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1、各种应急预案(初稿) 消防应急处理预案 一、报警程序 1、在沣东国际汽车用品广场，如有糊味、烟火和不寻常的热度等应立即报警。 报警电话:119消防监控室的话 2、报警时应讲清起火具体地点、燃烧物品、火势大小、有无伤员及本人的姓名和部门。 切不可高声喊叫“着火了”。 3、如现场火势初期或火势较小时，应先自行灭火，有伤员时要及时抢救伤员。 火势较大时应立即报警，然后协助灭火、抢救伤员、疏散客人、抢救物资及贵重物品并保护好现场。 4、如火势严重，难以自救时，消防人员请示现场职务最高领导同意后，及时拨打报警电话“119”。 二、火情确认消防中控室报警装置收到报警信号后，由物业部跑点人员携带消防应急包和
2、火情现场的钥匙赶赴现场，途中就近拎取一个轻便灭火器，现场确认有火情时应立即用对讲机或电话通知消防监控室执行火灾应急方案，并先自行灭火，争取灭火的有利时机 三、火情确认后的行动 1、消防监控室立即通知公司物业部，“xx地点发生火情，请按应急方案通知有关部门人员。 2.要按以下次序通知 （1）总经理/总经理助理 （2）物业主管 （3）招商主管 （4）失火业主 （5）其他相关部门 3、现场总指挥由当时公司级别最高的领导担任。 4、灭火力量组成保安值班人员3人、消防监控室1人、物业主管1人、水工、电工、失1火部门（如夜间失火由住在公司的公司员工组成）。 5、任务 （1）积极扑救初期火灾，若火势较大时，
3、应设法控制并疏散客人到指定的安全地点（市场大门外），抢救物资及贵重物品。 （2）消防中控室人员立即开启排烟风机、排烟风阀、应急广播系统等消防设施。 （3）物业部电工要切断相应区域的电源、保障消防设施的正常运行。 当专业消防队到达时介绍消防水源的位置及消防系统情况。 （4）保安大门岗要维护好大门前及车场秩序，疏导车辆，引导消防车到达现场。 （5）各部门领导接到通知后，应立即赶赴现场。 （6）其他人员迅速到达失火地点，积极参加灭火，并疏散客人。 四、各部门的职责 1、物业部 （1）要保障通讯畅通，密切注视火情动态并及时汇报给119指挥部。 （2）物业主管应组织好保安人员携带灭火器材赶赴现场参加灭火
4、救灾。 （3）保安人员维护好大门前及车场的秩序并疏散车辆，保障消防车顺利到达。 （4）疏散客人、抢救伤员到指定安全地点。 （5）维护人员要切断相应区域的电源。 （6）向消防队介绍消防水源的位置及消防系统情况。 （7）保障消防设施、设备的正常运行。 （8）全体人员要坚守岗位，不得逃离现场及擅离职守。 （9）接到疏散命令后，由部门领导负责组织，带领人员迅速疏散客人，负责将客人带到指定的安全地带，并做好安抚工作。 （10）要认真检查每个房间是否还有人员，关闭好门窗，并用粉笔在门上做好记号。 （11）在疏散完毕后，应关闭好防火门，防止火势扩大蔓延。 （12）指定专人商户的名单及相关资料。 （13）在疏
5、散指定的集合地点清点人数。 （14）组织人员携带担架参加疏散救援行动。 五、善后工作1全面疏散后，各部门要立即清点本部门的人员，看是否全部撤出危险区域，并视情况与医疗机构联系。 22.物业工程部在火灾后，应及时关闭自动水喷淋系统阀门，及时更换损坏的喷头或其他消防设施，并使消防设施恢复正常。 3.保安人员负责拉起警戒线保护好现场，并做好记录。 消防室将消防设备恢复至正常状态。 重新配备灭火器材。 4.保洁人员当火灾扑灭后，迅速对火灾现场进行清理工作。 注无论哪个区域或部门发生火灾，该区域或部门的员工都应服从现场总指挥的调遣，按照报警、灭火、疏散人员、抢救物资的程序积极投入灭火战斗中。 重点部位的
6、工作人员都必须坚守岗位，不得擅离职守。 3处理预案4突发性水灾 一、处理程序1.当值人员接到水浸报警时，视水情大小及时调派工程、保洁、保安2.工程部接到水浸报警后，工程人员立即赶赴事故现场，关闭事发区域管道阀门。 检查漏水跑水的确切位置，在救援人员到达前，设法控制水情。 确定漏水是否影响设备并立即采取应措施。 3.保安人员赶到现场后迅速起用备用防汛物资控制水情。 4.保洁人员携带设备设施到达现场后迅速清理积水5.市场工作人员协助控制现场，对受灾区域的客户进行安抚，如必须进入商铺内抢修，应先争得商铺同意，由工程人员及保安在商户陪同下方可入室维修。 如商户不在商铺，应按紧联络方式尽量与其联系。 如
7、联系不上且情况紧急，应请示总经理考虑是否动破门。 6.当值人员视灾情情况及时报告总经理。 7.水情得到控制后各部门及时作好缮后工作。 8.当值人员填写特殊事件报告并做好存档上报工作。 二、遇突发性、恶性水灾处理程序 1、接到水灾报警后物业部第一应急小分队3分钟之内赶赴现场迅速起用备用防汛物资控制水情第一小分队人员名单队长崔丽芳第二应急小分队5分钟之内赶赴现场迅速起用备用防汛物资控制水情（防汛物资地面配置在底下车库出入口，地下室配置在B3警卫宿舍内） 2、迅速上报当值管家调派工程部、保洁部迅速到达现场，对水灾进行及时有效的控制，并上报总经理。 3、安全部应保护好现场配合当值管家进行拍照录像，存档
8、备案以备日后向保险公司索赔。 4、水灾得到控制后各部门做好缮后及总结工作。 抢劫凶杀5处理预案抢劫凶杀案件报警安全部总经理客务部组织人员保护现场拨打“110”报警疏导现场无关人协助客务疏导围员及安抚家属观人员及安抚如有伤亡拨打组织人员加强出“120”配合警方对案件入口及内部巡视并协助抢救的侦查工作安全部配合公安对事故现场进行争得警方同意事机关处理案件拍照事后并跟进后保洁及时清理保险理赔事宜现场做好详细记录当值管家填写事件报告填写事件报告当值管家上报及存档上报并存档6【抢劫凶杀处理预案】 一、报警程序 1、在昆仑公寓管理区域发生抢劫凶杀立即报警。 报警电话总机65006601消防中控室* 2、报
9、警时应讲清凶杀案件具体地点、有无伤亡，切不可高声喊叫“发生凶杀案了”。 二、各部门的职责 1、安全部 （1）组织警卫维持现场秩序和保护好案件现场。 （2）认真做好记录工作，对案件现场监控资料进行保存。 （3）及时上报总经理及请示是否报警。 （4）拨打报警电话“110”。 （5）配合公安机关处理案件，及跟进工作。 （6）如有伤亡应及时拨打“120”并协助救护工作。 （7）组织人员加强出入口及内部巡视。 （8）填写特殊事件报告并做好存档上报工作。 （9）相关人员不得擅离岗位。 2、客务部 （1）当值管家接到报警后应立即赶到现场 （2）客务人员协助控制现场，对发生案件区域的客户进行安抚。 （3）疏导
10、现场无关人员。 （4）当值管家进行拍照录像，存档备案。 （5）保洁事后对事故现场及时清理。 （6）当值管家填写特殊事件报告并做好存档上报工作。 防范措施 1、各出入口加强人员进入制度。 72、发现可疑人员进入立即报告中控室及安全部经理。 3、中控室将可疑人员立即监控并通知客务部。 4、安全部派人进行全程监控。 5、一旦发现有可疑反映立即上报安全部。 6、安全部及时上报总经理并报警8突发性疾病处理预案发现突发性疾病人员当值管家9确认病人身份初步确认病症立即疏散人群通知客人家属拨打急救电话120999如病情轻微且身边有可急救药物协助客人服药并请客人至客务中心休息第一时间施救保安部客务部引导救护人员
11、至发病现场维持现场秩序协助专业救护人员急救安抚客人及家属协助救护人员将病人送上救护车示情况跟随病人一同前往医院当值管家记录客人姓名及事件过程通知保洁恢复现场填写特事报告【突发性疾病处理预案】 一、处理程序1.2.1在物业管辖区域内发现突发性疾病病人。 立即用对讲机通知当值管家。 2.2管家第一时间抵达现场，并通知安全部及客务部赶往现场3.1初步确认病症。 如可能，询问病人病情并询问其是否有病史。 3.2确认客人身份。 103.3组织现场人员立即疏散人群，使病重的客人可以呼吸新鲜空气。 4.1如病人病情轻微且身边有可急救药物，协助病人服药并请病人至客务中心休息。 病情得到控制后，参见步骤9.1进
12、行处理。 4.2如病人病情严重且无法控制，立即通知病人家属。 4.3管家拨打急救电话1204.4如客人非本公寓住户，如情况较轻，由客人自己决定是否去医院，如不用去，请客人到客务部休息；如情况较严重，应由其本人或领导决定是否叫救护车去往医院就医。 5如能初步确认病人病症，组织现场人员第一时间施救。 6.1安全部及客务部负责人第一时间抵达现场。 6.2安全部及客务部组织人员施救。 7.1保安在大门处等待专业救护人员抵达，并引导救护人员至病人发病现场。 7.2保安在现场维持秩序。 7.3管家协助救护人员急救。 向救护人员描述病人症状及其他相关信息。 7.4客务部人员安抚病人及病人家属。 8.1保安协
13、助救护人员将病人送上救护车。 8.2客务部人员示情况，随同病人一同前往医院。 9.1当值管家纪录客人姓名及事件过程。 9.2如有必要管家应保护好现场或进行拍照录像等，以备日后向保险公司索赔。 10.1通知保洁队现场进行恢复。 10.2填写特殊事件报告上报总办。 二、各部门的职责 1、客务部 （1）管家接到突发性疾病病人报警后，应沉着冷静。 按程序通知相关部门。 （2）组织人员疏散现场，使病人尽可能多的呼吸到新鲜空气。 （3）尽可能多的了解病人病症及病史，为救人人员施救作好准备。 （4）如果情况紧急，立刻组织人员对病人进行急救救护。 （管家应掌握紧急救护常识） （5）协助救护人员对病人施救。 （
14、6）物业公司其他人员应坚守岗位，管家对其控制。 （7）做好病人及病人家属的安抚工作。 （8）对现场进行控制，保证整个救援过程有条不紊。 并在紧急时刻作出果断决定。 11 （9）作好相关纪录，并填写特殊事件报告。 2、安全部 （1）协助管家疏散人群，并对现场进行控制。 （2）安全部做好现场秩序的控制。 保证救护过程顺利 （3）疏散车辆，确保救护车辆顺利抵达公寓内。 （4）引导救护人员快速到达发病现场。 （5）协助救护人员将病人送上救护车。 （6）维持现场秩序，保证公司日常工作顺利进行。 三、善后工作 1、客务部做好病人及家属的安抚工作，将救援过程及相关信息记录并存档备案。 2、安全部引导救护车辆离开公寓，并对现场秩序进行恢复。 3、保洁部对现场进行恢复。 强行闯入处理
