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1、第8章 现代企业信息管理 企业信息管理是企业管理者为了实现 企业目标 对企业信息和企业信息活 动进行管理的过程 信息管理水平的高低 优劣 直接制 约着企业管理活动的水平和质量 管理 常规管理 信息管理信息 物 人 财 管理职能 计划 组织 领导 控制 8 18 1 企业管理活动中的信息企业管理活动中的信息 组织 企业 是社会大系统的一个分支部分 受到社 会环境各方面因素的影响 必须增强组织 企业 对 环境的适应性 一个企业协作系统存在三个要素 即协作的意愿 共同目标和信息交流 经理人员的职能 就是建立和维持一个信息交流的 系统 从组织成员那里获得必要的努力 规定组织 的目标 8 1 1 8 1
2、 1 企业管理中信息的重要性企业管理中信息的重要性 明茨伯格经理角色理论 u 亨利 明茨伯格 将经理人员的工作概括为在人际 关系 信息联系和决策等三种任务中的十种角色 经理人员的角色 挂名首脑 经理人员要代表组织主持各种礼 仪活动 参加各种社交应酬 联络者 经理要同组织以外的经理和其他人 相互交往 保持联系 维护自行发展起来的组 织与外部的联系和沟通网络 领导者 经理要处理好同下属的关系 对组 织成员做好激励和调配工作 信息接受者 经理要注意接收和收集各种信 息 对组织及其环境有彻底的了解 进而成为 组织内外的信息中枢 信息传播者 需要将掌握的外部信息在组织 内传播 并将获取的内部信息逐级下传
3、 发言人 要把组织的有关信息传递给外部人 员 包括政府机构 新闻媒体等 企业家 寻找机会 要不断地开拓 创新和变革 根据外部 环境和内部条件 制定和实施战略计划及其行动方案 故障排除者 需要在组织面临重大的 出乎意料的故障时 采取补救措施 资源分配者 对组织的所有资源进行合理的分配 即作出或 批准组织的所有重大决定 谈判者 代表组织参加组织与外界的重要谈判与签署合约 信息信息联系联系至关重要至关重要 在人际关系任务中 经理人员与上级 下级 供应 商 顾客以及其他经理人员之间的交往主要是进行 信息交流与沟通 在信息联系角色中 由于经理是信息中枢 因此作 为信息收集者 信息传播者和发言人的角色更为
4、重 要 在决策任务中 经理的每一项决策都要以所掌握的 信息为基础 8 1 28 1 2 信息在管理中的地位和作用信息在管理中的地位和作用 管理活动包括三个层次 即高层管理 中层管理和 基层管理 相应地 管理活动中的信息可分为战略 信息 战术信息和作业信息等三类 管理活动中的信息 管理层次管理属性信息层次信息依据信息来源获取信息的 目的 高 层战略管理战略信息预测未来外部为主战略决策 中 层战术管理战术信息现实状况内外信息战术决策 基 层作业管理作业信息记录资料内部为主具体操作 管理信息管理信息层次层次 信息信息在管理中在管理中的作用的作用 1 信息是管理系统的基本构成要素 并促使各要素形 成有
5、机联系 信息是构成管理系统的基本要素之一 没有信息 管 理活动也失去了存在的基础 信息也是管理系统各要素形成有机联系的媒介 信息 反映了组织内部的权责结构 资源状况和外部环境的 状态 使管理者能够据此做出正确的决策 2 信息是管理过程的媒介 使管理活动得以顺利进行 管理的过程也就是信息输入 变换 输出和反馈的过 程 管理过程是以信息为媒介的 唯有信息的介入 才使管理活动得以顺利进行 3 信息是组织中各部门 各层次 各环节协调的纽带 组织需要实现整体的目标 组织的各个部门 层次与 环节需要协调行动 以消除各自所具有的独立性的影 响 这除了需要有一个中枢 管理者 以外 还需要 有纽带能够将其联系在
6、一起 使其能够相互沟通 这 个纽带就是信息 4 信息是决策者正确决策的基础 决策者所拥有的各种信息以及对信息的消化吸收是其做 出决策的依据 决策者只有及时掌握全面的 充分而有效的信息 才能 提挈全局 高瞻远瞩 从而做出正确的决策 5 信息开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径 社会资源是有限的 需要提高其利用效率 对于企业而言 即表现为经济效益和社会效益的提高 及时 充分 有效的信息能够提高速度 提高效益 增 加社会财富 8 2 8 2 信息资源管理信息资源管理 IRM IRM 信息资源管理 IRM 最初是在政府部门出现 随后 迅速扩展到工商企业 科研机构和高等院校 在企业 管理领域 IRM
7、被赋予了新的内涵 即如何利用现代 信息技术手段有效地管理企业的信息资源 使之充分 发挥其经济价值 1 1 何谓信息资源 何谓信息资源 信息能够为人类社会服务 价值是逐步被人类所发现 与认识的 并逐渐被人们视为一种重要资源 同样作为资源 物质为人类提供各种材料 能源提供 动力 信息则为人类提供知识 哈佛大学的研究人员 通过研究得到了著名的资源三角形 如下图 没有材料 什么也不存在 没有能源 什么也不会发生 没有信息 任何事物都没有意义 信息 物质能源 资源三角形 8 2 1 信息资源管理 IRM 概念 2 2 信息资源概念信息资源概念 v狭义信息资源是指信息本身 有用的数据和资料 v广义信息资源
8、是信息活动中各种要素 信息本身 技术 设备 资金和人 的总称 v信息要素 是核心资源 v技术 设备 资金和人等属支持性资源 v广义的信息概念 将信息活动作为一个系统来分析 体现了整体性 v狭义的信息概念 突出了信息资源的核心与实质 IRMIRM 新型的信息管理模式 新型的信息管理模式 信息资源管理 IRM 思想 1 信息资源是一种战略性资源 2 必须将技术 经济 人文手段相结合 实现对信息 资源的整体管理 3 信息资源管理是一种观念 也是一种模式 可分为 三个层次 即个人的 组织的和社会的IRM 人们普 遍重视组织层次的信息资源管理 IRM虽发源于政府部门管理 但在企业管理领域被赋 予了新的内
9、涵 即更多地体现信息资源管理的经济特 征 3 3 从信息资源管理到战略信息管理从信息资源管理到战略信息管理 阶段1 文本管理阶段 19世纪晚期至1950年代 信息管理的 核心是对信息的物理载体进行管理 信息管理功能是低水平和 辅助性的 阶段2 公司自动化技术管理阶段 1960至1970年代 标志是 计算机应用技术的引进和应用 管理重点开始由信息载体演变 为信息技术 主要目的是提高信息处理速度和效率 阶段3 信息资源管理阶段 1970年代至8190年代早期 企业 开始把信息看作是等同于人 财 物的战略资源 把信息管理 功能视为等同于市场营销 生产管理 财务管理和人力资源管 理的重要职能 信息技术
10、扩散到企业的所有领域 信息系统朝 着集成化的方向发展 阶段4 竞争者分析和竞争情报阶段 始于1980年代中期 国际贸易竞争加剧 企业为了维持或赢得竞争优势 开始 研究和开发更复杂的能够支持企业决策的信息系统 阶段5 战略信息管理 本世纪以来 也称为 知识管理阶 段 知识被视为企业最重要的战略资源 知识管理的深入 企业变得 聪明 起来 p从理论论角度考察 战战略信息管理可以视为战视为战 略管理与信 息管理的交集 是一种跨领领域的管理活动动 战略管理 战略信息管理信息管理 信息资源管理只是信息管理的一部分 3 信息资源管理 2 信息技术的管理 4 竞争性情报管理 5 战略信息管理 1900 195
11、0 1960 1970 1980 1990 2004 相互衔接 发展演化而来 同时并存 并不相互替代 1 文献信息管理 信 息 管 理 8 2 2 8 2 2 企业信息资源开发与利用企业信息资源开发与利用 1 利用信息资源的能力 2 2 信息资源开发利用的方法信息资源开发利用的方法 3 3 信息资源开发利用的管理信息资源开发利用的管理 信息资源开发利用管理所要解决的问题主要有 决策问题 在信息开发利用过程中 会遇到许多决策问 题 例如如何科学而合理地设计信息资源开发的内容 如何进行深层次的信息资源开发等等 具体操作问题 在开发利用的过程中 管理者会遇到没 有预料的新情况 新问题 需要管理者有敏
12、锐的判断力 和丰富的具体操作经验作基础 并将出现的问题以及解 决问题的方法 一起反馈到下一轮的决策过程中去 管理者应当同时具备决策和具体操作两方面的素质 只 有管理者素质高 信息资源的开发利用才能持续 快速 健康地进行 4 4 企业信息资源利用对策企业信息资源利用对策 1 建立企业内部网络 内联网是高效 灵敏 低成本的管理信息平台 主要有 两项任务 将企业信息化的核心系统 财务或业务 的 相关信息加工后提供给企业的管理层 成为所有非核心 信息系统的共用信息平台 内联网还可以利用公用基础设施向企业的合作伙伴 客 户和在外的员工进行联系 2 建立企业信息系统 企业的信息系统 按照企业的不同职能或需要可相对独 立建立各类信息系统 如生产信息系统 管理信息系统 信息处理系统 办公自动化系统等 3 引入ERP SCM CRM等管理系统 4 开展电子商务 电子商务 E business 将IT技术策略与企业商务策略 整合起来 形成企业全新的组织构架 全新的商业模式 全新的业务流程 它能够有效地解决企业的市场信息问题 还可以帮助企 业向外发布信息 展示产品 提升品牌形象 企业也可 以通过网络得到丰富的信息 及时了解市场动向 这有 利于企业改变产品策略 提高竞争力 企业还可以通过非实时的电子邮件 E mail 新闻组 news group 和实时的讨论组 chat 来获得所需要 的各方面的信息
