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1、浙江省绍兴市家电发展状况调研报告班级学号：09012531 专业:市场营销 姓名：郑方园（一）家电行业基本情况 小家电业由于产品种类多、技术更新快、企业竞争力参差不齐等客观因素，造成了行业相关标准与市场的发展出现了落差。行业标准的缺乏和滞后，限制了一些大企业进行产品更新换代的步伐，还为一些落后产品充当了保护伞。因此，许多人认为目前小家电业较为混乱无序的现状是标准的落后和缺乏造成的。在一些行业标准发展相对成熟的领域，仍然存在许多企业有标准不依、执行标准不严格的情况。所以，众多小家电企业除了希望行业能够尽快建立、健全各项产品的技术标准之外，还应该从自身出发，不断提高技术创新能力和内部管理水平，从源
2、头保障各项标准得到有效的执行。此外，还要加强相关职能部门的监督，从而形成一个全面的推进体系，推动和保障整个行业的可持续发展。 对于许多小家电产品而言，在销售终端环节上，售后服务是最突出的问题。许多小家电产品都有售后服务难、服务质量低，甚至一些产品一旦出问题就得报废的现象。比如像我所在的步步高音乐手机，顾客最关心之一便是其售后服务。而步步高音乐手机7天包退，一个月包换，一年保修，终身维修，并附有电子保修卡的售后服务赢得了顾客好评。 造成小家电产品售后服务环节诸多弊端的原因是多方面的。一方面，许多企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务体系的建设和完善。另一方面，由于小家电产品单品价值低
3、、零部件通用性能差、产品种类繁多，使得许多服务商都不专业，造成小家电的专业服务单位缺乏。此外，服务领域专业人才的缺乏，也是造成售后服务质量不高、水平较差的原因之一。 这种情况从小家电企业发展的那天起就已经出现，但是必然会随着整个行业的不断发展和成熟而逐步得到改善。在目前的市场情况下，作为中小规模的企业，可以借助区域代理商的实力，共同建立售后服务体系。同时，企业应避免短期内的盲目扩张。只有这样，企业的发展才能更加协调，后劲也会更加充足。 从今年小家电业的发展情况看，尽管产品质量得到了有效的提升，相关产品的行业标准也在不断地完善和建立之中，但是行业的整体竞争力仍然偏弱。小家电业在发展之初，就处于一
4、个完全开放式的市场竞争之中。所以，对于小家电企业而言，对于许多小家电产品的经销商和代理商而言，一定要保证信息交流的畅通，一方面要了解单一领域的发展趋势，另一方面还要了解所经营品牌的走势，这样才能够让自身的发展随着经营品牌的发展而发展。（二）家电行业重点企事业单位名称单位名称单位地址主管邮编手机绍兴赛鑫电器有限公司绍兴昌安洞桥引虎弄109-1号营业房郑长平31200013735222886绍兴中兴电器有限公司绍兴县孙端工业园区江小平312055： 13505751310绍兴市承天电器有限公司绍兴市经济开发区曹江路8号承天产业园王圣元31200013957538833绍兴宇特电器有限公司绍兴百官街
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