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1、上半年工作个人总结范本新人学习方面：上年年：学习保险行业知识、组织架构;了解客户服务、保险行销等行业知识。在学习方面，投入时间较少，缺乏系统性的学习。工作范围局限，对代理人日常作业，各条线运作机制了解不充分。个人保险行业素养和技能需提升。下半年：进行LOMA报名学习。主动、主动向代理人，各岗位、各部门学习。定期总结写作，梳理学习心得。工作推进方面：上半年：掌握客户服务工作要求和服务资源，推动分公司各项客服工作中开展。客服工作基础薄弱，各项支持缺乏，但发挥空间大，局面待开拓。通过上半年的工作对客服工作节奏、资源、运作模式，有了基本了解。各项指标落后。下半年：提高工作效率，定期梳理工作指标和目标，
2、坚定目标不放松，尽最大努力去完成，去推进。讲究工作方法和技巧，蛮干和老套的工作方法走不通。下半年全心力操办客服节活动，做出自己满意的活动案例。到年底时，各项考核指标达标。心得方面：X、明确定位，以客服室管理者的定位要求自己。X、充分发挥个人长项，在长处出彩，出亮点。X、认清组织现状，多沟通，多请教，避免工作中发生严重缺失。XXX年上半年市场部在市局和局的领导下，在局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长
3、”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。一、业务量收完成情况下半年业务收入完成万元，全年业务收入完成万元，为年计划，全年业务总量完成万元，比去年同期增加万元，完成年计划。二、金融类业务完成较好下半年实现邮储收入万元;邮储余额实际净增万元，全年邮储收入完成万元，完成年计划，;余额实际净增万元，为年计划。下半年共办理邮政汇兑新业务笔，实现收入万元，其中收汇“加急汇款”笔，收入元;“特急汇款”笔，收入元;回执业务笔，收入元。全年汇票收入完成万元，为年计划。全年共签邮储机安装协议户现已安装台月业务共刷卡消费笔，金额合计元，
4、实现收入元。下半年代收保费万元，全年代收保费累计完成万元实现收入元。三、其它邮政业务及新业务收入完成情况下半年函件收入完成万元，完成进度计划。全年累计完成万元，完成计划共揽收企业拜年卡万枚，制作帐单件。下半年包件收入完成万元，全年完成万元，为年计划，下半年特快收入完成万元，全年完成万元，为年计划。下半年集邮收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。下半年报刊收入实现万元，全年累计完成万元，为年计划。年报刊大收订流转额完成万元，完成预计计划的。下半年物流收入实现万元，全年累计完成万元，完成年计划万元。下半年广告收入完成万元，全年累计万元，完成年计划。 下半年新业务收入完成万元，全年累计完成万元，为年计划。其中下半年代售体彩万元;代售移动号卡万元;代售充值卡万元;代售火车票笔，代售金额元;代收电话费万元;代发工资万元;代发养老金万元;代收税款万元。四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告六、自市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。XXXX年X月精心整理范文资料，希望你喜欢，谢谢浏览与下载，我们会努力不断完善与更新文档资料，谢谢
