《我行电子银行营销方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《我行电子银行营销方案（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、. .电子银行营销活动实施方案一、 前言 当今社会，银行已经与我们的生活息息相关。建行的上市使大家也看到了，银行要发展必须走特色化、符合大众的路线，电子银行成为银行业产品创新和服务渠道发展的一个明显趋势。电子银行以其突破时空限制和成本低廉的独特优势受到越来越多客户的认可，电子银行的客户数量和交易量快速发展，对银行传统物理渠道的替代作用正在日益显现。电子银行方便快捷，极大的提高了我们处理事务的效率。建行以其有着雄厚的科技实力和广大的客户群使其成为我国电子银行发展的领头羊，有着良好的发展前景。 我们的策划方案主要从电子银行业务本身的特点出发，按照电子银行业务的客观规律，结合我们的市场调查与分析，以
2、及当前各种创新营销模式和实际营销案例，来探讨各种适用于电子银行业务的新兴营销模式。 通过调查分析找出建行电子银行自己的特色营销方法，使更多的人知道建行电子银行，并且使用及推广。二、 团队介绍l 团队名称：E购 含义：一个巴掌拍不响，只有团结起来才能发挥一个团队的真正力量，这是E购团队的精髓所在，在这个竞争压力极大的社会上，我们必须努力向前进，不能停下来 所以我们还要懂得团结，只有这样，我们才能超越同起点的人，甚至超越起步早一点的人。E起奋斗吧！l 团队宣言： E购之路带来完美新体验，商机无限，我们准备好了！战斗?我们不选择投降! 承诺?我们永远都不会忘！鄙视?我们会更加坚强!l 团队成员：队长
3、：刘娟，来自陕西省延安市，现就读于陕西省西安市西京学院经济系电子商务专业。热爱生活，喜欢读书，性格较内向。希望通过比赛增强团队合作意识，以商会友，有志之士共同探讨。 队员：蔡硕博，来自浙江省温州市，现就读西安市西京学院经济系电子商务专业。努力奋斗的精神使他不甘心落在他人之后，善于思考，对学习、工作也十分认真负责。 队员：戴陈良，来自浙江省温州市，现在就读西安市西京学院经济系电子商务专业。他积极乐观，富有责任感。他的座右铭是：不为失败找借口，只为成功寻方法。 队员：李笛鸣 ，来自山西省运城，现在就读于西安市西京学院经济系电子商务专业。善于思考的她总是在不经意间想到一些别人想不到的点子，幽默风趣的
4、她总是会在大家烦恼的时候带给大家不一样的快乐。队员：李露春，来自甘肃省天水市，现读于西京学院电子商务专业。她是个活泼的女孩，喜欢钻研和思考东西，对她自己所追求的事物会很执着。喜欢体育运动和舞蹈。她的参赛宣言是：不付出非常人的努力怎么能取得非常人的成绩呢。l 团队分工 刘娟，方案策划与撰写 蔡硕博，方案撰写与美化排版戴陈良，策划创意与方案运营 李笛鸣，信息的采集与平台管理李露春， 细化排版与方案运营 三、 商业问题简介：3.1企业介绍：中国建设银行成立于1954年10月1日（当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行）。 是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。
5、中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务（如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等）在中国银行业居于市场领先地位。 建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行，在莫斯科设有代表处，在伦敦设有子银行。建设银行的子公司包括中国建设银行（亚洲）股份有限公司、建银国际（控股）有限公
6、司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。中国建设银行被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第7位。3.2 商业问题描述： 通过比较调查，分析哪家银行的网络营销最为成功，收集相关资料案例，针对建行电子银行的特点及web2.0时代的全新传播渠道，提升建行电子银行的知名度。3.3 商业问题分析：随着计算机技术和网络技术的快速发展，电子银行的创新速度也十分迅猛。电子银行一方面正在被更多客户接受，但另一方面也在快速发展过程中遇到了营销推广的困难。如何让更多的客户能够在电子银行业的不断快速发展
7、过程中成为其忠诚客户，如何让更多的人知道并使用该银行的产品，已成为银行业面临的一个营销难题。四、 背景及行业分析： 什么是电子银行： 提到电子银行，对老百姓来说可能是个新名词，但其实电子银行就在每个人的身边，网上银行、电话银行、ATM提款机、商场的POS机都属于电子银行的范畴。显而易见，电子银行已使大家的生活变得更方便以及更有乐趣。随着科技的发展，加上各大银行电子银行功能的不断完善，电子银行的服务已经可以不受时间和空间的限制，现在大家在需要银行服务的时候有了多种选择，可以通过电脑、电话、手机、ATM、POS等电子终端，不需要到银行网点，就可以方便地获得账户查询、转账汇款、缴费、网上购物、家庭理
8、财、买卖国债、保险等多方位的金融服务，也就是说现在只要通过上网和打电话就能办理很多从前需要跑银行才能办的业务，这样一来不仅方便了大家的生活，而且还在很大程度上提高了银行的服务效率，所以，电子银行的出现无疑是银行服务形式的时代变革。4.1 电子银行市场分析： 上图显示了实体银行和电子银行的使用情况，实体银行的单笔交易成本为1.07美元，而电子银行即电话银行、ATM、企业银行和网上银行相加的单笔交易成本却只有0.9美元，由此可见，电子银行具有广阔的发展前景。有资料显示，目前国内已经有越来越多的个人和企业选择使用电子银行，如果说现在跑银行办的大部分业务都可以通过上网轻松完成，您可能会将信将疑，但事实
9、的确如此，这一切都要得益于网上银行的帮助。目前网上银行的功能已经十分强大，它能够提供包括账户余额查询、历史明细查询、向国内任何个人或企业的转账汇款、缴纳电话、手机、煤气等各种费用、网上炒汇、买卖国债、信用卡还款、网上购物支付等一系列服务，可以满足大家日常的生活中的绝大部分金融需求。同样，也可以使用短信方式提供银行服务的手机银行。4.2 电子银行业务的特点： 电子银行本身属于电子商务的范畴，同时又是其他电子商务活动的基础，通过电子银行提供的电子支付手段，电子商务过程中的交易信息发布、交易撮合、资金结算和货物交割等环节涉及到的信息、资金和商品货物的流动才能更加顺畅和高效。 电子银行具有以下特点：1
10、超越时空限制客户通过网络、手机和电话等电子终端接入银行服务系统，无需亲临银行网点，并且可以不受时间限制，在任何时间和任何地点访问银行业务系统和账务系统，进行金融交易和查询，完成与银行的信息交互。这为经济全球化和商务活动的无限延展提供了极大的支持。2. 成本低廉 由于电子银行不需要物理网点和人员处理业务，可以帮助银行节约大量的运营成本。据测算，我国通过营业网点进行交易的单笔成本为3.06元，ATM的单笔交易成本为0.83元，网上银行的单笔交易成本仅为0.49元。电子银行的成本优势十分明显，银行可以将节约的成本用于开发新的产品和开展各种促销活动。从用户角度看，电子银行帮助客户节约了往返银行的交通费
11、用和时间成本，消费者也能充分享受电子银行成本低廉的好处。3.安全级别高传统银行业务主要通过印鉴和签字来控制业务风险，存在较大风险隐患。多数金融诈骗人员都是通过仿造印鉴和签字来盗取银行或客户资金的。电子银行尤其是网上银行采用了高科技的身份识别和安全控制措施，在身份验证上采用数字证书来检验客户身份的合法性，尤其是USBKEY移动数字证书更是具有较高的安全级别。在信息传输过程中通常采用128位SSL(安全套接层协议）加密技术，保证了数据传输的安全性和保密性。尽管目前仍不能根本杜绝电子银行案件，但相比传统银行业务，电子银行的案件发生比率要低的多。4、交互性强客户和银行系统可以实现实时交互，及时获得交易
12、结果。此外，银行可以在网上银行中发布各种产品和服务信息，也可以通过网络及时解答客户疑问，帮助客户更好的使用电子银行服务。5、创新速度快由于计算机技术和网络技术发展非常迅速，与之相关的电子银行创新速度也要比传统银行业务快得多。4.3 电子银行与传统业务的差异分析 电子银行以上特点决定了其营销模式与传统业务存在很大差异，主要表现在以下方面u 注重体验由于电子银行是客户自助式的服务方式，客户亲自操作银行业务，在完成交易过程中基本没有与银行人员直接的交流，所以客户需要掌握更多的操作技能。事实上，多数客户都缺乏这方面的经验，这就需要银行在营销电子银行业务时通过各种方式增加客户的体验，让客户迅速掌握电子银
13、行的操作。u 形式活泼，形象生动由于电子银行技术含量较高，一些技术手段很难被客户理解，所以电子银行营销需要将抽象的技术用形象生动的形式表现出来，让客户易于理解和掌握。u 互动性要求高客户在使用电子银行过程中随时会遇到问题，所以对客户的售后服务尤其重要，银行必须提供实时交互的服务渠道和手段，与客户随时保持联系和沟通。电子银行创新产品更需要及时的告知客户，帮助客户正确使用，及时解决客户使用中遇到的问题。4.4 我国电子银行市场特点分析： 中国电子银行市场呈现六大特点从我国电子银行市场近十年的发展看，总体上仍然保持着较快的良性发展态势，市场呈现出六大特点：u 市场规模增长迅猛随着四大国有商业银行和部
14、分股份制银行对电子银行业务的积极推进，中国的电子银行市场规模呈现快速增长态势。2004年12月底，中国网上银行的用户数已超过1000万户，网上银行交易额已达49.1万亿元。截至2005年底，我国网上银行用户数更是升至3000多万户，网上银行业务已高达72.6万亿元。特别是个人网上银行用户已达3460万户，交易额也从2004年6千亿元增长到2.4万亿，增长率在300。网上银行已成为各商业银行实现业务创新、提升品牌形象，提高综合竞争能力的主要方式。u 市场竞争日益激烈随着金融市场竞争的加剧，我国各商业银行纷纷将金融创新列入银行新的发展战略，电子银行业务的开展成为许多商业银行实现金融业务创新的首选。
15、截至2005年，中国排名规模最大的50家商业银行中设立银行网站的已有37家，提供网上银行业务的有25家。同时，外资银行也纷纷在我国发展电子银行业务，将其作为分食中国金融市场的突破口。目前已有花旗、汇丰、东亚、德意志等数十家外资银行获准在华开办网上银行业务。u 市场集中度偏高目前中国银行业，包括四大国有商业银行、股份制商业银行、众多城市商业银行和信用合作社，以及已经进入和准备进入中国的外资金融机构，都十分关注电子银行的发展，但真正将银行业务纳入电子银行业务的十分有限。以网上银行的发展为例，大多数商业银行都建立了自己的网站，但真正在网上开展银行业务的机构很少，特别是能够开展交易类银行业务的网站更少。从网上交易额看，目前国内网上银行市场主要集中在以四大国有商业银行和招商银行为主体的几家金融机构，市场集中度很高，占比在92.53%。u 客户需求逐渐多样化客户需求向多样化、个性化方向发展。比如利用网上银行实现服务界面的个性化，根据个人喜好定制页面内容和色彩等等；通过电子银行，银行还可以以各种方式积极与客户联系并获取反馈意见，如通过电子邮件、自动电话调查、ATM提示等，按照客户的要求及时增进服务内容，改进服务方式；网上交易类业务已成为满足部分客户金融服务的主要内容，部分银行已经开始试办网上小额质押贷款、住房按揭贷款
