《2019年收银员个人工作总结 _1》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年收银员个人工作总结 _1（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 2019年收银员个人工作总结 XX年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关切支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素质、业务程度和综合才能有了很大的进步，取得了必然的造诣。现将我这一年来的工作环境总结如下：一、增强业务学习，赓续进步办事程度在这一年工作期间，我坚持把增强学习作为进步自身素质的紧张道路，认真学习宾馆酒店办事礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过赓续的自我学习，赓续磨砺个人操行，尽力进步职业道德修养，进步了自身的办事技术。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中可
2、以或许认真履行岗位职责，积极主动，勤奋尽力，不畏艰巨，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的供献。一是认真做好收银工作。我尽力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到告终账实时迅速，应收款项层次清晰，令客人满意。二是坚持热情周到办事，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因本身的心情影响对客人办事态度的现象。三是做到微笑办事，针对不合客人提供不合的办事，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感到。即使在结账办事工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人许诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮忙下完成时，我可以或许做到主动咨询清楚后再作抉
3、择，给客人一个最精确的回复，让客人明白他的问题不是可以顿时办理的，而我确实在努力赞助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开拓票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点花费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但毫不为赞同客人而违背原则。六是加强缺位补位意识，让客人快乐而来，满意而归。 前台收银处是客人离店前打仗的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种办事，而这些问题并不必然由收银员引起，我可以或许主动向其他个人或者工作部门疏解环境，哀求赞助，问题办理之后，再次征求客人看法，补充其他同事或部门的工作失误，镇静岑寂地施展好中介功能，加深客户的信任度
4、，从而与客人树立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的优越印象。三、工作风格方面在工作风格方面，我始终坚持热情周到、主动办事、严谨过细的办事态度和踏踏实实、笃志苦干的办事精神。在工作中，尊重领导，连合同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接收来自各方面的看法和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守规律方面，我可以或许严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作规律，维护宾馆工作人员的优越形象。在往后的工作和学习中，我将尽力做到以下几点：1、自觉增强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向本身的工作生活实践学习，逐步进步本身的业务程度和综合素质。2、尽力进步工作主动性，不怕多服务，不怕做小事，在点滴实践中完善和进步本身。总之，我在今年的工作中取得了必然的造诣，但间隔领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不敷紧，学习的系统性和深度不敷等。在往后的工作中，我将发扬造诣，降服不够，以对工作、对事业高度负责的精神，踏踏实实、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
