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1、文件名称：检验科服务计划文件号：JY-B-001制定部门：检验科修订年限：一年一次版本号：1.0页数：4/4发行日期：2015-04-01修订日期：_/_/_已修订次数：0次1. 目的为来院就诊的门、急诊病人和住院病人提供所需的各种检验科的检测范围内服务。2. 范围门诊、急诊和住院患者。3. 职责3.1提供门、急诊和住院患者提供所需的各种检验、血库管理与检验相关咨询服务；3.2落实检验科质量管理，确保检验数据准确度，对病检与外送检验确保标本安全。3.3及时效性送检验报告；对危机值加强通报管理，确保患者的安全。3.4检验资料的保管。4. 定义检验科为满足患者及其他部门服务需求，根据科室现有服务及
2、已规划好的服务及人员、设备等资源配备情况制定的服务计划。5. 标准5.1医疗服务范围目录：5.1.1临检室： 血细胞五分类，尿液十一项分析，白带十项，十二项检测，白带支原体，衣原体检测， 阴道病五项，精液分析，CRP，HPV定量分型。5.1.2生化室：生化全套（肝功，肾功，血脂，血糖，电解质，心肌酶谱），糖化血红蛋白，凝血五项5.1.3免疫室：甲功全套，性激素全套，优生十项，HCG。5.1.4外检项目：贫血三项，25-羟维生素D，唐氏综合症筛查，染色体，微量元素，ABO抗体效价，病理检验（TCT，冰冻切片）血培养等5.2服务时间:门诊服务时间：周一至周日（8：30-17：00）急诊服务时间：2
3、4小时住院服务时间：24小时5.3人员配备:人员总数：10人，其中科主任：1人，技师：1人，检验师：5人：技士：2人。护士：1人5.4调节人员配备的方法：工作量增加时，采用加班、限制调休、允许范围内调整工作时间或内部工作人员临时调整；工作量减少时，鼓励学习业务知识；同时对部分工作人员进行多种在职训练以满足临时的需要。5.5员工资格：资格 /证书科主任: 检验科及相关专业本科学历/副主任技师职称/具备较强管理协调能力且具有较高临床技能。副主任医师/技师: 检验科及相关专业本科学历/技师职称/检验科进修经历。技师：检验科及相关专业本科学历/执业技师资格证书。技士: 临床医学大专及以上学历/熟悉计算
4、机操作/执业技士资格证书。5.6通过提供在职教育/继续教育以保持或提升员工的工作能力发现员工在教育方面的需求：继续教育主要通过科室会议、岗前和在岗培训、完成医院规定的必修学分、外出参加省级及国内外学术会议、阅读专业杂志和参考资料以及新设备、新技术的使用培训来完成。员工的教育需求主要通过科主任对员工的日常监督、考核，员工本人的主动要求，科室的质量改进计划，日常管理监控来确定。5.7必须具备的工作能力：5.7.1遵守医院和科室的制度和操作规程；5.7.2 顾客服务知识；5.7.3检验设备的日常维护及保养；5.7.4熟练掌握检验设备安全操作；5.7.5各种检验知识；5.7.6 自觉、合作、情绪稳定、
5、乐于助人；5.7.7 具备处理好人际关系的能力，与科内外工作人员保持良好关系。5.7.8身体健康，能够以足够的精力完成本职工作。5.8与其他部门之间的交流和合作: 我部门主要检验医疗服务范围目录的疾病。外包合作厂商有：西安友谊检验所有协作，共同完成复杂疑难检验项目。5.8.1部门内的信息交流:使用内网、电话、登記本及会议记录等进行部门内外的信息交流。5.8.2与其他部门之间的合作:5.8.2.1临床科室：在规定时间内提供检验报告，为临床提供检验、血库相关咨询。5.8.2.2人事部：提供所需的员工人事相关资料。5.8.2.3财务部：提供所需的统计报表。5.8.2.4设备科：联系厂商对本科设备维护
6、、保养与强检业务安排。5.8.2.5物配中心：提供本科检验所需的试剂与耗材使用。5.8.3部门目标5.8.3.1按医院和JCI要求提供高效和有序的管理和服务。5.8.3.2在积极地辅助临床医生给患者提供诊疗的同时，培养一套先进的检验科管理服务理念。5.8.3.3在科室内部创造开放交流、积极向上和安全的工作环境。5.8.3.4与医院其他部门的员工建立并维持良好的工作关系，创导团队协作精神。5.8.3.5为员工提供合理的继续教育机会以提升其工作能力。5.8.4医疗质量改进计划5.8.4.1完善质量控制程序和标准，定期进行质控检查，减少差错的发生。5.8.4.2寻找机遇提高科室收入，减少开支。5.8.4.3完善质量和安全各项制度。 5.8.4.4建立各项制度的标准操作流程。5.8.4.5发展和/或支持新项目，以适应临床工作的需要。5.8.4.6通过各种会议（委员会）了解相关部门的需求是否得到满足。5.8.4.7了解顾客满意度，建立抱怨投诉反馈机制，不断完善质量及服务体系。6. 流程（ 无）7. 表单（ 无）8. 相关文件（无）
