企业成长与管理创新ppt课件.ppt

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1、企业成长与管理创新 主要内容 网络时代 企业成长的挑战 管理创新 五要素分析架构 以企业信息化促进管理创新 2005 6 24 不仅仅缩短了时间和空间 而且 改变了人类的生活 Internet的影响 l不只是技术上的改变 l重构企业的经营模式 business model 成功故事 Dell 计算机公司 1984年开始创业 1985年开始组装和销售自己品牌的PC机 1986年 戴尔收入已达 万美元 年代初企业不断做大 出现了 青春期综合症 进入 了惯常的零售渠道 管理混乱 90中期 开始强化管理 坚决从零售渠道中退出 把业务集 中到自己最擅长的领域 年代后期 形成独特的模式 直接面向客户 按订

2、单制 造 今天的Dell 跨国公司 2005 6 24 Dell Computer 供应商物流合作伙伴 Internet Internet 制造合作伙伴 Internet Internet 顾客利用Web查询信息 提出要求或确定定单 今天的Dell 计算机公司 网络时代 顾客需求趋势 快速服务 更多的产品选择 更加个性化 不是零碎地得到产品 而是希望得到全面 的解决方案 服务 自服务 给客户授权 企业业务流程 总经理 市场部 销售处 制造处 财务部 处 顾客需求 满足需求 实 现销售收入 网络时代 服务与流程趋势 集成的销售与服务流程 寓销售于服务之中 建立顾客关系 整合销售 与顾客单点接触

3、一致可靠的客户服务流程 当服务速度加快的时候 顾客对服务的期望也随之提 高 可靠性要求随之提高 与便捷的服务完成流程 集成供应链 与供应商的合作关系更紧密 越来越强的流程信息透明度 信息共享 知识共享 网络时代 组织趋势 保留核心 其余外包 注重品牌 注重在行业链中的地位 网络化组织 组织扁平化 按订单制造或提供服务 各职能部门之间的协调更顺畅 甚至界限模糊 化 集中监督与控制 2005 6 24 网络时代企业管理的趋势 企业国际化 运营虚拟化 基础信息化 组织网络化 战略短现化 管理过程化 结构扁平化 职能综合化 网络化组织 核心公司核心公司 物流公司物流公司 设计公司设计公司 制造公司制造

4、公司 财务公司财务公司 销售公司销售公司 2005 6 24 为什么好的公司会变坏 当公司环境发生变化时 最成功的公司往往适 应最慢 一般认为是企业对问题麻木不仁 事实恰恰相反 许多公司通常很早就知道有威胁存在 问题不是没 有能力采取行动 而是没有能力采取正确的行动 当公司的环境发生变化时 公司以往成功的经 验可能会导致公司的失败 经验成了 行动 惯性 active inertia 行动惯性 是指一个公司当面对环境变化时仍采用 已有的行为模式的倾向 行动惯性 四个特征 战略思维 公司变成了 瞎子 业务流程 固化成 例行公事 各种关系 企业的 镣铐 价值观念 变成了 教条 成功 是 失败 的原因

5、 在商业领域 答案肯定不是 避免行动惯性 只有创新 2005 6 24 企业 长不大 的困惑 每个企业都梦想着不断成长壮大 但企业的成长 是一个痛苦的过程 大多数企业的寿命甚至不到 人类平均寿命的一半 据壳牌石油公司一项研究表明 排名 财富 杂志世 界500强的企业从产生到衰亡 平均寿命只有40 50年 美国 财富 杂志数据显示 美国大约有62 的企 业寿命不超过5岁 只有2 的企业寿命能达到50岁 另据调查资料显示 中国的集团公司平均寿命只有7 8 年 中小企业的平均寿命更短 只有2 9年 2005 6 24 企业成长五步曲 1 创业阶段 依靠创业者的个人创造性和英雄主义 挑战1 规 范与领

6、导 2 集体化阶段 企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门 建 立一个管理团队去指导员工工作 引导员工执行决 策层的决定 挑战2 授 权与治理 3 规范化阶段 企业高速成长 需要更多的授权 挑战3 授 权与控制 4 精细化阶段 需要通过更规范 更 全面的管理体系和管理流程 挑战4 复 杂僵硬 5 合作阶段一规模迅速壮 大 也许成为一个全球性的公司 小 大 挑战5 柔 性 起点 2005 6 24 成长的烦恼 1 创业阶段 机会驱动 创业者的魄力 早期的 夭折 2 集体化阶段 业务驱动 引进 管理 领导和内部秩序危机 企业的青春期问题 3 规范化阶段 管理驱动I 企业必须加强管理 建 立组织

7、流程和规范 克服 无政府主义 或管理失 控状态 专制危机 控制危机 4 精细化阶段 管理驱动II 加强中央控制 集中处 理战略规划 人力资源 财务与投资等重大问题 活力危机 5 合作阶段 创新驱动 进行管理创新或者开拓新的 事业 才能进一步发展 未知的危机 2005 6 24 创新是永恒的 关键是 如何保持持续发展 如何创造可持续的竞 争优势 如何创造核心竞争能力 如何创建一个灵活的公司 如何快速地 响应顾客的需求 实现自身的价值 如何以顾客的价值为导向 同步或领先 技术潮流 缩短新产品 服务 上市时间 如何变化 2005 6 24 企业如何保持可持续发展和可持 续的竞争优势 21世纪 企业的

8、可持续竞争优势已经不再仅仅依 赖于企业的某一个策略或者某一项技术 相反 可持续的竞争优势来自于企业面对挑战和变化时 能比竞争对手以更快的速度 更低的成本和更加 有效地制定新战略并实施战略的能力 快速创新和变革的能力 有效的战略执行力 组织的高效能 organizational effectiveness 2005 6 24 变化意味着机遇 我国经济发展为企业提供了前所未有的市场空间 和发展空间 正在形成大批新的行业和市场 新经济背景下 企业靠创新求发展 思维创新 理念创新 组织创新 制度创新 模式创新 技术创新 核 心 核心资源 核心能力 产品与服务 核心技 术 市场资源 财务资源 人力资源

9、管理制度与文化 获取资源的能 力 整合资源的能 力 创新资源的能 力 2005 6 24 企业的成长要求 核心技能的成长 自有技术和产品 专 精 新而不广 经营范围 核心技术 核心产品 强化产品族 整合产业链 经营本质 工程项目 产品经营 信息经营 劳动力经济 资本和规模经济 无本 万利 2005 6 24 企业的成长要求 组织的成长 组织形态 小业主型组织 集体型组织 职业化管 理型组织 corporation 组织模式 自力更生 联合市场开发 网络化组织 伙伴关系 独立自主 松散联合 紧密合作 资产联合 2005 6 24 企业的成长要求 企业管理能力的成长 规划能力 机遇和生存 规划产品

10、和技术 企业规划 企业愿景 vision 组织控制能力 个人控制 集体控制 制度控制 市场能力 偶遇机会 推销产品 市场营销 创造市场 制度能力 个人魅力 简单的规章制度 负责的规章制度 企业文化 融资能力 借钱 风险投资 社会资源 研发能力 工程技术 自主研发 联合研发 购买与外 包 2005 6 24 主要内容 网络时代 企业成长的挑战 管理创新 五要素分析模型 以企业信息化促进管理创新 2005 6 24 管理创新 架构模型 业务流程 基础设施 战 略 绩 效 组织环境 组织流程 2005 6 24 管理创新 5个因素 组织环境 外部以及内部 超越公司掌控 能力之外的一起因素 战略 指明

11、了公司的发展方向 愿景 和 目标以及实现这个目标所要采取的策略和 行动 绩效 关键绩效指标 KPI key performance index 反映公司执行战略 的效果 2005 6 24 业务架构模型 5个因素 续 基础 组织基础 业务处理和生产加工的基础设施 l业务组合 l合作伙伴和战略联盟 l组织中的关系 l职能部门结构 l角色和任务 组织结构 l预算和优先权顺序 l集权和分权 l个人授权 l绩效考核和激励 l绩效责任分配 组织制度 l核心竞争力 l组织能力 l各职能的操作程序 l员工知识 l学习和知识更新 能力 l软件 l硬件 l数据 l网络 信息处理技术 l设施 l设备 l仓储 l运

12、输 生产技术 2005 6 24 业务流程 管理创新的核心 业务流程 组织 结构 职能 岗位 制度 工作流 管理思想和模式 生 产 与 运 营 市 场 营 销 会 计 财 务 行 政 管 理 职能 业 务 流 程 2005 6 24 例子 销售订单获取与完成过程 发现市场机会 销售项目立项 项目策划 制定 技术方案和商务 条款 谈判 签订合同 草案 财务信用审 核 签订正式合同 合同生效 制造排产制造 装配发货 运输 安装调试 催交预付款 市场营销部 研究部 生产计划 部 市场 部 财务部生产计划 部 车间 后勤货运 部 研究部 制造部 用户 用户现场 培训 用户验收应收款回 收 财务部 合同

13、审查 技术 生产 商务 2005 6 24 市场营销与订单 完成流程 新产品研究与 开发流程 售后服务流程 会计核算与 财务管理 人力资源管理供应商管理 运营 Operational Process 管理 Administrative Process 企业业务流程的认识 生产计划与供 应链管理流程 2005 6 24 市场营销与订单完成流程 客户对象 商业 经销商 用户 个人消 费者 流程 营销 策划 售前 售中 送货 签收 实现销售收入为止 管理思想 现代市场营销 品牌管理 整合市场渠道 客户关系管理 2005 6 24 生产计划与供应链管理流程 流程 从接受客户订单到生产计划 物料获取 加

14、工 配送 到满足客户需求为止 目标 缩短交货周期 降低成本 管理思想 供应链管理 用信息代替库存 连续拉动的精益生产 保留核心 其余外包 与供应商建立战略联盟 采购与供应商管理分离 2005 6 24 新产品研究与开发 流程 从概念的提出 到预研 立项 研究 试 验 到第一批用户满意为止 目标 跟踪技术潮流与市场需求 提高把顾客的需求转化为产品性能的能力 缩短新产品上市时间 管理思想 质量功能部署 QFD Quality Function Deployment 并行工程与产品数据管理 PDM 跨组织 跨部门的工作团队管理 项目控制与管理 2005 6 24 售后服务流程 流程 从向用户交货以后

15、到产品消亡的过 程 目标 不断提高用户使用价值 让用户满意并忠诚 管理思想 客户关怀 变个人经验为公司知识 提高维修水平 2005 6 24 会计核算与财务管理 目标 以全面预算为财务管理的基础 以规范化和制度化的 财务管理为内部控制的中心 加强会计核算和成本控制与管理 管理思想 建立与现代企业制度相适应的财务制度 全面预算制度 组织控制制度 债权与债务制度 资金控制制度 内部审计制度 财务分析制度 2005 6 24 主要内容 网络时代 企业成长的挑战 管理创新 五要素分析模型 以企业信息化促进管理创新 2005 6 24 企业信息化是什么 是工具 是平台 是系统 是技术 是 2005 6

16、24 案例1 FORD公司采购流程的信息系统应 用 1 原来的流 程 采购部 由采购部发订单给供应商 同时将订单的副本交给 财务会计部 供应商 等供应商把货物运到公司 同时供应商也 开出发票 送交财务会计部 验收单位 验收单位 仓库 便会将有关验收的情形 详细登录在表 格上 接着将表格转交财务会计部 财务 会计部 于是财务会计部便有了三种有关货物的文件 订单 验收单和发票 如果三者一致 则付款 否则 就 调查 写出报告 送交有关部门 2 应用信息技术以后的流程 采购部验收单位 信息系统 1 当采购部发订 单给供应商的同时 把采购信息输入 到信息系统中 1 2 2 当供应商将货物 运抵仓库后 验收员便 查信息系统中有无相一 致的订单 若有 则验 收入库 并把入库信息 输入到信息系统中 另 一方面 若货物不符合 订单上的要求 验收员 便会拒绝收货 并将它 们退货给供应商 案例1 FORD公司采购流程的信息系统应 用 财务部 3 计算机在接到货物验收的信息 后便会在适当的时间内可以签发支票 给供应商 3 3 应用信息技术以后的效 果 在新的采购流程中 由于有了共享的信息系统 财务 会计部的工