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1、欢迎进入管理 培训课程 第一讲 概 述 6西格玛像火山一样 正在GE 熊熊烧起 她正以压倒一切的力量 改变着我们做事的方式 同时改变着 我们的基因 它是GE现行的最佳运 作模式 GE前任CEO杰克 韦尔奇 跨国公司实施6 的情 况 摩托罗拉公司 1 目的 降低劣质产品质量成本 提高利润 2 范围 制造领域 3 推动者 质量部门 摩托罗拉推行十年取得的成 果 87年开始推行 销售额增加了5倍 利润每年增加20 累计节约资金140亿美元 股票价格年均增加21 3 霍尼韦尔公司 目的 提高生产力 改变文化 范围 所有领导者 推动者 领导者 联信 霍尼韦尔公司 91年开始推行 每年节约资金6亿美元以上
2、 飞机发动机设计周期从42个月缩 短至33个月 市场价值每年增长27 通用电气公司 1 目的 改变企业文化 2 范围 所有领域 3 推动者 最高管理者 通用电气 GE 1996年开始推行 累计节约资金1000亿美元以上 利润增加3 5 每年均以二位数速度增长 在 全球最受尊敬公司 排名中 连续七年名列榜首 新加盟的企业 花旗银行 柯达 西门子 索尼 请各位选择 你上班有二条路可以走 1 花在路上的平均时间为18分钟 2 另一条路平均时间为21分钟 您认为选择哪一条路更合适 你有二个供应商可以选择 1 一个平均交货时间为10天 变异大 2 另一个平均交货时间为13天 变异小 您认为选择哪一个供应
3、商商更合适 18分钟 平均值 8分钟 16分钟 20分钟 35分钟 改进前 1 20分钟 16分钟 18分钟 平均值 改进后 6 不同业绩目标所达到的结果 邮局寄出30万封信 99 6西格玛 3000件寄错1件寄错 每50万次电脑启动中 4100次死机 2次死机 全球每天10万架次飞机 升空 1000架空难0 34架 外科手术失败 1万例 天 药品处方错误 200 000件 每天 第二讲 什么是6 什么叫6 又称为Sigma 统计学上称 标准偏差 6 意为 6倍标准差 在质量上 表示每百万个机会中次品 DPMO 少 于3 4个 总体 全组数据 全部对象 一个总体中的元素数量用N来表示 样本 总
4、体的一个子集 样本的元素数量用n 来表示 平均值 总体或样本的平均值 总体的平均值用 来表示 样本的平均值用X 或 来表示 方差 数据与其平均值之间差值的平方的平均值 它代表该组数据的 分散程度 总体的方差用 表示 样本的方差用s2或 表示 均方差是方差的 正 平方根 它也代表该组数据的分散程度 总体的标准差用 来表示 样本的标准差用s或 来表示 统计学术语 统计学术语和定义 总体 全部对象 举例 1998年5月在Decatur 生产的所有的16立方英尺 冰箱 样本 代表总体的一个子集数据 举例 1998年5月在Decatur生产的一百二十台十六立 方英尺冰箱 这个矩阵代表25个X的总体 画上
5、圆圈的那些是由总体中的 六个X组成的样本 举例 统计学术语和定义 x x n i1 n 在这里X1是样本的第一个点 Xn是样本的最后一个点 平均值的公式 x 1 3 5 4 7 20 4 0 5 5 样本的平均值等于4 平均值 总体或样本的平均值 用x或 来表示样本 用 来表示总体 举例 给定一个样本 1 3 5 4 7 平均值就是 方差 与平均值之差的平方的平均值 一般用s2或 2来表示 n 1 Xi 2 i 1 N N 总体的公式 S Xi X 2 i 1 n 样本的公式 统计学术语和定义统计学术语和定义 标准差 衡量数据分散程度的一个指标 一般用 表示总体 用s 或 表示样本 举 例 课
6、堂举例 计算样本 2 6 4 的方差和标准差 首先计算均值 2 6 4 3 12 3 4 计算平均值 方差和标准差 方差 s2 8 3 1 4 标准差 s sqrt 4 2 ixi xi 4 xi 4 2 1 2 24 2 6 24 3 4 00 和12 08 x x n i i 1 n s 2 n Xi X 2 i 1 n 1 s X i X 2 i 1 n n 1 平均值 方差 标准差 绘制直方图 75706560 15 10 5 0 高 度 频 数 59 61 63 63 64 59 62 66 65 65 64 60 65 62 64 68 70 65 63 64 68 66 65 6
7、6 67 64 66 58 65 65 71 63 69 63 66 70 64 67 64 66 62 64 64 64 61 64 63 65 64 68 66 67 69 71 68 66 65 63 64 64 68 67 65 64 65 64 70 65 68 65 66 69 66 66 65 63 68 66 62 67 65 66 67 66 60 67 63 60 64 73 90位女士的身高 用直方图形成一个连续分 布 测定单位 条形的中心点 平滑的曲线连接每 个条形的中心点 许多 但非全部 数据符合 正态 分布 或 钟形曲线 正态分布的标准差 W7 6 拐点 1 USL
8、 p d 上限 USL 下限 LSL 均值 标准差 3 拐点与平均值之间的距 离是一个 标准差 如 果三倍的标准差都落在 目标值和规范的上下限 内 我们就称这个过程 具有 三个西格玛能力 Copyright 1995 Six Sigma Academy Inc 平均值LSL 曲线从较陡的状态 变得越来越平坦 1 缺陷率 USL Z 4 1 缺陷率 USL Z 6 过程数据分布 标准差 过程能力西 格玛 Z 大 Z 3 中 Z 4 小 Z 5 3 USLLSL 4 USL LSL 5 USL LSL I分布位置良好 但形状太分散II分布位置及形状均比较理想 III分布位置及形状均不理想IV分布形
9、状较理想 分散程度小 但位置严重偏离 T USLLSL T USLLSL T USLLSL T USLLSL 平均值 数据精密度差 平均值 数据精密度好 准确度差 真 值 平 均 值 准确度好 真 值 平 均 值 面积和概率 合格部件 控制限 曲线下的面积是1 0 我 们可以计算规范上下限 之外的面积 也就是出 现缺陷的概率 一个缺陷部件的概率 正态曲线与横轴之间的面积等于1 所以曲线下 面的面积与缺陷发生的概率相关 正态分布可以用来将 和 转换为 出现缺陷的百分比 在这里 1 0 使用正态表 下页上的表列出了Z值右边的面积 规范上限 出现缺陷的概 率 0643 假设Z 1 52 1 52之外
10、 的正态曲线下部的面积 就是出现缺陷的概率 Z值是工序能力的一种 尺度 通常称为 工序的 西格马 不要与过程标 准差混淆 Z 曲线下的整个面积是1 0 Z 1 52 Z Z值值 转化为转化为 标准正态标准正态 我们需要利用正态分布的平均值和标准差将其转化为 标准正态 分布 以便使用标准正态分布表来获得概率 通过转换将变量 y 转换为标准正态分布 标准正态分布的平均 值 0 标准差 1 规范上限 USL 规范上限 Z 值是平均值与规 范的上下限之间所 包含的标准差个数 出现一个缺陷部件 的概率 USL Z 对于规范的上限 Z Z 作为一种能力的尺度作为一种能力的尺度 随着偏差减小 出现缺陷 的概
11、率降低 所以 能力提高 z 我们希望 小 z大 USL 6 能力 Z 6 T USL T 3 能力 Z 3 1 2 3 1 2 3 4 5 6 提高工序能力 Y f X nY 是因变量 nX 是独立变量 Y 取决于X n改进X才能改进Y 因变量 Y 有时被称为响应变量 Y取决于 独立变量 或 X 变量 下 页 不太重要的 多数变量 20 80 100 至关重要的 少数变量 独立变量 Xs 有时被称为 根 本原因系统 至关重要的 少数变量也 被称为 杠杆 变量 因为 它们对因变 量具有重大 影响 改进的焦点 控制平均 值的杠杆 变量 控制标准 差的杠杆 变量 变量Y Y f X1 XN 下 页
12、统计学问题 是均值偏离 偏差过大 还是两者兼而有之 W6 9 Copyright 1995 Six Sigma Academy Inc 较差的工序能力 LSLUSLLSLUSL 出色的 工序能力 均值偏移 过度分散 能 力 坏日子 一般的日子 好日子 Q1 平均值 Q3 产品产量的直方图 根除坏日子 提高一致性 提高平均值 将坏日子变为好日 子 6西格玛换算表 西格玛 DPMO合格率 1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 691 462 308 538 66 807 6 210 233 3 4 30 9 69 2 93 3 99 4 99 98 99 99966 第三讲 6 管理 6
13、 的实施策略 做整个公司的战略 从制造业或制造部门开始 只改变6 的个别项目 6 是一项以数据为基础 追 求几乎完美的质量管理方法 6 的管理重点 是将所有的工作作为一种流程 采用 量化的方法分析流程中影响质量的因素 找出最关键的因素加以改进从而达到 更高的客户满意度 6 是从结果向导向型通过过程控 制而获得良好的结果过渡 6 是一种管理哲学 1 追求卓越具体化 2 体现了科学决策 3 强调了全员参与 4 做到了客户导向 6 让管理从魔术 艺术 科学 一切活动都是流程 所有 流程都有变异 6 帮助我 们有效减少变异 6 谈及控制是过程的控制 但从管理这层面上来说 它是 预见性的 是积极主动推动
14、改 革 无边界 合作打破了官僚制 密 切了团队之间的关系 加速了业 务的发展 第四讲 6 管理与 常规管理方法的区别 全面质量管理 TQM 1 客户导向 2 全员参与 3 要持续不断地改进 全面质量管理 TQM 与 6 的差异 TQM 6 缺乏整合与企业和个人的利益相联系 领导层冷漠领导层是先驱 一个模糊的概念一个不断重复和简单的信息 一个不清晰的目标 设定一个清晰且雄心勃勃的目标 无法打破内部障碍 对跨功能流程管理排列优先次序 聚焦于产品质量注意所有业务流程 培训有效性差绿带 黑带 黑带大师 BPR企业流程再造 BPR Business Process Reengineering 企业流程再
15、造 80年代初 由福特和惠普开始研究 IT技术在流程领域中的应用 BPR的实施步骤 1 确立目标 2 研究组织 3 革新现状 4 应用 BPR 从企业的最佳实践中来 BPR的局限性 1 很难被组织接受 2 员工的参与很少 3 缺乏衡量的标准 4 易忘改进的目标 5 缺持续改进力量 ISO 是标准 ERP管理 ERP 是用信息技术对流程的改进 其 目标是提高组织内部对各种资源的最佳 配置 提高企业动作效率和更好地满足 客户的要求 ERP Enterprise Resource planning 使用ERP的原因 现在的流程不能满足用户要求 持续改进的时间太长 了解ERP的要点 1 是实现目的的手
16、段 2 强调对流程的改造 通过ERP来达到提高流程效率的目的 它是通过软件系统的实施方法 并 不能产生流程改造的目标 也没有明 确的流程改造的方法 6 是众多管理策略之一 6 是一种方法 6 和ISO9000共遵循的质 量管理的理念 1 强调以客户为中心 2 领导作用和全员参与 3 过程方法和持续改进 4 基于事实的决策和方法 5 与供应商的互利关系 ERP是6 改造项目的子项 目 6 为ERP提供前提和目标 什么是流程 将输入转化为输出的一系列的 活动称为流程 流程的三要素 1 输入 2 活动 3 输出 公司流程管理的意义 1 是公司各环节的一个纽带 2 会影响产品和服务质量 3 是衡量公司水平高低的一个标准 如何进行流程改进 1 完成核心业务流程 2 衡量阶段 3 分析影响流程的根本原因 4 实施改进 5 控制实施的结果 6 流程改进的方法 学 1 定义清楚 D 2 衡量状态 M 3 分析原因 A 4 再改进 I 5 控制改进措施 C 实施6 的步骤 评估 建立总的实施战略 知识转移 过渡阶段 实施6 需要的三种人 1 倡导者 2 黑带大师 全职专家 3 黑带 通用电气 专职 4
