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1、 导言一、沟通的基本知识二、内部沟通的四个主要目的三、内部沟通的五个基本素养四、内部沟通的三种方式1、“颉导,这个事情我都这么和他说过了,他还是要这样做,这个人脑子有问题,我也没有办法。-沟而不通-昔管想法:事前努力说服过,自己对结果应该没有责代。问:谁是后果承担者?答:主管。点评:很努力,但没有能力!2、吵,这帮人真他妈的难摘,明天发个制度看他们怎么办1一一一用制度代替沁通“主管想法,制度可以限制行为。点评:制度、文件改变不了“叛逆“的思维,所以有“上有政策,下有对策“之说。反恺:如果“文件“就可以实现管理目标,那么老板为什么要大代价请“高管“。隐悦;“堵“只能应急,但同时也是为下次的更大的
2、爆发埋下祸根。3、反正我就是运个意思,他听就好好做,不听就让他早点走路。“-用辞退来解决沟通问题。主管想法:杀鸡骇猴。旁人看法:黔驴技穷。点评:对下属有成见,包容心不足,能力有缺失。换位反思:如果你年薪百万,你的领导就是下属这种人你该怎么办?(一)沟通的定义豪.沟通就是为了一个设定的目标,把信c息、思想、情感在个人或群体间传递达成共同协议的过程。“目标:指沟通开始时要筒洁明了的说明确目的。如:“XX主任,我今天找你主要是想讨论一下你部门业务员项目管理问题“共同协议指沟通结尾时要有总结共同确认的结果。“萱鼻“今天的项目管理周例会,我们共达成了三点共识,一、二、三。9三沟三获:沟通思愚,获取一致;沟通感情,获取拥护;沟通目标,获取认同引言;口闫:丹什么会有沥通不完的间驿?闷驿源在哪里?答行为导向路径(结昼-行为-规娆和习惯-思想和价值观丿。口个人观点:不能等到有了结累才被动的去闰通,凑少不必要的沥通要从源头抓超,节节防范,颂防还比救火重要。r丿交流恩想、统一价值观1、团队成员志同道合来源于组织成员之间积极文化的相互同化。2、交流思想、统一价值观的七步法:
