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1、QC新七大工具 组员 佟圣财 胡京波 王项奎 质量管理新七种工具简介 一 质量管理新七大工具的产生 l1972年日本科技联盟整理出七个新工具 l1977年日本开始在企业中推行实施 l1978年由日本水野滋 近藤良夫教授召开研 讨会命名为 质量管理新七大工具 l1979年日本科技联盟正式公布质量管理新七 大工具 二 质量管理新管理工具定义 QC工具 将原始信息正确地语言数据化 并给出其图形表现手法 注 语言数据化 筛选 推敲原始信息 以达到解决问题 产生新的想法时所采取的加工方法 即原 始信息数据化 补充 语言数据化的留意点 1 单元化 2 压缩化 3 不要用名词结尾 4 根据事实作成 5 不要
2、用抽象的表现 6 自己负责做成 不能由别人做成 区分成一个一个有独立意义的单元 将单元化信息重新划分 看是否能简单 适当地按 想说明什么 意味着什么 进行区分 不要采取让人进行各种想象 推测的 表现方式 怎么理解都行 能肯定的就肯定 明确事实关系 有数据的就使用数据 应考虑 自己能做的 自己不做不行 不采用 请求别人做 等方法 1 单元化例 受到注意了 但忘了报告 受到注意 忘了报告 例 听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取 运动会 取消 例 发生 发生了 例 猫 白猫 例 占销售额的大部分 占销售额的80 例 请求把 带去 考虑带 去 三 质量管理新七大工具 质量管理新七大工具的使用情
3、形 可归纳如下 u关联图 理清复杂因素间的关系 u亲和图 从杂乱的语言数据中汲取信息 u系统图 系统地寻求实现目标的手段 u矩阵图 多角度考察存在的问题 变量关系 u矩阵资料分析法 多变数转化少变数资料分析 uPDPC法 预测设计中可能出现的障碍和结果 u箭条图 合理制定进度计划 四 质量管理新七大工具的特点 u 整理语言数据 u 引发思考 有效解决零乱问题 u 充实计划 u 防止遗漏 疏忽 u 使有关人员了解 u 促使有关人员的协助 u 确实表达过程 五 质量管理新七大工具的地位 u并不取代质量管理七大工具 u与质量管理七大工具相辅相成 六 质量管理新老七大工具的关系 质量管理七大工具质量管
4、理新七大工具 理性面 感性面 大量的数据资料 大量的语言数据 问题发生后的改善 问题发生前计划 构想 一 区别 二 联系 统计的方法 实验设计法 因果分析图 排列图 调查表 直方图 散布图 控制图 各种图表 计划2 展开成手段 亲和图法 根据感情 关联图法 根据逻辑 矩阵图法 了解目的和 手段的关系 系统图法 把目的展开成多 种目的和多种手段 矢量图法 主要用于确定 事物系列的初期 以提高效率 PDPC法 存在不确定的因素 在执行过程中随时收 集当时的情报 以制 定真正的最佳计划 今后希望使用的方法 计划1 杂乱无章事物的整理和问题的给定 矩阵数据解 析法 用于整理有定量 数据资料时的杂 乱数
5、据 可以使 用于计划和实施 阶段 计划3 把手段按时间系 列排列制定实施计划 QC七工具 过去的QC方法 今后可以期望使用的方法 工具一 关联图 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及 其因素 用箭头连接起来的一种图示分 析工具 通过分析其因果关系 找出 解决措施 60年代由日本应庆大学的千住镇雄 教授开发出来的 正式的全名叫做 管理指标间的关联分析 目的是为了表示问题和原因的因果关系 一 关联图的应用范围 u用于纷繁复杂的因果纠缠分析 u用于现场问题的掌握 u用于市场调查及抱怨分析 u用于方针管理的展开 二 关联图分类 u多目的型 两个以上目的 u单目的型 单向汇集型和中央集中型 问题 原因1 3
6、 2 4 5 6 问题 问题 原因1 2 3 4 5 6 问题 原因1 2 3 问题 5 6 4 单向汇集型中央集中型 u应用型 与系统图 矩阵图 KJ法等联用 除此之外 还有一种分类 原因追求型 追求结果 问题 的原因 弄清原因和结果的相互关系 通 常 用 的 很 多 原因 原因 结果 原因 结果 原因 结果 原因 结果 原因 结果 原因 结果 结果 问题 原因 结果 原因 目的达成型 追求实现目的 基本目的 的手段 弄清目的和手段的相互关系 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 手段 目的 基本目的 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 三 关联图要素
7、的判断 v箭头只进不出是问题 v箭头只出不进是主因 v箭头有进有出是中间因素 v出多于进的中间因素是关键中间因素 四 关联图的做法 例如 十字路口事故多是为什么 在思考什么方法时应用 为了要实现OO 目的 手段 例如 为了增加入场人数 带制约条件 前提条件时 应事先明确 例如 时间范围 投资金额 地区限制等 二 书写原因 或手段 卡片 内容 把认为起作用的原因写在卡片上 张数 每个要素写5 6张 水平 无特别要求 按自己想象的列举 注意点 以单个句子的形式书写 一张卡片一个意思 想知道原因时应用 OO不是 为什么 结果 原因 例如 受欢迎的点心和新鲜蔬菜属于同等地位 例如 被行人分散了注意力未
8、看到红绿灯 一 决定题目 不要在一张卡片上既写原因又写结果 三 抽出一张原因卡片 把全体成员的卡片集中在一起 决定抽出卡片的人 随机抽出一张 由全体成员确认是否是原因 四 抽出认为有因果关系的卡片 对抽出的原因卡片的原因和结果进行讨论 对讨论中提出的原因及结果 若手头的卡片中就有 则将其排列起来 用铅笔以箭头的形式连接起来 若手头卡片没有 则应重新填写卡片 五 重复步骤 3 4 若展开不下去 可从下一个人的手头抽取原因卡片 以下的进行方式不拘泥于从最初的卡片开始 一直进行到手头的卡片拿完为止 原因卡片 原因卡片 原因卡片 结果 原因 抽出因果关系的卡片 任意的原 因卡片 对任意的原因 卡片 进
9、行原 因和结果的讨 论 抽出手头 的卡片 用铅笔临时连接卡片 手头 新规 一 直 重 复 到 卡 片 没 有 为 止 六 整理展开了的卡片 确认有无未连出箭头的卡片 多个箭头连入而又无引出箭头卡片者为一次要因 所谓一次要因 就是箭头直接同主题相连接的卡片 引入的箭头少 没有引出箭头的卡片为一次要因或其派生要因 对派生要因 应重新填写成为其结果的卡片 将其看成是一次要因 一次要因的个数以2到6个为宜 一次 要因 一次要因或其派生要因 一次要 因的派 生要因 时 五 关联图注意事项 u要针对复杂的因果关系 u原因查找从人 机 料 法 环 测等方 面 考虑 u针对找到的原因排序时适当调换位置 u中间
10、关键因素也要作为主因对待 六 例子 某车间照明耗电量大 QCC小组针对此情况 运用关联图进行原因分析 照明耗电大 管理不严 乱 盖 房 乱 接 灯 用一亮八 灯 头 多 光 线 暗 厂 房 低 开关集中控制 检 查 差 节电意识差 长 明 灯 缺乏节电教育 责任不明 工具二 KJ法 亲和图 把大量收集到的事实 意见或构思等语言 数 据 按其相互亲和性 相近性 归纳整理 使问 题明确起来 求得统一认识和协调工作 以利 于问题解决的一种方法 亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼 泊尔时 将野外的调查结果资料予以整理时 研究开发的 一 亲和图适用范围 u用于掌握各种问题重点 想出改善对策 u用
11、于市场调查和预测 u用于企业方针 目标的判定及推展 u用于研究开发 效率的提高 u用于TQM的推行 u用于形成构思 打破现状 二 亲和图做法 一 决定课题 可从以下几方面 u对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握 u对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳 u对旧观念重新整理归纳 二 收集语言数据 收集方式可从以下方面 u直接观察 亲自了解 u面谈阅读 听取他人描述 亲自查阅文件 u回忆过去 u头脑风暴法 u反省考虑法 逆向方法 三 制作数据卡片 u将原始信息语言数据化 填入卡片 u编组编写主卡片 四 排列数据卡片 形成亲和卡片 u 将卡片充分混合 u 把卡片排列起来 让大家都能看得见 u 很好查看
12、卡片 以坦诚的心态体察真意 u 将2张认为比较类似有亲近感的卡片排列到一起 最多3张 制 作 亲和卡片 五 制作亲和卡片 u排练成的每张卡片称为亲和卡片 门牌 u在作成亲和卡片时 要恰如其分 既不致做 过头 又不致不到火候 u既不省略 又不追加多余的 亲和卡片 数据卡片数据卡片 六 将排列成亲和卡片的卡片打成捆 把挪到亲和卡片下的卡片重叠起来 用夹子夹起来 七 重复上述4 6 重复操作 直到成捆卡片数到9以下 八 排列卡片 作成亲和图 九 抽出由亲和图得到的信息 得出结论 亲和卡片 亲和卡片 亲和卡片亲和卡片 亲和卡片 亲和卡片 三 例子 某公司老是发生交期不准事件 屡次受到外部顾客 的抱怨
13、请利用亲和图法寻找原因出自何处 提示 目前收集到以下语言数据 1包装错误 2锅炉故障 3机器老旧 4物料延误 5产品色泽太深 6经常 停电 7停水 8机器保养不周 9原料贮存变质 10设备操作不当 11人员疲劳 12工作环境差 13 人员不足 14人员流动高 15订单日期太近 16订 单临时增加 17通知生产太迟 18产品重量不符合 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟 四 亲和
14、图注意事项 u确定卡片时 按各因素之间的相似性分类 u应慢不应急 不适应速战速决的问题和简单 的问题 工具三 系统图 系统图就是把要实现的目的与需要采取的措 施或手段 系统地展开 并绘制成图 以明 确问题的重点 寻找最佳手段或措施的一种 方法 一 系统图的适用范围 v新产品研制过程中设计质量的展开 v制订质量保证计划 对质量活动进行展开 v可与因果图结合使用 v目标 方针 实施事项的展开 v明确部门职能 管理职能 v对解决企业有关质量 成本 交货期等问题 的创意进行展开 二 系统图的分类 v结构因素展开型 v方开型 目的手段1 目的手段2 目的手段 目的手段 上一级手段成为下一级手段的行 动目
15、的 主题 主要类别 组成要素 主要类别主要类别 组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 注 也可分析原因 问题和手段的方面 见例题 三 制作过程 一 决定基本目的 v表现形式应为 把什麽如何如何 或 为了把什 麽如何如何 填入比较大的卡片中 二 围绕基本目的商量 v成员间就基本目的统一思想 所谓围绕基本目的是指初始目的 是将基本目的当 成手段时的更上一级目的 l例如 加强交流 是 为了使联谊旅行成功 的 实现手段 所以 为了使联谊旅行成功 是基本 目的 同时也要注意制约条件 在达成基本目的的过程 中的制约 例如 交货期
16、成本 研讨范围等 三 考虑一次手段 目的 把基本目的分成几个着眼点 数量 以2 6个为目标 基本目的 一次手段 一次手段 一次手段 用关联图进行 研讨时 应使 用 重要要因 四 展开2次手段 u为了达成目的 应反复自问 需要什么样的手段呢 应该如 何进行呢 u 一旦想出来了 立即填入卡片 u 同成员进行研究 重新排列卡片 改变表现形式 u 在最末端的手段 以谁 做什么 怎么样实施的方式进行 u 展开一般大约进行到4次手段 u 用自问自答的资料完成命题 五 确认目的 手段的关系 检查是否有漏 项 v由上端到下端 目的 手段 u到此 达成其目的的手段已够充分了吗 u为了达成其目的 还需要采取什么手段 v由下端到上端 手段 目的 u这些手段的全部或一部分真的能够达成上端 的目的吗 六 整理并完成系统图 验证 为了减少 商品脱销 活用POS资料 编制油炸食品 用的手册 学会POS终端 的操作 学会POS资料 的看法 预约POS房间 安排手册 要求上级请讲师 收集POS资料 要求上级请讲师 为了达成其目的的 手段已够充分了吗 验证 综 合 评 价 经 费 期 间 效 果 实 现 性 评价 好 一
