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1、. .北京家政女皇创业商业计划书（一）企业名称：每家美家政服务公司 (二)公司的宗旨（1）创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司；（2）有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。（3）以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。 (三) 公司经营理念本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人员-高级家庭助理，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占领国内高端家政服务业30%的市场份额，最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验最优质的服务、股东获得更多的利润。公司以抽取佣金为获利来源，为从业人员进行“三金”提取。企业与雇主
2、签订合同（附录3），企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务，雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同（附录4），保障员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且提取“三金”。企业通过多方互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。（四）公司经营策略本公司的高级家庭助理经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便更好的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的抵触，本质在于国内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等，影响了人们的一般观念，所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题。我们为了解决这个问题，可以让顾客参观我们的培训，
3、设立投诉部门，免费体验，设立奖惩制度等等（详细的可见 第六章），企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 企业计划公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓展国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期实施：第1、2、3年为成长阶段：建立培训基地，家政从业人员培训及推荐进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐
4、步建立健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、精细管理，不断降低成本，增加盈利。 第4、5年为发展期: 这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市场的需求，增加新的服务项目，更多的占有市场份额。第610年：为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络，加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多元化的经营战略；巩固已占有的市场。第11以后年：多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展，建立集团化经营模
5、式（家政行业公司管理指导和经营策划收购保洁公司、保安公司收购园艺护理公司家庭服务产品开发、销售及代理）。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并迈向国际市场，打造国际知名品牌。 公司的结构及部门职能 产品与服务（一）服务概述公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采用先进运作模式。公司秉承“家政人员一小步，国民经济一大步”的核心理念，全面提升我国高端家政人员的专业素质。为了达到顶级家政服务，我公司将会面向大量来自国内、外知名企业CEO，以及各国驻华使领馆人员，针对他们对家政服务和私人管家的需求，进行信息整
6、理分类。再由人力资源经理为本公司员工，提供“一对一”的职业规划辅导和国际化的职业技能培训。本公司面向高薪“金领”阶层提供配套家居服务的高素质人员。实现在各知名企业CEO的私人别墅，各国驻华使领馆官员的私家官邸，其他高端幽雅环境都有我公司的家政服务。对于公司的专业培训，旨在使公司员工能熟练操作各种居家设备，具有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识。本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础，料理医疗和心理沟通为辅助，电脑操作、公务协管和家庭教育为重心，具备吃苦耐劳为精神，全方位的为雇主排忧解难，为雇主提供一个温馨、便利的家庭环境。在服务业界中展现出高素质、高情操的家政服务集团！公司将高级家庭
7、助理的培训分为A、B两级，A级为公司特色，掌握一些专门技能，B级为基本的家政服务人员。对于B级高级家庭助理，公司培训的内容如下：家政职业规范、服务态度培养（理论）、家务技能、基本维修常识、电脑操作基础、小孩照看、花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能，使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对A级的高级家庭助理，要求其在掌握B级基本技能的基础上，再从营养学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分类处理、财务基础知识、股市基本知识、私人管家、家政常用英语、宴会礼仪与举止规划中，选
8、择几项专门的技能作为自己的特色服务，体现高素质，高情操的家政公司特色！（二）服务类型A类：此类家政人员是在B类的基础上，学习A表中的一些更高层次的技能，进一步提升自己的综合素质，为雇主带来更专业、高端的服务。B类：此类家政学员通过学习B表中的所有技能，经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利，让雇主享受到专业、高端的服务。（A表）课程序号课程内容课时数1家政职业规范42服务态度培养（理论）63家务技能224基本维修常识205电脑操作06小孩照看127花卉养植88宠物饲养89老人陪护1210饮食烹饪2411健康保健护理1212医疗常识1813汽车驾驶014家庭教育1415法律常识1216
9、家庭现代设备使用技能1617陪聊618月子护理1419衣服搭配技巧420营养学与配膳1221心理辅导学822茶艺623文件分类处理824财务基础知识1225股市基本知识1226私人管家1227家政常用英语2028宴会礼仪与举止规划训练8总课时数：310A级培训内容介绍v 营养学与配膳：对家政人员进行营养学的授课，让培训人员学会如何合理搭配营养，根据雇主的自身身体情况，家政人员搭配饮食，一日三餐能合理膳食，进而提高雇主家庭生活质量。v 心理辅导学： 培训人员通过学习心理学基础知识，能够处理一些轻微的心里疾病，例如开通、疏导雇主，调解家庭纠纷等。v 茶艺：经培训后的家政人员，懂一些茶文化，比如早中
10、晚根据雇主身体状况，适宜泡什么样的茶，在满足生理的基础上进而达到提高雇主的生活档次的目的。v 文件分类处理：接受培训后，培训人员具备基本的文件处理能力，能帮雇主整理文件，给雇主工作上更多的协助，减轻雇主工作压力。v 财务基础知识：通过学习基本的理财知识，学员能够将资金做出最明智的安排和运用,使金钱产生最高的效率和效用，能够帮住雇主在家庭方面节省开支。v 股市基本知识：对家政学员进行股市的基本知识讲解，使我公司家政人员能对股市有个基本的了解，学会股市买卖的基本运作。可以在雇主的授权下，帮助雇主进行一些简单的操作。v 私人管家：对培训人员进行私人管家的授课，通过专业老师的讲课和案例分析，使得我公司
11、家政人员能为雇主的日常生活、日常开支安排的井然有序，做一个优秀的私人管家。v 家政常用英语：对家政学员进行常用英语知识、口语培训，以便在服务外国人员时能进行简单的交流，也可以在特殊场合为雇主与外国人员交流起到一个“过渡”作用。v 宴会礼仪与举止规划训练：通过对家政人员进行此技能的培训，使我公司的服务人员能对雇主在出席一些高档宴会时，在礼仪举止上提出以些建议。让雇主能安心、开心的完成宴会出席。 （B表）课程序号课程内容课时数1家政职业规范42服务态度培养（理论）43家务技能184基本维修常识165电脑操作基础06小孩照看87花卉养植68宠物饲养69老人陪护810饮食烹饪2011健康保健护理812
12、医疗常识1613汽车驾驶014家庭教育1015法律常识816家庭现代设备使用技能1217陪聊418月子护理1019衣服搭配技巧2总课时数：160B级培训内容介绍：v 家政职业规范：对参加家政培训人员进行职业规范引导，通过学习本公司规章制度，使他们的服务更加规范化、职业化。（附本公司规章制度）v 服务态度培养：对参加家政培训人员灌输一种有礼节的，具有亲和力的服务态度，通过专业老师的理论讲解，使培训人员在思想上具有高素质的服务意识。v 家务技能：对参加家政培训人员进行较全面的家务技能教学（保洁、清理衣服、购选日常用品等），通过此项技能培训，使培训人员在家务操作能力上得到提升，对雇主提供更舒适更高层
13、次的服务。v 基本维修常识：对家政学员进行维修常识培训，通过专业老师理论讲解和实践操作，使学员掌握家庭基本物件的维修与保养。为雇主创造一个放心、安全的生活环境。v 电脑操作基础：对参加家政培训人员进行计算机基础知识、办公软件、计算机网络基础、多媒体技术基础的学习。使得培训人员能较熟练的操作电脑，为雇主的工作与生活提供便利。v 小孩照看：对家政学员进行此技能培训，意在通过专业老师的言传身教，使学员了解该怎样正确的、有效的、安全的照理小孩。v 花卉养植：对参加家政培训人员进行花卉知识的讲解和养殖技巧的传输，使培训人员能在短期时间内掌握养殖普通花卉的技术，也能对一些高档花卉的养殖进行一定的处理，为雇
14、主提供一个“鸟语花香”的家庭环境。v 宠物饲养：对培训人员进行宠物饲养理论知识的讲解，通过饲养师的授课。使培训人员了解该怎样做到一名优秀的宠物饲养者，为雇主们排忧解难，解决雇主们的“宠物饲养之忧”。v 老人陪护：对家政学员进行老人陪护知识的授课，通过此技能的培训。使学员更能了解老人需要什么，怎样做才能使得雇主获得更大的满意度。v 饮食烹饪：对参加家政培训人员进行烹饪知识的授课，通过此技能的培训，使得各家政人员能掌握烹饪的技巧。用美味的饮食抓住雇主的心。v 健康保健护理：对家政人员进行健康保健知识的讲解，通过此知识的传输，使得我公司家政人员在一定程度上能了解、运用保健知识。对雇主的身体健康能起到一个引导和提醒作用。v 医疗常识：对家政学员进行医疗常识、急救情况处理的培训，使得学员能在一些医疗突发事件上及时的为雇主解除危机。v 汽车驾驶: 对培训人员进行汽车驾驶培训，通过专业驾校公司的教学，取得驾照。使家政人员在生活上为雇主又能多增添一分力！v 家庭教
