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1、目录u 使团队保持正确方向前进u 团队发展的四个阶段u 团队发展各阶段的高潮和低潮是什么u 工具和技巧总览l 使用“组建团队的核对表”l 组建团队的核对表l 平衡团队的工作量l 处理意见分歧l 聆听以获得双赢结果l 避免人云亦云l 澄清决策权限l 使用“团队会议核对表”l 团队会议核对表l 帮助你的团队适应工作方向的改变l 使用“进展核对表”和“现状警示表”l 进展核对表l 现状警示表l 培训技巧l 指导团队的新成员l 庆祝里程碑和小的成功u 录像背景资料：平衡团队的工作量l 丽娜（Leena）和营销团队u 录像背景资料：聆听以获得双赢结果l 弗兰克（Frank）和质量团队u 团队转折点u 录
2、像背景资料：避免人云亦云l 埃里克（Eric）和质量团队u 录像背景资料：帮助你的团队适应工作方向的改变：l 玛尔塔（Marta）和营销团队u 计划与你的团队一起使用一种工具或技巧u 领悟与行动使团队保持正确方向前进 一个团队要学会有效地工作，这需要不少时间。一个团队在组建以后，它是否能很快地顺利运作，这取决于这个团队是如何组建的。即使有最好的愿望和最大的努力，团队中仍会产生不同的想法、变动和调整，而所有这些会威胁到团队，使之偏离方向。因此，必须有人负责使团队保持正确的方向前进。在过去，这个人就是团队领导。而在今天，所有团队成员都分担这一责任。作为团队一员，你可能有时会比团队领导更了解某件事或
3、某个问题。而这使你能够更好地帮助团队处理情况因此，你需要站出来并采取行动。你能够主动承担责任的能力取决于两个方面。首先，你需要了解团队发展的各个阶段。其次，你需要知道任何特定情况下所应采取的行动。在本单元，你将学习团队发展的四个阶段，以及各个阶段所出现的情况和应注意的问题。你还将学习相关的工具和技巧，以帮助你的团队保持正确方向前进。团队发展的四个阶段使团队保持正确方向前进需要全方位的努力。每个人都必须为团队的整体发展做出贡献。如果哪一个团队成员在团队发展的某个时刻不了解团队的需要，这个团队就很容易失去它的动力，或者裹足不前。团队的发展经过下列四个阶段：组建、风暴、磨合、运作。了解在各个阶段将会
4、发生的情况有助于你认识到团队的需要。组建阶段l 在这一阶段，团队成员开始互相认识。l 他们感到需要保护自己，不想吐露太多的个人情况。l 表面上，团队成员很有礼貌而且有点克制。l 实际上，他们有各种情感：兴奋、激动、担心、焦虑。l 在这一阶段，团队的任务是明确职责和使命，确定目标，以及制定基本准则。风暴阶段l 随着团队的特点日益显著，团队成员努力保持他们各自的个性。l 他们感到要去怀疑、挑战或坚持他们自己的观点和想法。l 表面上，团队成员之间产生了人际冲突。l 实际上，团队成员对团队进程感到愤怒、沮丧和失望。l 在这一阶段，团队的任务是继续在团队内部明确职责和程序。磨合阶段l 在这一阶段，大多数
5、团队成员接受了团队进程，并开始团结一致，建立起团队精神。l 他们感到，作为个人和团队，他们都需要暂停、重组和加强。l 表面上赞同和平静。l 实际上，团队成员害怕重现风暴阶段的冲突，因此倾向于压制相反的观点和想法。l 在这一阶段，团队的任务是为运作阶段做好准备。运作阶段l 团队从事该团队所要完成的工作。l 团队成员感到迫切需要完成工作。l 表面上，团队全力前进。l 事实上，一些团队成员筋疲力尽，而其他人仍在努力完成工作。l 此时，人们倾向于忘记早期的组建活动，并忽视可以帮助团队克服沮丧的活动。团队成员的沮丧心情是由于变化、繁重的工作和额外的责任而导致的。l 在这一阶段，团队的任务是保持正确方向，
6、并完成任务。团队发展各阶段的高潮和低潮是什么？你们将分成四个小组。每一组将对团队发展的一个阶段，列出该阶段使一个团队经历高潮和低潮的所有事情。第一组：组建阶段第二组：风暴阶段第三组：磨合阶段第四组：运作阶段1. 进行“脑力激荡”，在活动挂图上列出：在该阶段，使团队或团队成员经历高潮和低潮的事情。请参考你自己的经历或前面的内容。思考下列问题： 在这个阶段，团队成员有什么感受或想法？ 团队成员共同工作的情况如何？ 机构中可能发生了什么？你的活动挂图是这样的：阶段：高潮：低潮：你们小组将有10分钟来做这张活动挂图。2. 挑选一位或几位发言人来向全班介绍你们小组的活动挂图。工具和技巧总览组建团队的核对
7、表这张核对表可帮助你收集有关团队和你角色的资料。它提出这类问题：l 为什么要组建这个团队？l 这个团队及其工作是如何与整个机构相适应的？l 对这个团队的期望是什么？定义： “组建团队的核对表”是帮助你和其他团队成员收集资料，以了解团队和你在团队中的职责。为了在团队中能起到领导作用，并促进团队成功，你需要清楚地了解下列各方面：l 为什么要组建这个团队？l 这个团队及其工作是如何与整个机构相适应的？l 对这个团队的期望是什么？以后，当在团队或整个机构中发生重大变化时，这张“组建团队的核对表”会有助于你再次回顾这部分基本资料。适用时间： 应注意的情境： 当团队遇到下列情况时，请使用本工具：l 正开始
8、一个新项目l 需要进行调整，以适应工作方向或计划的改变l 难以按时完成任务l 来了一位新领导l 正在确定个人的角色和职责l 团队改变了工作中心当你加入另一个团队时，你也可以使用这张核对表。方法： 在组建团队时在组建一个新团队时，团队领导或一位高级经理通常会为该团队提供基本背景资料，包括为什么要组建这个团队，团队使命如何符合机构的使命与目的。当团队领导或高级经理介绍这些内容时，请把它们记录在“组建团队的核对表”上。通过提问来确保你已掌握了你所需的全部资料。 当团队改变工作方向时核对表有助于你了解方向改变的范围，以及这个改变对团队和团队目的或使命所产生的影响。当你加入一个现有的团队时你可以与一位或
9、更多的团队成员见面，并向他们提出列在核对表上的问题。下一步： 在团队经过它的四个发展阶段并获得经验时，定期参考核对表，已确定团队的活动是否仍然符合它原来的目的和目标。根据核对表来衡量你的行动。一旦团队成员明确了团队任务的范围，个人的角色就会变得更具体，更能带来预期的结果。当团队的使命或环境发生变化时，一些团队成员可能会感到他们已不再适合这个团队了。如果这个团队有权决定成员的去留，这些人就应与团队领导会面并讨论去留问题。组建团队的核对表根据你所选的团队，填写这张核对表。在回答问题时，先确定你是否有足够的资料来完整地回答，并在相应方框内打勾。对于那些你勾了“否”的问题，请向团队领导、高级经理或其他人收集所需资料。资料是否充分？是 否 1 团队的使命或目的是什么？ 2 这个使命如何符合整个机构的使命？ 3 对这个团队的期望是什么?具体需要我们完成什么？ 4 现有哪些具体目标或里程碑？ 5 如果没有现存的目标或里程碑，何时能将它们建立起来？ 6 何时能取得成果？ 7 我们如何得到我们所需的资料？ 8 我们有哪些可利用的资源？
