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1、为加强全局干部职工的服务意识，进一步改进工作作风、严肃工作纪律，近日来，双峰电力局制定了双峰电力局改进工作作风的措施 ，在全局全面启动改进工作作风、提升服务水平工作。该局在下发的双峰电力局改进工作作风的措施上明确了八项举措，全面推进严抓严管，严肃工作纪律，改进工作作风。一是切实做好“四个服务” 。努力践行“你用电，我用心” ，实现服务“零距离” ； 严格履行“三个十条” ，提升服务质量；公平开放市场，维护客户权益；规范停电管理，提高供电可靠率；规范服务行为，提升企业形象。二是加强对班组、供电所的指导。深化生产、营销向农电延伸工作力度，部门要加强对供电所和所属班组的工作指导，分管领导要深入班组和
2、供电所开展调研活动，全面了解和掌握情况，帮助解决问题。三是精简会议活动。加强会议计划管理，严格控制会议活动规模和规格，切实减少会议活动数量。四是精减文件简报。发文应注重实效，坚持少而精的原则。文件要突出思想性、针对性和可操作性，严格控制篇幅。五是规范社会活动和因公出差活动。严格控制局领导出席系统外的庆祝会、纪念会、博览会、研讨会、论坛及剪彩、奠基等社会活动。六是改进新闻报道。巩固新闻宣传资源整合成果。局内部媒体报道会议活动情况，应根据工作需要、新闻价值、社会效果确定。坚持面向生产一线职工，注重工作宣传，注重先进、模范人物宣传，不突出领导个人。七是厉行勤俭节约。严格落实“三重一大”集体决策制度。
3、加强反腐倡廉建设，严格落实党风廉政建设责任制和局各项廉洁自律的规定。八是加强监督检查。领导干部要以身作则、率先垂范，带头改进工作作风，加强开展节假日期间供电服务督查和党风廉政建设工作，对部门通过季度协同监督会议自查、分析等方法来落实上级改进作风建设的相关要求，并按季度开展明察暗访，严格考核。一、改进工作作风、提高工作效率通过改进工作作风，在公司上下形成科学决策、民主决策、政令畅通、遵章守纪、履职尽责、文明规范、快捷高效、服务至上、好学争先的良好氛围。科学决策、民主决策。公司领导班子要做到勤于学习、善于思考，团结和睦、作风民主、同心同向，遇事共同商量、共同研究，运用科学的理念方法、依据完善的政策
4、制度，在充分调查研究和听取职工群众意见的基础上，集思广益，作出正确的、行之有效的决策，而不能简单拍板、随意决策，更不能头脑发热、信口开河、独断专行。政令畅通。各部室要真正发挥上传下达的作用，认真学习贯彻上级及公司的有关文件精神，扎扎实实地开展工作，实行督办卡制度，加强监督检查，推动工作落实，做到干事成事。遵章守纪。干部员工要严格执行公司的各项规章制度和劳动纪律。不得违规办事，不得迟到早退，不得串岗空岗，不得泄露企业秘密，不得渎职失职、玩忽职守等。履职尽责。干部员工对待工作不能敷衍了事、懒散消极，要在其位、司其职、尽其责，对自己承担的工作、份内的任务，要不折不扣、一丝不苟、及时高效地完成好、落实
5、好，形成雷厉风行、立说立办的良好工作作风。文明规范。部室之间、同事之间要相互尊重、相互理解、相互帮助，不推诿扯皮；对前来办事的同志要文明礼貌、主动热情，不以任何借口推诿、拒绝，坚决杜绝各类不良作风。各项工作要按规定办事、按制度办事、按程序办事，实行规范化管理、程序化运作、制度化建设。快捷高效。部室之间、部室内部既要分工明确，又要团结协助，树立时间观念、服务观念、效益观念，要办事畅通快捷，以主人翁的姿态积极主动地工作。不能有“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，在一个部门能办完、能协调的事不能推到另一部门，要处处为基层着想、处处为基层提供工作上的便利。服务至上。树立机关为基层服务、领导为职工服务
6、、党员为群众服务、上道工序为下道工序服务、企业为社会服务的理念，树立良好的企业形象。营业窗口要践行服务宗旨，坚持“你用电、我用心” ，认真履行“三个十条” ，创新服务模式，优化服务流程，完善服务网络，规范服务行为，推进供电服务标准化，严格落实首问负责制和限时办结制，简化办事程序，优化细节服务，全面提高供电优质服务水平。好学争先。大力鼓励和弘扬能学习、善学习、勤学习的人，鼓励和弘扬能做事、善做事、勤做事的人，鼓励和弘扬能争先、善争先、勇争先的人，提振公司的学习风、做事风、争先风，为推进公司“二三三战略”发展目标提供源动力。二、注重调查研究，力求取得实效改进调查研究。加强调查研究计划管理，统筹安排
7、年度综合调研和专题调研。办公室要明确调研课题、调研时间，调研采取深入一线、深入班组，与职工群众座谈讨论的方式进行，调研领导要耐心倾听职工群众呼声，真心实意帮助职工解决问题，确保职工队伍稳定。调研现场不能为迎接调研装修布置，更不能弄虚作假。汇报工作时要讲真话、报实情、摆问题、议解决办法。调研结束后要认真撰写调研报告，对相关意见、建议和发现的问题要及时研究、解决。公司领导每年综合调研不少于4次，专题调研课题不少于2个，全年调研时间不少于30天。减少陪同人员。领导到基层单位开展工作，与工作无关的同志不到现场陪同，确因工作需要时，陪同人员原则上不超过1人。简化公务接待。严格执行公务接待标准和工作程序。
8、上级来调研检查时，不到高速口、边界迎送；不安排宴请，到职工食堂就餐；不安排与工作无关的参观、浏览活动。三、改善会风文风，坚持“三短一规范”坚持开短会。能不开的会议坚决不开，能开小会的不开大会，可合并的坚决合并，必须召开的会议，严格控制会议规模、会期和经费支出。公司职工大会暨年度工作会议控制在半天以内，周一生产会控制在1小时内，其它各专业会议控制在2小时内，能打电话或内网上通知的不召开会议。会议要针对具体问题，抓住主要矛盾，实实在在提出切实可行的解决问题的措施；会议要有明确的目的，只汇报事情的结果和需要协调解决的问题，一事一议形成闭环。坚持讲短话。会议发言要言简意赅、言之有物，不说空话、套话、废
9、话。全局性会议主题报告不超过1小时，安排会议典型交流发言不超过3人，发言时间不超过5分钟。参加会议的人员要提前10分钟入场就位，不迟到早退，无特殊情况不得离席。坚持发短文。规范公文管理，无实质内容、可发不可发的一律不发，切实减少发文数量。必须发的文件、简报要从政策、业务、文字、质量等方面把好关、突出思想性、针对性和可操作性，严格控制篇幅，切实指导工作。公司所有公文除存档文件外，全部通过办公自动化系统传阅，原则上不再印制纸质文件。规范评比活动。公司各种评比、表彰活动要减少。压缩非常设奖项的表彰奖励项目，严格审批程序。四、坚持廉洁从业，厉行勤俭节约落实廉洁从业各项要求。严格落实“三重一大”集体决策
10、制度。加强反腐倡廉建设，严格落实党风廉政建设责任制。领导干部要坚持为民、务实、清廉，以身作则、严于律已、谦虚谨慎。要减少应酬，将主要精力放在工作上，不得用公款搞相互走访、相互宴请、进行高消费娱乐等活动，严禁赠送和接受土特产、礼品、礼金、有价证券等。各部室、班组年节期间禁止开展请客、送礼活动。任何人不得违规插手、干预公司经营活动，为个人和亲友谋取不正当利益。严格执行公司职务消费有关规定。加强公务用车编制计划管理，更新和新配公务用车时要按长治公司要求执行，杜绝豪华装饰、公车私用等行为。领导干部要严格执行国家、公司关于住房的政策和规定。严禁公司承担应由个人支付的物业管理费、通信费等支出。因公出差要严
11、格按照长治供电公司规定的标准乘座交通工具、安排食宿。坚持厉行节约。强化计划管理和预算管理，加强成本控制，开展“三节约”活动，反对讲排场、比阔气、铺张浪费。严禁提高会议用餐、住宿标准，严禁组织高消费娱乐、健身活动。各类会议活动现场布置要简朴，不铺设迎宾地毯，不鸣放礼炮烟花，不摆放花草、饮料和水果，非经审批不允许制作会议专题片、宣传版面等。严禁以任何名义发放纪念品。住宿房间不另配洗漱用品、烟酒鲜花、水果茶点等。在会议举办地有住房的与会人员不安排住宿。五、加强新闻管理、简化新闻报道公司领导出席会议活动要根据工作需要、新闻价值、社会效果确定。要按照“短、实、新”的要求，优化领导会议活动报道。一般性会议
12、活动报道字数不超过800字。新闻信息报道要坚持面向基层、面向一线，注重工作宣传，注重先进典型人物宣传。各种新闻报道须经公司领导签字，并在长治公司备案。领导干部在媒体发表文章或接受媒体采访，须经长治公司同意。同时，完善与社会各界、新闻媒体的联系沟通机制，加强选题策划，创新传播方式，宣传企业开放透明、创新进取、勇于负责的企业形象，争取理解和支持，优化公司发展环境。六、领导率先垂范，狠抓工作落实各级领导要以身作则、率先垂范，严格按各项规定和要求办事，要求别人做到的，自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。要带头执行上级有关规定及公司要求，从自身做起、从具体问题改起。带头深入基层调研、密切联系职工
13、、解决实际问题，定下的事情抓紧实施，布置的工作一抓到底，以实际言行影响和带动身边的干部职工，多做少说、务求实效，把时间和精力放在多为基层办实事、解决公司改革发展难题上。七、加强监督检查，形成长效机制各部室要建立、健全监督检查和评价考核长效机制，每年年底前要对执行情况进行专项自查并上报，把执行情况作为部室主任、班组长年度考核的重要内容。对发现的问题，要及时整改，确保各项规定要求落到实处。违反上级规定和公司要求的，情节较轻的，责令作出书面检查；情节较重的，给予通报批评；情节严重、造成严重后果的，依据有关规定给予处分。日照供电公司强化服务协同提高服务效率来源：齐鲁网复制链接2013-11-05 15
14、:30提要为认真贯彻国网公司“强化供电服务，确保客户满意”电视电话会议精神，进一步转变服务作风，规范供电服务行为，推动供电服务能力和服务水平持续提升。国网日照供电公司把解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协同机制，全面提高服务效率。齐鲁网11月5日讯（高晓华 李文杰）为认真贯彻国网公司“强化供电服务，确保客户满意”电视电话会议精神，进一步转变服务作风，规范供电服务行为，推动供电服务能力和服务水平持续提升。国网日照供电公司把解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点，努力构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务高效协
15、同机制，全面提高服务效率。一是全面做好客户信息的收集传导。进一步发挥“电管家” 、 “客户经理”的作用，定期到包保企业、社区和乡村走访，主动征求意见与建议，及时关注客户需求、倾听客户心声，真正践行“你用电、我用心”.前台服务人员依据所掌握的客户信息，及时、耐心传导客户合理诉求，积极引导内部工作链条和资源配置方向，真正让客户感受到更加方便、快捷、贴心的服务。二是强化业扩报装协同管理。关联部门各负其责、协同推进，努力缩短报装时间。对客户的个性化用电需求，设身处地，想客户所想，急客户所急，尽早满足客户用电需求。三是强化停送电协同管理。完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划
16、的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电，减少客户停电次数和停电时间。对停电时间较长、停电范围较大的计划停电，提前向当地政府部门汇报，耐心细致做好停电公告和通知，防范服务风险。四是提升抢修服务水平。强化营配工作协同和信息融合，按照国网统一部署，完善客户故障抢修办法，理顺服务流程，加强服务质量监督与评价，提高抢修服务效率。五是加快农村地区配网建设改造。全面贯彻“以客户需求为导向”开展电网建设改造的要求，认真落实公司农网升级改造工作部署，对供电质量投诉较集中的地区，加强研究制定计划，加快改造进度，对已确定改造计划但短期内难以完成改造的地区，提前做好客户沟通安抚，争取理解。六是继续深化为民服务“风雨彩虹”行动，进一步加强服务包保体系建设，确保每个供电所都有包保领导和包保部门。深入开展供电所争创“无工单日” 、 “无工单周”和“无工单月”竞赛活动，不断增加员工们的紧迫感和压力感，进一步提高一线员工的服务的积极性和主动性，有效提升服务效率和效能，为广大客户提供全方位的扁平化、属地化和就近化的优质服务。为全面落实国家电网公司第二批党
