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1、第四章第四章 价值观 态度差异与管理价值观 态度差异与管理 n n 第一节第一节 价值观与管理价值观与管理 P49P49 n n 一 价值观的概念 一 价值观的概念 n n 价值观是人们对客观事物 包括人 价值观是人们对客观事物 包括人 物 事 在满足主观需要方面的有用性 物 事 在满足主观需要方面的有用性 需要性 有效性的总评价和总看法 这是需要性 有效性的总评价和总看法 这是 人们的一种观点和信念 是世界观的组成人们的一种观点和信念 是世界观的组成 部分 这种对诸事物的看法和评价在人们部分 这种对诸事物的看法和评价在人们 以上中的主次 轻重的排列次序 就是价以上中的主次 轻重的排列次序 就
2、是价 值观体系 值观体系 1 1 n n 二 价值观的形成 二 价值观的形成 n n 价值观价值观是决定人的行为的心理基础 是决定人的行为的心理基础 价值观取决于人生观和世界观 一个人的价值观取决于人生观和世界观 一个人的 价值观是从出生开始 在家庭和社会的影价值观是从出生开始 在家庭和社会的影 响下 逐步形成的 一个人所处的社会生响下 逐步形成的 一个人所处的社会生 产方式及其所处的经济地位 对其价值观产方式及其所处的经济地位 对其价值观 的形成有决定性的影响 价值观既有相对的形成有决定性的影响 价值观既有相对 的稳定性和持久性 的稳定性和持久性 2 2 价值观从整体上影响一个人的态度和行为
3、价值观从整体上影响一个人的态度和行为 价值观支配着个体的需要 动机 乃至行为 影响价值观支配着个体的需要 动机 乃至行为 影响 个体的人际关系 个体决策以及个体对组织成功个体的人际关系 个体决策以及个体对组织成功 的看法 的看法 每个人在加入组织之前每个人在加入组织之前 已经形成自己的价值观已经形成自己的价值观 在信在信 息比较完备是息比较完备是 员工和组织都会寻找和自身价值观员工和组织都会寻找和自身价值观 一致的工作场所和组成人选一致的工作场所和组成人选 3 3 二 价值观的类型与测量二 价值观的类型与测量P50P50 1 1 最早的价值观分类最早的价值观分类 史布兰格 史布兰格 E Spr
4、angerE Spranger 把人的价值观分为下列六类 把人的价值观分为下列六类 理性价值观 它以知识真理作为中心 理性价值观 它以知识真理作为中心 经济性价经济性价 值观 它以有效实惠为中心 值观 它以有效实惠为中心 政治性价值观 它以政治性价值观 它以 权力和地位为中心 权力和地位为中心 社会性价值观 它以群体和他社会性价值观 它以群体和他 人为中心 人为中心 审美性价值观 它以外形协调匀称为中审美性价值观 它以外形协调匀称为中 心 心 宗教性价值观 它以信仰为中心 宗教性价值观 它以信仰为中心 4 4 2 2 格雷夫思价值观七等级 格雷夫思价值观七等级 F W GravesF W Gr
5、aves在对企业组织内各种人员所表现的行为在对企业组织内各种人员所表现的行为 方式调查的基础上 归纳为以下七类 方式调查的基础上 归纳为以下七类 反应型反应型 忠诚型 忠诚型 自我中心型 自我中心型 顺从型 顺从型 权术权术 型 型 社会中心型 社会中心型 现实主义型 现实主义型 5 5 3 3 罗克奇的分类 罗克奇的分类 他设计了价值观调查问卷他设计了价值观调查问卷 包括两种价值包括两种价值 观类型观类型 终极价值观指人们期望存在的终极状态终极价值观指人们期望存在的终极状态 另一种为另一种为 工具价值观工具价值观 只人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手只人喜欢的行为方式或实现终极价值观的手
6、段段 研究证实研究证实 不同的人群在价值观上差异很大不同的人群在价值观上差异很大 相同职业或工作相同职业或工作 类型的人趋向于拥有相似的价值观类型的人趋向于拥有相似的价值观 对价值观的测量 通常是以一些价值观的因素和维度作为对价值观的测量 通常是以一些价值观的因素和维度作为 量表中的项目内容 量表中的项目内容 应用比较广泛的量表有 罗克奇的形容评判量表 霍夫斯应用比较广泛的量表有 罗克奇的形容评判量表 霍夫斯 泰德的工作价值观量表 个人主义量表等等 泰德的工作价值观量表 个人主义量表等等 6 6 三 价值观在管理的作用三 价值观在管理的作用 1 1 价值观是指导人们行为的准则 管理者在了解每
7、价值观是指导人们行为的准则 管理者在了解每 个员工价值观差异的基础上 就能采取有针对性个员工价值观差异的基础上 就能采取有针对性 的措施 调动他们的工作积极性和创造性 从而的措施 调动他们的工作积极性和创造性 从而 提高工作绩效 提高工作绩效 2 2 管理者必须重视价值观的变化及其对组织行为的 管理者必须重视价值观的变化及其对组织行为的 影响 一方面要是组织适应普遍存在的价值观 影响 一方面要是组织适应普遍存在的价值观 另一方面 要树立培植新的价值观 推动组织的另一方面 要树立培植新的价值观 推动组织的 发展发展 3 3 组织目标 愿景 和制度的制定 必须考虑到员 组织目标 愿景 和制度的制定
8、 必须考虑到员 工和群体的价值观 重视价值观的引导工和群体的价值观 重视价值观的引导 7 7 三三 价值观在管理中的作用价值观在管理中的作用 4 4 价值观还可作为招聘录用新员工 提升新的管 价值观还可作为招聘录用新员工 提升新的管 理者的标准之一 理者的标准之一 5 5 要致力与组织文化的建设 要致力与组织文化的建设 根据组织的使命 任根据组织的使命 任 务 树立明确的组织价值观 建立大家共同接受务 树立明确的组织价值观 建立大家共同接受 认可的价值体系和制度体系 提高组织凝聚力认可的价值体系和制度体系 提高组织凝聚力 8 8 四 当今中国劳动力占主导地位的价值观四 当今中国劳动力占主导地位
9、的价值观 阶段阶段进入劳动力进入劳动力 领域的时间领域的时间 占主导地位的价值观占主导地位的价值观 崇拜主义崇拜主义解放时期解放时期忠诚 爱国 热情 服从 忠诚 爱国 热情 服从 崇拜 勤劳 诚实 节省崇拜 勤劳 诚实 节省 文化革命主义文化革命主义 文革时期文革时期猜疑 明哲保身 压抑 稳猜疑 明哲保身 压抑 稳 重 谨慎 踏实重 谨慎 踏实 文化精英主义文化精英主义 2020世纪世纪8080年年 代代 好学 忠诚 诚实 传统 好学 忠诚 诚实 传统 成功 负责 健康成功 负责 健康 物质主义物质主义2020世纪世纪9090年年 代代 灵活 对组织忠诚减弱 享灵活 对组织忠诚减弱 享 受 竞
10、争 思考 好学 成受 竞争 思考 好学 成 就 独立就 独立 9 9 n n 管理者职业价值观管理者职业价值观 在职业价值观中在职业价值观中1010个内容上价值取向依次为个内容上价值取向依次为 自主 进修 升迁 学以致用 环境 待自主 进修 升迁 学以致用 环境 待 遇 同事 福利 工作时间 休闲遇 同事 福利 工作时间 休闲 管理人员注重注重职业价值观中与自身有关管理人员注重注重职业价值观中与自身有关 的内容 自主 进修 升迁 学以致用 的内容 自主 进修 升迁 学以致用 其中 最注重自主性 最不注重的是工作其中 最注重自主性 最不注重的是工作 时间长短和有无休假时间长短和有无休假 1010
11、 第二第二节节节节 态态态态度及其改度及其改变变变变 P53P53 一 什么是态度一 什么是态度 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾态度是指个体对社会事物所特有的心理倾 向 包括向 包括 判断 评价和行为倾向 它是心理判断 评价和行为倾向 它是心理 学中一个重要的概念 学中一个重要的概念 1111 二 态度的重要性二 态度的重要性 1 1 态度与社会判断态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素 从而态度注入了人们强烈的感情因素 从而 形成一种参形成一种参 照框架 在某种程度上影响了照框架 在某种程度上影响了 判断的客观性和准确性 判断的客观性和准确性 yesyes nononoe 121
12、2 态度 事实 事实 两个相同的菱形 由于框架不同 事实分析就会受到影两个相同的菱形 由于框架不同 事实分析就会受到影 响 响 态度 1313 2 2 态度与学习态度与学习 态度本身有一定的过滤作用 直接影响学态度本身有一定的过滤作用 直接影响学 习效果 习效果 态度积极 能激发人的学习热情 学习效态度积极 能激发人的学习热情 学习效 果则好 反之亦然 果则好 反之亦然 3 3 态度与忍耐力态度与忍耐力 人的忍耐力的大小取决于多种条件 但美人的忍耐力的大小取决于多种条件 但美 国学者兰波特等人大量试验证明 态度国学者兰波特等人大量试验证明 态度 的确是个体忍耐力的决定性因素之一 的确是个体忍耐
13、力的决定性因素之一 坚定的态度 有助于忍耐力的提高 坚定的态度 有助于忍耐力的提高 1414 4 4 态度与生产效率态度与生产效率 态度端正 积极 会导致较高的生产效率态度端正 积极 会导致较高的生产效率 但是态度消极 则有可能产生两种后 但是态度消极 则有可能产生两种后 果 即高生产率或低生产率 因为人的果 即高生产率或低生产率 因为人的 工作行为 常常受到多种因素的影响 工作行为 常常受到多种因素的影响 对工作不满意 但考虑自身的生存和社会对工作不满意 但考虑自身的生存和社会 规范 群体约束等因素 也可能会产生规范 群体约束等因素 也可能会产生 高生产率 高生产率 1515 三 态度的心理
14、结构三 态度的心理结构 态度由态度由三种三种成分构成 即 成分构成 即 1 1 认知成分认知成分 指对态度对象的认识和理解 它指对态度对象的认识和理解 它 是态度形成的基础 是态度形成的基础 2 2 情感成分情感成分 指对态度对象的情感体验 如指对态度对象的情感体验 如 喜欢 讨厌 羡慕 追求 支持 回避等 它是态喜欢 讨厌 羡慕 追求 支持 回避等 它是态 度形度形 成的核心 成的核心 3 3 意向成分意向成分 指对态度对象的反映倾向 它是指对态度对象的反映倾向 它是 态度态度 的重要外部表现 的重要外部表现 态度态度认认认认知知情感情感意向意向 举例举例 做假做假账账账账不道德不道德 主管
15、要我做假主管要我做假 账账账账 我很 我很厌恶厌恶厌恶厌恶 他他 我要离我要离职职职职或或调调调调 动动动动 坚坚坚坚决不做决不做 假假账账账账 1616 四 态度与行为的关系四 态度与行为的关系 1 1 一致性 倾向于保持各种态度之间 态度与行为 一致性 倾向于保持各种态度之间 态度与行为 之间的一致性 但这似乎不符合实际 之间的一致性 但这似乎不符合实际 当不一致时 就会出现认知失调 从而要消除其当不一致时 就会出现认知失调 从而要消除其 不一致性 如前例关于作假账的问题 不一致性 如前例关于作假账的问题 1 1 改改变态变态变态变态 度度2 2 改改变变变变行行为为为为3 3 为为为为不
16、一致找借不一致找借 口口 作假作假账账账账没没错错错错 可 可 以以给给给给公司公司带带带带来利来利 益 主管益 主管对对对对作假作假 账给账给账给账给 予予奖奖奖奖励 励 调动调动调动调动 工作或离工作或离职职职职作假作假账账账账是是错误错误错误错误 的的 但我要保住工 但我要保住工 作作 要忠要忠实实实实于企于企业业业业 许许许许多企多企业业业业也是也是这这这这 么做的么做的 1717 四 态度与行为的关系四 态度与行为的关系 2 2 费斯汀格的认知失调理论费斯汀格的认知失调理论 致力于对态度和行致力于对态度和行 为之间的关系做出解释为之间的关系做出解释 认知失调是指个体感受到的两个或多个态度之间或认知失调是指个体感受到的两个或多个态度之间或 态度与行为之间的不一致 态度与行为之间的不一致 他认为任何不一致会令人不舒服 个体将试图消除他认为任何不一致会令人不舒服 个体将试图消除 或减少它 以达到认知和谐 或减少它 以达到认知和谐 个体减少失调的愿望强弱由三个因素决定 导致失个体减少失调的愿望强弱由三个因素决定 导致失 调因素的重要性 个体认为他对这些因素能够施调因素的重要性 个体认
