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1、第二章 管理沟通 教学目标 n 管理沟通及其理解 n 了解沟通与管理的关系 n 理解管理沟通的作用 n 明确管理沟通的影响因素 n 掌握有效的沟通策略 本章教学内容 n一 管理沟通 n二 沟通与管理 n三 管理沟通的影响因素 n四 有效管理沟通策略 n本章小结 n管理沟通现状诊断 一 管理沟通 n管理沟通是指为实现组织目标而进行的组 织内部和组织外部的知识 信息传递和交 流活动 n类型 自我沟通 人际沟通 组织沟通 n作用 润滑剂 黏合剂 催化剂 二 沟通与管理 n沟通与管理职能 n沟通与管理者角色 通向CEO的8项素质 沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务
2、从事艰苦工作的能力 三 管理沟通的影响因素 n组织内部环境 组织结构 组织文化 n组织外部环境 具体环境 一般环境 n管理者 约哈瑞窗 管理模式 扁平型结构 管理宽度宽 组织层次少 垂直型结构 管理宽度窄 组织层次多 简单组织结构 商店经理 营业员1营业员2营业员3勤杂员收银员 矩阵式组织结构 公司总裁 职能1 项目小组1 职能3职能2 项目小组3 项目小组2 A11 C31 B21 B22B23 A12A13 C33 C32 约哈瑞窗 自己 他人 自 知 Known to Self 不 自 知 Unknown to Self 人 知 Known to Others 人不知 Unknown to Others 开放区域 秘密区域 盲目区域 未知区域 管理模式 高 低 低高 支持式指导式 命令式授权式 管理职员的程度 与职 员的 沟通 程度 四 有效管理沟通策略 n组织结构 n文化建设 n提升能力 本章小结 管理沟通现状诊断
