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1、公关策划学11讲教案目 录第一讲 公关导论第二讲 公关历史第三讲 公关原则与功能第四讲 公关行为主体组织第五讲 公关行为客体公众第六讲 公关行为中介传播与沟通第七讲 公关程序（公关四步曲）第八讲 公共关系危机第九讲 公关综合活动第十讲 公关交际第十一讲 公关案例分析第一讲 公关导论教学目的与要求：通过教学，使学生了解与掌握公关定义，公关基本内核，公关三要素，以及公关的四个特点等。教学重点：公关基本内核，公关的四个特点、公关三要素。教学难点：公关三要素。教学时数：3-5课时教学方法：课堂授课、案例分析一、为公关正名1、公关公关小姐原因：直接原因 电视剧：公关小姐 间接原因 中国几千年封建余毒2、
2、公关简单接待工作打电话等例动作语言学：心理学、生理学、美学等综合学科腰语：腰部上下 精神高低个人的声音=企业精神、员工素质公关四步曲：（1）公关调查形象分析（2）公关策划形象设计（3）公关实施形象传播（4）公关评估形象检验公关实质就是“形象管理”。二、公关定义类型1、 1、 1、 公关是一门管理学传统企业管理：人事管理，生产管理，后勤管理，行政管理，销售管理，财务管理传统企业管理更多是一种封闭式的管理，现代企业管理必须考虑外部市场的变化，消费市场发展趋势等因素。小结 ：（1）公关通俗地说就是人心的管理；（2）公关无小事； （3）公关不是微笑、不是小姐，公关是社会良心。2、公关是一门艺术学科3
3、公关是一门传播学科考虑传播媒体的本身特殊要求三、公关基本内核 双向信息组织企业=公众市场传播与沟通目的：树立（企业）组织良好公众形象四、公关三要素1、公关行为主体组织（1）公关只能是（一种）组织行为，非个人行为；（2）公关只能是（一种）组织信息传递行为；2、公关行为客体公众（1）PR：公关英文简称PR = 90% do good + 10% tell them内部公关 外部公关内部公众 外部公众通俗地讲：公关是内求团结，外求发展（2）公众市场=信息（商机） 单向作用A、传统（短缺经济）条件下：企业-市场（公众）B、现代（市场经济）条件下： 双向作用3、公关行为中介传播与沟通五、公关的四个特点：
4、1、客观性；2、普遍性；3、长期性；4、变动性。六，如何认识形象竞争与形象创新决策层魄力、眼光、胸襟、胆识管理层素质、知识面员工层素质、敬业精神经营方针、作风、措施 、企业形象产品质量、款式、规格厂容厂貌生产设施硬 主观形象 自我形象市场形象品牌形象客户形象口碑形象 、企业形象客观形象思考题：1、如何认识公关定义？2、如何认识公关基本内核？3、如何认识公关三要素？4、如何认识公关的四个特点？5、如何认识公关这门学科及社会现象？公关原理与实务教案目 录第一讲 公关导论第二讲 公关历史第三讲 公关原则与功能第四讲 公关行为主体组织第五讲 公关行为客体公众第六讲 公关行为中介传播与沟通第七讲 公关程
5、序（公关四步曲）第八讲 公共关系危机第九讲 公关综合活动第十讲 公关交际第十一讲 公关案例分析第二讲 公关历史教学目的与要求：通过教学，使学生了解与掌握人类社会历史公共关系现象，公关产生的三个条件，公关发展四个阶段。教学重点：公关产生的三个条件，公关发展四个阶段。教学难点：了解与掌握人类社会历史公共关系现象。教学时数：4-6课时教学方法：课堂理论授课、案例分析一、人类社会历史公共关系现象1、原始社会的公共关系现象2、古希腊的公共关系现象3、古罗马公共关系现象4、基督教公共关系现象5、中国古代公共关系现象二、公关产生的三个条件时间：19世纪未，20世纪初地点：美国1、商品繁荣（最根本）2、民主政
6、治兴起3、传播媒介革命（1）叫喊传播（无意义-有意义）（2）语言传播（人与动物分开，人类社会形成）（3）文字传播（人类文明形成，代代相传）（4）电子传播（真正意义上使地球联成一体）三、公关发展四个阶段1、巴纳姆时期（便土报活动）反公关时期，公关黑暗时期，公关孕育时期（1）便土报活动；（2）巴纳姆提出：凡宣传皆好事；公众可以被愚弄。（3）为何称“公关孕育”A、巴纳姆等人的活动客观上使人们看到了宣传、鼓动、传播这些手段，不仅仅适用于政治领域，同样的在经济领域 中大有可为；B、这样一些手段就从天上进入人间。2、艾维.李时期（新闻揭丑运动）公关产生时期大约发生在美国南北战争时期（1）新闻揭丑运动（2）
7、艾维.李（其人其事）被人们称为世界公关第一人，世界公关之父。理由：A、1903年他创办了世界第一家公关事务所，第一次把公关这个职业从其它职业中独立出来，成为一个崭新的行业。B、他提出了公共关系一系列重要思想和原则，共中有三句话最出名：讲真话、门户开放、公众必须被告知。构成了传统公关理论，典型反映了公关的本质。C、他策划了一系列具有开创性的、历史性的公关活动。艾维.李在理论上没什么建树，但在实践上作出了很大贡献。3、伯纳斯时期公关发展时期A、1923年他写了人类历史上第一本公关专著公众舆论之凝结。B、他提出了公共关系一系列重要思想和观念。C、他第一次把公关理论引进了大学讲台。4、卡特李普、森特时
8、期公关成熟时期A、他们两人也写了一本书，有效的公共关系，被学术界理论界称为“公关圣经”。B、他们提出了公关四步曲。C、他们提出“双向对称、双向沟通”模式，称为现代公关模式。小结：前三个阶段在某种意义上属传统公关模式，属“单向传播”，但出发点不一样，巴纳姆是站在反公关立场上，艾维.李是站在与公众一厢情愿的立场上；伯纳斯也是；而卡特李普、森特是站在两厢情愿立场上。这实际上反映了公关理论的（单向双向）基本脉络，一种革命性的转变。思考题：1、如何认识人类社会历史公共关系现象？2、如何认识巴纳姆，艾维.李，伯纳斯公关活动？3、如何认识卡特李普、森特的公关贡献？4、如何认识公关三个产生条件？5、如何认识公
9、关的四个基本发展阶段？公关原理与实务教案目 录第一讲 公关导论第二讲 公关历史第三讲 公关原则与功能第四讲 公关行为主体组织第五讲 公关行为客体公众第六讲 公关行为中介传播与沟通第七讲 公关程序（公关四步曲）第八讲 公共关系危机第九讲 公关综合活动第十讲 公关交际第十一讲 公关案例分析第三讲 公关原则与功能教学目的与要求：通过教学，使学生了解与掌握公关的四个原则，公关五个功能，以及公关对上世纪及本世纪产生的影响。教学重点：公关的四个原则，公关五个功能。教学难点：公关对上世纪及本世纪产生的影响。教学时数：3课时教学方法：课堂理论授课、案例分析一、公关的原则1、信息第一原则（根本性原则）（1）收集
10、、调查信息（全面、客观）（2）整理、利用信息（最终目的）2、科学指导原则3、利益共享原则企业：战略利益，长远利益公众：眼前利益，近期利益二、公关五大功能1、 1、 1、 信息功能（根本核心）(1) (1) (1) 公众信息 内部信息外部信息（2）主要内容 产品质量、性能、功能、价格、款式等。企业经营、财力、物力、人才、效率等。2、参谋功能（地位）提供咨询建议、提供信息服务、选择决策方案。3宣传功能（喉舌功能）制造舆论、扩大影响、告知公众、控制形象。4、协调功能（从属于第一、第二功能） 协调内部外部公众建立和諧社会环境 （1） （1） （1） 各类直接客户关系。（2） （2） （2） 各种职能管
11、理部门关系。（3） （3） （3） 各种非专业性的社会关系。 5、服务功能（肢体功能）教育引导公众内部： 公众意识外部： 企业意识 培育良好环境内部： 凝聚人心外部： 树立信誉三、公关对上世纪及本世纪产生的影响（一） （一） （一） 公关的应用领域1、 1、 1、 公关在经济领域中的作用2、 2、 2、 公关在政治领域中的作用3、 3、 3、 公关在教育领域中的作用4、 4、 4、 公关在文化领域中的作用5、 5、 5、 公关在体育领域中的作用6、 6、 6、 公关在军事领域中的作用7、 7、 7、 公关在外交领域中的作用8、 8、 8、 公关在科技领域中的作用9、 9、 9、 公关在行政领域中的作用10、 10、 10、 公关在金融领域中的作用（二）公关应用热点1、 全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。2、 2、 2、 市场经济带来的公共关系热潮。3、 3、 3、 政府公共关系热点。4、 4、 4、 现代企业危机与危机公关。5、 5、 5、 网络经济与公共关系传播。6、 6、 6、 人力资源管理与公共关系。7、 7、 7、 客户公共关系与企业核心竞争力。思考题：1、如何认识公关三个基本原则？2、如何认识公关五大功能？3、如何认识公关信息功能的特殊作用？4、如何认识公关的应用领域？5、如何认识公关应用热点？公关原理与实务教案目 录第一讲 公关导论第二讲 公关
