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1、 .4S店全方位5力KPI绩效管理1、 全方位5力运营绩效分析运营绩效的掌握是每一位总经理的核心要务，如何籍由精确提炼的绩效指标为经销店的运营提供及时的效益评估，并能因此及早发现瓶颈及问题所在，以利改善的决策，则有赖於全方位的五力指标分析，元动软件经过多年行业经验总结如下：1、收益力可了解经销店各部门（利润中心）的业绩表现及获利能力。2、活动力可了解经销店各部门（利润中心）的运作能力及经营效率。3、生产力可了解经销店各部门（利润中心）的投入与产出的平均效能。4、安定力可了解经销店各部门（利润中心）的运营体质强弱与风险预警。5、成长力可了解经销店各部门（利润中心）的长期发展潜力与投资效益。Wor
2、d专业资料2、 新车销售部门绩效指标解析1、 收益力指标l 新车销售部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、 新车销售台数达成率新车销售台数=当期新车销售台数总和月季年2、 新车销售毛利毛利率新车销售总毛利=新车总收入新车总成本月季年3、 新车保险件数比率新车保险件数=当期新车承保件数总和月季年4、新车贷款（按揭）件数比率新车贷款件数=当期新车贷款件数总和月季年5、新车装饰（精品）销售毛利毛利率装饰销售毛利=当期新车装饰总毛利月季年6、新车增值服务销售毛利毛利率新车增值服务毛利=当期新车增值服务总毛利月季年2、 活动力指标l 新车销售部门“活动力”评核评核指标K.P.I评核说明
3、评核周期1、有望客户总批数经销店当期所有A、B级客户数总和（DMS）月季年2、来店（电）客户批数当期展厅来店（电）客流量总和（DMS）月季年3、来店（电）客户留档率月季年4、来店（电）客户成交数成交率来店（电）客户成交数=当期来店（电）客户成交总和 月季年5、展厅Hot级客户发生率当期展厅Hot级来店（电）客户发生数总和当期来店（电）客户留档总批数月季年6、展厅Hot级客户成交率当期展厅Hot级客户成交台数总和当期展厅Hot级客户总批数月季年7、展厅新车试乘试驾数比率新车试乘试驾数=当期展厅客户试乘试驾数总和月季年3、 生产力指标l 新车销售部门“生产力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期
4、1、人均销售台数当期新车销售总台数当期在职销售顾问总人数月季年2、人均新车销售毛利贡献月季年3、人均保险装饰（精品）贷款（按揭）毛利（件数）贡献月季年4、经销店每月平均销售台数新车销售月累计台数销售月数月季年5、经销店新车每台平均毛利当期新车销售总毛利当期新车销售总台数月季年6、 经销店保险装饰（精品）贷款（按揭）增值服务毛利贡献保险装饰贷款增值服务毛利个别总和月季年7、 经销店保险装饰（精品）贷款（按揭）增值服务平均每台毛利贡献月季年4、 安定力指标l 新车销售部门“安定力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、销售顾问总人数当期在职销售顾问总和月季年2、销售顾问离职率月季年3、新车销售
5、客户来源占比 月季年4、新车车型销售组合占比月季年5、辖区市场销售份额月季年6、自销保有客户总数当期（经销店新车销售总数一二级网点销售总数）月季年7、二级网点销售台数占比月季年8、损益平衡台数月季年9、新车每台平均推销费用月季年10、销售顾问人均收入薪奖比例月季年5、 成长力指标l 新车销售部门“成长力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、新车销售成长率（个人经销店） 月季年2、辖区保有（自销）台数成长率月季年3、新车收益成长率月季年4、保险收益成长率月季年5、贷款收益成长率月季年6、装饰（精品）收益成长率月季年7、增值服务收益成长率月季年8、销售顾问（主管）MPS认证合格成长率月季年9
6、、SSI顾客满意指数成长率月季年3、 售后服务部门绩效指标解析1、 收益力指标l 售后服务部门“收益力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后销售额达成率售后销售额=当期售后部门各项营收总和月季年2、售后服务销售毛利毛利率售后服务销售毛利=当期售后服务毛利总和月季年3、零件销售收入毛利率零件销售收入=售后服务零件销售收入总和 月季年4、工时销售（工资）营收工时销售营收=当期售后维修工时（工资）收入总和月季年5、定期保养服务收入定期保养收入=当期进厂定保服务收入总和月季年6、保险理赔收入保险理赔收入=当期售后服务保险理赔收入总和月季年7、新车索赔收入新车索赔收入=当期售后服务新车索赔收入
7、总和月季年8、售后装饰（精品）销售毛利毛利率（占比）装饰（精品）毛利=当期装饰（精品）销售总毛利月季年9、售后增值服务销售毛利毛利率（占比）增值服务毛利=当期增值服务总毛利月季年10、机修服务营收（只能算工时）机修服务营收=当期售后机修服务收入总和月季年11、钣喷服务营收（只能算工时）钣喷服务营收=当期售后钣喷服务收入总和月季年2、 活动力指标l 售后服务部门“活动力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、进厂车辆台数工单数进厂车辆台数=当期售后服务进厂客流量工单数=当期售后服务开立工单数总和月季年2、车间车位周转率月季年3、工时销售率（效益）当期月季年4、进厂维修预约比率 月季年5、零件
8、库存月数月季年6、应收帐款比例（理赔索赔.）月季年3、 生产力指标l 售后服务部门“生产力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、维修车位数车位平均产值维修车位数=车间修车总位数月季年2、每车工单平均销售额月季年3、直接人员（技师）人均产值月季年4、直接人员（技师）人均毛利月季年5、续保投保件数续保率续保投保件数=当期续保承保件数月季年4、 安定力指标l 售后服务部门“安定力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、售后服务部门总人数当期在职售后人员总和月季年2、售后服务部门人员离职率月季年3、售后业绩分类组合占比（维修理赔索赔增值服务.）月季年4、新车首保回厂台数首保比率新车首保回厂台
9、数=当期首次定保进厂保养台数月季年5、定保回厂台数回厂率定保回厂台数=当期进厂定保保养台数月季年6、重复维修（返修）比率月季年7、售后保有客户总数当期售后服务部门“保有客户”盘点总数月季年8、售后保有客户流失比率月季年9、售后部门技师人均收入月季年10、销售服务吸收（分摊）率月季年5、 成长力指标l 售后服务部门“成长力”评核评核指标K.P.I评核说明评核周期1、进厂台数工单成长率月季年2、工单平均金额成长率月季年3、预约维修台数成长率月季年4、售后服务业绩成长率业绩分类组合之各单项业绩成长率月季年5、售后服务毛利成长率月季年6、技师（服务专员）认证合格成长率月季年7、CSI顾客满意度指数成长率月季年
