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服务领班绩效考核内容及标准考核方式：百分奖分制。编号考核内容分值考核标准备注1感动服务8分定出周任务，按照任务完成率计算。完成率100%得8分；60%得4分；60%得0分。（未注明“月考核”者均为周考核）2销售额15分完成率100%得15分；未完成得0分。月考核3叫服8分叫服指客人大喊、发脾气、起身离座找服务员或管理人员的现象。周叫服现象2次得8分；3次得5分；4次得3分； 4次得0分。4投诉10分周客诉1次，得5分；客诉1次得0分。内诉1次得5分； 内诉1次得0分。5卫生10分优得10分；良得5分；差得0分。6打架旷工5分无此现象得5分；有此现象得0分.7员工流失5分指正式员工的非正常流失，自动离职，或因对管理人员处事不公而离职现象。月正式员工流失人数1人得5分；1人得0分。月考核8员工满意率6分每半月随机抽查10人进行投票，按满意与否打分计算满意率。员工满意率80%，得6分；70%，得4分；60%，得2分； 60%，得0分.须上报上级抽查员工名单和无记名投票原始记录9推销8分按有效服务员的人数（人均1份）对新品、急推产品推销。完成100%，得8分；60%，得3分； 60%，得0分。10浪费5分无浪费现象得5分；有浪费现象得0分。11员工服务标准规范化10分优10分； 良5分；差0分。12综合得分10分指所有上级对其岗位工作的整体综合评分。
