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1、XX永兴集团绵阳投资公司管理制度手册 香港永兴集团有限公司绵阳投资管理分公司管理手册第一章企业文化伙伴文化概述“伙伴文化”是永兴集团企业文化，广为实践，为公司快速发展提供了正确的思想指导和强大的精神动力。 “伙伴文化”基本理念蕴含四个方面永兴集团与顾客共享健康，分享快乐；永兴集团与员工共享利益，共存共荣；永兴集团与政府共享文明，良性互动；永兴集团与社会共享资源，和谐发展。 永兴集团与顾客共享健康，分享快乐 1、靠诚信树立顾客口碑； 2、靠服务加深顾客亲情（服务方针以顾客满意为准则，顾客永远是对的，服务只有更好，没有最好，服务无止境）； 3、靠质量维系顾客网络（质量方针科技创新，质量领先，全员控
2、制，顾客满意）； 4、靠科技赢得顾客美誉； 5、靠维权解决顾客之忧。 永兴集团伙伴文化的核心对象是两个人员工和顾客。 永兴集团与员工共享利益，共存共荣形象定位用心的家庭健康专家。 经营理念共享健康，分享快乐。 发展战略吸纳世界科技，构建伙伴文化，创立领袖品牌，实施百亿战略。 成长战略做强优先，因势谋大。 企业使命为顾客送去健康，为员工带来利益，为国家创造财富，为社会增进福祉。 经营特色多元产品，网络经营，整合优势，品牌营销。 人才准则德、才、行兼备。 用人方针文凭服从水平，资历服从能力，晋升服从业绩。 人才培养方式以师带徒，轮岗锻炼，反复培训，竞争上岗。 团队价值观热情、奉献、智能、绩效。 员
3、工品德爱祖国、爱社会、爱永兴集团、爱同事、爱家庭；遵纪守法、积极进取、团结互助、勤奋向上。 在民主管理上维护员工伙伴的地位、权益。 一是从组织上保证民主管理到位，充分体现职工的参与地位；二是从制度上保证民主管理落实，充分体现职工的参与权利；三是从渠道上保证民主管理畅通，稳步推进信息的有限公开。 在薪酬政策上维护员工伙伴的地位、权益。 香港永兴集团有限公司绵阳投资管理分公司有一套优秀的企业管理制度，其中之一就是高效的分配激励制度。 我们所推行的薪酬政策的方针是奉献者定会得到合理回报。 （1）战略导向原则。 香港永兴集团有限公司绵阳投资管理分公司将薪酬作为实现其发展战略，突破人力资源瓶颈的重要杠杆
4、。 那些对其事业发展有重要价值的核心或战略员工，集团将为他们设定相对较高的薪酬。 集团将为特别优秀员工设立薪酬水平与其相对工作价值相适应的“薪酬特区”。 （2）公平原则。 香港永兴集团有限公司绵阳投资管理分公司尽可能依每位员工对其贡献大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不论其性别、年龄、加入集团先后等方面差异；集团将极为关注竞争性企业的薪酬“行情”，使每位员工的薪酬与竞争性企业具有可比性。 （3）平衡原则。 香港永兴集团有限公司绵阳投资管理分公司完整的薪酬体系有三个组成部分基本薪酬、提成薪酬、持股计划薪酬。 集团将力求薪酬体系三大子系统的平衡。 （4）透明原则。 香港永兴集团有限公司绵阳投资管
5、理分公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解自己薪酬的攀升前景。 （5）补偿原则。 香港永兴集团有限公司绵阳投资管理分公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。 在职业生涯上维护员工伙伴的地位、权益。 一是要建立畅通良好的职业轨迹，建立与员工发展指向相匹配培训机制，采取以师带徒、轮岗锻炼、反复培训、竞争上岗等多种形式，督促指导员工的生涯发展；二是继续提供竞聘平台，建立职业生涯反馈制度，督促指导员工的生涯发展；三是加强晋升管理，充分体现选择任用的公平性，以岗位的标准选拔人，以岗位的标准教育人，培养支撑永兴集团未来发展的后备队伍。 集团在员工职业生涯发展这个问题上的立场是
6、一贯的，不管文作凭高低，不论资历高低，我们始终认为“文凭服从水平，资历服从能力，晋升服从业绩”。 在学习培训上维护员工伙伴的地位、权益。 在福利待遇上维护员工伙伴的地位、权益。 香港永兴集团有限公司绵阳投资管理分公司历来都将员工的福利放在重要位置，充分保障员工的合法权益，同时也彰显了永兴集团伙伴型文化中公司与员工之间共享利益、共存共荣的和谐关系。 香港永兴集团有限公司绵阳投资管理分公司福利体系主要包括以下内容社会保险、意外伤害险、员工重病基金、员工体检、员工集体婚礼、开办员工食堂、安排集体宿舍、创办书吧和网吧、重大节日对员工进行慰问、优秀员工国内外旅游或度假、各类培训交流、配置工作用车、节假日
7、家访等。 1、普及性福利社会保险、意外伤害险、员工重病基金等。 2、共享性福利员工体检、员工集体婚礼、开办员工食堂、安排集体宿舍、创办书吧和网吧、重大节日对员工进行慰问等。 3、激励性福利主要奖励员工和为永兴集团做出突出贡献的管理干部，享受的福利项目有优秀员工国内外旅游或度假、各类培训交流、配置工作用车、节假日家访等。 第三节永兴集团服务礼仪 一、礼仪的概念和本质服务理念客户是我们真正的朋友，是让我们赚钱的人；不是我们的冤家对头，而是我们的衣食父母。 礼仪是社会人际关系中，用以沟通思想、交流情感、表达心意、促进了解的一种形式，是人际关系交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。 讲究礼仪不仅能树立组织
8、的良好形象，表面出对对方的尊重，而且有助于加强人与人之间的尊重、友好的合作关系，使双方的情感得以沟通、紧张状况得到缓解，从而有助于事业的发展和成功。 二、服务礼仪应遵循的原则（一）尊重相助原则（个人道德情操的表现）（二）理解宽容原则（个人涵养的体现）（三）真诚友善原则（与客户交往的前提）（四）热情有度原则（处理关系的态度）（五）恪守信用原则（诚信的具体表现） 三、仪表礼仪（OFFICE先生和OFFICE小姐标准）（一）男士 1、头发短发，清洁、整齐，不染发 2、胡须经常刮胡须 3、面部清洁，精神饱满，面带微笑 4、西装西装平整清洁，上衣应长过臀部，袖子刚过腕部，衬衫衣领稍露出外衣领，袖口稍长出
9、外衣袖（两露白）。 除西装上衣左口袋可放置装饰性手帕外，所有外衣口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何东西，皮夹、钢笔均放入外衣内侧口袋里。 5、运动鞋或布鞋不与西装搭配，正式场合穿系带皮鞋，皮鞋以深色为主。 6、衬衣以白色或浅色为主，无污渍，领带贴领口系，颜色与衬衣相协调。 7、袜子穿深色，忌穿黑皮鞋配白袜子。 8、指甲经常修剪，保持清洁，不留长指甲。 （二）女士 1、发型梳理整齐，长发应用发卡束好，不宜散发，不染发。 2、面部化淡妆，涂浅色口红，面带微笑，不宜不化妆或浓妆艳抹，不使用有浓烈气味的化妆品。 3、着装上班时着职业套装，有领有袖，大方得体，裙子长度以在膝盖上方一寸为宜。 晚宴场合应穿晚
10、礼服，不穿休闲装出席。 服饰并非奇、贵为好，重要的是要与身份、体形、年龄、气质、气候、所处场合相协调，做到整洁大方，和谐得体，洒脱有致。 4、袜子以肤色为主，袜子口不能露在裙子外面，以肤色为主，不能有脱丝或破洞。 5、鞋子正式场合不穿凉鞋，不露出脚趾。 6、指甲不宜过长，经常修剪，保持清洁，涂透明色指甲油。 7、色彩搭配黑、色、灰是色彩中的安全色，最易与其它色搭配。 8、首饰配戴首饰不超过3件，装饰品不应叮当做响。 9、香水不使用劣质香水或有浓烈、怪异气味的香水。 四、举止礼仪（示范）（一）站姿抬头、挺胸、收腹目视前方；双肩要平，双臂自然下垂；两腿并拢、直立，脚尖成V字型分开，身体重心在两脚之
11、间；也可两脚分开，比肩略窄；也可呈稍息的站姿，重心放在一只脚上。 忌左顾右盼、两肩不平，东倒西歪，两手扠腰。 （二）坐姿入座要轻，坐满椅子的三分之二。 身体稍向前倾，（表示尊重和谦虚），女士坐姿要端正，双手合拢放于小腹和大腿处。 1、男士双膝自然并拢，或者两膝分开但不能超过肩宽。 2、女士有以下几种坐姿两膝盖和两脚后跟并拢，两脚尖呈V字型分开；两侧斜摆坐姿，适应于矮坐位，双膝和两脚并拢，双腿同时往左斜摆或往右斜摆；重叠交叉坐姿，两条腿在同一直线上，上面的腿向回收，脚尖向下压。 开关型坐姿，女士双膝并紧，两小腿前后分开，两脚在一条直线上，（男士可采取前后分开，也可左右分开）。 （三）蹲姿一脚在前
12、，一脚在后，前脚全着地，小腿基本上垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，蹲姿应稳。 （四）走姿以立姿为基础，昂着挺胸，双眼目视前方，要表现出自己的气质，饱满的精神状态；避免背、腰、膝等部位弯曲；行走时，双肩平稳，禁身体左右摇摆，两臂自然摆动，幅度以30度为佳。 禁忌方向不定，左顾右盼，八字步。 五、电话礼仪（电话邀约技巧）（一）接到电话听到铃声快接电话；先要问好，再报名称；姿态正确，微笑说话；语调稍高，吐字清晰；听话认真，礼貌应答；通话简练，等候要短；礼告结束，后挂轻放。 （二）打出电话 1、准备通话内容 2、确定通话方向号码和人； 3、礼貌对话，通话简练； 4、礼告结束，说告别用语，等对方先挂
13、机后再挂断电话，挂机要轻。 （三）处理不满电话的技巧 1、先稳定自己的情绪，耐心聆听，少插话，平服对方情绪，听到恶语不急躁，真诚致歉； 2、解决问题，主动表示出解决问题的态度，及时应对，提出办法，愉快结束通话。 六、社交礼仪（一）自我介绍程序 1、先向对方点头示意； 2、待对方回应后介绍自己的姓名和单位； 3、递上事先准备好的名片。 （二）为他人做介绍程序 1、将身份高者介绍给身份低者； 2、将年长者介绍给年轻者； 3、将主人介绍给来宾； 4、将女士介绍给男士； 5、将在场者介绍给后来者。 （三）握手站立对正，上身稍向前，左手垂下，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，凝视对方，面带微笑，握
14、手时间在3-5秒钟为宜，用力适中（用力过度则产生用心不良的感觉，有气无力易产生不诚恳的感觉）。 应摘去手套，和多人握手时不要交叉，按顺序逐一相握，摆动幅度不宜过大。 和女士握手只是象征性的，不宜用力过大或时间过长。 握手顺序 1、上下级之间，上伸下握； 2、长幼之间，长伸幼握； 3、男女之间，女伸男握。 （四）递名片 1、接受名片，右手接，左手稍相扶，然后看读（对方的姓名、职称）确认对方单位、姓名后放入名片册或妥善保存。 2、出示名片，正面对着对方，右手出示，先递给职位高的人，然后依次向下递，同时介绍自己的名字及工作（以此加深印象）。 七、肢体语言（一）眼神眼睛是心灵的窗户，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎，目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。 应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线落在对方双肩或头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 （二）微笑微笑是真正的世界性的语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。 交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切。 微笑一下并不费力，却可以产生无穷的魅力，受惠者
