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1、鞋类基础专业知识培训 1 1 学学 习习 目目 的的 了解鞋的构成了解鞋的构成 了解制鞋的工艺流程了解制鞋的工艺流程 处理好顾客投诉的意义处理好顾客投诉的意义 n n 处理顾客投诉的原则处理顾客投诉的原则 n n 处理顾客投诉流程处理顾客投诉流程 n n 处理顾客投诉技巧处理顾客投诉技巧 n n 处理顾客投诉五大步骤处理顾客投诉五大步骤 2 2 一 一 皮鞋的构造皮鞋的构造 鞋是主要由鞋帮和鞋底组成 鞋帮和鞋底 又是由若干零件组合成的 3 3 n n 1 1 鞋面 鞋面 鞋头面 鞋面片 内腰片 外腰片 鞋舌 鞋眼鞋头面 鞋面片 内腰片 外腰片 鞋舌 鞋眼 片 鞋带 鞋眼扣 后包片 后踵片 提耳
2、 后带 背带片 鞋带 鞋眼扣 后包片 后踵片 提耳 后带 背带 夹脚带 内里 领口里 鞋头里 鞋身里 后套里 夹脚带 内里 领口里 鞋头里 鞋身里 后套里 靴筒 饰扣 饰花 靴筒 饰扣 饰花 n n 2 2 中底 中底 中皮 包边 包头 中底板 叉中 上叉 下叉中皮 包边 包头 中底板 叉中 上叉 下叉 铁心 马口铁 乳胶 脚床 防水台 铁心 马口铁 乳胶 脚床 防水台 n n 3 3 大底 大底 大底 成型底 片底 沿条 围条 大底 成型底 片底 沿条 围条 n n 4 4 跟 跟 跟 天皮 跟 天皮 4 4 培训及发展组5 后跟 鞋头 鞋底 鞋腰 配皮 天皮 鞋跟 鞋面 鞋子的结构 5 5
3、 跟 天皮 内里 后带 前带 防水台 大底 带扣 饰花 6 6 鞋口 饰花 鞋头片 大底 后包 后套里 7 7 鞋舌 后包片 鞋头片 鞋眼 外腰片 8 8 靴筒口 靴口饰花 饰带 大底 内坡跟 9 9 中底 海绵 勾心 铁腰 外底 皮底 鞋跟 配皮 天皮 前港宝 内里 补强带 后港宝 1010 跟 港宝 饰花 防水台 中底 中皮 泡沫贴 大底 脚床 勾心 铁腰 饰链 1111 前港宝后港宝 位置 位于鞋头 鞋后跟的里布和皮面之间 作用 增加鞋头部分和后跟部分的强度和硬度 保持 鞋型 一般用无纺织材料或皮糠纸 前港宝的厚度约 为0 4mm 后港宝的厚度约为0 8mm 1212 补强带 位置 围绕
4、鞋口皮面里的一条韧性布带 多为尼龙纤维织带 作用 对鞋易裂的转折部位给予补强 同时保持鞋口不变形 内里 位置 鞋里内衬 为使鞋面更为挺阔 作用 有的鞋内里与鞋面之间粘合衬布起补强 加固 增厚 的作用 衬布多位帆布 无纺织布及棉针织布 1313 中底 中底的合理性在于鞋的外观质量线 条清晰造型美观 而内在质量不易 变形和穿着舒适 尤其在制底生产 中紧凑鞋楦 中底的组成由内底 半内底 勾心 1414 铁腰 勾心 位置 位于鞋腰的中底内 长条形铁腰 作用 承受整个人体对鞋的压力 是鞋结构中重要的受力部分 1515 1616 天皮 位置 跟底部与地面接触部分 标准天皮是5MM厚 作用 用于保护鞋跟 1
5、717 二 二 皮鞋的分类皮鞋的分类 1818 按样式分 低腰鞋 高腰鞋 凉鞋 靴鞋 浅口鞋 深口鞋 半凉鞋 中空鞋 后空鞋 前空鞋 拖鞋也是其中的一种 全凉鞋 全深口鞋等等 1 鞋的分类 按生产工艺分 缝制鞋 胶粘鞋 硫化鞋 注塑鞋 模压鞋 按穿着季节分 单鞋 凉鞋 棉鞋 靴子 按鞋跟结构划分 平跟鞋 低跟鞋 中跟鞋 高跟鞋 特 高跟鞋 坡跟鞋 无跟鞋 松糕鞋 1919 2 按工艺分类 缝制鞋 也称线缝鞋工艺 是利用缝纫线将鞋帮 和鞋底及其他连接部件缝合在一起的工艺 方法 使用的缝纫线是苎麻线 具有强力大 伸 长率小 吸湿排湿快 耐磨性能高的特点 缝制鞋工艺在皮鞋产品中应用最多 主要 有缝制
6、沿条皮鞋 缝制翻边皮鞋 透缝皮 鞋 高档皮鞋 军鞋 军靴等 20 胶粘鞋 冷粘工艺 是利用粘合剂将鞋帮 内底 外底连接在一起的工艺方法 胶粘工艺的工艺简单 生产周期短 生产效 率高 制造成本低 花色品种变化快 易于 扩大再生产 特别适合中 高档花色女鞋 占制鞋产品总量的80 以上 主要用于皮鞋 运动鞋的生产 21 硫化鞋 将外底 沿条和外包头等生胶片与鞋 帮粘合后 在硫化罐中加热加 压而硫化成型的工艺方法 工艺相对粗糙 不易控制品质 通常 只能生产低档产品 但穿着上具有舒 适和经济 在生产上具有效率高和成 本底的特点 用于布胶鞋和胶鞋以及部分皮鞋生产 22 注塑鞋 也称连帮注塑成型工艺 是将熔
7、融的塑 料注射入外模具并与鞋帮粘合为一体的 工艺方法 工艺是在自动送料 自动塑化 自动计量 自动注射 自动闭模和开模 自动成型的条 件下完成帮底粘合装配 具有生产效率高和自动化生产的优势 用于皮鞋 布鞋 运动鞋 塑料鞋生产 23 模压鞋 利用橡胶外底在模具硫化过程中所产生 的胶料流动和合模压力 将外底和鞋 帮粘接在一起的工艺方法 由无模硫化工艺 而衍生的有模硫化工艺 其外底和鞋帮是橡胶的高温和高压下粘合连 接的 模压鞋工艺具有帮底粘合牢固且不易 开胶和耐磨 耐曲挠的特点 劳动保护鞋 登山鞋 军警鞋等产品多采用 模压工艺生产 多用于皮鞋产品 24 3 按季节 样式分类 春秋季 单鞋 指鞋后帮高度
8、在脚踝附近的各种鞋 浅口鞋深口鞋 25 窝窝鞋 26 夏季 凉鞋 指夏天穿的鞋帮通风的鞋 包括半 凉 全凉 后空凉鞋中空凉鞋 27 鱼嘴半凉 全凉凉拖 28 冬季 靴子 指冬天穿的鞋帮较高比较保暖的鞋款 短靴半筒靴 靴筒高度在脚腕附近 又 称迷你靴 脚眼靴 靴筒 高度4 6寸 靴筒高度在腿肚以下 靴 筒高度为6 8寸 29 高筒靴长筒靴 靴筒高度在腿肚以上 膝 盖以下的 靴筒高度在8 14寸 靴筒高度在膝盖以上的 靴筒高度超过14寸的 30 4 按跟型分类 低跟鞋 跟高在 20mm 30mm之间 平跟鞋 跟高在 10mm左右 的便鞋 运 动鞋 31 中跟鞋 跟高在 30mm 50mm之间 高跟
9、鞋 跟高在 50mm 80mm之间 90mm及以 上为超高跟 32 坡跟鞋 跟体成楔坡型与 前掌部位相连 松糕鞋 泡沫材料前后 高度都超过 50mm以上的 33 三 皮鞋的原材料 34 1 鞋的原材料 鞋的原材料主要分为 35 天然皮 其 他 鞋子面料的主要材质有 PU 皮 36 1 1天然皮革 任何动物的表皮都经过物理 化学处理形成具有一定功效的制品称为天然皮 革 牛 羊 猪由于产量大 性能突出等优势成了日常生活中常见的三大天 然皮革 牛皮 羊皮 猪皮 粒面非常精致 多以 单根成无规则分布 毛孔 小且密 皮纹细腻 抗张力大 富 有弹性 不易起皱 适宜 做鞋子面皮 牛皮 鞋面 羊皮 高档女鞋鞋
10、面 猪皮 内里 37 黄牛皮的特点 牛毛多以单根成无规则 分布 毛孔小且密 粒面 非常细致 其次 黄牛皮 网状层中的胶原纤维束粗 壮 组织紧密 各项物理 性能较好 抗张强度较大 而且各部位厚度比较均 匀 部位差小 故利用率 大 在所有皮料中被使用 的最多 38 黄牛皮 粒面细致 毛孔小且 密 有的黄牛皮可以分辨 出毛孔 而有的则无法分辨 厚薄分部均匀 抗张强度大 39 水牛皮的特点 毛被稀疏而且粗 糙 张幅大 较厚重 纤维束组织疏松 弹性欠佳 强度远不 及黄牛皮 可用于制 造底革 工业用革 服装革 手套革和沙 发革等 40 局部特写 水牛皮 里面粗糙 毛孔粗 张幅大 厚薄分布 不均匀 较厚重
11、弹性欠佳 强度远不及黄牛 41 胎牛皮的特点 取自出生不久的小牛 所以张 幅较小 皮软 薄 强度比一般牛 皮要低 粒面细而有光泽 手感如 初生婴儿的皮肤非常细腻 制成的 鞋显档次 穿着十分舒适 怡人 但容易碰伤 对工艺加工要求高 42 胎牛皮是牛皮中最好的一层皮 皮质嫩滑 厚度 适中 胎纹清晰 手感好 弹性好 柔韧性特 别强 穿着起来使人特别舒服 43 羊皮 44 绵羊皮的特点 毛被稠密 表皮薄 毛眼细小 呈 弧形分布 抗张强度低 张幅小 延 伸性大 脂肪含量大 保暖性好 耐磨 性较好 多用于制裘和服装革 手套革 里子革高档女鞋如晚装鞋等 45 山羊皮特点 山羊皮貌似粗毛绵羊皮 粒面花纹相似
12、都 呈弧形分布 但就单个毛孔的形态而言 山羊皮 粒面上的毛孔呈椭圆形 而绵羊皮粒面上的毛孔 近似圆形 且深 表皮薄 约为其皮厚的2 粒面平滑细致 纤维束比较粗壮 编织也较绵羊 皮紧实 坚牢性和表面抗刮磨性较牛皮革和猪皮 革差 外观平细性和柔软舒适性次于绵羊皮 似 粗绵羊皮 成革柔软而富有弹性 可用于制作服 装 手套及高档女鞋 山羊皮一般为全粒面革 常用于制作高档女鞋 女凉鞋 46 局 部 特 写 绵羊皮 毛孔小 半月型排列 柔软性好 耐用性差 山羊皮 毛孔大 成波浪型 细致 一般为女鞋 47 毛孔圆而粗大 呈三角形 分部 革面凹凸不平 革面较粗糙 有较大的强 度和耐磨性 猪皮具有柔软透气的特性
13、 强度和耐磨性不及牛皮 羊皮 适合做鞋子内里 猪皮 48 猪皮的特点 皮下脂肪发达 皮下组织几乎全由脂肪细胞组成 猪毛一般以三根一组呈 品 字形排列 毛根较深 集中长在一个脂肪锥内 制成革后 锥内的脂肪细胞 被除去 猪皮的肉面便出现许多凹洞 俗称 油窝 而粒面则呈现外圆里尖的锥型毛孔 毛孔的深浅 大 小 疏密都关系到粒面的粗细 猪皮颈部的鬃毛特别 粗而长 硬度也较大 制成革后毛孔大 粒面较其它 部位更粗糙 49 皮 质特 性 牛猄皮 羊猄皮 磨砂皮 牛皮反面 利用酸性物质和磨砂方法变成有猄皮的 感觉 质地较粗糙易有皱纹 羊皮反面 质地薄及表面幼细似绒面 毛较牛皮短 适合斯文鞋 在皮的表面 多为
14、厚 粗牛皮磨去表面一层至露 出毛囊 猄皮也叫反毛皮 50 牛猄皮 51 羊猄皮 52 磨砂皮 53 天然皮革 头层皮 二层皮 头层皮是由各种动物的原皮直接加工而成 或对较厚皮层的牛 猪 马等动物皮脱毛后横切成上下两层 纤维组织严密的上层部分则 加工成各种头层皮 二层皮是纤维组织较疏松的二层部分 经化学材料喷涂或覆上 PVC PU 薄膜加工而成 因此 区分头层皮和二层皮的有效方法 是观察皮的纵切面纤维密度 头层皮由又密又薄的纤维层及与其紧密连在一起的稍疏松的过度层共同组成 具有良好的强度 弹性和工艺可塑性等特点 二层皮则只有疏松的纤维组织层 只有在喷涂化工原料或抛光后才能用来制 作皮具制品 它保
15、持着一定的自然弹性和工艺可塑性的特点 但强度较差 其厚度要求同头层皮一样 54 1 2PU皮 很多品牌女鞋使用的主要是Pu皮材质 PU化学中文名聚氨酯 PU皮分为镜面PU logo PU皮及超 纤皮三种 具有极其优异的耐磨性能 优异的耐寒 透气 耐老化性能 55 制膜贴 压膜工 艺方法 合成皮革 女鞋使用的合成革主要是PU材质 PU的制作工艺 把天然皮革的二 三层内革经特殊的制膜贴压膜工艺方 法处理 在皮革表面覆盖聚氨酯PU面层而成 聚氨酯高分子材料 天然皮革二三层 PU 56 特性及优缺点 1 耐酸碱性 耐腐蚀性好 因为PU表层的高分子膜 性质比较稳定 不易发生化学反应 2 易清洁 因为高分
16、子膜具有不易渗透的功能 所 以污渍不能渗透内层 因此表面沾污时 可用湿布 擦拭 其光泽度不变 3 表面光滑材质均匀 表面深层不存在天然革的伤残缺陷 革面光华美观 人工可设计表层色涌起 花纹 可机械进行标准化大批量生产 因此价格 较实惠 4 PU皮可通过化学回收 物理回收等方法回收实现环保 高效生产 5 透气性不如天然皮好 由于内层毛孔结构被表层树脂高分子涂层覆盖 所以和天然皮革相比透气性较差 但新的PU材料已经具备了真皮的透气结 构 在未来材料中会普及 6 易造型 款式多样化 57 常见PU样 式特 性 牛皮纹 把天然皮及PU皮经高科技合成并压制成牛皮纹 路的一种皮料 属于压花皮 牛纹皮皮制较纫 支撑性较好 光亮且显档次 羊皮纹 把天然皮及PU皮经高科技合成并压制成羊皮纹路 的一种皮料 皮质柔软光亮 透气性好 且易于保 养 是最常见的皮料之一 擦色皮 羊纹皮或牛纹皮经手工擦腊后皮质呈现深浅不均 的油腊感 有很浓的怀旧感 皮面碰到水后颜色 会变深 但干了以后会恢复自然 58 1 3怎么鉴别天然皮革及PU皮呢 天然皮革面有较清晰的毛孔 花纹 黄牛皮有较匀称的细毛孔 牦牛皮有较粗而稀疏的毛孔
