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1、2012年优质护理服务工作计划为进一部贯彻落实我院“优质护理服务”活动的推进和继续，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。结合我科实际制定本计划。1、召开全科护士会议，继续学习“优质护理服务工作方案”和住院患者基础护理服务项目（试行），要求人人知晓，统一思想，转变服务理念，使人人掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，确实做到病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。组织全科护士对“如何做好优质护理服务”写出书面认识，对在2011年“优质护理服务”工作出现的不足给予持续整
2、改和重新修订。2、改变护理工作模式和排班模式。根据病区工作量进行人员分工，病区实行责任分组、包床到人，建立护士长-组长-护士-三级质量控制体系，对病人实施全面负责。各责任组实行新老人员搭配，责任分工明确，相互协作，使责任护士对所管病人的情况全面掌握，提供全程优质护理服务。根据新的工作模式，重新制定各班工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加顺畅。3、细节体现关爱、护理体现价值。优质护理服务的特点就是注重细节护理，护士的一声轻声问候、一个真诚微笑、一次耐心解答、一个关切眼神，都会给患者莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气，拉近医患之间的距离，消除了患者陌生感，促进医患关系的和谐。这
3、也是优质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府满意”。4、强化护士自身专科知识、开展专业技能培训，提高专科服务能力，体现护理内涵。科室护理人员三基培训计划落实到位，定期考核并有记录。准确有效地执行各种医嘱，在做每项操作时，要严格按规范流程，严格无菌技术操作，对病人进行有效地沟通，尊重患者，保护患者隐私，取得患者信任，解决患者关心的问题，做好健康指导，提供全面、耐心、细致的护理服务，使患者早日康复。5、根据卫生部新的护理病历书写要求及护理部制定的护理记录单，结合科室实际，简化护理文书、缩短书写时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，评估病人、了解病人、按级别护理按时巡视观察患者病情，做到及时发现问题及时处理，减少差错和护理缺陷的发生。对不良事件及时上报总结，做到持续改进。内一科2012年1月
