《【新编】商务礼仪与职业形象课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【新编】商务礼仪与职业形象课件（64页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、3 特定商务活动礼仪 商务礼仪与职业形象 特定商务活动礼仪 素质点 素质点 l 培养一定的执行能力和注重细 节的习惯 l 在熟练掌握各种特定商务活动 的流程及礼仪规范的基础上 灵活应用 善于变通 从容应 对各种环境和人员变化 l 培养一定的策划能力 能针对 不同的活动要求 进行合理策 划并组织实施 任务 l签字仪式 l开业庆典 l剪彩仪式 l展览会 l新闻发布会 一 签字仪式 视频一 一 签字仪式 l技能点一 签字仪式的基本内容及签字文 本的准备 l技能点二 签字厅的布置与座次安排 l技能点三 出席签字仪式的人员安排 l技能点四 签字仪式流程 技能点一 签字仪式的基本内容及签字文本的准 备 l
2、 签字仪式的基本内容 签字仪式的概念 签字仪式的作用 1 确认会谈文件的效力 2 体 现各方对会谈成果的重视 3 见证和扩大影响 l 签字文本的准备 定稿 确定使用的文字 语言 确定正本 签字文本 和 副本 文字文本 核对 盖章 装订 技能点二 签字厅的布置与座次 安排 l 签字厅的布置 签字场地的选择 1 专用场地 2 会议厅 3 会客厅 签字厅的布置 p 总体原则 庄重 整洁 清净 p布置陈设要求 铺设地毯 签字桌椅 深色台布 p签字桌椅的摆放 签字桌横放 有几方签字 就摆多少张 椅子 如果是轮签 则只摆放一张椅子即可 p待签文本的摆放及相关物品的摆放 p国旗的插放 国旗应摆放在签字方座椅
3、的正前方 如果是 大国旗 也可插放在签字座椅的后方 p香槟酒 有些签字仪式中 在签字以后可以举杯庆贺会谈 成果 技能点二 签字厅的布置与座次 安排 l签字厅的座次安排 出席人数与身份要求 双方人数应该大体相当 另外可以邀请一些特殊嘉宾参加签字仪式 签字时的礼宾次序与具体排位 3 12 4 78 5 6 3 客方助签人 1 客方签字人 2 主方签字人 4 主方助签人 7 客方参加签字人员 8 主方参加签字人员 5 签字桌 6 双方国旗 座次安排一 技能点二 签字厅的布置与座次 安排 l签字厅的座次安排 签字时的礼宾次序与具体排位 12 4 3 5 6 客方国旗 1 客方签字人 2 主方签字人 7
4、 主方国旗 4 客方参加签字人员 5 主方参加签字人员 3 签字桌 座次安排二 67 技能点二 签字厅的布置与座次 安排 l签字厅的座次安排 签字时的礼宾次序与具体排位 12 56 1 客方签字人 2 主方签字人 4 主方国旗 5 客方参加签字人员 6 主方参加签字人员 3 客方国旗 座次安排三 34 技能点二 签字厅的布置与座次 安排 l签字厅的座次安排 签字时的礼宾次序与具体排位 戊方陪签 戊方乙方 签字桌 座次安排四 会标 丙方甲方丁方己方 丙方陪签 甲方陪签 乙方陪签 丁方陪签 己方陪签 双方签字者身份和职位 要相等 其他出席人员的站位和 排序也有讲究 不能自 以为是 技能点三 出席签
5、字仪式的人员 安排 签字人员 领导人 群众代表 主持人 见证人助签人 出席人员 l签字人员 l其他参加签字的人员 l出席签字仪式的人员的着装要求 技能点四 签字仪式流程图 签字仪式开始签字人签署文本 交换合同文本 共同举杯庆贺合影留念有秩序退场 l出席签字仪式的人员入席 l签字人签署文本 l交换合同文本 l庆贺及退场 二 开业庆典 二 开业庆典 l技能点一 开业庆典的基本内容 l技能点二 开业庆典的筹备工作 l技能点三 开业庆典的具体运作 技能点一 开业庆典的基本内容 l概念 庆祝开业 l目的 提高知名度 树立形象 l作用 塑造形象 扩大影响 广而告之 分享喜悦 增强信心 l原则 热烈 欢快
6、喜庆 隆重 节俭 节制 俭省 缜密 周密 细致 技能点二 开业庆典的筹备工作 目标标确立 扩大知名度 提高美誉度 树立好形象 主题选题选定 短小有力 形象鲜明 舆论舆论宣传传 选择传播媒介 集中广告宣传 邀请传播专家 成立临时临时指挥挥 部 指挥与决策 协调与沟通 组织筹备与宣传 来宾约请宾约请 注意来宾身份 认真制作请柬 提前早做安排 场场地布置 不布置主席台 需铺设红地毯 事先检查调试 礼品馈赠馈赠 重视包装宣传 体现纪念意义 凸现与众不同 接待服务务 热情友好待客 妥善安排饮食 分工明细妥当 接待服务及礼品馈赠来宾约请与场地布置 不同开业仪式运作 l 1 开幕仪式 l 公司 企业 宾馆
7、商店 银行正式启用之前 或是各类商品的 展示会 博览会 订货会正式开始之前 所正式举行的相关仪式 每当开幕仪式举行之后 公司 企业 宾馆 商店 银行将正 式营业 有关商品的展示会 博览会 订货会将正式接待顾客与 观众 开业庆典的主要程序 l庆典宣布开始 全体肃立 介绍来宾 l邀请专人揭幕或剪彩 l在主人的亲自引导下 全体到场者依次进 入幕门 l主人致词答谢 l来宾代表发言祝贺 l主人陪同来宾进行参观 开始正式接待顾 客或观众 对外营业或对外展览宣告开始 2 开工仪式 l开工仪式 即工厂准备正式开始生产产品 矿山准备正式开采矿石时 所专门举行 的庆祝性 纪念性活动 开工仪式的主要程序 l 仪式宣
8、布开始 全体起立 介绍各位来宾 奏乐 l 在司仪的引导下 本单位的主要负责人陪同来宾行至 开工现场肃立 例如 机器开关或电闸附近 l 正式开工 届时应请本单位职工代表或来宾代表来到 机器开关或电闸旁 首先对其躬身施礼 然后再动手 启动机器或合上电闸 全体人员此刻应鼓掌志贺 并 奏乐 l 全体职工各就各位 上岗进行操作 l 在主人的带领下 全体来宾参观生产现场 3 奠基仪式 l奠基仪式 通常是一些重要的建筑物 比 如大厦 场馆 亭台 楼阁 园林 纪念 碑等等 在动工修建之初 所正式举行的 庆贺性活动 奠基仪式的主要程序 l仪式正式开始 介绍来宾 全体起立 l奏国歌 l主人对该建筑物的功能以及规划
9、设计进行 简介 l来宾致词道喜 l正式进行奠基 4 破土仪式 l破土仪式 亦称破土动工 它是指在道路 河道 水库 桥梁 电站 厂房 机场 码头 车站等等正式开工之际 为此专 门举行的动工仪式 破土仪式的主要程序 l仪式宣布开始 介绍来宾 全体肃立 l奏国歌 l主人致词 以介绍和感谢为其发言的重点 l来宾致词祝贺 l正式破土动工 2005年9月29日 东软成都产业园区奠基 5 竣工仪式 l 竣工仪式 有时又称落成仪式或建成仪式 它是指本单位所属的 某一建筑物或某项设施建设 安装工作完成之后 或者是某一纪 念性 标志性建筑物 诸如纪念碑 纪念塔 纪念堂 纪念像 纪念雕塑等等 建成之后 以及某种意义
10、特别重大的产品生产 成功之后 所专门举行的庆贺性活动 竣工仪式的主要程序 l 仪式宣布开始 介绍来宾 全体起立 l 奏国歌 并演奏本单位标志性歌曲 l 本单位负责人发言 以介绍 回顾 感谢为主要 内容 l 进行揭幕或剪彩 l 全体人员向竣工仪式的 主角 刚刚竣工或落 成的建筑物 郑重其事地恭行注目礼 l 来宾致词 l 进行参观 2003年10月15日 成都东软信息技术学院落 成 并迎来第一批学生 Three IT Institutes Institutes of Laptops 东北大学东软信息学院 大连东软信息技术职业学院 东北大学研究生院大连分院 落成时间 2001年7月 2006年在校生
11、总数 人 10500 院系 计算机科学与技术系 信息技 术与商务管理系 英语系 日语系 数字艺术系 电子工程系 南海东软信息技术职业学院 落成时间 2002年9月 2006年在校生总数 人 5000 院系 计算机科学与技术系 信 息技术与商务管理系 英语系 成都东软信息技术职业学院 落成时间 2003年10月 2006年在校生总数 人 5000 院系 计算机科学与技术系 信息 技术与商务管理系 Dalian CampusNanhai Campus Chengdu Campus 6 下水仪式 l 下水仪式 是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式 准确的 说下水仪式是造船厂在吨位较大的轮船建造完成
12、 验收完毕 交 付使用之际 为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动 下水仪式的主要程序 l仪式宣布开始 介绍来宾 全体起立 乐 队奏乐 或锣鼓齐奏 l奏国歌 l由主人简介新船的基本状况 例如 船外 吨位 马力 长度 高度 吃水 载重 用途 工价 等等 l由特邀掷瓶人行掷瓶礼 砍断缆绳 新船 正式下水 l来宾代表致词祝贺 7 通车和通航仪式 l 通车仪式 大都是在重要的交通建筑完工并验收合格 之后 所正式举行的启用仪式 例如 公路 铁路 地铁以及重要的桥梁 隧道等等 在正式交付使用之 前 均会举行一次以示庆祝的通车仪式 l 通航仪式 又称首航仪式 它所指的是飞机或轮船在 正式开通某一条新航线之际
13、 所正式举行的庆祝性活 动 有时 通车和通航仪式又叫开通仪式 通车通航仪式的主要程序 l 仪式宣布开始 介绍来宾 全体起立 l 奏国歌 l 主人致词 其主要内容是 介绍即将通车 通航 的新线路 新桥梁或新隧道以及新航线的基本情 况 并向有关方面谨致谢意 l 来宾代表致词祝贺 l 正式剪彩 l 首次正式通行车辆 届时 宾主及群众代表应一 起登车而行 有时 往往还须由主人所乘坐的车 辆行进在最前方开路 三 剪彩仪式 视频一 三 剪彩仪式 l 技能点一 剪彩仪式的来源 特征及准备程序 l 技能点二 剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序 技能点一 剪彩仪式的来源 特征及准备 程序 l剪彩仪式的来源及特征
14、 l剪彩仪式的准备程序 场场地布置 场场地选择选择 时间时间 分配 剪彩用具准备 剪彩的由来 剪彩的准备程序 l场地的选择 现场正门外的广场或正门内 的大厅 l时间分配 紧凑 忌拖沓 一般15分钟为 宜 l场地的布置 环境卫生 灯光音响 悬挂 横幅 巨型海报 气球标语等等 l剪彩用具的准备 红色缎带 新剪刀 红 地毯 托盘 白色手套等 技能点二 剪彩人员的确定及剪彩仪式 的具 体程序 l剪彩人员的确定 剪彩者 剪 彩 者 的 选 定 确 定 剪 者 的 名 单 对 剪 彩 者 的 礼 仪 要 求 剪 彩 时 的 位 次 排 定 助剪者 助 剪 者 的 基 本 条 件 对 助 剪 者 的 礼 仪
15、 要 求 l剪彩仪式的具体程序及注意事项 请来宾就 位 宣布正式开 始 奏 国 歌 代表发言剪彩开始参观 剪彩过程中的注意事项 l 当主持人宣告进行剪彩之后 礼仪小姐即应率先 登场 l 在剪彩者登台时 引导者应在其左前方进行引导 使之各就各位 l 剪彩者行至既定位置之后 应向拉彩者 捧花者 含笑致意 l 正式剪彩开始 剪彩者应首先向拉彩者 捧花者 示意 l 依次与主人握手道喜 并列队在引导者的引导下 退场 四 展览会 四 展览会 l 技能点一 展览会的基本内容及分类 l 技能点二 展览会的组织 展示位置的分配及展览 会的布置 l 技能点三 展览会的礼仪要求 技能点一 展览会的基本内容及分类 l
16、 展览会的基本内容 P74 展览会的概念 介绍业绩 展示成果 推销产品 展览会的特点 很强的说服力 感染力 利用大众传 播 l 展览会的分类 按展览会的目的划分 宣传型 销售型 按展品的种类划分 单一型 综合型 按展览会的规模划分 大型 中型 小型 按展览会的场地划分 室内 露天 按展览会的时间划分 长期 定期 临时 技能点二 展览会的组织 展示位置 的分配及展览会的布置 l展览会的组织 明确主题题确定参展单单 位 确定时间时间 地点 展示位置分 配 展览览会的布 展 辅辅助服务务 项项目 展览览内容宣 传传 展示内容的宣传方式 展 览 内 容 的 宣 传 利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传 在举办地悬挂彩旗 彩带或横幅 举办新闻发布会 发表有关展览会的新闻稿 公开刊发广告 张贴有关展览会的宣传画 在展览会现场散发宣传性材料和纪念品 l展示位置的分配 竞拍 投标 抽签 先来后到 分配 l展览会的布置 会标的设计 展场设计与布置 展场的整体布局安排 展览会的其他辅助服务项目 展场整体布局 通道1 通道2 通道3 通道4 餐饮饮部和休息区 入口入口 展场整体布局 通 通 通 通 通 通 道
