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1、品质部基础知识培训品质部基础知识培训 一一 1 1 培训内容培训内容 质量基本概念质量基本概念 正确的质量管理理念正确的质量管理理念 工厂检验制度工厂检验制度 三自 三检制三自 三检制 三现原则三现原则 首检首检 检验形式及基本检验项目检验形式及基本检验项目 参见附件 参见附件 检验的基本要领检验的基本要领 质量特性质量特性 计量值与计数值计量值与计数值 2 2 外企推崇的质量管理架构外企推崇的质量管理架构 IQCFQCOQCORTI CQSDCCIPQCVQM QC Section QA Section QRA Dept General Manager Head Quarters 3 3 1
2、 1 质量质量 质的一种量化 有人倾向用 质的一种量化 有人倾向用 品质品质 一词 一词 品品 即众人都说好即众人都说好 质质 即斤斤计较即斤斤计较 会意会意 2 2 定义 适用 并以合理的价格 为顾客提供满意的产品和服务 定义 适用 并以合理的价格 为顾客提供满意的产品和服务 3 3 完整的质量概念 完整的质量概念 品质 品质 QualityQuality 数量 数量 QuantityQuantity 成本 成本 CostCost 交期 交期 DeliveryDelivery 技术 技术 TechnologyTechnology 服务 服务 ServiceService 环境 环境 Envi
3、ronmentEnvironment 社会责任 社会责任 Social AccountSocial Account 安全 安全 SafetySafety 士气 士气 MoraleMorale 质量基本概念 4 4 n n 质量是设计出来的质量是设计出来的 将质量定位在研发阶段 它告诉我们 质量要从制程管制提前将质量定位在研发阶段 它告诉我们 质量要从制程管制提前 到源流管理阶段到源流管理阶段 n n 质量是制造出来的质量是制造出来的 将质量定位在制造阶段 它告诉我们 质量要从最终检验提前将质量定位在制造阶段 它告诉我们 质量要从最终检验提前 到制程参数管制到制程参数管制 n n 质量是管理出来
4、的质量是管理出来的 将质量定位在全面管理 它告诉我们 质量管理要兼顾管理层将质量定位在全面管理 它告诉我们 质量管理要兼顾管理层 面的运作 管理带领管制面的运作 管理带领管制 n n 质量是习惯出来的质量是习惯出来的 将质量定位在经验上 它告诉我们 好的习惯 使经验能够得将质量定位在经验上 它告诉我们 好的习惯 使经验能够得 到良性的循环 唯有培养出好的习惯 经验才会更有价值到良性的循环 唯有培养出好的习惯 经验才会更有价值 正确的质量管理理念 一 5 5 n n 质量是协作出来的质量是协作出来的 将质量定位在团队合作阶段 它告诉我们 质量不是靠单打独将质量定位在团队合作阶段 它告诉我们 质量
5、不是靠单打独 斗出来 而是靠团队协作出来的斗出来 而是靠团队协作出来的 n n 质量是经营出来的质量是经营出来的 将质量定位在经营阶段 它告诉我们 企业也应象经营自己品将质量定位在经营阶段 它告诉我们 企业也应象经营自己品 牌那样的去经营质量 不能随意而盲目牌那样的去经营质量 不能随意而盲目 n n 质量不是检验出来的质量不是检验出来的 将质量定位在设计和预防阶段 它告诉我们 质量要从事后的将质量定位在设计和预防阶段 它告诉我们 质量要从事后的 检查提前至事前的防范上检查提前至事前的防范上 正确的质量管理理念 二 6 6 n n SQESQE 评价 稽核 辅导 评价 稽核 辅导 survey
6、audit coachsurvey audit coach n n IQCIQC 抽检 免检 全检 抽检 免检 全检 PPAPPPAP n n IPQCIPQC 巡检 稽核 首检 自检 互检 专检 巡检 稽核 首检 自检 互检 专检 n n FQCFQC 首检 自检 互检 专检 首检 自检 互检 专检 n n OQCOQC 抽检 抽检 n n CCSCCS 8D CAR8D CAR n n 研发质量管理 全过程参与 制定研发质量管理 全过程参与 制定SIPSIP CARCAR提案 提案 APQPAPQP 一般工厂检验制度 7 7 三自 三检与三现 n n 三现三现 现场 现物 现认 现场 现物
7、 现认 强调一旦发生了问题强调一旦发生了问题 异常异常 一定要在现场对现物一定要在现场对现物 实物实物 进行现进行现 认认 确认确认 这基本的思考方法这基本的思考方法 l三自 自发 自觉 自治 l三检 自检 互检 专检 强调是以 自发 自觉 自治 及 自检 互检 专检 的精神来实施 现场质量管理 8 8 n n 首检 首检 First Article InspectionFirst Article Inspection 的 的2 2层含义层含义 n n a a 首件检验 首件检验 First Piece InspectionFirst Piece Inspection n n b b 首批检验
8、 首批检验 First Lot InspectionFirst Lot Inspection n n 举例 举例 机加工采用的首检就是首件检验 机加工采用的首检就是首件检验 电镀件采用的首检就是首批检验电镀件采用的首检就是首批检验 n n 检验的三种形式 检验的三种形式 a a 全检全检 Total Inspection Total Inspection 全数检查 全数检查 b b 抽检抽检 Sampling Inspection Sampling Inspection 抽样检查 抽样检查 c c 免检免检 Ship to Stock Ship to Stock 免除检查 免除检查 9 9 三
9、检制三检制 释意 释意 a a 自检 自我检查 注 自检 自我检查 注 自我自我 应理解成自己做出来的产品和自身的应理解成自己做出来的产品和自身的 行为习惯 行为习惯 b b 互检 下道工序对上道工序流下来的原物料或部件进行检查互检 下道工序对上道工序流下来的原物料或部件进行检查 c c 专检 专职检查 如专检 专职检查 如IQCIQC IPQCIPQC FQCFQC OQCOQC等等 举例 举例 各生产工序员工均应自觉加强自我检查意识 只有这样才各生产工序员工均应自觉加强自我检查意识 只有这样才 能做能做 不制造不合格 不流出不合格不制造不合格 不流出不合格 各下序员工均应自觉加强对上 各下
10、序员工均应自觉加强对上 工序流下来的产品进行检查 只有这样才能做到工序流下来的产品进行检查 只有这样才能做到 不接收不合格 不不接收不合格 不 流出不合格流出不合格 专检是对自检和互检的弥补 确认与稽查 专检是对自检和互检的弥补 确认与稽查 1010 检验的基本要领 问题表述 问题表述 数据统计 数据统计 基本要领基本要领 看文字不如看表格看文字不如看表格 看表格不如看图表看表格不如看图表 看图表不如看动画看图表不如看动画 1 检验的依据 SIP 图纸 BOM Approval Sheet etc 2 检验的量具 有效 适用 3 检验的方法 利用检具进行量测 结构间的适配或与上批次进行比对等
11、4 问题的记录 客观 具体 明确 量化 5 不合格处理 记录 标识 隔离 反馈 处理 1111 质量特性 产品的质量可以用一个或多个质量特性来表示 这里的特性可以是 定量的 也可以是定性的 例如灯泡的寿命 钢的成分等都是定量特性 而按规范判定产品为 合格 或 不合格 则是一种定性特征 物理 化学 机械 电气 可靠性等 计量值与计数值 计量检验 根据给定的技术标准 将单位产品的质量特性 如重量 长度 强度等 用连续尺度测量出其具体数值并与标准对比的检验 计数检验 根据给定的技术标准 将单位产品简单地分成合格品或 不合格品的检验 或是统计出单位产品中不合格数的检验 前者又称为 计件检验 后者又称为
12、 计点检验 1212 是什么 是什么 a a 是希腊字母 在英语中读着是希腊字母 在英语中读着 SIGMASIGMA 汉语通常将其写成 汉语通常将其写成 西格玛西格玛 b b 一词源于统计学中标准差的概念 一词源于统计学中标准差的概念 c c 为质量特性值的总体标准差 即表示数据相对于平均值的分散程度为质量特性值的总体标准差 即表示数据相对于平均值的分散程度 它的数它的数 值越小越好 值越小越好 Ca Cp CpkCa Cp Cpk释意及三者之间的关系释意及三者之间的关系 a Ca Accuracy of Capability a Ca Accuracy of Capability 是表示制程
13、准确度 是表示制程准确度 CaCa表示过程特性中心位表示过程特性中心位 置的偏移程度 值等于零 即不偏移 值越大偏移越大 越小偏移越小置的偏移程度 值等于零 即不偏移 值越大偏移越大 越小偏移越小 b Cp Precision of Capability b Cp Precision of Capability 是表示制程精密度 是表示制程精密度 CpCp也可表示为也可表示为 无偏移无偏移 短期过程能力指数短期过程能力指数 CpCp表示过程特性的一致性程度 值越大越集中 越表示过程特性的一致性程度 值越大越集中 越 小越分散 小越分散 CpCp愈大时 代表工厂制造能力愈强 所制造产品的常态分配
14、愈大时 代表工厂制造能力愈强 所制造产品的常态分配 越集中 越集中 c Cpk Process Capability Index c Cpk Process Capability Index 是表示无偏差的短期制程能力指数 是表示无偏差的短期制程能力指数 CpkCpk值愈大 代表过程综合能力 质量能力和管理能力 愈好 值愈大 代表过程综合能力 质量能力和管理能力 愈好 d Cpk 1 d Cpk 1 CaCa Cp 1 K Cp Cp 1 K Cp 其中 其中k k CaCa 且且0 k0 k 1 1 CaCa 值愈值愈 小 品质愈佳 小 品质愈佳 CaCa 值与值与CpkCpk值成反比 值成
15、反比 CpCp值与值与CpkCpk值成正比值成正比 1313 80 2080 20原理原理 a 80 a 80 的缺点来自的缺点来自20 20 的主要项目的主要项目 b b 目视检查 只看到目视检查 只看到20 20 而遗漏则是 而遗漏则是80 80 c c 品质异常 管理责任占品质异常 管理责任占80 80 操作责任占 操作责任占20 20 注 注 1 1 80 2080 20原理原理也就是通常人们所说的也就是通常人们所说的冰山原理冰山原理 ABCABC管理法管理法 重点管理法重点管理法 OEMOEM工厂中常用工厂中常用 到的到的Pareto ChartPareto Chart就是运用了就是
16、运用了80 2080 20原理 原理 2 2 人的显能与潜能比大约也是人的显能与潜能比大约也是20 8020 80 所以所以 通过努力和方法的调整通过努力和方法的调整 每个每个 人都能做到人都能做到 更好 越来越好 更好 越来越好 80 20 8080 20 80工作技巧工作技巧 a a 以以80 80 的精力与时间 来从事的精力与时间 来从事20 20 的主要工作 用来收到的主要工作 用来收到80 80 的效果的效果 b b 80 20 8080 20 80工作技巧工作技巧 是生产管理人员 品质管理人员均需掌握的最基 是生产管理人员 品质管理人员均需掌握的最基 本的工作技巧之一本的工作技巧之一 d d 80 20 8080 20 80工作技巧工作技巧 就是要求我们在忙于工作的时候 要分清问题的 就是要求我们在忙于工作的时候 要分清问题的 主与次 紧急与一般 简单与复杂 重点与非重点 以便合理的分配主与次 紧急与一般 简单与复杂 重点与非重点 以便合理的分配 时间与精力来更好的完成工作 时间与精力来更好的完成工作 1414
