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1、1 第二章第二章 组织环境与组织文化组织环境与组织文化 横行全球的物流巨人 作为全球最大的速递运输公司 每天 联邦快递的20多万员工 和独立承包商在全球214个国家递送上500万件包裹 FedEx的诞生于70年代两次石油危机带来的契机 FedEx在亚洲的发展基于制造业基地转移的预见 FedEx重塑自我是因为感受到互联网时代带来的威胁 不同的时代 不同的国家 多 变的物流政策 联邦快递的成功 与它对环境的准确把握息息相关 理解组织环境的概念 分类与构成要素 掌握环境分析方法 理解组织文化的含义 内容和功能 理解组织的任务与社会责任 学习目标 橘生淮南则为 橘 生于淮北 则为枳 任何组织都是在一定
2、环境中从事活动的 环 境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内 容的选择 组织环境研究就是要通过分析组织 活动的内外影响因素 揭示活动条件的变化 预测未来发展趋势 为企业战略决策提供依据 第一节 组织环境概述 金融危机 全球过冬 环境 组织的环境是指对组织绩效起着潜在 影响的外部机构和力量的总和 组织环境的概念组织环境的概念 从整个宇宙中减 去代表组织的那 一部分 余下的 部分就是该组织 的环境 罗宾斯 内部环境内部环境 风格风格策略策略 规章规章 程序程序 结构结构 气氛气氛 制度制度 思想思想 情绪情绪行为行为 个人个人 组织组织 外外部环境部环境 政府及 特殊利 益团体 供应商 竞争对手
3、 顾客 组织 E P S T E L 环境的构成环境的构成 企业的外部环境 一般环境具体环境 政治法律 社会 自然 7 一般环境 在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环 境 主要包括政治法律 经济 社会文化 技术 自然五 个方面 政治法律 经济 社会文化 技术 自然 8 房地产落 选 十大 振兴 政治和法律环境 指一个国家的社会制度 执政党的性质 政 府的方针 政策以及国家制定的有关法令 法规等 政治法律环境 n 政治环境要素 1 政治制度 如意识形 态 组织制度 政府行为 2 执政党的性质 3 民族主义 民族保护 4 政治干预 范围 干 预程度 如征用与没收 国内化 保护劳动力就业
4、其他干预如外汇管制 进口限制 市场控制 价格 控制 税收控制等 5 国际政治的变化趋势 6 一定时期内政府的政 策 n法律环境要素 1 法律体系 2 立法的完备与稳定 状况 3 对外资的法律态度 4 商贸政策与法规 5 待遇标准 6 工业产权保护 7 税收协定 8 国际商务争端 根据国际透明组织2008年最新的廉洁排名 中国名列72 10 经济环境 一 经济因素包括 生产力发展状况 居民物质生活水平 产业的构成及发展趋势 科技发展水平 经济增长的稳定性 经济发展阶段 经济周期 即目前所处的经济周期的哪一个阶段 繁荣 衰退 萧条 复苏 股市是经济的 晴雨表 上证 指数从6000到 2000见证了
5、金 融危机的惨烈 11 通货膨胀或通货紧缩的趋势 严重通货膨胀时可能会实施 的工资与物价管制 金融政策 即货币供给水平与金融稳定性 财政政策 即政府的税收与支出情况 国际收支盈余或逆差状况 经济增长率 利率 失业率 通货膨胀率 货币贬值或升值的可能性 美国财长保尔森 金融危机何时见底 12 社会文化因素包括企业所涉及国家或地区的语言 文字 教育水平 宗教信仰 家庭结构 风俗习惯 工作态度 价值观念等等 包括 1 人口结构 2 语言 3 生态 4 伦理 5 宗教状况 6 教育水平 唧唧唧 嘎嘎嘎 客户如此描述需求 项目经理如此理解 分析员如此设计 程序员如 此编码 商业顾问如此诠释 13 上世纪
6、50年代初印度刚刚独 立之际 尼赫鲁政府为选定 印度的高科技发展基地煞费 苦心 经过反复比较 决定 选择海拔700多米 四季气候 宜人 干净整洁美丽的班加 罗尔作为首选城市 其主要 理由是 班加罗尔的空气质 量很好 符合精密制造业研 究发展的要求 另外 由于 环境 气候条件好 大批科 技人才愿意前来这里定居 有利于吸引人才 企业经营 还要考虑到自然因素的影响 自然因素包括不同 国家的地理位置 面积 气候条件 资源状况等 自然环境 14 技术是把双刃剑 苹果在九十年代的 沉沦就是因为 技术导向 使公司方 向与市场需求难以协调 技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或 间接影响企业的各种技术类型
7、技术变革 技 术转移的因素 具体包括 1 技术的类型 2 技术变革 3 技术转移 4 技术开发与研究 5 技术战略与策略 技术环境 15 技术社会形态 古代农牧化社会 近代工业化社会 现代信息化社会 产业经济形态 要素经济形态 知识经济形态 传统农业经济 劳力或土地经济 低知识经济 传统工业经济 资本或资源经济 中知识经济 服务或信息经济 智力或技术经济 高知识经济发展 主导产业农牧业 手工业 制造业 建筑业 服务业 信息业 知识业 主要资源劳力 土地 技艺资本 能源 技术知识 技术 智力 劳动主体奴隶 农民 工匠工人 职员智力劳动者 技术工人 劳动形态体力劳动为主物化劳动为主智力劳动为主 知
8、识形态直接经验知识规则技术知识科学技术知识 劳动者与 资产关系 拥有生产资料 与经验知识一体 一无所有 劳动与 物质资本分离 拥有知识资本 智力劳 动与知识 资本结合 企业的技术环境 16 对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接 相关的要素 具体环境 17 组织产品或服务的购买者 主要包括所有处于直接使用目的而购买 以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织 顾客 18 大股东 组织活动所需各类资源和服务的供应者 例如 为企业提供原材料 设备 工具 能源及土地和房地产的各类供应商 为企业提供资 本金和信贷资金的股东 银行 保险公司 福利基金会 以及提供 人力资源的个
9、体和中介机构等 供应商 19 竞争者 与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织 20 压力集团 指某些政府机构及特殊利益团队 例如 工会 妇联 消费 者协会 绿色和平组织 新闻传播媒介等 21 沙丁鱼是大海中身体瘦小的鱼种 每每遇到鲸 沙丁鱼就拼命地 逃 鲸就张大嘴巴在后面追 沙 丁鱼离海滩越来越近 只盯着猎 物的鲸根本没有注意这些 当浑 然不知的鲸发现海滩 因为速度 太快想停下已经迟了 在惯性作 用下 鲸庞大的身体已经冲上海 滩 沉重的身体陷进海沙中无法 游动 最终死亡 每个企业都可能遭遇沙丁鱼 陷阱之诱惑 学会将眼睛余 光放在目标之外的环境及其 变化中 才能避免跌入陷阱 提高及时性 提
10、高正确性 提高稳定性沙丁鱼陷阱 22 三种全球观念 全球环境中的管理全球环境中的管理 23 文化休克 置身于异族文 化之中 因为持续受制于 奇异的 不熟悉的关于做 什么和怎么做的暗示而产 生的挫折感 迷惘感 失 落感和焦虑感 u对全球管理者个人的挑战 又称交叉文化管理 就 是在跨国经营中对不同 种族 不同文化类型 不同文化发展阶段的公 司所在国的文化采取包 容的管理方法 u跨文化管理 无边界 管理 全球环境中的管理全球环境中的管理 菲利浦做过估计 若在公司内建立一种新的定期会议制 度 使分散在欧洲各国子公司的经理保持有效沟通和联 系 那么 每年这些经理花费在出席会议旅途上的时间 可达2581个
11、工作日 24 环境分析的程序 第二节第二节 环境分析方法环境分析方法 环境的不确定性分析 根据组织所在环境的复杂性和动态性这两项指标 可以将组织环境 划分为以下四种不确定情形 动态性 复杂性 变化程度 静态 稳定 动态 复 杂 Cell 2 中低程度不确定性 Cell 1 低度不确定性 Cell 4 高度不确定性 Cell 3 中高程度不确定性 复 杂 程 度 外部要素多 且要素不相似 要素维持不变或变化缓慢 外部要素多 且要素不相似 要素经常变化 而且不可预测 外部要素少 且要素相似 要素维持不变或变化缓慢 外部要素少 且要素不相似 要素经常变化 而且不可预测 简单 外部环境分析方法外部环境
12、分析方法 请举例对应的行业 外部环境分析方法外部环境分析方法 环境的竞争性分析 各个行业的步调是不一致的 相同的环境趋势对不同的行业的冲 击不同 当你分析环境时 应该研究环境对当前行业的影响 而 波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工具 一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力 这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力 一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定 位 从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己 有利的方向变化 进入的威胁 替代的威胁 买方还 价威胁 卖方讨 价威胁 行业内的现有 竞争对手 潜在的竞争者 原材料供应商产品用户 替代品制造商 波特
13、五力图 进入的威胁 替代的威胁 买方还 价威胁 卖方讨 价威胁 行业内的现有 竞争对手 潜在的竞争者 原材料供应商产品用户 替代品制造商 行业内竞争的基本情况 u竞争对手的数量 u分布地区 u目标市场 u规模以及资金和技术力量 竞争对手的发展方向 产品方向 市场拓展或转移动向 主要竞争对手的实力 p销售增长率 p市场占有率 p产品活力能力 29 进入的威胁 替代的威胁 买方还 价威胁 卖方讨 价威胁 行业内的现有 竞争对手 潜在的竞争者 原材料供应商产品用户 替代品制造商 新厂家进入特定行业的可能性 取决于两个方面 现有企业可能会作出的反应 由行业特点决定的进入的难易 程度 30 进入的威胁
14、替代的威胁 买方还 价威胁 卖方讨 价威胁 行业内的现有 竞争对手 潜在的竞争者 原材料供应商产品用户 替代品制造商 对替代品制造商的分 析主要包括两方面 确定哪些产品可以替 代本企业提供的产品 判断那些替代品可能 会对本行业和本企业 的经营造成威胁 进入的威胁 替代的威胁 买方还 价威胁 卖方讨 价威胁 行业内的现有 竞争对手 潜在的竞争者 原材料供应商产品用户 替代品制造商 供应商的供 货能力或企业 寻找其他供货 渠道的可能性 供应商的讨价能力 进入的威胁 替代的威胁 买方还 价威胁 卖方讨 价威胁 行业内的现有 竞争对手 潜在的竞争者 原材料供应商产品用户 替代品制造商 用户总需求 巨鼎
15、市场潜力 进而影响企 业的发展边界 用户的讨价能力影响企 业的活力状况 n价值链分析法 简单 内部环境分析方法内部环境分析方法 由美国哈佛商学院教授 迈克尔波特提出来的 是一种寻求确定企业竞 争优势的工具 企业有 许多资源 能力和竞争 优势 如果把企业作为 一个整体来考虑 又无 法识别这些竞争优势 这就必须把企业活动进 行分解 通过考虑这些 单个的活动本身及其相 互之间的关系来确 定企 业的竞争优势 星巴克咖啡公司是北美洲主要的焙烧和零售特级咖啡的公司 其每年的销售收入超过15亿元 针对下面列举的每项活动 请 非别说明其在执行的是价值链的那部分活动 1 工艺工程师负责研究缩短焙烧咖啡豆的时间和
16、更好地保留咖啡豆风 味的方法 2 简历一个送货上门的电子订货系统来销售咖啡 3 购买阿拉伯咖啡豆 并运送到公司的加工车间 4 成立专门小组 调查研究简历一条卡布诺咖啡饮品新生产线的可行 性 5 为电子订货的顾客开通一条热线 收集有关产品质量和供货速度的 反馈意见 6 公司所属每家零售店向顾客提供有关咖啡制品生产工序的信息 35 企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程 常 用的内外部环境综合分析法 道斯矩阵 道斯矩阵 SWOTSWOT分析法分析法 增长型 战略 扭转型 战略 多种经营型 战略 防御型战 略 SWOT环境综合分析方法 SWOT环境综合分析方法 优劣势分析主要地着眼于企 业自身的实力及其与竞争对手 的比较 机会和威胁分析则将注意力 放在外部环境的变化及对企业 的可能影响上 SWOT与其说是一种分析工具 还不如说是人们归 纳环境分析结果的一种格式 37 战战 略 选选 择择 优势 Strengths 1 品牌忠诚度 2 有效的市场营销 技术 3 在产品研发技术领先 4 低成本高质量制造体系 5 高于平均水平的利润率 劣势 Weaknesses 1 高于平均水平杠杆作用 限
