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1、供电公司XX年工作总结及XX年工作计划XX年，XX供电有限公司紧紧围绕县委、县政府的中心工作，在县直各部门、各乡镇的大力支持下，深入实践科学发展观，全面落实南网中长期发展战略及省公司子战略，努力向“服务好、管理好、形象好”的目标迈进。一、主要工作及做法推行以人为本的优质服务一是建立标准化服务窗口。今年XX月X日，新建的XX供电公司营业室正式开始营业。目前，在线营业的城区两个收费室均按南网A级标准建立，属开放式柜台、人性化服务、标准化管理。其余X个营业室分布在高良、五龙、龙庆、XXX个乡镇及竹基镇龙甸村，并先后获得过南网公司授予的“供电营业规范化服务窗口”称号。二是加快供电所规范化建设。X月下旬
2、，XX供电组从城区供电所独立出来，由“组”升格为“所”，并启动了“供电所规范化建设”工作，经过X个多月的硬件改造和标准化管理转型，XX供电所及其“标杆台区”，焕然一新，尽善尽美，XX月XX日顺利通过上级考评，在全市供电所中获得最高分，从而成为名符其实的“标杆供电所”。三是引入第三方满意度测评。XX年，云南电网公司通过第三方客户满意度测评，结果显示XX供电公司满意度为XX.XX分；在云南省县级供电企业中排名第XX名，与第X名相差X.XX分；在曲靖市县公司范围内排名第X名，与第X名相差X.XX分；在XX县XX年度县级各部门社会评价工作中，满意率为XX.XX%，居全县XX家单位的第XX名。根据上述结
3、果，XX供电公司制订了XX年客户满意度提升方案，努力提高电能质量，强化停电管理，提高供电稳定环节的客户满意度。四是加强“XXXXX”坐席员管理。“XXXXX”客服热线XX小时受理客户咨询、报修、投诉等信息。XX年X-X月，通过XXXXX热线及供电所共受理故障报修XXXX起，出动XXXX人次，处理XXXX起，根据故障报修回执的记录，故障报修客户满意率XXX%。通过XXXXX热线业务咨询XXXX次，答复XXXX次，无客户投诉发生。五是建立高效快捷的响应机制。开展营销精益化管理，提高业务流程的便捷性和办理效率，按照云南电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”，XX供电公司要求全体员工，内化于心，固化于
4、制，外化于行，并在各营业窗口上墙公示，接受社会监督，加大奖惩力度，保证承诺兑现。X-XX月，没有发现违诺现象。六是规范办理客户受电工程。清查业扩报装中客户电气工程设计、施工和供货单位、客户工程管理制度、工程承揽方式等情况，多渠道、多方式向客户提供具有资质的设计单位、施工单位和设备材料供应单位查询方式。对于新装客户，通过客户受电工程办理告知书方式告知客户关于受电工程设计、施工、材料采购单位查询路径与方式，自主选择相关企业。七是进一步梳理供电服务流程。加强业务过程控制管理、流程环节监控，达到供电监管办法监管要求，督促各项供电服务过程完整、记录规范、清晰，具有可追溯性。做好党的“十八大”保供电工作在
5、组织措施上：XX月XX日，我公司制订并下发了XX电网保供电方案。方案中，明确了以总经理为组长负总责，以各分管领导为第一责任人，各部门负责人为直接责任人的保供电领导小组，并下设办公室在调度中心，具体负责日常事务和信息报送。另外，各生产部门均拟定了各自管辖范围内的保供电措施，并于XX月XX日前交到了保电办。在技术措施上：一是确定重要用户、重要场所。结合省网公司“十八大”专项用电检查及曲靖供电局“十八大”保供电方案要求，主动联系XX县委、县政府，进一步明确重要客户及场所名单，对重要客户的供电线路、台变进行巡视检查，建立了重要客户联系人名单，确保各应急保供电小组负责人在发生紧急情况时能够与客户侧进行有
6、效沟通。二是开展专项用电安全检查工作。X. 按照省公司关于开展“十八大”相关重要用户、重要场所专项用电安全检查的通知要求，由我公司市场营销部组织开展了专项用电检查工作，主要针对各乡镇党委、政府、公安机关、广播电视机构等重要客户、重要场所实施检查和隐患治理，重点检查客户应急自备电源是否配置，是否满足保安负荷要求；检查客户用电设备设施是否存在安全隐患、是否配置专业管理和维护人员。X. 城区供电所对XX县委、县政府、法院、检察院、公安局、广播电视局X家重要客户进行检查；竹基、五龙、雄壁、XXX个供电所检查了所在乡镇的党委、政府、广播电视机构等重要用户电情况。对存在问题提出整改建议并积极帮助解决，现已
7、协调重要用户配备应急电源。X. 专项检查工作情况。根据确定的重要客户名单、按用电检查的程序对用户进行检查，发现用户用电安全隐患的及时下发用户电气设备整改通知书并限期进行整改。本次检查重要用户、重要场所共XX处，检查中发现客户存在安全隐患XX处，对检查发现的安全隐患已向客户发放了用户电气设备整改通知书限期进行整改。三是积极做好电力应急保障工作准备。X. XX供电公司准备了应急发电车、电力抢修物资及应急抢修人员，作为县城重要用户应急调配使用。X. 为重要客户配备应急电源。公司为县政府配备XXkW应急发电机X台，为广播电视局和公安局配备XX.XkW应急发电机各X台，为转播站配备XkW应急发电机X台，
8、并定人定责，保障应急发电机的运行正常与维护到位，建立完善设备台帐与维护资料。各供电所已对公司配置的应急发设备进行了全面检查，并进行启动试验，保证发电机运行情况良好，能够正常投入使用。X. 完善客户侧应急方案。分别由城区供电所和五龙供电所对辖区内重要客户制定了应急保供电方案，对客户用电情况进行了仔细检查，确定配置应急电源满足其重要负荷要求，明确了保供电成员及客户侧联系人，制定了详细的组织保证措施和技术保证措施，确保发生紧急情况时能保障客户正常用电。四是安排好运行方式。在运行方式上，XX电网采用“两点并网”方式运行，原则上不安排检修工作。同时，对网内各节点的供电方式均作了明确规定。在纪律措施上：党
9、的“十八大”期间，严格执行值班制度。参照曲靖供电局里的值班模式，XX供电公司领导层中，XX月X日由总经理值班，其他时段分别由分管生产、计建、营销的副职领导值班；中层干部里，各部门负责人带头在重要时段值班，其他专责或业务员按轮序值班。值班期间，主要领导、值班领导、部门负责人可以随时抽查值班人员的劳动纪律，确保其坚守岗位，万无一失。同时，严格执行重大事件汇报制度，有关部门必须保证值班电话、热线电话畅通，所有人员必须保证XX小时手机畅通，随叫随到，遇到异常情况，能在最短的时间内汇报请示并及时处理。追求持盈保泰的企业绩效一是确保安全生产不出问题。XX年X-XX月，全公司未发生人身重伤及以上事故；未发生
10、有责任的三级以上事件；未发生本企业负同等及以上责任的农村触电死亡事故；未发生人身死亡事故、一般电气误操作事故和其他有责任的一般及以上电网、设备事故，工程项目未发生人身死亡事故、恶性误操作事件。未发生造成不良影响的事件。截至XX年XX月XX日止，公司累计安全生产天数XXXX天，本年度累计安全生产天数XXX天，实现了今年第三个百日安全周期。二是顺利完成各项经营指标任务。截止XX年X月XX日，完成供电量XXX，XXX.X万千瓦时，与上年同期的XXX,XXX.XX万千瓦时相比，增加了XX，XXX.X万千瓦时，上升X.XX%，预计年底完成XXX，XXX万千瓦时；完成售电量XXX，XXX.X万千瓦时，与上
11、年同期的XXX，XXX.XX万千瓦时相比，增加了XX，XXX.X万千瓦时，上升X.XX%，预计年底完成XXX，XXX.XX万千瓦时；实现主营业务收入净额XX，XXX.XX万元，与上年同期的XX，XXX.XX万元相比，增加了X，XXX.XX万元，上升X.XX%，预计年底完成XX，XXX.XX万元；完成利润总额XXX.XX万元，与上年同期的-XXX.XX万元相比，增加了XXX.XX万元，预计年底完成XXX.XX万元；完成供电单位成本XXX.XX元/千千瓦时，与上年同期的XXX.XX元/千千瓦时相比，增加了XX.XX元/千千瓦时，上升XX.XX%；综合线损率X.XX%，比上年降低X.XX%，预计年底
12、完成X.X%。三是如期推进县上“双百”项目。涉及电力的“双百”项目共X个，年度计划完成投资XXXX万元，X-X月完成投资XXXX.XX万元，占计划数的XX.XX%。X. 新建了XXkV庄科变电站并已竣工投运，投资XXX万元。X. 新架设XXkV五龙二、三级电站并网线路，投资XXX万元。X. 完成大修技改项目XX项，投资XXXX.X万元。X. 农网改造升级工程项目正在实施。该工程包括龙庆、五龙、高良X个乡、XX 个行政村、XX个自然村，共计XX个工程项目。于XX年X月XX日开工，预计XX年XX月XX日竣工。需改造XXkV架空线路XX.XXkm，X.XkV架空线路 XX.XX km，X.XXkV架
13、空线路 XX.XX km，接户线 XXX.XX km；变压器 XX台，容量 XXXX kVA，完成户表改造XXXX户。工程报审投资XXXX.X万元，现阶段已完成XX个项目的材料采购，投资XXXX.XX万元。X. 积极配合曲靖供电局筹建XXX千伏海晏变电站。这个项目正在进行中，待完成后，一方面可以满足天高镍业二、三期项目的用电需求；另一方面，可以在新建XXX千伏海晏变电站增加并网点，从根本上提升XX电网的运行水平，实现近年来XX电网建设连续跃进的战略目标。四是不断优化县域电网结构。在电网规划方面，完成了县级配电网“十二五”规划细化滚动修编及报审工作，完成了XX县XXkV及以上变电站无人值班改造规
14、划，分三年实施，总投资XXXX万元。在电网建设方面，X月份，完成了新建XX千伏庄科变电站电气设备安装、调试工作，于XX年X月XX日投入运行；X月份，完成了XX千伏大普安变电站综合自动化改造工作，于X月X日改造结束投入运行，实现了遥测、遥控、遥信、遥调功能；X-X月，完成了XX千伏捏庄、庄大线路的后续架设工作以及庄科变电站附近XX千伏大秧、大舍工业线路的改接工作，确保了XX.XX千米输电线路的安全投运。X月份，完成了XX千伏XX变电站技改工作；进行了XX千伏大普安变电站、XX千伏小哨安变电站#X、#X主变有载调压机构的检修工作；配合施工队完成XXX千里大同、高良变电站以及XX千伏招设、小哨、大普
15、安、葵山变电站全站设备、构架防腐处理工作；配合施工队完成XXX千伏捏龙变电站、XX千伏葵山、大普安变电站电缆沟防火、防小动物封堵工作；更换了XX千伏小哨变电站XX千伏母线，原母线线径小并有断股缺陷。坚持廉洁自律的职业操守今年X-XX月，本公司班子、员工均未发生违规违法和严重违纪的问题。一是在干部任用方面。均按照干部选拔任用条例和南网、省网公司、曲靖供电局及上级党委的有关规定开展工作，没有违反干部选拔任用程序的问题发生。二是在人员管理方面。没有发生违反政治纪律、组织纪律和工作纪律的严重事件和影响政治稳定的重大事件。三是在供电服务方面。没有发生重大违诺现象，没有客户的重大投诉，没有员工的重大埋怨，
16、一般的咨询均给予了认真回复。四是在信访维稳方面。没有发生被新闻媒体曝光并造成恶劣影响的事件。五是在廉洁从业方面。没有发现以电谋私、被党纪政纪处分的情况。六是在案件查办方面。没有党风廉政方面的案件发生，没有隐瞒不报的情况。二、存在问题和不足优质服务工作有待于进一步提升随着社会发展和文明进步，全社会对供电企业的关注度越来越高，对供电服务的监督更加严格，为此，要在优质服务上狠下功夫，高度重视，换位思考，实现标准化和规范化，进一步提升服务质量，提高管理水平。安全生产管理不能有丝毫懈怠多年以来，尽管公司一直未出过大的安全问题，但并不意味着安全生产管理可以“刀枪入库、马放南山”，而是要时刻警惕，毫不懈怠。因为安全生产是人命关天的大事，是构建和谐企业的前提，安全工作永远只有起点没有终点。三、下步工作及整改XX年第四季度X. 今年第四季度继续推进农网改造升级工程，务必按计划完成本年度投资计
