系统维护管理手册

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1、NAVECO 特约服务站管理系统 系统维护分册系统维护分册 目目 录录 第一章第一章 软件的安装软件的安装 第一节 环境要求 第二节 数据库安装 第三节 软件安装 第二章 软件配置环境 第二章 软件配置环境 第三章 数据库备份与恢复 第三章 数据库备份与恢复 第四章 疑问解答 第四章 疑问解答 第一节 打印问题 第二节 软件升级问题 第三节 软件使用注册问题 NAVECO 特约服务站管理系统 第一章 软件的安装 第一章 软件的安装 本章介绍的内容包括 NAVECO 特约服务站管理系统软件运行的环境要求 软件使用数据库的安装 软件的安 装三个小节 下面分别讲述 第一节 软件运行的环境要求 第一节

2、 软件运行的环境要求 一 软件运行的硬件要求 一 软件运行的硬件要求 软件运行的硬件要求 两个部分 一个是服务器的硬件要求 一个是客户端的硬件要求 1 1 服务器端的硬件要求 服务器端的硬件要求 配置 512M 内存和 40G 硬盘的 586PC 个人计算机均可作为系统运行的服务器 资金许可的客户可以建议 采用 PC SERVER 专用服务器 性能稳定 速度更加快捷 软件采用的 MSSQL SERVER 2000 数据库 支持 多颗 CPU 为用户将来升级 扩展提供了技术上的可行性 2 2 工作站的硬件要求 工作站的硬件要求 配置 256M 内存和 40G 硬盘的 586PC 个人计算机均可作

3、为系统运行的工作站 资金许可的客户可以建议 采用相同配置以上的品牌电脑 二 软件运行的软件环境 二 软件运行的软件环境 软件运行环境同样有服务器端和客户端的区分 他们的运行要求分别是 1 1 服务器要求 服务器要求 服务器要求安装 WINDOWS 2000 ADV SERVER 高级服务器版或 WINDOWS 2000 SERVER 服务器版网络操作系 统 并安装 MSSQL SERVER 2000 数据库 为了保障数据库服务器安全 要求客户安装 NORTON 防病毒软 件 或其他防毒软件 并且经常性地更新病毒代码 以使服务器免受病毒感染 对用户数据造成损害 2 2 工作站要求 工作站要求 工

4、作站可以安装 WINDOWS 2000 ADV SERVER 高级服务器版 WINDOWS 2000 SERVER 服务器版 WINDOWS 2000 PROFESSIONAL 专业版 WINDOWS XP 操作系统 如果工作站采用 WINDOWS 2000 网络操作系统 由于对网络用户身份验证设置不正确 常常发生数据库 连接失败的报错 其正确的用户身份验证设置在售后服务部分介绍 第二节 数据仓库的安装 第二节 数据仓库的安装 本节将简单介绍 MSSQL SERVER 2000 数据库的安装 以使 NAVECO 特约服务站的客户能够快速的建立起自己 的数据仓库服务器 一 MSSQL SERVE

5、R 2000 数据库的安装 一 MSSQL SERVER 2000 数据库的安装 1 将 MSSQL SERVER 2000 数据库安装光盘放入驱动器后 系统自动运行按章程序 主界面选择 安装 sql server 2000 组件 见图 S001 2 选择 安装数据库服务器 见图 S002 3 选择 本地计算机 见图 S003 4 选择 创建新的 sqlserver 实例 见图 S004 5 填入公司和姓名后点 下一步 公司 姓名可任意填写 见图 S005 6 选择 服务器和客户端工具 如操作系统与 SQL 2000 版本不附 则只能安装可户端工具 见图 S006 如果 服务器和客户端工具 S

6、 显示为灰色 不能选择 是操作系统不支持 请安装 WINDOWS 2000 SERVER 服务器版 如果 服务器和客户端工具 S 显示为灰色 不能选择 是操作系统不支持 请安装 WINDOWS 2000 SERVER 服务器版 7 选择 默认 点击 下一步 见图 S008 8 选择程序及数据存放路径 默认即可 见图 S009 9 选择登陆数据库的验证方式 如服务器以工作组管理方式选择 使用本地系统账户 见图 S010 10 选择 混合模式 输入密码 NAVECONAVECO 见图 S011 点击 下一步 见图 S012 11 点击 下一步 见图 S013 12 选择 完成 重新启动计算机后安装

7、完成 二 MSSQL SERVER 2000 数据库的启动二 MSSQL SERVER 2000 数据库的启动 MSSQL SERVER 2000 数据库安装完成后 执行 开始 程序 MICROSOFT Sql Server 服务管理器 见图 S014 点击 服务管理器 见图 S015 服务器 输入栏输入计算机的名称 选择 服务 输入栏中 SQL SERVER 服务按 START 按钮启动服务 桌 面右下角的 MSSQLSERVER 按钮 图标将变为绿色尖头 见图 S016 按照上述的步骤 再启动 DTC 服务和 SQLSERVERAGENT 等服务 MSSQL SERVER 2000 数据库

8、安装和启动完成 可以开始安装 NAVECO 特约服务站管理软件 MSSQL SERVER 2000 数据库安装失败的几个可能因素 MSSQL SERVER 2000 数据库安装失败的几个可能因素 1 MSSQL SERVER 2000 数据库在安装过程中 默认安装路径为 C 盘 安装过程中需要有大约 200M 可用 磁盘空间 安装后大约占 200M 磁盘空间 2 安装 MSSQL SERVER 2000 数据库的机器硬件配置最好不要太低 建议内存空间不要小于 32M 否则 可能会导致安装失败 3 MSSQL SERVER 2000 数据库和 Sybase 数据库有冲突 不能装在同一台机器上 4

9、 如果一台机器安装过 MSSQL SQL Server 7 或者 MSDE 数据库 再安装 MSSQL SERVER 2000 数据库时 需要先卸载 再清理注册表中的残留信息 三 卸载 MSSQL SERVER 2000 数据库说明 三 卸载 MSSQL SERVER 2000 数据库说明 说明一 说明一 在卸载 MSSQL2000 或 MSDE 之前应通过 SQL SERVER 服务管理器停止 SQL 的全部服务 说明二 说明二 MSSQL SERVER 2000 数据库的卸载比较简单 通过系统的 添加 删除程序 可完成 如图 S017 选择 MICROSOFT SQL SERVER 200

10、0 按 删除 即可 第三节 软件的安装 第三节 软件的安装 一 数据仓库的版本要求 一 数据仓库的版本要求 建议用户安装 MSSQL SERVER 2000 企业版数据仓库 二 软件的安装 二 软件的安装 1 安装条件 1 安装条件 WINDOWS 2000 ADV SERVER MSSQL SERVER 2000 安装设置正常 网卡协议配置正确 指定 IP 地址 并且 MSSQL 的 MSSQLSERVER 和 MSDTC 等三项服务已经启动 2 服务器端安装2 服务器端安装 以下操作过程在服务器完成 1 将光盘插入计算机的 CD ROM 驱动器中 打开 光盘内容说明 文件 首先请双击安装程

11、序 文件名 naveco server exe 见图 S018 2 弹出安装注册信息 请输入相关的信息 输入姓名和公司名称 点击 下一步 正确的输入 姓名 和 公司 以便于系统日后的升级和维护 所以在填写的时候一定要填写正确 见图 S019 3 系统提示 检查输入的信息是否有误 如果有误 点击 上一步 回到上一层重新输入信息 如果输 入信息没有错误 点击 下一步 继续安装 见图 S020 4 在程序管理系统中显示本程序名 无须修改 点击 下一步 在此不需要修改任何选项 因为这个选项是要注册到系统 添加或删除程序 程序中的 如果修改 的话 将会影响到以后的卸载 见图 S021 5 选择安装目标

12、本程序默认安装在 我的电脑 D 盘 NAVECO 目录 点击 下一步 因为 NAVECO 特约服务站计算机管理系统 中会存放很多的客户信息和资料 当系统临时瘫痪或 感染了电脑病毒需要重新装入系统的时候 可以避免文件资料的丢失 见图 S022 6 在 在桌面上添加程序快捷方式 前打勾 点击 下一步 此功能会在安装成功后在系统桌面上 出现 NAVECO 特约服务站计算机管理系统 的快捷方式 在系统桌面上添加 快捷方式 是为了方便 操作员的使用和维护 见图 S023 7 在点击 下一步 前先确认安装过程中所输入和选择的有没有错误 如果没有 请点击 下一步 继续安装 如果在安装过程中出现输入错误请点击

13、 上一步 返回安装程序上一层 重新输入修改 在安装过程中进行到这一步时 一定要仔细检查前几步安装过程中有没有输入错误和操作错误 以 免影响下面的安装 见图 S024 8 正在安装的过程中 正在安装的过程中千万不要再从事其他操作 以保证安装程序的安全性 如果在安装程序的过程中 进行了其他操作 很可能会影响到本程序的安装安全性和稳定性 所以不要在安装过程中从事其他操作 见图 S025 9 窗口显示安装完成 此窗口的出现 以表明安装已经初步完成但是还需要一些设置操作 见图 S026 10 弹出程序初始化步骤 A 数据库 数据库 IP 地址 地址 服务器的本地 IP 地址 B 数据库用户名 数据库用户

14、名 SA C 数据库密码 数据库密码 NAVECO D 服务站代码 服务站代码 与电子商务中八位数字代码一致与电子商务中八位数字代码一致 例如例如01010101 不要不要S E 服务战名称 服务战名称 与电子商务中的服务战名称一致与电子商务中的服务战名称一致 必须为全称必须为全称 备注 此处初始化非常关键 请认真填写 如果初始化操作错误 在安装目录如果初始化操作错误 在安装目录 naveco WXC 中找到中找到DataInit exe点击可以重新进行配置 点击可以重新进行配置 11 安装完成 出现该画面时说明程序已经安装完成 见图 S028 12 软件注册 初始化完成后 会生成机器码机器码

15、 并根据机器码申请注册码 又称 key 码 备注 机器码是根据每台计算机自身的一些硬件属性 硬盘和网卡 获得 每台都不一样 备注 机器码是根据每台计算机自身的一些硬件属性 硬盘和网卡 获得 每台都不一样 如果未自动弹出此窗口 可在安装目录如果未自动弹出此窗口 可在安装目录 naveco WXC中中 找到找到checkhost exe点击可以重新进行配置 点击可以重新进行配置 一 根据每台机器自身的机器码 在电子商务中申请序列号 填入对话框中 二 点击获取维修站名称 再点击 保存 安装完成 安装完成 重新配置及重新安装需注意下列问题 重新配置及重新安装需注意下列问题 在安装目录 在安装目录 na

16、veco WXC 中找到中找到DataInit exe点击可以重新进行配置 点击可以重新进行配置 配置完成后 点击下一步 如果数据库有重要信息 选择 NO 不覆盖数据库 如果希望重新初始化数据 可选择 YES 覆盖数据 关于软件使用注册的问题 关于软件使用注册的问题 本软件适用于 NAVECO 特约服务站 非 NAVECO 特约服务站不能使用本软件 对此我们在电子商务中采用申请 代码的方法给予开通注册本软件 下面加以说明 1 使用本单位的售后电子商务系统用户登录到三包系统 选择 服务站软件 KEY 申请 2 进入如下界面 3 选择 KEY 申请分类 1 此机器第一次申请 KEY 请选择 申请新 KEY 2 KEY 到期提醒申请新 KEY 请选择 申请新 KEY 3 修改服务站名称后 原有的 KEY 失效 申请新 KEY 请选择 申请新 KEY 4 此机器重装服务站软件客户端程序 需要 KEY 时 请选择 查询旧 KEY 4 申请新 KEY 输入机器码 然后按 确定 按钮 新 KEY 见 KEY 码 有效期见 KEY 有效期 如申请被拒绝 请查看 申请 KEY 拒绝原因 按拒绝原因进行操