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1、公关策划学11讲教案目 录第一讲 公关导论第二讲 公关历史第三讲 公关原则与功能第四讲 公关行为主体组织第五讲 公关行为客体公众第六讲 公关行为中介传播与沟通第七讲 公关程序(公关四步曲)第八讲 公共关系危机第九讲 公关综合活动第十讲 公关交际第十一讲 公关案例分析第一讲 公关导论教学目的与要求:通过教学,使学生了解与掌握公关定义,公关基本内核,公关三要素,以及公关的四个特点等。教学重点:公关基本内核,公关的四个特点、公关三要素。教学难点:公关三要素。教学时数:3-5课时教学方法:课堂授课、案例分析一、为公关正名1、公关公关小姐原因:直接原因 电视剧:公关小姐 间接原因 中国几千年封建余毒2、
2、公关简单接待工作打电话等例动作语言学:心理学、生理学、美学等综合学科腰语:腰部上下 精神高低个人的声音=企业精神、员工素质公关四步曲:(1)公关调查形象分析(2)公关策划形象设计(3)公关实施形象传播(4)公关评估形象检验公关实质就是“形象管理”。二、公关定义类型1、 1、 1、 公关是一门管理学传统企业管理:人事管理,生产管理,后勤管理,行政管理,销售管理,财务管理传统企业管理更多是一种封闭式的管理,现代企业管理必须考虑外部市场的变化,消费市场发展趋势等因素。小结 :(1)公关通俗地说就是人心的管理;(2)公关无小事; (3)公关不是微笑、不是小姐,公关是社会良心。2、公关是一门艺术学科3
3、公关是一门传播学科考虑传播媒体的本身特殊要求三、公关基本内核 双向信息组织企业=公众市场传播与沟通目的:树立(企业)组织良好公众形象四、公关三要素1、公关行为主体组织(1)公关只能是(一种)组织行为,非个人行为;(2)公关只能是(一种)组织信息传递行为;2、公关行为客体公众(1)PR:公关英文简称PR = 90% do good + 10% tell them内部公关 外部公关内部公众 外部公众通俗地讲:公关是内求团结,外求发展(2)公众市场=信息(商机) 单向作用A、传统(短缺经济)条件下:企业-市场(公众)B、现代(市场经济)条件下: 双向作用3、公关行为中介传播与沟通五、公关的四个特点:
4、1、客观性;2、普遍性;3、长期性;4、变动性。六,如何认识形象竞争与形象创新决策层魄力、眼光、胸襟、胆识管理层素质、知识面员工层素质、敬业精神经营方针、作风、措施 、企业形象产品质量、款式、规格厂容厂貌生产设施硬 主观形象 自我形象市场形象品牌形象客户形象口碑形象 、企业形象客观形象思考题:1、如何认识公关定义?2、如何认识公关基本内核?3、如何认识公关三要素?4、如何认识公关的四个特点?5、如何认识公关这门学科及社会现象?公关原理与实务教案目 录第一讲 公关导论第二讲 公关历史第三讲 公关原则与功能第四讲 公关行为主体组织第五讲 公关行为客体公众第六讲 公关行为中介传播与沟通第七讲 公关程
5、序(公关四步曲)第八讲 公共关系危机第九讲 公关综合活动第十讲 公关交际第十一讲 公关案例分析第二讲 公关历史教学目的与要求:通过教学,使学生了解与掌握人类社会历史公共关系现象,公关产生的三个条件,公关发展四个阶段。教学重点:公关产生的三个条件,公关发展四个阶段。教学难点:了解与掌握人类社会历史公共关系现象。教学时数:4-6课时教学方法:课堂理论授课、案例分析一、人类社会历史公共关系现象1、原始社会的公共关系现象2、古希腊的公共关系现象3、古罗马公共关系现象4、基督教公共关系现象5、中国古代公共关系现象二、公关产生的三个条件时间:19世纪未,20世纪初地点:美国1、商品繁荣(最根本)2、民主政
6、治兴起3、传播媒介革命(1)叫喊传播(无意义-有意义)(2)语言传播(人与动物分开,人类社会形成)(3)文字传播(人类文明形成,代代相传)(4)电子传播(真正意义上使地球联成一体)三、公关发展四个阶段1、巴纳姆时期(便土报活动)反公关时期,公关黑暗时期,公关孕育时期(1)便土报活动;(2)巴纳姆提出:凡宣传皆好事;公众可以被愚弄。(3)为何称“公关孕育”A、巴纳姆等人的活动客观上使人们看到了宣传、鼓动、传播这些手段,不仅仅适用于政治领域,同样的在经济领域 中大有可为;B、这样一些手段就从天上进入人间。2、艾维.李时期(新闻揭丑运动)公关产生时期大约发生在美国南北战争时期(1)新闻揭丑运动(2)
7、艾维.李(其人其事)被人们称为世界公关第一人,世界公关之父。理由:A、1903年他创办了世界第一家公关事务所,第一次把公关这个职业从其它职业中独立出来,成为一个崭新的行业。B、他提出了公共关系一系列重要思想和原则,共中有三句话最出名:讲真话、门户开放、公众必须被告知。构成了传统公关理论,典型反映了公关的本质。C、他策划了一系列具有开创性的、历史性的公关活动。艾维.李在理论上没什么建树,但在实践上作出了很大贡献。3、伯纳斯时期公关发展时期A、1923年他写了人类历史上第一本公关专著公众舆论之凝结。B、他提出了公共关系一系列重要思想和观念。C、他第一次把公关理论引进了大学讲台。4、卡特李普、森特时
8、期公关成熟时期A、他们两人也写了一本书,有效的公共关系,被学术界理论界称为“公关圣经”。B、他们提出了公关四步曲。C、他们提出“双向对称、双向沟通”模式,称为现代公关模式。小结:前三个阶段在某种意义上属传统公关模式,属“单向传播”,但出发点不一样,巴纳姆是站在反公关立场上,艾维.李是站在与公众一厢情愿的立场上;伯纳斯也是;而卡特李普、森特是站在两厢情愿立场上。这实际上反映了公关理论的(单向双向)基本脉络,一种革命性的转变。思考题:1、如何认识人类社会历史公共关系现象?2、如何认识巴纳姆,艾维.李,伯纳斯公关活动?3、如何认识卡特李普、森特的公关贡献?4、如何认识公关三个产生条件?5、如何认识公
9、关的四个基本发展阶段?公关原理与实务教案目 录第一讲 公关导论第二讲 公关历史第三讲 公关原则与功能第四讲 公关行为主体组织第五讲 公关行为客体公众第六讲 公关行为中介传播与沟通第七讲 公关程序(公关四步曲)第八讲 公共关系危机第九讲 公关综合活动第十讲 公关交际第十一讲 公关案例分析第三讲 公关原则与功能教学目的与要求:通过教学,使学生了解与掌握公关的四个原则,公关五个功能,以及公关对上世纪及本世纪产生的影响。教学重点:公关的四个原则,公关五个功能。教学难点:公关对上世纪及本世纪产生的影响。教学时数:3课时教学方法:课堂理论授课、案例分析一、公关的原则1、信息第一原则(根本性原则)(1)收集
10、、调查信息(全面、客观)(2)整理、利用信息(最终目的)2、科学指导原则3、利益共享原则企业:战略利益,长远利益公众:眼前利益,近期利益二、公关五大功能1、 1、 1、 信息功能(根本核心)(1) (1) (1) 公众信息 内部信息外部信息(2)主要内容 产品质量、性能、功能、价格、款式等。企业经营、财力、物力、人才、效率等。2、参谋功能(地位)提供咨询建议、提供信息服务、选择决策方案。3宣传功能(喉舌功能)制造舆论、扩大影响、告知公众、控制形象。4、协调功能(从属于第一、第二功能) 协调内部外部公众建立和諧社会环境 (1) (1) (1) 各类直接客户关系。(2) (2) (2) 各种职能管
11、理部门关系。(3) (3) (3) 各种非专业性的社会关系。 5、服务功能(肢体功能)教育引导公众内部: 公众意识外部: 企业意识 培育良好环境内部: 凝聚人心外部: 树立信誉三、公关对上世纪及本世纪产生的影响(一) (一) (一) 公关的应用领域1、 1、 1、 公关在经济领域中的作用2、 2、 2、 公关在政治领域中的作用3、 3、 3、 公关在教育领域中的作用4、 4、 4、 公关在文化领域中的作用5、 5、 5、 公关在体育领域中的作用6、 6、 6、 公关在军事领域中的作用7、 7、 7、 公关在外交领域中的作用8、 8、 8、 公关在科技领域中的作用9、 9、 9、 公关在行政领域中的作用10、 10、 10、 公关在金融领域中的作用(二)公关应用热点1、 全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。2、 2、 2、 市场经济带来的公共关系热潮。3、 3、 3、 政府公共关系热点。4、 4、 4、 现代企业危机与危机公关。5、 5、 5、 网络经济与公共关系传播。6、 6、 6、 人力资源管理与公共关系。7、 7、 7、 客户公共关系与企业核心竞争力。思考题:1、如何认识公关三个基本原则?2、如何认识公关五大功能?3、如何认识公关信息功能的特殊作用?4、如何认识公关的应用领域?5、如何认识公关应用热点?公关原理与实务教案目 录第一讲 公关导论第二讲 公关