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1、 红星美凯龙商户 商品管理办法红星美凯龙商户 商品管理办法 V2 0 V2 0 为维护广大消费者的合法权益及红星美凯龙品牌形象 构建合法 诚信 的经营环境 特制订本管理办法 一 商户入场管理 一 商户进场前资质审核 在商户正式签订经营合同前 由商场商户关系管理部负责对各项资 质材料进行审核 要求商户提交以下资质证明材料 1 商户基本材料 1 商户营业执照 要求 原件核验无误后 留存加盖商户公章的复印件 新开商场最迟在 开业后两个月内办齐手续 商户营业执照需按时年检 2 商户税务登记证 要求 原件核验无误后 留存加盖商户公章的复印件 新开商场最迟在 开业后两个月内办齐手续 3 商户法定代表人身份
2、证 要求 原件核验无误后 留存加盖商户公章的复印件 2 商户经营 代理商品材料 1 代理授权委托书 要求 原件核验无误后 留存加盖商户公章的复印件 授权关系须从生 产工厂逐级授权 直到授权至商户法定代表人 委托书内容 委托 代理商品范围 委托有效期必须与商户实际经营情况相符 2 代理品牌生产工厂的营业执照 要求 留存加盖工厂公章 商户公章的复印件 生产工厂的营业执照需 按时年检 3 代理品牌生产工厂的税务登记证 要求 留存加盖工厂公章 商户公章的复印件 4 代理品牌生产工厂的组织机构代码证 要求 留存加盖工厂公章 商户公章的复印件 组织机构代码证需按时 年检 5 产品商标注册证 要求 留存加盖
3、工厂公章 商户公章的复印件 6 产品环保 质量检测报告 要求 留存加盖工厂公章 商户公章的复印件 要求展厅出样的每个型 号的产品 均有产品合格证书或合格的检测报告 a 检测报告须在 有效期内 没有标注有效期的 以报告送检之日起一年内为有效 b 检测报告中必须含有 红星美凯龙商品环保 质量检测操作办法 中规定的必检项目 8 工厂提供的产品使用说明书 宣传画册 要求 留存加盖工厂公章 商户公章的原件 要求展厅出样的每个型号 的产品 均有合格的产品使用说明书 内容需按照中华人民共和国 国家标准 消费品使用说明 6 家具的要求编写 3 其它视具体情形需要的材料 1 家用电器类商品国家 3C 认证材料
4、要求 留存加盖工厂公章 商户公章的复印件 2 进口商品提供进口报关单 要求 留存加盖工厂公章 商户公章的复印件 3 特种商品提供特种商品经营许可证 要求 留存加盖工厂公章 商户公章的复印件 4 著名 驰名等商标认证 证明原件 要求 留存加盖工厂公章 商户公章的复印件 5 工厂品牌直营店 需出示直营证明 要求 留存加盖工厂公章 直营公司公章的原件 由商户关系管理部根据商户具体情况对上述材料进行审核 只有在相关 资料完备并确定非黑名单商户 品牌 的前提下 方可签订经营合同 二 商户进场资质档案的存档 1 商户进场资质资料完备后 由商场商户关系管理部汇总 终审 并 填写 商户资质资料汇总表 签字确认
5、后存档管理 日常实施责任 人为商户关系管理部 管理监督人为商场商检物价员 2 所有商户入场后需建立该商户 品牌的 红星美凯龙商户 品牌经营 诚信台帐 全程记录该商户经营行为 三 违规处理 1 入场阶段 商户如有提供虚假资质材料或者资质材料不齐全 商户 关系管理部不得与其签订经营合同 2 进场时商户关系管理部应严格把关 一旦发现商户展出的样品与 商 户资质资料汇总表 中的信息不符 或销售厂方授权范围以外的商 品 应立即要求商户停止出样 并责令商户整改或完善手续 如商 户未立即停止上述行为并进行整改 或商户的行为已经造成恶劣影 响的 商场有权要求商户立即退场 并记入红星美凯龙商户 品牌 经营诚信台
6、帐 对于退场商户 记入黑名单 二 商户日常经营管理 一 质量保证金管理 1 商户在足额缴纳质保金 完成合同签订后 方可开业 2 保证金在动用后7日内须立即补齐 二 资质档案管理 1 商户在经营过程中发生变更经营范围 增加经营品类 资质材料超 出有效期等情况时 应主动更新 补齐手续 2 商户关系管理部负责每月填写 红星美凯龙商户资质更新记录表 及时掌握商户经营变化 3 商场商检物价员每月对 红星美凯龙商户资质资料汇总表 红 星美凯龙商户资质更新记录表 及其附件商户资质档案进行合规性 抽检 抽检比例不低于10 并将抽检结果书面提交至商场总经理 三 定 销货单管理 1 所有商场均使用统一格式的标准
7、定 销货单 2 关于 定 销货单 定 销货单 是消费者在商户购买商品过程中 商户与消费者之间的 销售单据凭证 3 定 销货单 填写使用规定 1 销售人员需使用深色水笔 工整填写 确保内容清晰可辨认 2 商户须完整填写供货方信息 包括供货方单位全称及电话 3 定 销货单 应完整 如实准确标明所售商品的品名 品牌 名 称 型号 规格 数量 单价 实际金额等详细信息 不得串填 其它品牌 型号等 4 商户填写完成 定 销货单 并取得消费者确认后 应前往商场的 服务台或收银台进行审核 5 商场服务台或收银台人员 在收到商户递交的 定 销货单 之后 对 定 销货单 上描述的销售商品信息进行审核 对不符合要
8、求的 请商户配合重新填写 符合要求的 加盖商场的 售后服务 章 以证实此商品为红星美凯龙商场经营的商户所销售 四 违规处理 1 不能在规定时间内缴纳质保金或补齐质保金的商户 给予书面预警 7 日内仍未完成补缴的 予以停业整改 并有权要求商户退场 同 时记入黑名单 2 任何在检查中发现资质材料不全或未及时更新的 相关商户应立即 停业整改 同时记入 红星美凯龙商户 品牌经营诚信台帐 并对 商户关系管理部经理书面警告1次 3 任何检查中发现商户不按规范填写 定 销货单 的 对商户相关营 业员处以50元 次处罚 对商户关系管理部相关责任人罚50元 次 对于不使用统一 定 销货单 的商户 处以1000元
9、 次的罚款 对 商户关系管理部相关责任人罚100元 次 商户关系管理部经理罚 200元 次 三 商品管理 一 商品质量管理 1 商户销售的商品需提供的资料 1 商品的质量合格证 2 生产厂家 厂址 联系电话 3 商品的中文说明书 4 由工厂提供的商品材质证明文件 材质包括 主材 辅材 加工 工艺等 5 进行中国环境标志商品宣传的商品需提供认证机构颁发的认证书 二 标价签管理 1 商户应严格执行商场的标价签管理规定 2 商品标价签项目填写齐全 内容真实 一货一签 有货有价 货签 对位 3 标价签中应明确详细的标出商品品名 品牌 名称 型号 产地 等级 计价单位 规格 主要用料 基材 辅料 饰面
10、价格 物价员等 4 商品标价签严禁手写 随意涂改 填写其他内容 5 标价签必须通过当地物价局认可 6 标价签中出现的信息应真实 有效 并已提供相关证明 不允许出 现商户未提供证明的驰名商标标识或绿色环保标识 三 商品抽检管理 1 商场商检物价员每月负责组织商场商品的抽检 商户关系管理部予 以配合 以商场实际经营的品牌数为基数 每月总体抽检比例不低 于3 其中含环保项目 甲醛 重金属 放射性等相关项目 检测 的品牌比例不低于2 2 商检物价员根据 红星美凯龙商品环保 质量检测操作办法 制定 商场年度检测计划 并分解到每月 3 商检物价员根据月度检测计划 协同商户关系管理部至相应需检测 的商户进行
11、现场取样 并将抽检的商品送至具有相应检测资格的质 检机构进行检测 检测项目包含产品环保及产品质量问题 4 检测费用由商场先行垫付 检测结果出具后 经检测合格的商品 由商场承担检测及商品损耗费用 商品价格按成本价承担 成本 价须与商户在抽检前事先书面约定 由商户签署 商品抽检确认函 对于一些商品可以通过局部更换部件方式进行修复 则不能以整件 商品计价 应该以该部件核定 检测不合格商品则由商户自己承担 检测及商品损耗费用 四 违规处理 1 不能提供完整商品信息资料的商品 不得出样和销售 2 任何时间发现商户提供伪造资质 销售三无产品的现象 立即予以 停业处理 报送相关部门追究责任 并记入黑名单 3
12、 违规使用不合规范的价签 责令其在当日内整改到位 4 商品抽检不合格的商户 整改后仍不能合格的 应予以停业整改 己经造成不良影响的 可进入退场处理程序 并记入黑名单 5 商品抽检结果应及时记录于 红星美凯龙商场商品抽检档案 对 于抽检不合格的商户 由商户关系管理部根据情节轻重对其进行书 面告知 1 停业整顿 撤换该批次的产品 全场产品检测整改 2 要求其撤场 四 检查管理 一 商检物价员 1 负责本规定相关资料 台帐的归档和商场内部抽检 2 对抽检中不合规的情况 要求责任部门整改 并报商场总经理室备 案 二 大 小区域营运管理推进部 1 通过营运管理推进部成员巡店抽检和商场间互检 负责对商户商
13、品 及其台帐的检查管理 2 对发现的问题 1 要求商场限期整改 2 计入检查成绩 3 扣 罚责任人 100 200 元 3 对重大违规事项 视情节轻重 对应 1 扣罚责任人 500 1000 元 2 记过 3 开除 报大 小区营运管理中心总经理 三 集团营运管理推进中心 1 通过集团的飞行稽核 对商户 商品及其台帐进行抽检 2 对发现的问题 1 要求商场限期整改 大 小区域营运管理推进 部跟进监督 2 计入检查成绩 3 扣罚责任人 100 200 元 3 对重大违规事项 视情节轻重 对应 1 扣罚责任人 500 1000 元 2 记过 3 开除 报总裁办公室 五 附件 1 红星美凯龙商户资质资
14、料汇总表 2 红星美凯龙商户 品牌经营诚信台账 3 红星美凯龙商户资质更新记录表 4 红星美凯龙商场商品抽检档案 集团营运管理推进中心 二 一二年二月二十四日 红星美凯龙商户资质资料汇总表 商户名称 经理代理 品牌 展位号 负责人 联系方式 商户基本材料 1 营业执照原件 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 2 税务登记证原件 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 3 商户法人身份证原件 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 商户经营 代理商品材料 1 代理授权委托书原件 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 2 代理品牌的生产厂的营业执照 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 3 代理品牌
15、的生产厂的税务登记证 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 4 代理品牌的生产厂的组织机构代码证 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 5 产品商标注册证 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 6 有效期内的产品质量检测报告 无有效期的则以送检报告之日起一年内有 效 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 7 有效期内的环保证书或检测报告 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 8 产品使用说明书 宣传画册 原件 有 无 其它视具体情形需要的材料 1 家用电器类商品国家 3C 认证材料 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 2 进口商品提供进口报关单 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 3 特种
16、商品提供特种商品经营许可证 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 4 著名 驰名商标认证 证明原件 留存加盖公章加盖公章的复印件 有 无 5 工厂品牌直营店 需出示直营证明 原件 有 无 签字栏 经办 责任人 招商部经理 责任人 商户关系管理部经理 责任人 红星美凯龙商户 品牌经营诚信台账 商户名称 经营 代理品牌 展位号 负责人 联系方式 行为记录 事件简述 处理结果 商户关系管 理部确认 商户确认 发生时间 涉及人员 事件经过 发生时间 涉及人员 事件经过 发生时间 涉及人员 事件经过 红星美凯龙商户资质 年 月 更新记录表 商户名称 经营 代理品牌 展位号 负责人 联系方式 一 商户基本材料 序 资料材料 现有资料 本月异动 异动原因 1 营业执照原件 有 无 有 无 2 税务登记证原件 有 无 有 无 3 商户法人身份证原件 有 无 有 无 代理授权委托书 有 无 有 无 生产厂营业执照 有 无 有 无 生产厂税务登记证 有 无 有 无 生产厂组织机构代码证 有 无 有 无 产品商标注册证 有 无 有 无 产品质量检测报告 有 无 有 无 环保证书或检测报告 有 无 有 无 产
