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1、工作纪律和员工守则 1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头，顾客离去时以“谢谢光临”收尾。 2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑。 3、当顾客进门时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。 4、当顾客示意需要服务时，须步至其眼前，并说：“您好”。 5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈。 6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。 7、面对顾客不打哈欠。 8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。 9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。 10、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说明清楚。 11、顾客在询问任何问题时，一定要
2、热情亲切的回答，绝不可以回答“不知道”。 12、在顾客面前比较其他品牌产品时，不可无意或恶意批评该品牌产品。 13、顾客对商品难以取舍时，应主动大胆地建议或成为其商量的对象。 14、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。 15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。 16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。 17、接待顾客穿鞋时，应一只脚在后，一只脚在前，呈半蹲状。 18、顾客试穿完的鞋子，回复原有包装，一定要放会原位。 19、顾客在抱怨或更换鞋子时，应尽量引道至后段或角落处。 20、须至仓库拿鞋时，要说：请您稍等！回来的时候要说：对不起，让您久等了！ 21、收取顾客的金钱
3、时，需当面重复一次：收您XX元。 22、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。 23、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤或勾破顾客丝袜。 24、营业时随时注意皮鞋、皮具的归位，保持样品的齐整、有序。 25、有鞋带的鞋子，不可让鞋带松散。 26、待客时可在店内适当走动，交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。 27、充分利用待客时间来样品、清洁卖常 28、接电话第一句话开头语为：xx专卖店，您好！ 29、营业中轮流将店内地板、盥洗设备清洗干净，随时保持卖场清洁。 30、关注卖场销售信息，将断销、滞销信息随时反应给上级（店长）。 31、绝不可在卖场顶撞店长或上司。 32、接听上
4、级知识电话，应立即记录、传达，如在工作范围内，应立即执行。 33、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。 34、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。 35、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。 36、同事之间，绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。 37、须负责、亲切、耐心地教导新进人员。 38、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水，更不可在顾客面前吃口香糖。 39、营业人员午、晚用餐时间各为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，所有饮品或食物用后须即刻清理，以免影响卫生。 40、上班时间不可大声喧哗，同事之间不可聊与工作无关的话题。 41、上班时间内一律穿着制服、工作鞋，并注重整洁。 42、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁。 43、上班时间不可阅读刊物或报刊。 44、在营业时间内，不可用店内电话做私人聊天。 45、不要借故迟到、早退。 46、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人带签到（退）。 47、交接班时，应将销售凭证、现金、有关事项交代清楚，并由晚班店收银员负责接管。 48、每日下班前需将当日帐目清楚后，营业人员方可离开。 49、穿公司制服者，不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。 50、公司及本店营业额，操作等机密情况，绝不可向外界透露。
