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1、组织行为学 Organizational Behavior 第二章 组织行为学基本理论 Date1 教学提示 教学目的与要求 掌握 1 什么是人性 2 什么是 人性假设 熟悉 1 人性管理的原则与方法 2 麦戈雷格总结的 X理论 和 Y理论 的 要点 了解 1 西方和中国的主要人性理论的基本观点 Date2 教学提示 教学内容 重点 人性管理的原则与方法 难点 什么是 人性假设 疑点 为什么说 企业管理和管理者都基于一定的 人性假设 Date3 第一节 1 人的本性问题 1人性及其主要表现 2人性的特点 3人性问题与管理 Date4 人性 人性就是指人的本性 即人之所以为人的不同于动物的规定性
2、 人是自然和社会发展的共同产物 是具有自然需求和精神需 求的 处在一定社会关系中从事劳动的生命综合体 人的本性 就在于他是自然性 社会性和精神性的统一体 1 人性及其主要表现 人性 人的自然性 社会关系总和决 定的本质特征和 社会需要 聚 群性 合作性 阶级性 人生理方面 的特征和需 要 心理过程 个 性特征 心理 状态 自觉性 能动性 自 制性 满足心 理需要的本性 自我意识性 人的社会性 人的精神性 Date5 2 人性的特点 复杂性 具体性 发展性 人性的特点 人的本性是互相联人的本性是互相联 系 互相影响 互系 互相影响 互 相作用的相作用的 人性的不同方面也人性的不同方面也 是互相排
3、斥 互相是互相排斥 互相 冲突的冲突的 人性及其表现具有人性及其表现具有 多重性 是一个矛多重性 是一个矛 盾混合体盾混合体 不同时期的人 其不同时期的人 其 人性的具体表现也人性的具体表现也 不同不同 在不同条在不同条 件下的人件下的人 其人性 其人性 的具体表的具体表 现不同现不同 Date6 3 人性问题与管理 权变性原则权变性原则 软性管理与硬性软性管理与硬性 管理相结合的原管理相结合的原 则则 管理因人 因管理因人 因 时 因地而变时 因地而变 化化社会关系总 和决定的本质 特征和社会需 要 聚群性 合作性 阶级 性 硬性管理硬性管理 运用运用 权威 命令 工作权威 命令 工作 规范
4、 各种政策和规范 各种政策和 法规进行控制 监法规进行控制 监 督和惩罚督和惩罚 软性管理软性管理 激励激励 人性管理的原则 Date7 人性管理的方法 控制控制 激励激励 目标动力目标动力 Date8 第二节 2 西方的人性理论 1人性假设理论 2与Z型组织管理 Date9 1 人性假设理论 经济人假设经济人假设 古典观点 古典观点 社会人假设社会人假设 人群关系学派观点 人群关系学派观点 自动人假设自动人假设 行为学派观点的发展 行为学派观点的发展 复杂人假设复杂人假设 现代观点 现代观点 2020世纪世纪60 7060 70 年代年代 2020世纪世纪5050年代年代 2020世纪世纪2
5、0 5020 50 年代年代 1919世纪末世纪末 20 20 世纪初世纪初 Date10 经济人经济人 的假设的假设 pp 经济人经济人 假设的基本观点假设的基本观点 经济人经济人 Rational Economic Man Rational Economic Man 全译为全译为 理性理性 经济人经济人 又称为又称为 实利人实利人 这是古典经济学家关于人性 这是古典经济学家关于人性 的假设 起源于享乐主义哲学和亚当的假设 起源于享乐主义哲学和亚当 斯密关于劳动交换斯密关于劳动交换 的经济理论 由美国管理学家麦格雷戈的经济理论 由美国管理学家麦格雷戈 D M D M McgregorMcgr
6、egor 和薛恩和薛恩 对经济人假设的基本观点进行了概括 对经济人假设的基本观点进行了概括 人是由经济诱因来引发工作动机的 他们总是去做能使他人是由经济诱因来引发工作动机的 他们总是去做能使他 们得到最大经济利益的事们得到最大经济利益的事 经济诱因是在组织的控制之下 因此 人被动地在组织的经济诱因是在组织的控制之下 因此 人被动地在组织的 操纵 激励和控制之下从事工作操纵 激励和控制之下从事工作 人以一种合乎理性的 精打细算的方式行事人以一种合乎理性的 精打细算的方式行事 人的感情基本上是非理性的 会干预人对经济利益的合理人的感情基本上是非理性的 会干预人对经济利益的合理 追求 组织必须设法控
7、制住个人的追求 组织必须设法控制住个人的 Date11 经济人经济人 的假设的假设 pp 经济人经济人 假设的管理措施假设的管理措施 管理工作的重点是任务 而不是人管理工作的重点是任务 而不是人 管理工作管理者的事 员工的主要任务是俯首贴耳管理工作管理者的事 员工的主要任务是俯首贴耳 听从管理者的指挥 而无参与管理的权利听从管理者的指挥 而无参与管理的权利 胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒 的管理政策的管理政策 pp对对 经济人经济人 假设的评价假设的评价 将人性简单化 片面化 单一化 忽略了人性的复将人性简单化 片面化 单一化 忽略了人性的复 杂性和多样性 杂性和多样性 Date12 社会人社会人
8、的假设的假设 pp 社会人社会人 假设的基本观点假设的基本观点 梅奥等人根据各自的实验材料指出 人是梅奥等人根据各自的实验材料指出 人是 社社 会人会人 不仅有经济的需求 而且有社会的需 不仅有经济的需求 而且有社会的需 求 满足人的社会需求比满足人的经济需求更求 满足人的社会需求比满足人的经济需求更 能调动人的积极性 物质刺激对于调动人的积能调动人的积极性 物质刺激对于调动人的积 极性只有次要意义 良好的人际关系才是决定极性只有次要意义 良好的人际关系才是决定 性因素 性因素 Date13 pp 社会人社会人 假设的管理措施假设的管理措施 管理人员更应该注意关心人 满足人的社会需要管理人员更
9、应该注意关心人 满足人的社会需要 管理人员更应重视职工之间的人际关系 培养和形管理人员更应重视职工之间的人际关系 培养和形 成职工的归属感和整体观念 并重视非正式组织的成职工的归属感和整体观念 并重视非正式组织的 作用作用 在实行奖励时 提倡集体奖励制度 而不主张实行在实行奖励时 提倡集体奖励制度 而不主张实行 个人奖励制度个人奖励制度 管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用 注管理人员应在职工与上级之间起到联络的作用 注 意了解职工的需要和意见 了解职工的思想和情感意了解职工的需要和意见 了解职工的思想和情感 及时向上级反映 及时向上级反映 Date14 社会人社会人 的假设的假设 pp对
10、对 社会人社会人 假设的评价假设的评价 社会人社会人 与与 经济人经济人 假设相比 无疑是人性假设相比 无疑是人性 观的一大进步观的一大进步 它较它较 经济人经济人 假设更深刻地揭示了人性的本质假设更深刻地揭示了人性的本质 它使人而不是物成为管理重点 比它使人而不是物成为管理重点 比 经济人经济人 假假 设更全面地揭示了人的积极性的作用因素 设更全面地揭示了人的积极性的作用因素 Date15 自动人自动人 的假设的假设 美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改美国耶鲁大学心理学家阿吉里斯在一个工厂所进行的管理制度改 革的试验 革的试验 试验在一个工厂的班组中进行 该小组从事收音
11、机装配工作 以试验在一个工厂的班组中进行 该小组从事收音机装配工作 以 前 组内前 组内1212名女工按照工业工程师的设计 有明确的分工 如领班 名女工按照工业工程师的设计 有明确的分工 如领班 包装 检验等 改为自主管理之后 让她们按照自己的想法组织生产包装 检验等 改为自主管理之后 让她们按照自己的想法组织生产 并且规定 产量下降不扣工资 产量提高则增加工资 自主管理实 并且规定 产量下降不扣工资 产量提高则增加工资 自主管理实 行后第一个月 产量下降行后第一个月 产量下降7070 但 但6 6个星期后 产量就超过试验前的个星期后 产量就超过试验前的 产量 而且成本下降 质量提高 用户对质
12、量的批评信件减少了产量 而且成本下降 质量提高 用户对质量的批评信件减少了9696 这说明 采取依据 这说明 采取依据 自动人自动人 假设的管理措施 进行制度改革 让假设的管理措施 进行制度改革 让 员工自主管理 扩大员工的责任 给予员工在工作上成长和成熟的机员工自主管理 扩大员工的责任 给予员工在工作上成长和成熟的机 会 能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能会 能够更好地调动员工的潜力和发挥员工的才能 讨论 对于这个实验你有何看法 你觉得该实验的讨论 对于这个实验你有何看法 你觉得该实验的 结果具有普遍性吗 结果具有普遍性吗 Date16 自动人自动人 的假设的假设 pp 自动人自动人
13、假设的基本观点假设的基本观点 管理学家薛恩提出了观点更全面的管理学家薛恩提出了观点更全面的 自动人自动人 假设 其基本要假设 其基本要 点如下 点如下 人的需要有低级到高级的区别 其目的是为了达到自我实现人的需要有低级到高级的区别 其目的是为了达到自我实现 的需要 寻找工作上的意义的需要 寻找工作上的意义 个人通过追求在工作上有所成就 实现自治和独立 发展自个人通过追求在工作上有所成就 实现自治和独立 发展自 己的能力 并以较大的灵活性去适应环境 来使自己变得成熟己的能力 并以较大的灵活性去适应环境 来使自己变得成熟 人能够自我激励和自我控制人能够自我激励和自我控制 个人的自我实现目标同组织目
14、标适当条件下是一致的个人的自我实现目标同组织目标适当条件下是一致的 在在BELL CANADABELL CANADA 电脑系统将话务员与电脑系统将话务员与 客户童话时间记录下来 作为对话务员客户童话时间记录下来 作为对话务员 进行评估的依据 话务员感到压力太大进行评估的依据 话务员感到压力太大 就采取破坏行动 在客户询问电话号 就采取破坏行动 在客户询问电话号 码时 不去查找正确号码 故意提供错码时 不去查找正确号码 故意提供错 误号码 现在 公司已改变了做法 用误号码 现在 公司已改变了做法 用 平均通话时间来对整个部门而不是个人平均通话时间来对整个部门而不是个人 进行评估进行评估 Date
15、17 自动人自动人 的假设的假设 pp 自动人自动人 假设的管理措施假设的管理措施 管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境 工作条管理者要把工作重点转移创造一种适当的工作环境 工作条 件 使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力 发挥自件 使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力 发挥自 己的才能 从而达到充分的自我实现己的才能 从而达到充分的自我实现 管理者的主要职能是创造和提供方便 即创造环境条件以充管理者的主要职能是创造和提供方便 即创造环境条件以充 分发挥人的才能 减少和消除职工自我实现所遇到的障碍分发挥人的才能 减少和消除职工自我实现所遇到的障碍 奖励的方式有两种 一种是外
16、在的奖励 包括工资 提升 奖励的方式有两种 一种是外在的奖励 包括工资 提升 良好的人际关系等 另一种是内在的奖励 指人们在工作中获良好的人际关系等 另一种是内在的奖励 指人们在工作中获 得知识 增长才干 充分发挥自己的潜力等 只有内在的奖励得知识 增长才干 充分发挥自己的潜力等 只有内在的奖励 才能满足人的自尊和自我实现的需要 从而极大地调动人的积才能满足人的自尊和自我实现的需要 从而极大地调动人的积 极性极性 要求管理制度作相应的改变 保证劳动者充分地展露自己的要求管理制度作相应的改变 保证劳动者充分地展露自己的 才能 获得自己所希望的成就才能 获得自己所希望的成就 Date18 自动人自动人 的假设的假设 pp对对 自动人自动人 假设的批评假设的批评 人既不是天生懒惰的 也不是天生勤奋的人既不是天生懒惰的 也不是天生勤奋的 人的发展不是自然成熟的过程人的发展不是自然成熟的过程 Date19 复杂人复杂人 的假设的假设 pp 复杂人复杂人 假设的基本观点假设的基本观点 复杂人复杂人 假设是在本世纪假设是在本世纪6060年代末年代末7070年代初由薛恩等人提出年代初由薛恩等人提
