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1、张家港第一人民商场有限公司关于企业大学培训模式的提案一、什么是企业大学模式企业大学模式即采用类似学分制及单科合格的课程学习方式，让企业各层级员工学习所相对应每阶段的工作技能和能力提升课程，结合实际操作考试合格后，方可进入下一阶段的学 习；如部分课程考试未合格需重修及补考。二、为什么要设立为系统化、专业化、梯队化培养储备人才，保 证在零售 业员工高流失率的情况下，我们的员工整体素质 能通过这种培训循环始终稳定在满足工作所需的层面上，并极大程度满足现阶 段企业高速发展的人才战略需求。1、目前的星级培训体系虽然对员工激励起到很好的作用，但在其他层面缺乏与人力资源战略结合形成的人才储备体系，即目前企业
2、各层级员工难以系统的得到与岗位要求所需的培训支持，无法做深做细，员工成长缓慢；2、企业大学阶段制的培训模式，也是各 层级员工职业生涯发展的一个部分，若结合晋升通道的设计，可极大程度激励员工的学习力，打造学习型组织；三、企业大学模式的好处1、针对员工不同的阶段而设立的课程，有 针对性、实用性、复制性；2、通过阶段性考试、测试便于对员工总体素质进行有效把控；3、通过培训批次的循环可以达到人才梯队建设的目的；4、学分制/单科合格制的管理便于 对各层级员工的培 训情况进行管理，并能有依据的与人力资源管理相结合；5、各层级员工从入职开始就有一份培训记录伴随，完整体现员工的培训情张家港第一人民商场有限公司
3、况，可作为后期任用考核及晋升通道的依据之一；四、企业大学的流程1、对百货及超市两大业态进行各层级培训需求调研及汇总，并结合公司近期战略规划制定各层级培训课程体系；2、按照课程体系要求制定相应的培训管理制度体系；3、根据课程属性，安排理论+ 实践的课程及考核；4、培训情况及考试成绩记录员工档案；5、某阶段有不合格课程的必须重修及补考；6、原则员工晋级必须完成上一阶段所有课程的学习并考试合格，特殊情况除外，但晋级后也必须补修上一阶段课程；五、培训的成效追踪每个阶段培训后的持续关注很重要，因为从培训到实际工作岗位还是有区别的，这 个时期即是员工最容易忽视的环节，也是培训管理上最容易放松的时期。所以我
4、们要做到一下几点：1、进行课程开展满意度调查，了解 课程不足；2、结合学员反馈定期更新相关的课程，以 满足工作所需；3、对学员培训后的知识、技能、行为的改变进行监测 ；4 部门对接受培训的员工给出用人评估意见，以提高下一步培训水平。六、企业大学的课程体系以百信系统为例，共设置五个层级系列课程，各 层级课程以心态、能力提升和知识技能三大类课程组成。1、新进员工阶段培训课程系列；张家港第一人民商场有限公司2、店员阶段培训课程系列；3、储备人才培训课程系列；4、店长培训课程系列；5、区域经理培训课程系列阶段 序号 课程名称 主要内容1 公司概况 企业文化 迎新活动、公司发展历程、组织架构2 职业操守
5、3 员工基本管理制度 店铺工作流程岗位职责4 仪容仪表5 产品基础面料、科技、货品编码、尺码、洗水 标志、保养知识6 安全知识 仓库隐患、消防知识、卖场防盗7 陈列基础维护道具名称、鞋服配陈列规范、标价签的粘贴、货品清洁标准新进员工阶段 8 服务标准服务八部曲、篮球队、口号、迎宾标准、微笑1 服务人员自我管理2 品牌意识3 运动行业知识 重点产品运动项目概况、竞品信息4 产品知识强化 面料、科技、退残标准、三包规定5 货品管理货品进店整理、异店借货调拨 填写、 盘点准备6 仓库整理 分类、清洁7 陈列 八大原则、现行陈列标准销售技能拍一、一拍二等技巧销售技能彩搭配 身材、肤色、上下装8销售技能
6、加推 销9 顾客类型分析 购买心理八步骤、应对技巧10 服务细节 用心服务 真诚待客 惊喜服务11 团队合作意识团队意识的概念、个人改善方式、同事间的合作店员阶段12 发展前景规划1 副店长的工作职责2 店铺日操作流程 3 营运管理制度 内购流程、盘点流程、现金管理流程进、销、存、退、废4 神秘顾客检查卡 储备人 5 基本电脑操作 A、据张家港第一人民商场有限公司6 收银 规范、礼貌用语7 货品管理 调拨、盘点等8 有效沟通9 店堂气氛营造10 有效辅导员工 教授的技巧、教授的内容、新同事类型、新同事面谈技巧11 完成工作的技巧 工作目标的掌握、工作分配、工作进度把控12 服务礼仪13 售后服
7、务 顾客投诉的类型分析、处理投 诉的类型分析才阶段14 陈列 板墙设计、系列划分、细节陈列1 店长的工作职责2 时间管理有效管理员工售服务管理 户管理、员工服务跟近、 团购契机5 货品管理 盘点制度盘点前准备、盘点后 处理、固定资产管理、赠品管理、仓库管理、防盗6 陈列细节色彩布局、亮点展示模特、橱窗、动线细节、产品卖点体现、理、指导员工维护陈列）7 意外事故处理 员工/顾客、恐吓事件、防汛、 紧急停电店长阶段8 如何树立主管形象1 卖场复制 卖场工作标准化的概念、标准化复制的方法、注意事项2 品牌形象管理要点 品牌的基本概念、店铺形象的管理要点、店铺形象检查的要点3 店铺业绩提升系统思考 4 商圈分析和店铺选址商圈的概念和影响因素商圈的分类店铺类别和卖场选择店铺选址注意事项区域经理阶段 5 工商及商场沟通要点店铺与工商税务牵涉点工商部门沟通事项与技巧商场沟通事项与技巧张家港第一人民商场有限公司6 如何打造高绩效团队 7 财务流程和要点财务管理内容和规范店铺与公司财务流程区域财务监控的要点盘点的管理和汇报8 货品分析、数据管理 9 人力资源管理类
