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1、 电子商务概论 第10章 电子商务中的物流技术 1 目 录 10 1 电子商务物流技术简介 10 2 物流信息系统 10 3 条码技术 10 4 GPS 技 术 10 5 GIS 技 术 10 6 RFID技术 10 7 SCM 10 8 CRM 10 9 JIT 10 10 其他物流技术 2 10 1 电子商务物流技术 1 提高电子商务物流效率 2 降低电子商务物流费用 3 提高电子商务物流的运作质量 提高客 户的满意度 3 10 2 物流信息系统 10 2 1 物流信息系统的概念 是通过物流相关信息的收集 加工 处理 储存 和传递来达到对物流活动的有效控制和管理 并为 企业提供信息分析和决
2、策支持的人机系统 10 2 2 物流信息系统的特点 具有实时性 网络化 系统化 规模化 专业化 集成化 智能化等特点 4 10 2 物流信息系统 10 2 3 物流信息系统的组成 5 10 2 物流信息系统 10 2 3 物流信息系统的目标 信息化 物流信息化 自动化 条码 射频识别系统 自动分拣系统 观看影视片 自动存取系统 货物跟踪系统 网络化 内部网与外部网 智能化 物流作业的运筹和决策 柔性化 多品种 小批量 多批次 短周期 6 10 2 物流信息系统 10 2 4 物流信息系统功能 集中控制功能 运输流程管理功能 仓储管理功能 车货调度管理功能 财务管理功能 统计报表管理功能 客户查
3、询功能 客户关系管理功能 7 10 2 物流信息系统 10 2 5物流信息系统总体框架 8 10 3 条码技术 10 3 1 条码技术的发展变化 10 3 2 条码技术的概念 9 10 3 条码技术 条形码技术 EAN 13 10 10 3 条码技术 10 3 3 条码技术应用 11 10 4 GPS技术 10 4 1 全球定位系统包括三大部分 空间部分 卫星星座 21颗工作卫星 3 颗备用卫星 地面控制部分 地面监控系统 1个主控站 3 个注入站 5个监测站 用户设备部分 信号接收机 接收GPS 卫星发射信号 以获得必要的导航和定位信 息 经数据处理 完成导航和定位工作 12 10 4 GP
4、S技术 10 4 2 网络GPS在物流业中的运用 实时监控功能 双向通讯功能 数据存储 分析功能 服务质量跟踪 10 4 3 北斗卫星导航定位系统 13 10 5 GIS技术 GIS Geographical Information System 是计 算机科学 地理学 测量学 地图学等多门 学科综合的技术 10 5 1 功能定义 GIS是采集 存储 检查 操作 分析和显示地理数据的系统 10 5 2 应用定义 土地信息系统 城市信息系 统 14 10 5 GIS技术 10 5 3 GIS的组成 硬件 计算机 网络 软件 输入 处理地理信息信息系统 数据库 可视化工具 数据 基础地理数据 人员
5、 技术专家 15 10 5 GIS技术 10 5 4 GIS的模块 输入 图纸数据转换成计算机文件 处理 将数据转换成图形格式 管理 数据库管理系统 查询和分析 可视化 二 三维图形显示 16 10 5 GIS技术 10 5 5 GIS在物流中的应用 车辆路线模型 网络物流模型 分配集合模型 设施定位模型 17 10 6 RFID技术 10 6 1 RFID的概念 RFID Radio Frequency Identification 射频识别是一种非 接触式的自动识别技术 它通过射频信号自动识别目标对 象 贴上标签的物品 并获取相关数据 识别工作无须人 工干预 可工作于各种恶劣环境 RFID
6、技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标 签 操作快捷方便 18 10 6 RFID技术 10 6 2 RFID的基本组成部分 标签 Tag 由耦合元件及芯片组成 每个标签具 有唯一的电子编码 附着在物体上标识目标对象 阅读器 Reader 读取 有时还可以写入 标签信息 的设备 可设计为手持式或固定式 天线 Antenna 在标签和读取器间传递射频信号 19 10 6 RFID技术 10 6 3 RFID技术特点 RFID是一种突破性的技术 可以识别单个的非常 具体的物体 而不是像条形码那样只能识别一类物体 可透过外部材料读取数据 而条形码必须靠激光来读取信 息 可以同时对多个物体进行识读
7、而条形码只能一 个一个地读 储存的信息量非常大 难以伪造 有智能 20 10 6 RFID技术 10 6 4 RFID在中国成功应用案例 1 铁路列车自动识别系统 2 高速公路自动收费 重庆路桥收费 3 现代物流管理 4 汽车防盗 5 集装箱管理 21 10 7 供应链管理SCM 10 7 1 供应链 SC 的概念 供应链supply chain 是围绕核心企业 通过对 信息流 物流 资金流的控制 从采购原料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络 把产品送到消费者手中的将供应商 制造商 分 销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的功 能网链结构模式 22 10 7 供应链管理SCM 1
8、0 7 2 供应链的结构模型 23 10 7 3 供应链的特点 复杂性 多个 多种类型企业构成 动态性 节点企业动态更新 面向用户需求 SCM基于市场需求而产生 交叉性 节点企业可成为多个供应链的成员 多个供应链形成交叉 10 7 供应链管理SCM 24 10 7 供应链管理SCM 10 7 4 供应链管理的内容 计划 同步化 集成化生产计划 供应 和供应商共同建立定价 配送和付款流 程 生产 安排作业计划 物流 完成配送工作 需求 需求预测 客户服务 25 10 8 客户关系管理CRM 10 8 1 CRM概念 客户关系管理 CRM 是指以信息技术 为基础 通过整合信息及互动沟通 识别 获取
9、 保持和发展有价值的客户 从而 满足客户需求 优化企业收益的经营策略 CRM的基础 技术平台 理念平台 组织平台 信息技术 数据挖掘 客户差异 26 10 8 客户关系管理CRM 传统商业观念认为 顾客就是上帝 所有的顾客都是同等重要的 客户差异化理论 CRM认为 顾客天生就是不一样的 All Customers Are Not Created Equal 有些客户比其他客户更有利可图 有些客户现在无利可图 但将来有利可图 有些客户永远都是无利可图的 27 10 8 客户关系管理CRM 最有价值客户 Most Valuable Customer MVC 终身价值最高的客户 这些客户代表着企业当
10、前 业务的核心 最具成长性客户 Most Growable Customer MGC 是指那些具有最高未实现潜在价值的客户 这些 客户将来可能比现在更有利可图 普通客户 有一定价值但数额较小的客户 负值客户 Below Zero 那些可能根本无法为企业带来足以平衡相关服务 费用的利润 客户分类 28 10 8 客户关系管理CRM 客户流失类型 客户流失分析 价格流失者 转向价格低廉的竞争对手的客户 产品流失者 转向提供高质量产品的竞争对手的客户 服务流失者 因服务恶劣而离开的客户 市场流失者 因破产倒闭而退出市场的客户 技术流失者 接受其他行业的公司提供的产品的客户 组织流失者 处于内外政治环
11、境考虑而流失的客户 29 客户流失分析 客户流失对策 鼓励客户流失 避免客户流失 针对低价值客户鼓励其流向竞争对手 保持积极 主动的互动沟通 欢迎并鼓励抱怨 处理好客户投诉 积极挽留客户针对流失原因提供损失补偿或优惠条款 进行高级别沟通 第一次就把事情做对 10 8 客户关系管理CRM 30 10 8 客户关系管理CRM 10 8 2 软件系统CRM CRM不仅仅是一个软件 它是方法论 软件和IT能力综合 是商业策略 10 8 3 案例 神州数码CRM成功案例 31 10 9 准时制生产JIT 10 9 1 JIT的核心思想 即在正确时间 正确地点干正确的事情 以期达到零 库存 无缺陷 低成本
12、的理想生产模式 10 9 2 JIT管理系统 包容综合了多种制造技术和管理技术 主要包括 适 时适量生产 全面质量管理 自动化控制 全员参与管理 人性管理 外部协作关系等 强调专业化分工以适应技术飞速发展的环境 同时注 意在一定技术范围内培养多面手以提高应变能力 JIT的价值还在于发现瓶颈 及时消除瓶颈 提高企 业的应变能力 32 10 10 其他物流技术 10 10 1 EDI技术及应用 EDI 按照同一规定的一套通用标准格式 将标准的经济信息 通过通信网络传输 在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数 据交换和自动处理 俗称 无纸贸易 33 10 10 其他物流技术 10 10 2 RSS码及
13、其包括的四种形式 采用缩小面积的条码符号 Reduced Space Symbology RSS包括四种不同的形式 RSS 14 RSS 14限制型 RSS扩展型 RSS 14层叠码 34 10 10 其他物流技术 10 10 3 POS 销售点信息系统 销售时点信息 Point of Sale 系统是指通过自 动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息 并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门 进行分析加工以提高经营效率的系统 35 10 10 其他物流技术 10 10 4 EOS 电子自动订货系统 EOS是指企业间利用通讯网络 VAN或互联网 和终端设备以在线联结 ON LINE 方式进行 订货作业和订货信息交换的系统 36 10 10 其他物流技术 10 10 5 仿真技术 37 本章小结 作业与讨论 1 物流技术分为几类 应该怎样去理解 2 什么是条码技术 3 简要描述SCM与JIT在电子商务物流中的 关系 38 此课件下载可自行编辑修改 供参考 感谢您的支持 我们努力做得更好
