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1、第二篇 计划 第五章 环境研究 1 外部环境研究 内部环境 政治法律环境经济环境 技术环境 社会文化环境 外部一般环境 政治 法律环境 政治体制 政治形势 政局态势 政府态度 方针政策 法律法规 经济环境 经济周期 GDP规模 可支配收入 价格水平 经济基础设施 社会文化环境 人口因素 社会阶层 文化因素 技术环境 新技术的应用 互联网的普及 技术研发的影响 已经消失或要消失的 外部任务环境 潜在进入者 供应商 替代品 买方 买方的议价能力 供应商议价能力 替代品 的威胁 新进入者 的威胁 行业竞争对手 现有公司间的竞争 2 内部环境研究 内部物质环境 指内部资源的拥有和利用情况 内部文化环境
2、 组织及其成员的行为方式及这种方式 所反映的被成员共同接受的信仰 价值观 及行为准则 企业的资源分类 资源类型主要内容 有形资源 物质性资源厂房 土地 机器设备等固定资产 金融性资源现有资金和可融通的资金 无形资源 组织资源企业的内部组织结构与采购 销售网络 技术资源 技术储备 如专利 商标 版权 交易秘密 成功 所必需的知识 革新所需要的资源 如技术人员 研究条件 企业形象 在顾客和社会公众等利益相关者心目中的形象 口 碑 商誉 责任感 企业文化 宗旨 理念 哲学 愿景 使命 核心价值观 各 种规章制度 企业形象识别系统 CIS 等 人力资源 素质 企业管理者与员工的教育 培训 经验 知识
3、毅 力 勤勉 合作性 职业操守 敬业精神 忠诚等 能力适应力 洞察力 直觉力 学习力和创造力等 内部文化的影响表现 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 品牌功能 内在经营资源外在市场环境 企业定位 文化概念 CIS 理念 活动 视觉 企业的心 企业的手 企业的脸 事 人 物 传播多元化 对外 广告宣传 公关活动 公益活动 终端促销 新闻造势 理念共识化 对内 理念分享 精神沟通 教育培训 团队建设 形象系统化 识别 系统建立 系统导入与管理 环境识别 3 环境研究的程序和方法 环境分析的程序 确定课题 提出假设 收集资料 资料处理 环境预测 环境调查 设计合理的调查表 恰当的提问 注意问题
4、回答的可行性 准确性 客 观性 排列性 选择恰当的调查对象 全面 抽样调查 采取适当的调查方法 询问法 观察法 实验法 环境预测技术 定性预测 综合判断 顾客期望法 专家调查法 定量预测 时间序列法 因果关系分析法 第六章 决策理论 第一节 决策的类型与特点 一 决策的概念 决策是指组织和个人为了实现某种目标而 对未来一定时期内有关活动的方向 内容 及方式的选择或调整过程 拍板 选择和调整 预期目标 方向和 内容 概念的理解 决策的主体 组织 组织中的个人 决策要解决的问题 组织或个人活动的选择 或 调整 决策的对象 活动的方向和内容 活动的方式 决策的时限 未来较长的时期 某个较短的时期 注
5、意 决策是决策者经过各种考虑和比较之后 对应当 做什么和应当怎么做所作的决定 决策在管理中的地位和作用 决策是管理的基础 决策是计划工作的核 心 是管理的基础 决策渗透于管理的所有 四个职能中 决策是各级 各类主管人员的首要工作 管理者常被称为决策者 管理职能中的决策 计划 组织的长远目标是什么 什么战略能够最好地实现这些目标 组织的短期目标应该是什么 每个目标的困难程度有多大 组织 直接向我报告的下属是多少人 组织中的集中程度应多大 职务如何设计 组织何时应实行改组 管理职能中的决策 领导 我应当如何对待缺乏积极性的雇员 在特定的环境中 哪一种领导方式最有效 一个具体的变化将如何影响工人的生
6、产力 何时是激发冲突的最恰当时机 控制 组织中的哪些活动需要控制 如何控制这些活动 绩效偏差达到什么程度才算严重 组织应建立哪种类型的管理信息系统 决策的类型 按范围和影响程度分 战略决策和战术决策 按解决问题的重复程度和有无先例来分 程序性 和非程序决策 按决策主体分 组织决策和个人决策 按决策解决问题性质分 初始决策和追踪决策 按决策问题所处条件分 确定型决策 风险型决 策和不确定型决策 按照决策问题所处的条件 自然状 态 的不同 确定性决策 每一种方案有确定的结果 风险性决策 知道每种决策的概率 不确定性决策 选择受决策者心理导向的 影响 二 决策的特点 目标性 可行性 选择性 满意性
7、过程性 动态性 第二节 决策过程和影响因素 一 决策的构成要素 决策者 决策目标 自然状态 备选方案 决策后果 决策准则 二 决策的准则 最优准则 满意准则 信息 正确和决策者 如何确定 三 决策的过程与影响因素 确定决策 标准 识别问题 给标准分 配权重 拟定方案 分析方案选择方案实施方案 评价决策 效果 决策的八个过程 步骤1 识别问题 决策制定过程始于一个存在的问题 或者 存在着现 实与期望之间的差异 举例说明 买新车的决策 假设一家工厂中属于公司的轿车发动机炸裂了 假设修车 不经济 并且公司总部要求工厂经理买新车而不是租车 问题 在经理需要一辆轿车和她现有的车不能使用这一事 实间存在着
8、差异 步骤2 确定决策标准 管理者必须确定什么因素与决策相关 举例说明 买新车的决策 工厂经理必须评价什么因素与她的决策相关 1 价格 2 型号 双门还是四门 3 体积 小型的还是中型的 4 制造厂家 国外的还是国内的 5 备选装置 自动换档 空调等 6 维修纪录 步骤3 给每个标准分配权重 考虑每个标准的优先权 一个最简单的方法就是给最 重要的标准打10分 然后依次给余下的标准打分 换车决策的标准权重 标准重要性 起价10 车内舒适性8 耐用性5 维修记录5 性能3 操纵性1 注 此例中标准的最高分为10分 步骤4 拟定方案 要求决策制定者列出能成功地解决问题可行方案 方案 标准 起价车内舒
9、适性耐用性维修记录性能操纵性 Acura Integra RS561010710 Chevrolet Lumina785647 Eagle Premier LX584587 Ford Taurus L686777 Honda Accord LX58101077 Hyundai Sonata GLS775477 Mazda 626 LX757747 Nissan Altima857977 Plymouth Acclain1073335 Pontiac Bonneville SE410551010 Toyota Camry DLX67101077 Volkswagen Passat4757108
10、Volvo 2402710945 步骤5 分析方案 决策者必须批评性的分析每一方案 这些方案 经过步骤2 3所述的标准及权重的比较后 每 一方案的优缺点就变得明显了 步骤6 选择方案 关键步骤 决策者将选择Toyota Camry 作为最终的方案 方案 标准 起价车内舒适性耐用性维修记录性能操纵性总分 Acura Integra RS504850502110229 Chevrolet Lumina70642530127208 Eagle Premier LX50642025247190 Ford Taurus L60643035217217 Honda Accord LX50645050217
11、242 Hyundai Sonata GLS70562520217199 Mazda 626 LX70403535127199 Nissan Altima80403535217218 Plymouth Acclain10056151595200 Pontiac Bonneville SE408025253010210 Toyota Camry DLX60565050217244 Volkswagen Passat40562520308179 Volvo 24020565045125188 步骤8 评价决策效果 评价决策效果 看是否解决了问题 如何评价结果 将在控制职能当中详细介绍 四 决策的影
12、响因素 环境 过去决策决策者对风险的态度 组织文化 时间 时间的敏感和知识的敏感性 第三节 决策的方法 一 集体决策方法 头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术 二 确定活动方向的分析方法 经营单位组合分析法 相对市场占有率和 销售增长率 政策指导矩阵法 行业市场前景和经营单 位的竞争能力 波士顿矩阵 20 20 18 18 16 16 14 14 12 12 10 10 8 8 6 6 4 4 2 2 0 0 市场增长率 3 问号 2 1 现金牛 6 瘦狗 8 7 1010 x 4x 2x 1 5x 1x x 4x 2x 1 5x 1x 相对市场份额 5 5x 4x 3x 2x 1x x 4x
13、 3x 2x 1x 明星 5 4 经营单位组合分析法 不同经营单位的决策选择 单位类型对策选择利润率需要投资现金流 明星维持或提高市场占有率高高零或略小于零 金牛增加市场份额高低为正且大 问题提高市场占有率 收获 放弃 低或负不需投资正数 瘦狗 收获 放弃 清算 底或负不需投资正数 政策指导矩阵 通用电器公司法 市场吸引力市场吸引力 5 005 00 3 673 67 2 332 33 1 001 00 低低中等中等 高高 强强中等中等弱弱 经营能力经营能力 1 001 00 2 332 333 673 67 5 005 00 投资投资 成长成长选择选择 赢利赢利收割收割 剥离剥离 三 选择活
14、动方案的评价方法 1 确定型评价方法 量本利分析 是通过分析生产成本 销售利润和产品数 量三者的关系 掌握盈亏变化的规律 知道 企业选择能够以最小的成本生产出最多产品 并可使企业获得最大利润的经营方案 量本利关系图 计算公式 公式推导 销售收入 销售成本 固定 变动 PQ F QV 保本点的销售量 Q F P V F C 保本收入 S F 1 V P 1式两边乘P P V 边际贡献 1 V P 边际贡献率 计算公式 当获得目标利润时 公式 PQ F QV L 目标利润产量 Q F L P V F L C 利润 L PQ F QV 安全边际 方案带来产量 保本产量 安全边际率 安全边际 方案带来
15、产量 2 风险型决策方法 决策树法 风险性决策主要用于人们对未来有一定程度的 认识 但又不能肯定的情况 决策树是一种用树型图来描述各方案在未来收 益的计算 比较以及选择的方法 构成要素 决策点 方案枝 方案结点 状态 枝 状态末端 期望值效益或损益值 步骤 建树 从左向右 计算 从右向左 选择 收益 选大 损益 选小 3 非确定型决策方法 乐观法 大中取大 悲观法 小中取大 折衷法 折衷指数 最大最小后悔值法 建后悔矩阵 最大最小 例 某厂为实现其某一决策目标 提出四种行 动方案 并有四种自然状态如表 用决策法进 行决策 效益矩阵 方案 Q1Q2Q3Q4 方案一3456 方案二1358 方案三
16、4624 方案四2457 练习 某企业计划生产一种新产品 对未来三年的市 场预测资料如下 现有三个方案可供选择 即新建一 车间 需要投资140万元 扩建原有车间 需投资60 万元 协作生产 需投资40万元 三个方案在不同自 然状态下的年收益值如表 试利用以下的决策方法选 择最优决策方案 1 最大收益值法 2 最小收益值法 3 折中收益值法 假设折中指数位a 0 3 4 后悔值法 5 当给定上述三种自然状态发生的概率分别位0 4 0 3 0 3时 试利用风险决策方法来确定最优方案 图表 自然状态 方案 市场需求 高需求中需求低需求 0 40 30 3 新建17090 6 扩建1005020 协作603010 第四节 决策的理性限制及其应对 略 一 决策的合理性要求 当代行政学者林布隆的观点 决策学派西蒙的观点 要求学生自己进行比较 当代行政学者林布隆的观点 1 认清决策所要解决的问题 2 明确解决问题应达到的目标 对目标排序 3 列出每一目标的一切可能手段和方案 4 估计每一方案实施后的成本和利润 5 选择将带来最大相关利益和最小相关损失 的目标和活动方案 决策学派西蒙的观点 1 决策之
