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1、XX社会工作实务：接案的步骤及核心技巧 导语：在中级社工的考试中，如果你决定了接案，那么首先要做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲。大家跟着一起来看看相关的考试知识吧 接案的步骤及核心技巧掌握: (一)做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲 1.资料准备 服务对象资料准备。(研读资料;是否接受过服务;是否有特殊事项;走访社区) 2.拟定会谈提纲 在资料准备和了解服务对象与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。(内容5项) (二)会谈 1.会谈时间、场所的安排(方便彼此、安静私密、适当的会谈距离等) 2.会谈的主要任务(界定服务对象的需要和问题;澄清角色期望和责任;激励并帮助服务对象进入受助角色;促进和引导服务
2、对象态度和行为的改变) 3.会谈的技巧(非常重要) 1)主动介绍自己。 2)沟通。(提供支持;减轻焦虑;协助服务对象建立对自己和解决问题的正确看法;促成服务对象为解决问题而采取有效的行动) 3)倾听。(表示出兴趣，并且积极参与，有回应) 4.会谈中回应服务对象的方法 1)对象服务的相反与反应有透彻的了解。 2)将自己与服务对象融合。 3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应。 4)向服务对象表达愿意协助的态度。 5.会谈中面临的问题和挑战 1)留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理; 2)中国人有困难时首先是向非正式的社会网络和助人系统求助; 3)时刻保持对服务对象的敏感度。 4
3、)不要显示权威性;要对分析的负面事件作为要解决的一个问题提出来。 (三)收集资料 (1)资料收集的内容和范围(人与环境两个方面) 个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。 (2)收集资料的方法及常用的记录资料的方式 方法：询问咨询查阅档案进行家访 管理式服务记录;临床式服务记录;(摘要式记录;过程记录;问题取向记录;观察记叙性记录) (四)初步预估 初步预估的主要任务是再次界定并确认服务对象的问题。 正确预估服务对象的问题，需要把焦点集中在所需要的信息上。 (五)建立专业关系 1.社会工作的专业关系 2.社会工作专业关系对实务的意义 3.社会工作专业关系的特点 4.建立专业关系的五要素 5.建立专业关系的技巧(同感;诚恳;温暖与尊重;积极主动) (六)决定工作进程 1.终结服务 2.转介其他服务 3.进入下一个助人阶段 (七)签订初步的服务协议 可以是口头的，也可以是书面的。主要目的在于双方有一个目标与约束，以便使后续工作富有成效。
