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1、为了不影响他人听课 请大家将手机关闭 或调成震动状态 谢谢配合 1 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 东莞立新塑胶有限公司 部门职能设计思路 与岗位说明书 柏明顿立新人力资源管理咨询项目组 二OO八年九月二十三日 2 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 目 录 第一部分 部门职能设计思路 第一节 部门职能设计的含义 第二节 部门职能设计原则和思路 第三节 部门职能职责分解技术 第四节 部门职能交接 第五节 部门职能明细表 编写和修订 第二部分 岗位说明书 编写与运用 第一节 人力资源管理框架 第二节 岗位说明书的作用 第三节 如何编写岗位说明书 第四节
2、 岗位说明书的修订 3 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 目 录 第一部分 部门职能设计思路 第一节 部门职能设计的含义 第二节 部门职能设计原则和思路 第三节 部门职能职责分解技术 第四节 部门职能交接 第五节 部门职能明细表 编写和修订 第二部分 岗位说明书 编写与运用 第一节 人力资源管理框架 第二节 岗位说明书的作用 第三节 如何编写岗位说明书 第四节 岗位说明书的修订 4 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 1 0职责描述的 1易2难 上级的理解 期望 任职者的理解 沟通 上级的理解 期望 任职者的理解 承诺 岗位职责描述 应该传达上级的期望
3、 要求 达成一致 5 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 u根据企业总体职能 明确各部门各自应承担的职 能 u为部门岗位设置 人员编制及岗位职责提供指导 u消除部门职能之间的真空地带和交叉地带 1 1部门职能设计的含义 1 0部门职能设计的含义 6 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 u为部门内部建立清晰的工作范围和执行流程 u为部门价值 岗位价值 岗位薪酬及绩效考核体 系提供参考依据 1 2部门职能设计的目的 1 0 部门职能设计的含义 7 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 根据部门职能设计 设置部门岗位架构 将 部门职能分解到各
4、岗位 并确定人员编制 令各岗位人员在相互分工与相互合作的基础 上完全履行部门应承担的职能 岗位设置 与人员编 制 将部门 职能分 解到各 个岗位 岗位设 置与人 员编制 1 3部门职能与岗位 1 0 部门职能设计的含义 8 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 目 录 第一部分 部门职能设计思路 第一节 部门职能设计的含义 第二节 部门职能设计原则和思路 第三节 部门职能职责分解技术 第四节 部门职能交接 第五节 部门职能明细表 编写和修订 第二部分 岗位说明书 编写与运用 第一节 人力资源管理框架 第二节 岗位说明书的作用 第三节 如何编写岗位说明书 第四节 岗位说明书的修
5、订 9 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 2 0 设计原则和思路 对部门职能的模块 化表述 重点界定重叠或 模糊的部门职能 明确部门及跨部 门主要业务流程的衔 接事宜 对部门职能的职责 和功能的各个关键职 能方面进行清晰的描 述 可以引导部门人 员明确自己在履行职 能时的重点和不足 部门应该做而没做 的职能 需要增加 事实上在做 但不应 该是你做的职能 需 要调整至其它部门 职能描述准确 与部门实际应具备 的职能相一致 用词准确 简单明 了 通俗易懂 逻辑性强 不易产 生歧义 案例一 准确性原则则 导导向性原则则清晰性原则则 10 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书
6、寻 觅 津 渡 2 1原则与思路 一 2 0 设计原则和思路 原表述修改后的表述 实施积压库 存的处理处理积压库 存 同销售公司财务部指定人员一起定期盘点库存 确保 帐物卡一致性 并出具 盘点表 配合财务人员盘点库存 并出 具 盘点表 每半年主持一次生产系统管理制度的修订 将新修订 的管理制度下发 定期组织生产系统管理制度的 修订 并下发 制作生产计划表 并将生产计划表交计划部制作生产计划表 并交计划部 接收分公司的 物资申请表 接收 审核分公司的 物资申 请表 同分公司相关人员沟通 了解分公司的确切需求 11 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 职能模块1职能细则 1 职
7、能细则 2 职能模块2 职能细则 1 职能细则 2 职能细则 3 职能模块与模块之间 就工作流 程和性质的关联度而言 具有较大的 独立性 虽然彼此又有一定的关联度 但如果进行组织架构重新设计或部 门职能重组时 可以视情进行调整 在同一职能模块内的职能细则与 细则之间的关联度较大 往往是同一 件事情不同的工序或步骤 一般情况 下不宜分拆 否则就会破坏一件工作 的完整性和连续性 也容易出现同一 件工作似乎在由不同的两个部门承担 组织架构或部门调整时 尽可能将职能模块连同其所 包括的职能细则一起调整 避免将职能细则单独调整 2 对部门职能的模块化表述 2 0 设计原则和思路 12 人力资源管理培训
8、部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 PDCA原则 P 计划 D 执行 C 检查 A 改进 2 对部门职能的模块化表述 2 0 设计原则和思路 13 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 2 对部门职能的模块化表述 2 0 设计原则和思路 计划 执行 检查 改进 14 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 2 对部门职能的模块化表述 2 0 设计原则和思路 职职能模块块职职 能 细细 则则见证见证 表单单 文档 生产计产计 划 编编制 根据销销售计计划和生产产能力制定3个月滚动滚动 生产计产计 划 生产计产计 划表 根据公司外协规协规 定 生产产能力及品质质
9、要求等制定外协协 加工计计划 外协协加工计计划表 分析物料需求量 并编编制物料需求表 物料需求表 计划跟进跟进进采购进购进 度 确认认采购购的交货货期 进进度跟踪表 跟进进外协协加工进进度 确认认外协协加工交货货期 进进度跟踪表 检查检查 生产进产进 度 分析和预测预测 生产计产计 划的完成情况 并及时时向部门经门经 理汇报汇报 进进度跟踪表 计划调整召开生产协调产协调 会 检讨检讨 生产计产计 划 制订应对订应对 方案 生产协调产协调 会议记录议记录 根据调调度指示修订订生产产排期 生产产排期表 跟进进 检查检查 有关生产产排期决议议的执执行情况 15 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书
10、 寻 觅 津 渡 目 录 第一部分 部门职能设计思路 第一节 部门职能设计的含义 第二节 部门职能设计原则和思路 第三节 部门职能职责分解技术 第四节 部门职能交接 第五节 部门职能明细表 编写和修订 第二部分 岗位说明书 编写与运用 第一节 人力资源管理框架 第二节 岗位说明书的作用 第三节 如何编写岗位说明书 第四节 岗位说明书的修订 16 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 0 职能职责的逐级分解 17 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 0 1总体职能分解为系统职能 Service Provider 迅速设计出符合客户需求的工艺图纸与模具
11、 保质保时保本地生产出符合客户需求的产品 通过完善的管理来保障满足客户需求能力的稳定性 立新 研发 关键职能 制造 关键职能 管理 关键职能 18 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 1 职能职责的逐级分解 19 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 1 1 系统职能分解为部门职能 产 品 制 造 采 购 P M C 利 利 润 润 基础设施管理 人力资源管理 财务管理 行政后勤管理管 理 辅 助 活 动 制造活动研发活动 基本活动 产 品 设 计 模 具 设 计 20 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 2 职能职责的逐级
12、分解 21 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 2 1 部门职能分解为职能模块 模块是一个相对独立的整体 职能模块与模块之间 就工作流程 和性质的关联度而言 具有较大的独立性 虽然彼此又有一定的关 联度 但如果进行组织架构重新设计或部门职能重组时 可以视情 进行调整 在同一职能模块内的职能细则与细则之间的关联度较大 往往是 同一件事情不同的工序或步骤 一般情况下不宜分拆 否则就会破 坏一件工作的完整性和连续性 也容易出现同一件工作似乎在由不 同的两个部门承担 在进行组织架构或部门调整时 尽可能将职能模块连同其所包括 的职能细则一起调整 避免将职能细则单独调整 22 人力
13、资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 2 2 部门职能分解为职能模块 一级模块 财务中心部门职能 二级模块 帐务处理模块 制度建设 财务预算 会计核算 帐务处理 财务分析 投融 资管理 编制记账凭证 编制总账和明细帐 编制会计报表 帐务处理 23 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 3 职能职责的逐级分解 24 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 3 1 职能模块分解为职能细则 每一项细则都是一项 任务 即都是描述如何完成一个可以衡 量的结果 责任部门对该项 结果 负责 同时 也应注意该项细 则是具有可操作性的 既然细则描述的是
14、一个 结果 那么理论上任何结果性的工作 都是可以有记录的 也就意味着每一项细则都必须有见证文档或表 单 以记录该项 任务 的确进行了 如果对该项 任务 进行记 录不会对效率造成影响 就以其直接结果形成见证文档或表单 如 果对该项 任务 进行频繁的记录会大大影响效率 那么也可以用 该 任务 所导致的间接结果来形成见证文档或表单 25 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 3 2 职能模块分解为职能细则 职职能模块块职职能细则细则见证见证 文档 表单单 3 2 客户投 诉受 理 判定投诉服务类 型 如果是工厂责任类 交品管部进 行原因分析 责任判定及提出解决方案并反馈到 客服
15、组 客诉单 红联 复印件 判定投诉服务类 型 如果正常维护 或客户维护类 则交 客诉单 给营销 副总签 名 反馈客户解 决结果 客诉单 打印 客诉处 理通知书 与客户确认 客诉处 理通知书 根据补货 内容填写 售后补货 生产通知单 交 PMC部排产 售后补货 生产通知单 财务 部依据审批权限签 送货单 送货单 26 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 3 4 职能职责的逐级分解 27 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 目 录 第一部分 部门职能设计思路 第一节 部门职能设计的含义 第二节 部门职能设计原则和思路 第三节 部门职能职责分解技术 第四节 部
16、门职能交接 第五节 部门职能明细表 编写和修订 第二部分 岗位说明书 编写与运用 第一节 人力资源管理框架 第二节 岗位说明书的作用 第三节 如何编写岗位说明书 第四节 岗位说明书的修订 28 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 4 0 部门职能交接 组织一次部门职能交接会议 落实工作交接并跟进 29 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 4 1 部门职能交接 职能交接内容 原属部门 交接内容 接收部门 职能交接清单 原属部门负责人 交接内容的原责任人 接收部门负责人 交接内容的新责任人 交接会议地点 交接会议时间 确定交接事项 确定交接完成时间 交接进展跟进 交接效果确认 交接安排交接跟进确认 30 人力资源管理培训 部门职能与岗位说明书 寻 觅 津 渡 目 录 第一部分 部门职能设计思路 第一节 部门职能设计的含义 第二节 部门职能设计原则和思路 第三节 部门职能职责分解技术 第四节 部门职能交接 第五节 部门职能明细表 编写和修订 第二部分 岗位说明书 编写与运用 第一节 人力资源管理框架 第二节 岗位说明书的作用 第三节 如何编写岗位说明书
