《远卓-卓越物业战略项目项目建议及工作任务书3.0-090716》由会员分享，可在线阅读，更多相关《远卓-卓越物业战略项目项目建议及工作任务书3.0-090716（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、深圳市卓越物业管理有限公司 深圳市卓越物业管理有限公司 项目建议及工作任务书 2009年08月18日 结合卓越物业管理优势 分析各类创新服务模式并制定切实可行的战略 规划 力争3 5年内成功运作上市 打造引领行业的创新型物业龙头企业 此报告供客户内部使用 未经远卓管理顾问书面许 可 其他机构不得擅自传阅 引用或复制 机密 2 沟通总结说明 7月13日交流 q 首先非常感谢卓越集团及卓越物业对远卓的信任与支持 2008年与卓越下属业务单元 不动产担保公司提供战略咨询后 2009年7月13日 远卓再次受邀与卓越集团企业管 理部 卓越物业高层 双方就物业管理的发展现状 未来发展设想等方面进行充分的
2、交流 远卓也更加清晰和准确了解了卓越物业此次的项目需求 远卓非常有诚意希望 能将远卓的专业 精深的战略与管理咨询能力再一次服务于卓越集团与卓越物业 q 通过双方的交流与讨论 对卓越物业此次项目的内容范围进行了初步确定 卓越物业 未来5年的战略规划和3年的详细战略计划 战略支撑体系的卓越物业公司组织管理体 系的设计等两大部分 q 在此次项目服务过程中 远卓将运用远卓通过11年不断总结已经成熟的 远卓金字塔 战略咨询方法论 和 远卓8大项目管理体系 确保项目内容 项目管理 项目沟通 的顺利 有序的进行 从而最终确保项目的成功 当然这之中离不开卓越集团及卓越 物业高层的坚定支持和中基层的鼎立配合 2
3、009 Bexcel All rights reserved 3 qq项目需求基本理解及内容 工作成果项目需求基本理解及内容 工作成果 qq项目时间安排 联合团队及项目管理项目时间安排 联合团队及项目管理 qq远卓管理咨询公司简介远卓管理咨询公司简介 目录 2009 Bexcel All rights reserved 4 随着行业发展 内部运营和客户服务等管理技能日趋成熟 物业管理公 司进入第三个发展阶段 迎来了精细服务和多元化经营的机遇 1988年随着房改制度的全面 推进 物业管理也得到了全面 市场化发展的良机 业务范围 主要涵盖基本的 物业管理 如环境 保卫 工 程等 竞争特点 一般由房
4、地产开 发公司下属物业公司进行物业 管理 并未形成良好的市场竞 争机制 管理重点 业主对物业管理 的意识和要求不断提升 规范 化 制度化是该阶段管理重点 规范管理 社区服务 精细服务和多元化经营 80年代中 90年代末 90年代末开始 2006年开始 房地产市场日趋成熟 物业管理 水平开始成为房地产开发公司的品 牌支撑之一 同时大型物业管理公司在内部运 营和客户服务方面日趋成熟 机遇1 物业管理公司开始进行除 依附于物业实体之外的经营模式的 探索 物业管理公司首次迎来多元 化经营机遇 机遇2 在原有的业务范围进行精 耕细作 物业管理公司也同样增长 潜力 如职业管家等 案例 花样年华 2006年
5、开始向 住户提供日常商品采购代理 家政 服务等增值服务 从目前结果来看 并不成功 但却是物业管理公司进 行多元化经营探索的象征案例 随着房地产市场飞速发展 物业管理迅速从一线覆盖至二 线 三线城市 业务范围 除基本的环境 工程等物业管理外 开始引入 社区服务概念 开始从被动式 管理到主动式服务的转变 竞争特点 随着大型房地产 开发公司的出现 少数物业管 理公司规模逐渐壮大 但众多 小物业管理公司依然可凭借价 格战存活 管理重点 从内部运营管理 提升转移到如何提高客户满意 度 2009 Bexcel All rights reserved 5 作为国内最佳物业管理公司之一 卓越物业具有较明确的战
6、略定位 同 时也进行过各种创新业务的尝试 其未来前景充满拓展空间 卓越物业愿景 立足珠三角 布局全国 成为引领行业发展的 品牌物管企业 卓越物业使命 营造身心归属的空间 品牌战略 提出 社区综合服务首席运营商的品牌战略 实现 以规范管理为基础 以专业服务为平台 有效整合资源以运营 的物业综合服务运营模式 卓越物业核心理念 倡导客户满意 公司发展 员工成长三者 的和谐统一 1 以业户满意为导向 2 以公司发展为基 石 3 以员工成长为目标 顾问管理 以顾问方式输出卓越物业管理模式 咨询培训 根据合作伙伴的实际需要 提供有针对性的咨询指 导 商务社区文化 卓越商务生活 组织商务人士进行短途旅行 游
7、玩等活动 战略定位 业务创新 2009 Bexcel All rights reserved 6 当然 要实现未来的愿景抱负 卓越物业也不可避免地面临来自内外部 的挑战 其一 建立最佳业务模式是卓越物业获得持续发展的关键所在 新市场判断风险 对目前客户 商务 居民 市场规模 市场需 求特征 需求分布 新市场门槛等 判断失误的风险 同行竞争 低成本运营的竞争对 手通常以价格战作为竞争手段 企 业成本和效益方面面临考验 价值链竞争 在切入新业务如短 途旅游时 可能面临现有企业对新 进入者实施挤压策略 如价格战 提高进入标准 上下游联盟等 外部压力 战略定位 从过去社区综合服务 运营商向经营服务商进
8、行转型的挑 战 服务模式 新的战略定位需要进 一步明确卓越物业未来的服务模式 与服务产品 以实现战略目标 组织与运营能力 发展战略清晰 后 需要进一上提升组织与运营能 力 以保证战略的实现 内部挑战 机遇与挑战 并存 哪一种业务模式是卓越物业切实可行的战略选择 并能得到 资本市场认同的 是本次战略规划中要回答的核心问题 2009 Bexcel All rights reserved 7 其二 创新型的战略模式设计能否得到内部组织的有效执行和支撑 q社区会所酒店 q物业管理输出 q物业异地拓展 q商业物业管理 q小区综合服务整合商 q物业社区服务 q业主高尔夫俱乐部 q租赁中介 q商业物业运营商
9、 q物业管理学院 q业主旅游俱 乐部 q商务客户定制服务 远卓战略支撑示意图 无论最终选择哪种战略商业模式 都需要卓越物业管理公司 与之相匹配的内部组织体系作为支撑 2009 Bexcel All rights reserved 8 因此 远卓认为卓越物业本次项目从公司战略层面 业务战略规划 战 略目标分解和战略支撑体系中的组织架构进行系统化设计 从而形成有 机的战略管理体系 并通过具体的细化确保战略的可操作 公司战略 业务战略规划 使命 愿景 业务组合 实现路径 战略支撑体系 价值观 增长阶梯 人力 资源 体系 组织 架构 财务 体系 流程 体系 战略可执行战略可执行 物业经营 服务 管理
10、新业务拓展等 业务规划 对卓越物业所涉及每一项服务模 式及服务产品进行战略规划 并 明确每一项战略实施计划和关键 举措 远卓观点 远卓将对卓越物业过去5年来战略 执行情况进行审视 并帮助卓越 物业公司清晰未来3 5年的具体 业务组合和增长阶梯 具体路径 对基于战略要求的组织架构进行 目标架构设计 并根据现实情况 设计可能的过渡组织架构 并明 确部门职能和职责 本项目的3 大核心内容 营销 体系 采购 物流 体系 2009 Bexcel All rights reserved 9 实现抱负的关键成功要素项目的目标 为实施卓越物业的远大抱负 远卓认为本项目可以从二大方面来打造 卓越物业的转型蓝图
11、1 2 卓越物业要实现成为与引领物业 经营服务发展的远大抱负应当包 括二个关键要素 将宏伟的目标转化成具体 的 可量化的目标 将目标转化为可操作的战 略举措 明确应该 做什么 怎么做 何时做 确保战略举措的执行力度 并通过详尽的计划确保战 略举措实施 通过战略的明晰 建立支 撑发展战略的组织管理体系 明确卓越物业的愿景目标 并定制实现愿景目标的战略路径 包括 进一步明确公司的愿景目标 明确服务模式 服务产品及发展的重点 如 分析国内物业经营服务的市场机遇 了解各细分 市场的前景和关键致胜因素 分析自有物业 跟随集团发展 拓展物业 合 作模式 管理资源输出等方面的商业机遇 对业主进行深度的经营服
12、务分析 发展其他潜在 的发展机遇 根据业务组织及发展的重点 制定相应的关键战略举措 与战略实现路径 明确关键的里程碑 通过对资本市场的分析 分析公司上市的可能性及路径 为支持战略的实施 根据卓越集团对卓越物业的管控现状 设计卓越物业的组织模式 并进行组织调整 以支撑战略的 实施 2009 Bexcel All rights reserved 10 远卓特别关注卓越物业基于卓越集团业务板块战略的战略态度 在集团 战略定位的基础上 对卓越物业现有的战略愿景与定位进行审视 以此作 为形成公司战略价值认同的基础 远卓观点 供参考 卓越使命 就是打造中国一流的房地产品牌企业 这是我们的终极目标 通过5
13、10年的努力 打造卓越房地产核心能力 搭建房地产投资平台 成为国内卓越 的以房地产开发为核心业务的品牌企业 结合卓越愿景和房地产未来发展趋势 卓越集团未来将定位于集房地产开发 房 地产综合服务和房地产金融为一身的置业集团 对客户 格守承诺 满足需求 超出期望 创造惊喜 对员工 人格平等 环境开心 用人所长 支持发展 对事业 速度领先 寻求简单 追求卓越 不断超越 秉承集团使命 提炼企业理念 核心价值观和发 展战略 卓越物业企业理念卓越物业核心价值观 倡导客户满意 公司发展 员工成长 三者的和谐统一 1 以业户满意为导向 2 以公司发展为基石 3 以员工成长为目标 卓越物业发展战略 卓越物业愿景
14、 立足珠三角 布局全国 成为引领行业发展 的品牌物管企业 卓越物业使命 营造身心归属 的空间 卓越物业环境 积极的团队精 神 简单的人际关系 愉悦的 工作氛围 地 域 产品 价值链 物业的细 分行业 2009 Bexcel All rights reserved 11 基于对公司现状和能力 行业竞争格局和发展趋势的认识及理解 远卓 将协助卓越物业在融有卓越物业理念基础上进一步提炼和完善 远景目标 基于对未来发展方向的判断和论断 向公司 高层 中层管理人员所描述的振奋人心的发展蓝图 对未来的观点 竞争领域 竞争优势的来源 卓越物业对公 司业务发展所 面临的政策法 规 竞争环境 和竞争格局的 展望
15、 卓越物业所采 取的业务组合 整体战略的 总体方向性描 述 为实现远景目 标将构建 完 善的核心竞争 能力 卓越物 类业所采取的 具体竞争手段 2009 Bexcel All rights reserved 12 远卓将运用SCP模型对物业经营行业进行细致分析 包括物业社区服务 商务客户定制服务 商业物业管理等细分领域 形成对行业发展趋势 的判断 明确卓越物业未来可能的业务机会 反馈 结构改变S 反馈 反馈 技术突破 政府政策 管理 改变 国内 国际 口味 生活方式 的转变 需求经济学 替代产品可获得性 产品差异性 增长率 变更性 周期性 供给经济学 生产商集中度 进口竞争 生产商差异性 固定
16、 可变成本结构 产能运用 科技机遇 供给曲线 进入 退出壁垒 产业链经济学 供应商讨价能力 顾客讨价能力 市场信息失效 纵向市场失效 营销 定价 批量 广告 促销 新产品 研发 分销 产能改变 扩张 收缩 进入 退出 收购 合并 剥离 纵向整合 前向 后向整合 纵向合资企业 长期合同 内部效率 成本控制 物流 过程发展 组织效能 外部冲击 shock 行业 行为改变C 企业 绩效改变P 企业 财务 盈利性 价值创造 科技发展 雇佣对象 2009 Bexcel All rights reserved 13 并对卓越物业内部资源能力进行全面评估 业务资源评估 管理资源评估 价值评估 评估业务在行业中的地位 市场 供 应商 客户等 公司子业务在价值链中的位置及其 可能的拓展方向判断 内部资源评估 评估公司的产业组织方式 评估公司的管控能力 对财务管理现状和资本运作 资源 分配能力进行分析 2009 Bexcel All rights reserved 14 在结合物业经营行业研究结论与卓越物业内部资源评估结果的基础上 确定公司的总体战略定位和战略目标 远卓客户战略定位 战略目标举例 2009
