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1、区行政服务中心工作总结XX* 年，区行政服务中心（以下简称“中心”）紧紧围绕区委区政府中心任务，认真贯彻落实关于印发XX区进一步提升企业服务、行政服务和办文办会效能的实施办法的通知（禅办发XXXX号）文件精神，有效促进行政服务效能和群众满意度进一步提升。截至XX月XX日，两个服务大厅受理业务量为 XXXXXXX件（其中魁奇路大厅XXXXXX件，季华路大厅XXXXXX件），按时办结率达%，群众满意率达%。现将XX年工作总结和XX年工作思路汇报如下：第一部分：XX*年工作总结一、全面推进服务大厅规范化建设,提升服务品质（一）多管齐下，提升大厅整体服务功能。一是多方协调，高效完成魁奇路大厅周边停车位
2、和绿化设施的改造工作。优化改造魁奇路大厅北停车场工作，新增XX个车位，出入口由原来的一个增设为两个，有效分流车辆，减缓出租车的拥堵情况，大大改善了大厅外围交通秩序；二是加强和完善服务大厅主要交通节点的指引工作，给群众办事提供清晰指引；三是加强大厅绿化、美化工作，配备药箱、伞、老花镜等便民设施，为群众营造舒适清新的办事环境。（二）优化管理，建立窗口服务长效机制。一是建立负责人坐班制度。要求各进驻部门分管窗口工作的领导每月到窗口坐班半天以上，现场接受群众咨询，审批办理有关事项，协调解决窗口工作存在的实际问题。二是优化咨询导办服。制定XX区行政服务中心咨询导办员制度，推出集咨询、导办、查询、投诉为一
3、体的导办帮办服务，实现窗口服务“零距离”。三是建立行政服务督办机制，协调处理窗口服务问题。建立XX区纪检监察系统协调解决行政服务中心窗口服务问题联席会议制度，统筹、指导、协调、处理各类窗口服务问题，真正做到为民解忧。四是建立窗口监督工作机制，规范台帐管理。每日对窗口进行监督检查，发现问题及时纠正，并做好检查记录，每季汇总形成监督检查台账上报区政务监察和审计局，促进了窗口工作效率的提高。如XX年X-XX月，魁奇路办税服务厅的业务平均办理时间为分钟，同比缩短了 分钟，效率提高了%；纳税人平均等候时间为分钟，同比缩短了分钟，效率提高了%；纳税人满意度高达%，并多次获纳税人在微博和当地知名论坛发贴表扬
4、。五是深化窗口代表会议制度。改革窗口工作例会形式，采取“走出去”、“请进来”等方式开展窗口代表季度会议，加强各进驻单位交流学习、互相促进。（三）创新服务，提高群众办事效率。一是优化整合办事指南，实现所有行政审批事项办事指引“一表通”，为群众提供清晰的办事指引；二是积极创新服务方式，提高办事效率。如：公安出入境推出“e 证通”前置服务平台、自助受理机等设备，优化办证流程，提高办证效率，方便群众；区国税窗口和区地税窗口推出“联合办证服务”，为企业和个人提供便利；房屋登记中心窗口从整合新建商品房产权登记流程着手，将开发企业办理新建商品房确认权属登记和购房人商品房转移登记两项登记合并办理，进一步提高房
5、地产权登记效率。(四)认真组织，全面开展窗口“创文”工作。为确保我区在今年全国城市文明程度测评中取得好成绩，我中心按照市、区两级政府的统一部署，把创文迎国检工作作为各项工作的重中之重，思想高度重视，执行落实到位，上下齐心，认真组织，严格督导，全面推进创文迎国检各项工作的开展。一是领导重视，周密部署。成立了XX区行政服务中心迎国检指挥小组，并多次召开创文工作相关会议进行工作部署；二是把握关键，攻坚克难。强化督查督办，在提高公民素质上下功夫，也在迎检材料的收集整理上严格把关。三是明确重点，扎实推进。开设公民道德修养课堂，建立了行政服务中心志愿者服务队伍。二、深入推进关键领域行政审批制度改革，提升审
6、批效率（一）全面落实企业登记联合审批改革。一是加强综合服务窗口建设。会同市审改办建立并完善综合服务窗口管理制度、运行机制和工作规范，制定XX市企业登记综合服务窗口制度汇编和XX市综合服务窗口XX年业务培训跟班学习实施方案（一期），并建立企业登记联合审批工作联席会议制度，按照工作需要举办联席会议，共同研究解决涉及企业登记联合审批的相关问题。二是创新服务模式，对重点企业和重点项目开展“提前介入”服务工作，并逐步建立起企业园区走访长效沟通交流机制。三是学习先进经验，结合本地区实际，逐步推进企业准入登记“一站式”申请、“一窗式”受理、“一表式”申办等相关工作。（二）加强和完善建设工程竣工联合验收工作。
7、联合验收工作严格按照“统一受理、联合勘察、充分授权、各司其职、结论明确、限时办结”的工作模式，“内外兼修”，着力提高工作效率和服务水平。结合我区工作实际，将原施行的“X+X+X”的联合验收工作流程调整为“X+X+X”（即X个工作日审查资料、X个工作日确定现场勘察时间、X个工作日出具法律文书）。流程优化调整后，工程竣工验收实际办结平均时间由个工作日压缩为个工作日。今年以来，验收办共受理建设工程项目竣工验收业务XXX宗，受理建筑面积共平方米，目前办结项目XXX宗，办结建筑面积平方米，平均办结用时为个工作日。（三）积极推进网上办事大厅应用。根据广东省网上办事大厅建设规范（）、XX 年省网上办事大厅建
8、设工作方案、XX市行政审批制度工作领导小组办公室关于加快推进我市网上办事服务工作的通知等相关文件要求认真执行落实各项网上办事大厅建设和应用推广任务，重点完成第一批可网上申报事项界定、网上办事大厅事项配置、梳理各审批事项办事深度、推广邮政速递、升级改造区通用审批业务办理平台等工作。将网上办事大厅建设工作成效纳入全区绩效考核指标，确保工作落到实处。截止到XX年XX月XX日，XX区网上可申报审批服务事项XXX项，其中行政许可事项XXX项，非行政许可审批事项XXX项，社会事务服务事项XXX项，区直部门服务事项（不含垂直管理部门）二级以上网上办事深度率达XXX%,三级以上网上办事深度率达XX%，超额完成
9、了省市任务。三、着力推进民生服务平台建设和发展,提升政府服务能力。（一）深化“一按灵”运营，打造优质精品服务品牌。“一按灵”平台XX年初步建成，经过两年的应用推广，逐步成为市民知晓和喜欢使用的平台，业务量也有了较大幅度的提升。XX年，“一按灵”业务总量为 XX,XXX件。XX年，截至XX月XX日，“一按灵”业务总量为XXXXX件，其中热线渠道XXXXX件，网站渠道XXXX件。X.全面推广政府办事预约服务。XX 年，先后将预约服务推广至一镇三街行政服务中心及区交通局、社保局、工商局的服务大厅，至此,我区共有XX个服务大厅推出XXX项政府办事预约服务。一些部门还应市民需求调整每个工作日的可预约量，
10、如公安出入境将每个工作日提供的预约总量从原来的XX个增加至XXX个，升幅达XX%，以满足市民的需求。 XX年，截至XX月XX日，“一按灵”共受理预约业务XXXXX件（含咨询业务量）。X.试点推进热线整合工作。按照全区热线整合工作部署及计划，以公共自行车服务热线和社保服务热线为试点开展整合工作。目前已实现公共自行车热线整合，包括号码、人员、业务的整合，发挥政府资源综合利用的最大化。平台总业务量随之大幅度提升，X-XX月份，“一按灵”共受理公共自行车业务XXXXX件。X.试点开展跨部门服务事项梳理工作。根据行政服务工作中存在跨部门综合业务欠缺完整、清晰办事指引的问题，联合区绩效办共同筹划跨部门服务
11、事项梳理工作。经过一轮梳理，首先从各单位上报的 XXX项跨部门服务事项中筛选出义务教育阶段借读生入学和开办个体餐馆两个事项作为试点，并先行推出办事指引小册子，届时将投放到区行政服务中心魁奇路大厅和季华路大厅、各镇（街道）行政服务中心大厅等对外服务大厅，市民可自行取阅。为使市民、企业办事提供清晰、便捷的办事指引。X.扎实做好“一按灵”运营运维工作。一是建成涉企政策查询系统建设。根据关于印发XX区进一步提升企业服务、行政服务和办文办会效能的实施办法的通知（禅办发XXXX号）文件要求，在“一按灵”平台上建立统一集中的涉企政策资料库，方便我区企业及时获取最新的涉企政策信息，提升中心城区的社会经济环境。
12、二是做好政府网站及信息公开建设工作，提升政府服务水平。进一步加强政府信息公开监督检查和政府网站上网信息安全保障工作，完善区政务网站群及信息公开平台建设，推进XX年度XX区部门网站及网上政务公开绩效评估工作。三是深化“一按灵”运营管理工作。制定座席人员业务激励和职位晋升机制、待岗和淘汰机制，进一步优化和提高 “一按灵”团队的整体素质。（二）积极开展“市民之窗”自助服务终端建设，让群众办事更简单方便。“市民之窗”项目是我区XX年十大民生工程之一，同时我区是全市建设“市民之窗”项目的试点区，我区通过政府购买服务的方式，依托镇（街）和村（居）XXX个实体网点，共铺设XXX台“市民之窗”自助终端，构建X
13、X分钟自助服务体系。一是出台“市民之窗”工作方案和推广方案后，有节奏、有成效地推进各项工作；二是每台自助终端配备网上办事导办员，引导市民使用，培养使用习惯；三是成立市民观察团，开展“市民之窗”市民体验日活动，收集不同层面体验对象的意见和建议。以石湾镇街道为试点，X月XX日成功举办了首台“市民之窗”自助服务终端落户体验日活动，并在石湾镇片区和村（居）行政服务中心布设了“市民之窗”自助服务终端，圆满完成市的试点任务。“市民之窗”自助服务终端是对网上办事大厅的延伸和深化。如今，市民只需在“市民之窗”自助终端简单地刷一刷身份证，即可预约、申办、查询和办理各项政府服务，实现行政审批、办事预约、缴费业务、
14、票证打印、政务咨询等X大类服务事项的综合自助办理。通过大力推进政府办事自助服务，一方面促进实体大厅服务功能的改变，另一方面促使区行政服务资源进一步下沉到基层，让群众办事更简单方便。四、大力推进电子政务资源整合，为区政府中心工作提供强有力的技术支撑（一）推进全区视频资源共享平台建设，夯实电子政务资源整合基础。一是通过对周边地区和国内先进地区的调研学习，结合我区实际编制了XX区公共管理大数据资源整合解决方案并报区政府，方案以“三统（统一规划、统一标准、统一平台）三分（分级应用、分类管理、分步实施）”的原则，开展视频监控、基础数据和热线服务资源的整合，建立与之配套的集约管理、集约建设及共享相关机制。
15、二是以信息化项目审核为抓手，促进视频资源整合工作的落实。在“区智能交通管理系统二期项目设计方案”和“区公交专用道监控项目（一期）”的项目审核过程中，均要求这两个项目结合我区公共管理大数据资源整合解决方案中对视频资源整合的要求，落实我区视频共享平台建设任务，实现视频资源调取、分发、权限控制等功能，以达到全区视频图像信息的“统筹建设、多方使用”目的。（二）完成电子政务云建设，建立起全区统一的电子政务基础设施平台。通过“电子政务中心机房改造”和“电子政务云云计算平台”项目的实施，基本完成了我区电子政务基础设施整合平台的建设任务。通过建立统一标准的电子政务基础设施平台，运用云计算技术，以较小的投资实现
16、将服务能力最大化、维护成本最小化。我区政务云平台已于去年X月底开始试运行，该平台已实现对全区oa系统、区公有资产管理系统、区数字档案系统、区公车管理系统、区政协的网站、提案系统和信息管理系统、区邮件系统、环保移动执法系统等多个系统进行运行环境的支撑。截至XX月XX日，区政务云平台提供虚拟服务器数量为XXX台，存储容量达XXtb。（三）推动数据共享交换，支撑重点应用。根据XX区资源共享目录（一期）指导各部门开展数据资源共享交换工作，承接市级平台的企业登记信息等区级数据，目前共采集约XXX万条政务数据，支撑了区级重点应用。一是支撑区综合治税，定期收集、核对和报送XX张综合治税数据表（涉及XXX多项报送内容）。二是支撑区数
