施治、合理检查、合理治疗、合理用药，考核情况与综合目标奖惩挂钩；实行药品集中招标采购，从源头上降低药品价格让利于民。6、完善后勤“110”服务，实行后勤保障专业化。进一步完善改进后勤保障服务，健全职责、完善制度，添置更新设施设备，着力提高后勤保障人员专业技能水平，规范后勤保障服务，提高后勤保障工作的专业化水平，更好地满足临床与患者需要。7、电梯交由武汉物业公司统一规范管理，实行统一着装上岗，推行普通话，热情文明服务，深受患者群众好评，树立医院良好形象。8、进一步规范完善学科专业设置，组建疼痛科、精神科，扩大透析中心规模
7、，完善专家门诊制度，选派副主任医师以上专家轮班坐诊，加强考核，打造内涵、提升水平，着力解决群众反映的看病难等问题，更好地适应群众日益增长的健康服务需求。9、继续深化“医院管理年”和“平安医院”创建活动，认真开展“湖北省护理示范医院”创建活动，开展以泌尿外科为代表的无陪护示范单元创建活动，创新人性化服务举措，提供亲情化服务，不断推进医疗业务工作科学化、专业化、精细化。并承诺：病人要求的事情，件件有回声；绝不与病人及家属发生正面冲突；将电话回访这种院外延伸服务继续深入下去。以点代面，由浅入深，逐步夯实基础护理，以达到患者满意，社会满意的目标要求。10、认真做好对口帮扶工作，全心全意为基层群众服好务
8、。利用医院人才、技术、设备等优势，托管山坡卫生院，通过选派优秀技术骨干到山坡卫生院驻点帮扶，接收其医务人员来院进修学习等途径，有效提高山坡卫生院技术水平，并赠送价值万余元的牙科椅，积极帮助山坡卫生院提高硬件水平；开展城乡互联结对共建活动，成立领导小组，制定活动实施方案，多次到夏祠村调研考察，改造村卫生室，支持村卫生室工作，更好地为农村和农民服务。11、认真开展向玉树地震灾区捐款活动，加强爱国主义教育。当得知青海玉树发生7.1级地震之后，医院高度重视，分两次在全院范围发起向玉树灾区捐款倡议活动，党员带头，广大职工纷纷响应奉献爱心，从4月21日发起到4月30日结束，共计捐款42735.7元。12、
9、举办医院首届文化节，以“团结、和谐、创新、共进”为主题，成功举办了演讲比赛，跳绳和运气球比赛，普通话优质服务比赛，病历书写比赛，篮球比赛，象棋比赛，青年歌唱大赛，书法、摄影展，还将陆续举办护理礼仪操作、管理文章书写、乒乓球，后勤保障服务等系列比赛，开展多场大型义诊，医患趣味游戏，通过开展主题鲜明、形式多样、内容丰富、喜闻乐见的一系列群众性文化活动，打造健康向上，团结和谐的人文环境，激励全院职工围绕医院中心工作，齐心聚力共谋发展。13、开展创建无烟医院活动。医院成立创建无烟医院工作领导小组，落实专人负责无烟医院的创建工作，结合医院实际，制定创建计划、建立组织网络、明确职责分工，开展健康教育，营造
10、无烟、清洁、健康的医疗服务环境。14、与湖北省人民医院在山坡卫生院联合开展党员专家大型义诊活动，缓解我区南部群众看病难的问题，让老百姓在家门口就能享受到大医院大专家的技术服务。三、深入开展“学习王争艳、岗位比奉献”活动，弘扬文明行医的新风正气。为了使向王争艳同志学习活动落到实处，见诸实效，我院于3月18日、4月13日分别召开了学习王争艳同志先进事迹动员大会，宣读了倡议书，认真研究部署，详细列出了学习形式和学习内容，并提出了具体要求：一是学习她关爱病人、精益求精的工作态度；二是学习她淡泊名利、乐于奉献的高尚情操；三是学习她爱岗敬业、甘守清贫的奉献精神；四是学习她心系患者、博爱仁和的无限情怀。动员
11、大会后，全院上下立即兴起学习活动热潮，各支部带头积极开展学习活动，通过撰写学习心得、召开专题会议、制作学习园地、交流学习经验，促使党员干部认真接受王争艳同志先进事迹的洗礼，深刻认识不足，努力查找差距，切实加以改进，同时也激励全院党员干部、医务工作者，立足岗位、兢兢业业、无私奉献、抢优争先。我院在开展学习活动的同时，还大力宣传身边的先进模范人物，全区第二届道德模范赵顺林，十大服务明星，用先进模范人物的事迹教育感召广大干部职工，营造爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会的职业氛围，倡导高尚的医德医风，弘扬文明行医的新风正气。7月29日下午，全国医药卫生系统先进个人、武汉市首届“人民满意的好医生”王
12、争艳同志来我院作先进事迹报告，全院的共产党员、中层干部、医生近150人参加了报告会。会后，院领导和部分职能部门负责人挂点科室迅速组织开展向王争艳同志学习讨论活动，围绕学习王争艳同志先进事迹谈感受、查找自身差距、今后如何改进工作三个方面内容开展讨论，在全院范围内掀起“学习王争艳岗位做奉献”的新高潮，用她的感人事迹和崇高精神教育和鼓舞广大干部职工，努力为病人提供方便、温馨、安全、价廉的服务。根据市卫生局文件要求，积极开展创建“王争艳工作室”活动。经院党委研究决定我院神经内科、骨二科为“王争艳工作室”示范科室。成立创建活动领导小组，制定创建活动实施方案、学习计划，举办学习园地，营造良好宣传氛围等，以“学习王争艳，服务比奉献”为主题，在全科范围内开展向王争艳同志学习活动，切实加强医德医风和职业道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，努力构建和谐医患关系。
