《与顾客交谈接洽常见的问题和应对话术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《与顾客交谈接洽常见的问题和应对话术（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、与顾客交谈经常忽略的问题及解答方法1. 你是否穿按 SGM 规定的着装？你的发形是否整洁？衬衫有没有每日烫平？指甲是不是过长？尽量不带戒指？裤装/裙装是否做到无异味，汗味，南方每天至少换装一次，北方每五天至少换装一次？是否着深色袜子？皮鞋是否每天擦亮？2. 你是否按照展厅接待要求，礼貌接待宾客？3. 你是否在顾客出现在展厅门口时，迎上前去面带笑容，热情问候？ 4. 你是否有无目视顾客面带微笑向顾客打招呼？表情是否自然诚恳？请顾客自由看车并注意观察，是否在必要时主动询问要否介绍？有没有随身携带产品介绍资料？是否介绍经销店名称与自我介绍？名片是否双手呈递、字体正对客户？ 5. 你是否询问顾客光临经
2、销店的次数，是第一次，还是二次？6. 你是否表达了对顾客光临的感谢之情以及其它感谢话术？7. 你是否做到聆听顾客的要求并努力满足？8. 你是否询问顾客是第一次购车，还是二次以上换车需求？9. 你是否了解顾客怎么知道经销店的，你是否了解顾客对车辆的信息来源？10.你是否了解顾客的购车意向和所购车型，所购车型的信息来源？11.你是否知道顾客的名字，通讯地址，联系电话？12.你是否了解顾客的家庭成员状况，祖籍是哪一个地方？13.你是否取得顾客的名片，顾客是否能在以后叫出你的名字？14.你是否清楚顾客目前所使用的交通工具状况，同时介绍所售卖产品的制造理念，产 品特点和性能？15.你是否了解顾客目前是否
3、有购车预算，用车要求？16.你是否与顾客深入交谈，了解顾客对选择车辆的颜色、车型、及使用需求？17.你与顾客是否已经交谈到售后服务，以及车辆的备件保养价格？18.顾客是否已经与你讨论车辆的价格问题，以及优惠事项，付款方式？19.你是否了解与其他厂牌型号竞争的其它车型情况，并熟悉其他厂牌型号的特点有劣势以及价格等更多详细信息？20.你是否在恰当的时候，引导顾客到休息区进行深层次交谈？21.你是否与顾客交谈愉快，并与顾客交谈 1 小时以上？22.你是否掌握了顾客所从事工作的性质，工作内容，职务状况，单位地点，单位电话，单位名称？23.你是否引导顾客谈到自己的业余爱好，并把话题延伸到车辆本身？24.
4、你是否避重就轻的引导客户，熟悉和认识本销售品牌车辆优势和特点？25.你是否知道顾客有否再打电话来经销店？26.你是否知道顾客再次光临经销店？27.你与顾客是否已经会面两次以上，顾客是否曾主动与你通电话两次以上？28.你是否可以与顾客彼此开玩笑，并向朋友方向发展？29.你是否了解顾客家庭的其它成员用车状况及所购车型？30.你是否经常与顾客谈论车辆以外的其它兴趣爱好和话题，并且交谈愉快？31.你是否能掌握与顾客交谈的节奏，并了解顾客的兴趣爱好，以及大致的性格秉性？32. 你是否能掌握何时、何地与顾客通电话，见面？33. 你是否在顾客离开时，把顾客送至门外/车旁，确保车辆安全驶出，并微笑目视道别？3
5、4. 你是否已经准备好了三个以上的理由，邀请顾客到店商谈购车事宜？35. 你是否以好消息的形式，告知顾客相关的车辆信息？36. 你是否预约顾客时做到了，承诺一致？37.38.39.40.41.42.43.44.45.46. 销售人员队伍建设，晨会安排，核发资金，安排去向，向同行学习销售能力，自己当顾客，买车，买物，买感情，培养销售人员的单兵作战能力，达到一定水平的时候，培养销售团队的综合协调能力。47.产品知识问答48. 有没有自动档？答：有，2007 年春节上市， （大概二个月） ；这款车是偏向操控的，所以先行手动，再行自动波。49. 跟荣威有什么不同？答：荣威是自主品牌子，MG 名爵是英国
6、百年品牌；荣威拿了设计图纸，我们 MG 名爵拿了生产线、模具和品牌所有权，也就是说，我们可以打 MG 这个 logo，他们不可以。50. 发动机仓有点凌乱，没有发动机盖。答：发动机盖除了装饰外，其它就是阻碍发动机更好的散热；这种凌乱只是给人一种感觉而已，你仔细看一看。51. 车身看起来有点小（特指车身宽度和车头霸气）由于设计走的就是经典路线，并且是低重心设计，车子尾部作了收缩，所以视觉上显得小一些；52. DVD 碟机很占用空间，基本上没地方存放物品。答：这是最小的 DVD 读碟机了，安放在手套箱的位置，是为了减少占用空间和方便取换碟片，至于放一些物品可以放在门两侧的存物槽。53. 为什么都是
7、深内饰，有没有浅内饰？这车以前是英国皇室用车，而这个内饰就是做成宫庭的感觉，况且浅内饰不耐脏。54. 车头灯组布局复杂。答：这是经宝马公司保留原来英伦特色元素的前提下，重新设计的前脸造型和大灯组合；每个灯所安放的位置都是考虑很多的情况后，才决定这样布局的。55. 已经卖了多少辆或者卖得怎么样？答：卖了几十辆了或者说，对于这个在国内知名度还很低的品牌来说，已经卖得很不错了！56. 底盘比较低。答：这是一款注重操控的车子，所以不可能调得很低，而且根据中国的路况已经调高了一点。57. 保修期有多久？答：三年/六万公里，首保三个月 /5000 公里。58. 门为什么那么难关？答：因为这个门比较厚重，里
8、面还加了进口的侧面防撞钢梁。59. 发动机是不是进口的？答：不是，已经是国产的，因为整套发动机生产线跟模具都搬到了南京生产。60. 内部空间有点小。答：这辆车是英国的车子，英国人身材一般都挺高大。61. 发动机下护板没有。答：下护板会令维修时带来阻碍，而且还增加车重。62. 手套箱开关难打开。答：这是特别设计的，以防误触或车辆行驶不平整路面令箱盖打开，也可以令箱盖在长期开关后仍能保持很好的闭合性。63. 钥匙位的塑料件很粗糙。答：这是溃缩式方向盘机构的一部分，当发生剧烈碰撞时会自动溃缩。64. 有没有 GPS？答：有，豪华版需要选装，加 7000 元；舒适版没有；豪华运动版和旗舰版是标配。65
9、. 配件会不会很贵？答：不会，因为 MG 在国外有保有量，所以我们是先生产配件提供给国外，再在国内整车生产和销量；而且我们对比过现今市面上畅销车型（如雅阁等）的配件价格，我们和他们相差还小。66. 订车什么时间能拿到车？答：一般 30 个工作日。67. 风扇太嘈。答：由于采用高效能发动机，目前第一台装备全铝赛车发动机的轿车，最大功率(Kw/rpm)可达 118/5500， 最大扭矩(Nm/rpm) 达到：215/2100-4000，风扇是采用国内最大功率的电子风扇，为的是降低发动机温度，和宝马、奥迪 A6 那些是一样的，由于功率大，转速快，所以风噪大，但这不影响车内的谧性，其卓越的噪音、震动和刺耳异响(NVH) 抑制使 MG 7 获得了精致舒适的驾乘静谧性，领先同级来自于有关速度、多层处理轿车表面和多变气候类型的动态评定，以及基于 MGR 和 BMW 的空气动力学与声学方面专家和先进设备支持的研发和设计程序，带来领先的车辆内部噪音控制质量和分贝(dB)等级。68.
