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1、 一 组织架构 二 店面日常运营管理 三 小区推广 四 VIP私人定制服务 五 业务流程 一 组织架构 总经理 营销总监 店面经理组长导购员 小区经理业务员 家装经理业务员 工程经理业务员 区域总监 区域主管区域经理 后勤主管 安装工 售后 仓库管理员 司机 内勤主管内勤文员 财务经理 会计 出纳 收银 开单 行政经理文员 二 店面日常运营管理 自然进店 店面自然客流量 引导进店 对店面外未直接进店的客户进行邀约 引导进店 例 您好 欢饮光临杜菲尼卫浴 小区推广 导购分组进入小区 寻找意向客户 邀约进店 转介绍 通过其他品牌介绍有卫浴装修需求的客户进店 形成销售 设计师渠道 设计师推荐顾客进店
2、 电话营销 通过开发商 物业 装饰公司 同行业品牌等渠道获取客户电话 筛选后进行电话拜访 1 店面客流来源 2 店面日常工作计划 周一周二周三周四周五周六周日 上午 周工作总 结会议 导购分组 下小区 导购分组 下小区 IDO上门 保养服务 导购分组 下小区 店内接待邀 约客户 店内接待 邀约客户 下午导购分组 下小区 导购分组 下小区 导购分组 下小区 IDO上门 保养服务 导购分组 下小区 店内接待邀 约客户 店内接待 邀约客户 1 晨会 昨日工作情况总结 案例分享 问题总结 解决方案汇总分享 当日工作计划安排 任务分配 团队展示 2 店面检查 产品 软装摆放 店面卫生 店面水电等设施检查
3、 3 重点客户跟踪 协助店员跟踪重点客户 4 店员工作监督 检查店员意向客户跟踪表格 指导并监督店员进行电话回访 客户跟踪 客户安装及 收款情况 督促店员在客流高峰期前往店面周围派发产品宣传资料 引导客户进店并接待 安排相关人员 进行小区推广及量尺工作 5 市场调查 安排专人调查市场信息 及时掌握市场销售情况和竞争对手动向 6 投诉处理 主动对顾客投诉 意见进行处理 7 夕会总结 汇总当日销售情况 核对当日销售情况及报表 汇总店员当日计划任务完成情况 通报当 日销售任务完成情况 对丢单原因 客户提出的问题进行整理 并对此提出解决方案 在团队中分享 表 扬表现优秀员工 3 店长日常工作计划 4
4、店员日常工作计划 1 销售任务 2 意向客户追踪 记录 电话 短信方式拜访客户 3 邀约意向客户进店 4 新客户资料登记 店长 1 重点大客户跟踪表 2 店员任务分配表 店员 1 意向客户跟踪表 2 成交客户备案表 3 任务计划表 表格详见附件 4 店面销售常用表格 三 小区推广 小区推广资料详见附件 小区推广 1 目的 展现公司服务品质 提升品牌形象 促进销售 2 目标客户 中高端客户 3 执行流程 客户进店 收集客户电话 住址等基本信息 预约量尺 预约上门为客户免费量尺 拉近客户关系 同时邀约客户进店 若未能成交则领专业人员上门二次复尺 为用户解决管道 水电路等问题 同时为客户提供产品方案
5、 若仍未成交 则寻找时机进行第三次上门沟通 可 以以 顺路 等情况为由 再次前往客户家中 向客户赠送礼品 成交客户 安装时 由导购和安装工一同前往客户家中 导购在现场起到监工的作用 体现对客户的重视 邀请客 户为公司介绍客户 同时也可邀约附近客户到现场观看产品品质 体验服务 促成销售 四 VIP私人定制服务 五 业务流程 一 店面管理流程 营业员 零售客户批发客户工程客户店面划片仪容仪表 零售业务流程区域经理 分管副总 后勤部 店长 分管经理 行政部店长 采购部 总经理 后勤部 产品管理店面卫生 产品 汇报样品调整 二 零售业务流程 店长 导购 财务微机员 黑联 红联 绿联 打单 客户 收款处
6、 确认签字 付款 店长 留存 营业员 客户 配货 仓管 现场带走 成交 验货 安装经理 审核 财务 安装条件 成熟付全款 未付全款 安装工 收据 余款 安装工 三 退货流程 一般退货安装时出现的退货 安装工 营业员 店长 部门经理 财务部 客户 反映 反映 处理方案 确认 退款 四 分销管理 1 工作流程 分销销商区域经经理分管副总 总经总经 理 分销销商分销销内勤后勤部仓库仓库指定物流 2 进货流程 3 售后流程 分销商分销内勤分管副总 明细 进货进货进货进货进货 售后事项 进货 进货 处理结果 处理建议 拟定意见 五 进出货管理 1 进货流程 营业员 进货 店长 审核销售部经理 计划 营业
7、员 进货 店长 审核销售部经理 计划 营业员店长 分管副总 进货计划审核 分销内勤分管副总 工程经理 总经理 审查 审查 审查 厂家 签字进货 2 出货流程 营业员 分销内勤 工程经理 发货明细 后勤部 签核 仓管发货员 指定地点 六 工程管理 工程部经理分销内勤 工程部经理 搜集信息关系运作投标或议标中标后 采购部 售后服务部 仓库或工地 到货后 销售经理 促销 分管副总 审核 总经 理 批准 销售部 实施 计划 七 促销管理 1 洁具零售促销 流程 销售经理 促销 分管副总 审核 总经 理 批准 销售部 实施 计划 1 洁具零售促销流程 销售经理分管副总 总经理 促销计划审核批准 销售部
8、实施 2 分销促销流程 分管副总 总经理 批准实施促销计划 1 接收现金流程 八 现金管理 营业员 分销商 非营业性收入 出纳 银行存款 现金 打款 2 支取现金流程 行政部 采购部 店长 总经理 批准 低值易耗品采购 行政部收费 厂家调货 工程经理 市场调货 市场调货 出纳 销销售 后勤部 仓库仓库 厂家财务财务 后勤 9 显显示 1 订货 2 反馈 3 协调 对账 4 汇款 确认 8 出 单 6 确认 7 通知 5 接 货 1 按顺序1 9 2 责任到每一个人 3 通知 确认应及时有效 九 订货流程 分销客户销售内勤 出单 财务 后勤 1 客户联 带价格 装信封 2 交财务 带价格 3 交后勤 不带价格 4 交物流 不带价格 九 订货流程
