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1、龙吉顺物业保洁员实操培训 范亚东 目 录 n保洁的含义及职业道德 n服务礼仪 n岗位职责 n保洁实操规程 n保洁工作要求 n易忽视保洁点 什么是保洁 保洁 即清洁和清洁过后的保养的意 思 物业保洁即物业清洁保养 是物业管 理的重要组成部份 是体现物业管理水平高 低的重要标志 保洁员职业道德 n 恪尽职守 爱岗敬业 n 尊重业主 服从领导 n 忠诚热情 积极主动 保洁服务礼仪 n 在工作中坚持使用礼貌用语 请字当头 谢字不 离口 n 工作时与业主或领导相遇 应停下工作让业主先 通行 并主动问好 如发现业主手提重物不方便 时应主动询问是否需要帮忙 征得业主同意后方 可代劳 n 不收取业主赠送的礼物
2、 更不得私自提供有偿服 务 岗 位 职 责 n 负责所辖区域 室内 室外 设施 设备日常清洁和 爱护 n 服从上级领导的工作安排并按时按量完成 n 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工 作中 n 严格遵守 作业指导书 中的各项规定操作 n 协助配合保安 维修 客服工作问题的发现 立即汇 报 n 完成上级交办的其他工作任务 清洁保养常用的清洁剂使用规程 n 洗洁精 适应于任何环境下的除污 使用时 按不同清洁 工作的需要加水稀释 在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后 再用湿布或海棉擦净 洗洁精要用清水冲洗 n 全能水 适于墙面 地板 木制品 玻璃 金属 地毯 具有消毒杀菌功能 较洗洁精去污力强
3、 使用方法与洗洁 精相同 不含腐蚀性 主要用于较顽固的污渍 一般清洁 1 30 40份水 中等清洁1 20份水稀释 顽渍 污渍1 5份水或1 1份水稀释或直接喷用 n 玻璃水 专门用来清洗玻璃和瓷片 不锈钢镜面 使用时 要按照说明书加水稀释 能去除粘在玻璃表面的污渍 当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时 可以少加水 增加 浓度 达到清洁效果 清洁保养常用的清洁剂使用规程 n 洗衣粉 是一种常用去污能力较强清洁剂 使用范围 清洗毛巾 拖把较脏污渍 n 洗手液 是一种去污能力较强洗涤液 对皮肤无腐蚀性 使用范围 用于大厦公共洗手间 n 地毯水 是专门清洗地毯的洗涤剂 品种很多 按其产生 泡沫的程度来分
4、 有高泡 干泡 无泡 中泡和低泡地毯 水 干泡地毯清洁剂 一般污渍 1 8 16份水稀释 严 重污渍 1 5份水稀释 低泡地毯清洁剂 一般污渍 1 60 80份水稀释 严重污渍 1 30 40份水稀释 无泡 清洁剂 一般污渍 1 30 40稀释 严重污渍 1 10 20 份水稀释 高泡 中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全 都变成泡沫进入地毯的水份较少 仅对地毯绒毛部分进行 清洗 使用范围 清洗地毯污渍 清洁保养常用的清洁剂使用规程 n 洁厕王 洗手间常用的清洁剂 具有除臭 杀菌 去垢作 用 n 不锈钢清洁剂 用于清洗不锈钢制品表面的污渍 n 不锈钢油 是一种专门对不锈钢哑钢进行保养 清洁的清
5、洁剂 使用方法 将本品直接喷少许于干布上 仔细磨擦 不锈钢表面能有效清除金属表面污垢 灰尘及不锈钢表面 手印 还复其富丽持久光彩 n 去污粉 是一种除污较强的清洁剂 对墙身污渍 磁砖地 面墙脚边污渍的去污效果较好 清洁保养常用的清洁剂使用规程 n 静电除尘液 将少许本品喷于尘推上 地面上的灰尘将被吸附在尘推 上 不需要清洗 抖动尘推头 灰尘自动脱落 用后放于通风干燥处 待用 作用 具有除尘功能 n 洁瓷灵 是一种常用的石类除污垢清洗剂 酸性比强力洁瓷灵弱 有 一定的腐蚀性 使用时要谨慎 使用范围 清洗石类 瓷质表面污 垢 操 作 规 程 n 大厅的清洁规程 n 抹物操作规程 n 扫地操作规程
6、n 拖地操作规程 n 清洁玻璃操作规程 n 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 n 楼层通道 楼梯操作规程 n 桌椅的清洁规程 n 电梯清洁操作规程 n 瓷砖大理石墙面清洁规程 n 卫生间的清洁规程 n 地毯清洗操作规程 n 绿化带 盆花的清洁规程 大厅的清洁规程 n 大厅清洁包括 地面清洗 抛光 打蜡 高位台阶清理 n 日常保洁原则 巡回保洁 重点清扫地面垃圾 擦去污迹 水迹 保持地面光亮 整洁 n 日常保洁要求每天对地面清洁数次 具体次数由管理处视 具体情况而定 大厅内的其它部位和公共设施 如墙面 台面 椅子 栏杆 沙发 灯座等须保持光亮 明净 n 操作过程中 根据实际情况 适当避开业主和业主聚集的
7、 区域 待业主离散后再予以补做 业主进出频繁和容易脏 的区域要重点拖擦 并增加拖擦次数 n 注意事项 遇下雨天 可在大厅进出口处用推水器不停排除雨水并 设置伞架 或伞袋 踏垫 铺上防湿地毯 并树立 小 心地滑 的告示牌 增加拖擦次数 以防业主滑倒或将雨 水带进楼内 保洁时以不影响到业主的行走或活动为原则 抹物操作规程 n 备 毛巾 刀片 必要时 清洁剂 必要时 呢绒布 料 必要时 n 毛巾使用中要经常清洗 保持干净 n 使用前将洗净的毛巾拧干 对折多次后使用 一面擦脏后及 时换另一面使用 n 从物体的一端尽头抹到另一端尽头 避开有不平的一端 n 物体表面如有较厚的污渍 可先用刀片铲干净 n 处
8、理污渍时如无特殊情况 均使用中性清洁剂 n 使用清洁剂时 需将清洁剂喷在毛巾上 再抹抹物 不可 直接将清洁剂喷到物体上 n 镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭 不可用粗糙毛巾 以免划伤镜面 n 清洁完毕后 必须将抹布洗净晾干 扫地操作规程 n 备 扫把 胶扫把和 或 竹扫把和 或 猪毛扫 铲刀 必要时 n 清洁室内用胶扫把 室外一般用竹扫把或芦苇扫把 n 室内清洁程序 从内到外 从边开始清扫 有香口胶或 其它固体状污渍的可用铲刀铲去 n 清扫楼梯时 站在下二台阶 从左 右两端往中间集中 然后再往下扫进垃圾铲 避免灰尘 垃圾从楼梯旁掉 下来 n 注意角落 门底各死角 检查已做部分是否彻底扫干净
9、n 工作完毕后 将扫把清洁干净 并摆放在规定位置 拖地操作规程 n 湿拖前要摆放 小心地滑 标识牌 拖布应尽量拧干 n 拖地时 先拖擦边角落 后拖擦中间 尽量避免使拖布碰 到墙壁 拖把撞到墙身或玻璃 n 水桶要摆放在适当位置 不能放在路中间 门口等以免影 响业主 应尽量放在墙边或一角 并在工作人员的视线之 内 n 地拖不可太湿 地上不能有印 水要勤换 不能太黑 n 清洁完毕后 必须将拖布洗净 拧干 晾干放好备用 清洁玻璃操作规程 n 清洗时 先用湿毛巾将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上 n 涂水完毕后 将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45 60的角度 从玻璃的上端均匀刮至下端 使刮过的玻璃上不见水痕 n
10、用干毛巾擦干胶条上水迹 一刮一抹重复进行 n 在刮镀膜玻璃时 应注意操作 防止刮刀刮花玻璃 n 如刮刀胶条有磨损而影响作业效果 应及时更换 n 更换胶条时 可把胶条先放在水里面一会儿进行软化 以 便套入玻璃刮内 不锈钢垃圾筒清洁操作规程 n 备干 湿毛巾各一条 n 对于垃圾筒表面深度渗透的污渍 先用湿毛巾擦干净 再用干毛巾抹去表面水痕 n 垃圾桶清洁顺序 由内到外 从上到下全面清洁 n 掀起垃圾桶上盖 清洁其四周边缘及底部污迹 n 靠墙处垃圾桶必须搬开清洁 清洁完后应搬回原位 n 对于有烟灰缸的垃圾桶 要及时清理 保持干净 白石 子应勤洗勤换 楼层通道 楼梯操作规程 n 备垃圾铲 扫把 水桶
11、毛巾 中性药水 刀片 必 要时 n 从上往下清洁整栋楼层一遍 对人群主要聚集场所楼 层需要加强清洁次数 发现通道或大厅有垃圾须及时 清理 n 每天将地面打扫一次 扫 拖结合 如遇地面较脏 时 应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干 工作时 发现地面有香口胶之类的污渍 可用刀片清除干净 n 每天将楼层通道窗户台阶 墙面消防设备 防火门擦 洗二次 玻璃保持清洁明亮 楼层通道 楼梯操作规程 2 楼梯的清洁 n 备垃圾铲 扫把 n 从天台往下清洁楼梯一遍 对楼梯各角落的沙土可用小扫 把扫干净 n 每日将楼梯扶手擦一次 n 每天将楼梯台阶拖一遍 保持地面无明显灰尘 n 每周用长柄鸡毛掸对楼道高位角落除蜘蛛网
12、一次 灯饰 出口指示牌等除尘一次 n 注意事项 清洁消防设备时 须认真 细心 应避免引起误报警 现象 清洁消防栓时 禁止扭动水阀开关 以免造成失水事 故 桌椅的清洁规程 n 备毛巾 水桶 必要时备中性清洁剂 全能水 n 将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干 折叠好 依 次擦试桌面 椅子 椅架 n 从桌向椅顺序依次擦试 缝隙要求无尘 污渍 n 毛巾及时换面 清洗 用相同方法擦试桌面 n 从上到下 擦净桌架和椅架 靠近地面的部位不应留有泥 土 n 桌椅清洁的频率由管理处视情况确定 但需确保桌椅干净 无灰尘 无污渍 n 如工作需要或业主需要对高档办公设施可用家具专用清洁 剂进行保养 比如碧丽珠等
13、电梯清洁操作规程 n 备扫把 胶桶 抹布 刷子 吸尘器 必要时 梯子 必要时 小刀 必要时 不锈钢液 n 先清扫地面 扫地时应由外到内清扫 避免将垃 圾扫入电梯槽内 n 发现地面有香口胶时 用小刀片清除干净 n 地面需定期清洗 进行保养 保持亮度 n 电梯门 轿箱手印 污迹可用沾有清洁剂抹布擦 试 再用干抹布擦净 瓷砖大理石墙面清洁规程 n 备 桶 铲刀 或刀片 短柄刷 毛巾 洗洁精 n 装好两桶水 其中一桶放入适量的洗洁精 n 用铲刀 刀片轻轻刮掉墙面的污垢 脏渍 n 把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干 沿着墙壁从上往 下来回抹擦 n 有污渍的地方 再用短柄刷洗 n 用另一条毛巾浸透清水后
14、用中等力度拧干 彻底清抹干 净 n 换水后 将毛巾浸透拧干 再清洁一遍 n 工作完后 须及时再用拖把干净地面 n 墙面污渍至少一周清洁一次 管理处在此基础上视具体情 况规定清洁的次数 卫生间的清洁规程 n 准备 工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品 正在清洁指示牌 n 冲洗 在确认异性洗手间无人时进入洗手间 首先放水将卫 生洁具冲洗干净 n 清倒 扫除地面垃圾 清倒纸篓或垃圾桶 不超过该容器的 2 3 n 清洁 按照先洗手台 面盆 小便池 大便池的顺序 逐项 逐个刷洗卫生洁具 卫生洁具要用专用刷子 抹布 百洁布 海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗 n 抹净 用抹布抹净门窗 窗台 隔板 墙
15、面 镜面 烘干机 n 拖干 用地拖拖净地面 使地面保持干净 不留水迹 n 补充 及时补充手纸 洗手液 香球 垃圾袋等 n 喷洒 按规定喷洒除臭剂或点塔香 n 撤离 收拾所有清洁工具 清洁物品 撤除 正在清洁 指 示牌 把门窗关好 n 清洗频率 每天至少二次 每60分钟须巡查一次并做记录 n 保洁主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况 并记录于 洗手间检查记录表 地毯清洗操作规程 n 先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘 n 对污迹比较严重的地方进行局部清洁 用硬板刷 n 将稀释好的清洁剂倒入电子泡箱中 启动机器进行清洗 绿化带 盆花的清洁规程 n 用扫把仔细清扫草地上的果皮 纸屑 落叶 落花等杂
16、物 n 对烟头 棉签 小石头 纸屑等不能用扫把打扫的小杂物 应捡入垃圾铲内 n 清扫草地时 仔细清理绿篱下面的枯落叶 n 及时清理树枝上的杂物 如垃圾袋 纸屑等 n 及时清除草皮长出的杂草 n 每天巡视室内盆花 及时浇水 清理枯叶 黄叶 清洁花 盆器皿和盆花叶片的灰尘 注意勿损伤叶片 须轻轻擦拭 干净 n 每天上午 下午各清扫一次 巡回保洁 确保绿化带 盆 花干净 清扫办公室人员注意事项 n 进入办公室开启所有的室内灯 不得随便开启办 公抽屉和文件柜 不得接听和使用办公电话 n 不得随意翻阅办公室内的书报 杂志和文件 n 不得在办公室内的沙发 椅子上休息 n 不得随便使用办公室内的纸杯或进入办公室内倒 开水 n 发现办公室内的设备损坏及时报告 n 保持良好的精神状态和工作效率 保洁员的工作要求 1 作业时间 上午7 20到岗签到 7 30 10 00 10 30 11 30为工作时间 其中10 00 10 30为保洁员 的 集中休息时间 下午13 30点至15 30 16 00点 至 17 00为工作时间 其中15 30至16 00点为保洁 员 的集中休息时间 保洁 2 作业程序 1
