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1、商务礼仪规范商务礼仪规范 主讲 王洋 l Page 2 目录目录 1 商务礼仪概述 2 仪容仪表 3 微笑 5 指引手势 4 仪态 6 电话礼仪 7 点头礼 商务礼仪商务礼仪概述概述 1 Page 4 概念和内涵概念和内涵 商务礼仪 商务礼仪 简单说 就是人们在商务场合中使用的礼仪规范简单说 就是人们在商务场合中使用的礼仪规范 Page 5 礼仪的核心礼仪的核心 尊尊 重重 仪容仪表仪容仪表 2 Page 7 仪容仪表仪容仪表 仪容 指人的外观 外貌 重点是指人的容貌 仪容 指人的外观 外貌 重点是指人的容貌 仪表 一个人的外表 总体形象的总称 仪表 一个人的外表 总体形象的总称 仪态 举止姿
2、态与风度仪态 举止姿态与风度 Page 8 仪容仪表美的含义仪容仪表美的含义 一 自然美一 自然美 二 修饰美二 修饰美 三 内在美三 内在美 Page 9 仪容仪表美的整体要求仪容仪表美的整体要求 n n 职业制服职业制服 n n 仪容规范仪容规范 n n 精神饱满精神饱满 Page 10 女士要求女士要求 Page 11 男士要求男士要求 Page 12 仪容仪表仪容仪表 头发头发 三 勤 理发 洗发 整理 三 无 颜色 饰品 杂物 三不过 眉 耳 衣领 Page 13 仪容仪表仪容仪表 头发头发 Page 14 仪容仪表仪容仪表 面部面部 保持面部清洁保持面部清洁 特别是特别是眼眼 耳耳
3、 鼻鼻 嘴嘴卫生卫生 n n 牙齿整齐洁白牙齿整齐洁白 n n 上班前不吃重味食品 上班前不吃重味食品 n n 保持无异味保持无异味 无杂物 无杂物 n n 上班 岗 前不喝酒 上班 岗 前不喝酒 n n 在岗期间不吸烟 在岗期间不吸烟 Page 15 仪容仪表仪容仪表 饰品饰品 适当修饰 适当修饰 男士 胡须和鼻毛男士 胡须和鼻毛 女士 着淡妆 避免使用气味浓烈的化妆品女士 着淡妆 避免使用气味浓烈的化妆品 Page 16 仪容仪表仪容仪表 手手 要随时保持手 手臂和指甲干净卫生要随时保持手 手臂和指甲干净卫生 三勤 检查 清洗 修饰三勤 检查 清洗 修饰 三不 颜色 点缀 留长三不 颜色
4、点缀 留长 Page 17 仪容仪表仪容仪表 手手 微微 笑笑 3 Page 19 今天你微笑了吗 今天你微笑了吗 Page 20 如何练习微笑 如何练习微笑 像空姐一样微笑像空姐一样微笑 1 1 说说 2 2 让嘴的两端朝后缩让嘴的两端朝后缩 3 3 微张双唇微张双唇 4 4 轻轻浅笑轻轻浅笑 5 5 减弱减弱 的程度的程度 仪仪 态态 4 Page 22 站姿站姿 Page 23 站姿站姿 Page 24 站姿站姿 指引手势指引手势 5 Page 26 指引手势指引手势 1 1 在表示 在表示 请进请进 请请 这边走这边走 时 时 2 2 基本要领 五指并拢 手掌自然伸直 基本要领 五指并
5、拢 手掌自然伸直 手心向上 肘微弯曲 腕低于肘 手心向上 肘微弯曲 腕低于肘 电话礼仪电话礼仪 6 Page 28 接听电话的基本程序 接听电话的基本程序 n n 电话铃响三声之内接起电话电话铃响三声之内接起电话 n n 问候对方问候对方 n n 报本部门名称和自己姓名报本部门名称和自己姓名 n n 提供服务提供服务 n n 认真倾听对方的事由 逐条记下 并复述或回答对方认真倾听对方的事由 逐条记下 并复述或回答对方 n n 感谢对方的来电 待对方挂断电话后才挂电话感谢对方的来电 待对方挂断电话后才挂电话 点头礼点头礼 7 Page 30 点头礼点头礼 在以下情况下宜用点头礼 在以下情况下宜用点头礼 pp 迎接客人时 迎接客人时 pp 送客人出门时 送客人出门时 pp 与客人交错而过时 与客人交错而过时 pp 对客人表示感谢时 对客人表示感谢时 注 同事之间应该经常保持点头礼 注 同事之间应该经常保持点头礼 改变工作环境 不如改变工作心态 改变工作环境 不如改变工作心态
