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1、 2010年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.评价企业形象的量的指标是（ ）A.美誉度B.信誉C.知名度D.创新性2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指_，它是企业经营哲学的细化。（ ）A.行为准则B.企业价值观C.经营方针D.经营战略3.CIS的正式兴起，当以1956年_引理CIS的创举为标志。（ ）A.美国国际商用机器公司（IBM）B.德国AEG电器公司C.意大利奥利培帝牌打字机D.美国西屋电
2、气公司4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是（ ）A.问卷法B.访问法C.观察法D.投射法5.CIS的最佳倡议人是（ ）A.董事长或总经理B.企业员工C.CIS机构D.专业公司6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是（ ）A.专题讨论法B.问询法C.观察法D.实验法7._的个性化决定了企业之间的形象差异性。（ ）A.企业理念B.企业文化C.企业哲学D.企业制度8.决定企业纵向结构的是（ ）A.管理幅度B.管理层次C.管理内容D.管理方法9.界于企业理念和标志之间的识别要素是（ ）A.品牌B.标语C.商标D.标准色10.企业对外树立形象的主要工具是（ ）A.产品质量B.服
3、务质量C.促销宣传D.企业理念二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.以下哪些是属于CIS的内部功能?（ ）A.凝聚功能B.传播功能C.规范功能D.整合功能E.识别功能2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?（ ）A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（ ）A.地区型B.对象型C.资料型D.年龄型E.复合型4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?（ ）A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务
4、能力5.标准字具有以下哪些特点?（ ）A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.公众舆论2.分群随机抽样3.正式组织4.企业标志5.MIS四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述企业形象的特征。2.CIS企划书的内容包括什么？3.组织机构设计的原则有哪些？4.简述日本采用CIS的发展过程。5.企业营运状况调研包括哪几方面？五、论述题（本大题20分）请你谈谈企业如何规范和完善其市场行为?浙江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、 单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答
5、案，并将其号码填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.企业形象的主体是( )。A.企业员工 B.消费者 C.企业 D.企业管理层2.( )是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象 B.公众态度 C.公众舆论 D.社会形象3.CIS于( )兴起于欧美。A.40年代 B.50年代 C.60年代 D.70年代4.中国最早导入CIS的企业是( )。A.太阳神公司 B.四通公司 C.联想集团 D.上海家化5.专家意见法指的是( )。A.头脑风暴法 B.特尔菲法 C.智力激荡法 D.稽核取向法6.适于总概念的策划的CIS创意技法是( )。A.头脑风暴法 B.类比法 C.特尔菲法 D.形
6、态法7.( )是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌 B.商标 C.标语 D.标准字8.( )是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书 B.报告书 C.动议书 D.建议书9.( )是企业理念识别系统的外化和表现。A.BIS B.VIS C.CIS D.企业制度10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是( )。A.双因素理论 B.X理论 C.Y理论 D.需要理论11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是( )的重要组成部分。A.企业文化 B.企业识别 C.社会形象 D.员工素质12.( )是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广 B.传播媒介 C.广告
7、 D.促销活动13.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种( )。A.营销观念 B.社会营销观念 C.产品观念 D.推销观念14.从事管理活动的( )是人。A.目标 B.结果 C.客体 D.主体15.以下哪些不属于正式沟通?( )A.文件传达 B.同事交谈 C.召开会议 D.上下级的定期交流二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)1.标准字具有以下哪些特点：( )A.识别性 B.延展性 C.系统性D.协调性 E.易读性2.按决策的问题的条件可将决策分为( )A.确定性决策 B.风险型决策
8、 C.不确定性决策D.事前决策 E.事中决策3.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面( )A.道德素质 B.身体素质 C.学历水平D.工作经验 E.业务能力4.以下哪些属于企业形象的有形要素( )A.产品形象 B.环境形象 C.业绩形象D.社会形象 E.员工素质5.传播的方式主要有( )A.直接传播 B.间接传播 C.间歇传播D.循环传播 E.无效传播6.在企业市场营销活动中，( )对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品 B.包装 C.广告D.公共关系 E.企划7.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式( )A.亲如一家 B.让我们做得更好 C.顾客至上D.十年树人，十年奉献 E.生活原来
9、可以更美的8.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能( )A.计划 B.人事 C.沟通D.组织 E.控制9.在强化理论中，强化的方式有( )A.正强化 B.负强化 C.自然消退D.惩罚 E.约束10.领导艺术的内容主要包括( )A.待人的艺术 B.办事的艺术 C.管理时间的艺术D.休闲的艺术 E.竞争的艺术三、名词解释(每小题4分，共16分)1.MIS：2.美誉度：3.问询法：4.合伙企业：四、简答题(每小题5分，共25分)1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面?2.简述CI手册设计的程序。3.简述日本采用CIS的发展过程。4.简述对员工进行培训应遵循的原则。5.简述企业导入CIS的
10、具体时机一般有哪些?五、论述题(每小题12分，共24分)1.请你谈谈企业如何完善其市场行为?(12分)2.请你谈谈CIS在中国的兴起有何表现，并分析其兴起的原因。(12分)浙江省2002年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题参考答案课程代码：00638一、单项选择题(每小题1分，共15分) 1.C 2.C 3.B 4.A 5.B 6.A 7.C 8.D 9.A 10.B 11.A 12.B 13.C 14.D 15.B二、多项选择题(每小题2分，共20分) 1.ABCDE 2.ABC 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABD 6.ABCD 7.BD 8.ADE 9.ABCD 10.ABC三、
11、名词解释(每小题4分，共16分) 1.MIS：指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。 2.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。 3.问询法：是指通过直接或间接询问的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研方法。 4.合伙企业：是由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。四、简答题(每小题5分，共25分) 1.(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则； (2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力； (3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力； (4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导； (5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。 2.(1
