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1、XX年度支行领导班子述职报告今年以来,*支行领导班子在省行的正确领导下,认真贯彻党委一号文件的要求和年初工作会的部署,以效率为中心,以营销为主线,加强基础管理、提升服务水平,全面完成了省行交给的各项任务,各项工作驶入了持续、健康、快速发展的快车道。现将一年来的主要工作汇报如下:一、牢固树立“发展第一要务”的观念,拼市场、占份额,全面提高市场竞争力。今年*行按照“在规范中调整、在调整中发展”的总体思路,以加快结构调整、促进网点转型、加强上下联动、优化资源配置为重点,实现了各项业务的快速发展:X、公司业务以市场为导向加强营销,各项指标稳定发展。截止XX年末,对公存款余额为XXXXX万元,比年初新增
2、XXXX万元,完成全年计划的XXX%;全年发放贷款XXXXX万元,回收贷款XXXXX万元,比年初新增XXXX万元。其中公司类贷款全年发放XXXXX万元(其中新发放贷款XXXXX万元,收回再贷XXXX万元,贴现XXXXX万元),新增XXXX万元。个人贷款全年发放XXXX万元,回收XXXX万元,余额新增XXXX万元。其中:个人住房贷款发放XXXX万元,回收XXXX万元,余额新增XXX万元;人消费贷款发放XXXX万元,回收XXXX万元,余额新增XX万元;公积金贷款发放XXXX万元,回收XXX万元,贷款新增XXX万元。加强项目储备工作,成功为*集团争取授信 亿元,为XX年的公司业务的发展奠定了良好的基
3、础。X、个人业务以加快网点转型为突破口,各项工作全面开花。今年以来,*支行牢固树立“以客户为中心”的经营理念,积极推进网点转型工作。经过一年的探索,经营思路逐步实现了由“以存款为中心”到“以客户为中心”的转变,网点转型工作初见成效。-个人存款的结构调整工作基本完成,走上快速发展的轨道。经过前两年的调整,我行代办清对个人存款发展带来的不利影响已经基本解决,截止年末,全行个人存款余额为XXXXX万元,存款新增XXXXX万元,计划完成率为XXX%。-代理保险实现跨越式进展。我行从X月份开始大力发展代理保险业务仅四个月的时间就营销保险XXX万元,实现收入近XX万元。-电子银行业务稳步推进。XX年我行个
4、人网银客户新增XXXX户,企业网银客户新增XXX户,柜面交易量、网银交易量也有了大幅提升。今年以来,支行将电子银行业务上升到战略角度,大力发展。支行充分发挥大堂经理的作用和业务品种的优势,积极宣传电子产品。同时,以本行员工为切入点,强力推进网上银行的使用率。员工的基金买卖、业务查询、电话费缴纳等业务一律通过网上银行办理,有效实现了银行业务由柜面渠道向电子渠道的逐步转移。-基金代理业务全面开花。借今年证券市场行情火暴的势头,支行强化各种基金发行信息的宣传,及时将信息传导到客户,加强网点的信息协调及调度,合理分流营销业务量与客户流量,全年共代理基金XX支,金额达到XXXX万元;-银行卡业务健康、快
5、速发展。XX年全行支行贷记卡发行XXXX张,实现消费额XXXX万元,贷记卡消费额计划完成率 %,为全行个人业务的全面发展打下了坚实的基础。X、中间业务拓宽渠道,创新手段,收入大幅增长。XX年,我行在发挥传统业务的基础上,抓住代理业务和银行卡业务和保证业务两个重点,大力发展中间业务。截止年底,全行实现中间业务净收入XXX万元,计划完成率为XXX%。其中银行卡业务XX万元、代理业务XX万元、保证业务XX万元,三项新兴业务对中间业务收入的贡献率为 %,有利地推动了中间业务的增长。X、不良贷款加大催收力度,信贷质量明显改善。XX年我行共回收不良贷款XXXX万元,完成省行计划的XXX%。超值现金回收XX
6、X万元,计划完成率为 %。不良贷款五级分类余额为XXXX万元,比年初下降XXXX万元,不良贷款率为 %,比年初下降 个百分点。今年我行积极响应上级行关于大力压缩不良贷款、提高贷款质量的要求,加大贷款回收力度,通过上门催收的方式,成功回收了*、*、*等近XXX万元可疑类贷款;利用上级行政策,取得省行总行支持,回收*逾期长达XX年之久不良贷款XXX万元;运用法律武器通过法院强制执行收回*和*、*XXX万元贷款;个人贷款也通过多种多样的方法,回收不良贷款XXX万元。为我行加快发展减轻了包袱,提高了信贷资产质量。二、牢固树立“风险第一关键点”的观念,坚持依法合规经营、防范经营风险。一年来,*支行领导班
7、子始终坚持“依法合规观念不能丢,风险防范的思想不能松、案件警示的作用不能忘”的思想,加强基础管理,提高内部控制能力。一是下发了风险监督员日常管理工作指引,从十三个环节、两个层面、五个重点,明确了监督的重点内容、环节和时段,为规范柜面业务管理提供了依据;二强化责任追究,提高检查效果。对各类检查活动,进一步加大责任追究力度,对有章不循、违规操作、屡查屡犯等问题严格按照XXX条和新修订违规行为积分管理实施细则等规定进行处罚和积分。对支行检查人员,我行从严要求,将检查结果与检查职能部门的绩效挂钩,实行检查连带责任制,对在上级行检查中发现的问题,我行我行坚持执行加倍从严处理的原则。到目前,我行通过自查已
8、对X个部门网点进行机构积分XXX分,对员工积分达到XXX分。三是完善规章制度,建立案防长效机制。我行认真归纳梳理专项治理和各类检查发现的问题,从经营管理指导思想、管理力度和方法、规章制度执行力、员工思想心态、业务流程操作、考核机制建设等多方面查找基础管理中的漏洞和薄弱环节,寻求解决问题的有效途径和办法,进一步完善防范案件风险的长效机制。如,针对信贷档案管理存在的问题,我行制定了信贷档案检查管理办法,加大了处罚力度;针对检查人员力量不足的问题,实施了会计主管联合检查的办法;同时,还先后修订完善了印章管理办法、轮岗交流制度,这些措施的实施,为今后全行加强案件防范和内控制度建设打下了良好基础。三、牢
9、固树立“服务第一竞争力”的观念,大力加强服务文化建设。今年是全行的效率提升年,提高对客户的服务效率,打造同行业的竞争优势,是我行今年服务工作的重点。一年来,我行领导班子始终坚持以客户为关注焦点,扎实推进服务文化建设。一是注重员工提高服务意识的培养。六月份组织员工进行服务大讨论,通过案例宣讲、现身说法、专家授课等方式,促使员工牢固树立“以客户为中心”的经营理念。二是注重员工服务技能的提高。结合支行开展的“岗位大练兵”活动,集中三个月的时间,从服务规范、业务理论和操作技能等方面对全行员工进行强化培训,强化对岗位任职资格条件的限制,对于不具备上岗资格的员工采取调离、降薪等方式,督促其加强对业务知识学
10、习,提高对客户的服务能力。三是注重对服务环境的改善。本着客户便利的原则,今年支行集中有限的资源对网点的服务环境、服务设施进行了全面更新,网点的外部形象,电子化水平在当地金融机构中有了大幅提升。为提高对客户服务效率,我行认真开展了服务流程梳理活动,对不和时宜的流程进行了删减、合并。比如为综合部为进一步提高公文运转效率,减少中间传递环节,对OA传递流程进行了优化;营业室根据目前的现状,从柜面窗口设置、客户业务查询的管理、票据传递流程等九个方面对业务操作流程进行了改进,减少了客户办理业务的时间,提高了服务效率,受到客户的好评;四是注重服务管理长效机制的建立。为加强对服务服务工作的组织领导,我行成立了
11、由“一把手”挂帅的服务工作领导小组,定期检查、督导服务工作。对有效服务投诉,相关责任人员实施重罚,在全行树立了一种“银行要发展、服务是根本”的良好氛围。四、牢固树立“领导第一带头人”的观念,大力加强干部队伍建设。今年以来,支行班子按照省行党委提出的建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”四好班子建设的要求,紧密结合本行的实际,在全行开展了以“服务效率好、管理质量好、经营业绩好”为重要内容的“三好部室”创建活动,全面提升领导班子适应股份制商业银行改革和发展的能力,为全行的发展提供强有力的组织保证。一是建立了中心组定期学习制度,着重加强了社会主义荣辱观和十六届六中全会的内容,把理论学
12、习与业务发展紧密结合起来,积极创建和谐建行。二是加强领导干部的党性锻炼,通过自我剖析、组织谈心、干群座谈等方式,培养领导干部的大局意识、团队意识、创新意识和服务意识,进一步增强了广大党员学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;三是加强反腐败教育,保持班子的清正廉洁。认真贯彻省行“七条规定”的要求,对集中采购实行公开招标、对重大人事安排按照公开、公正、公平的要求进行,加强制度的约束,接受员工的监督,做到行务公开、政务透明,确保整个班子廉洁从业,严于律己。五、工作中的不足:X、成熟的经营理念还有待于进一步深化。通过今年内外部对我行的审计情况看,我行存在的问题是比较多的,违规负积分很高。这说明
13、我行员工还没有完全树立成熟的经营理念,在一些人、一些岗位、一些环节仍然存在着有章不循、违规操作的现象,习惯代替规章,感情代替制度的现象还有一定的市场,依法合规经营的理念还没有完全落实到具体工作中,还没有变成员工的一种自觉行动。X、不良贷款控制压力依然很大。虽然我行在不良贷款回收上成效比较明显,但回收的速度不如暴露的幅度,一些贷款还存在暴露的可能性,潜在风险依然很大。X、个别业务发展不理想。一是国际业务进展缓慢,与当地的外向型经济发展不符。二是个人资产业务增长势头缓慢,个人消费贷款的不良率一直在省行规定的控制范围上下徘徊。三是公司存款的结构不合理,机构客户占比过大,稳定性较差。X、服务工作还需全
14、面提升。突出表现在一是服务的机制和流程有明显的滞后性,直面市场客户的服务效率低,对市场反映的敏感性和准确把握市场的能力不强。二是“以客户为中心”的经营理念还没有真正树立,有效投诉有增无减,客户满意度调查结果不理想,流程改造不彻底,服务效率慢、环节多,服务水平与同业和兄弟行比较差距较大。三是员工的业务素质还有很大的提升空间。突出表现在部分员工知识面窄,操作技能不强,缺乏提高对客户服务效率的能力。六、下一步的工作目标和措施:在新的一年里,支行领导班子将在省行党委的正确领导下,认真贯彻省行的各项工作部署,树立成熟的经营理念,加强市场营销,提升工作运转效率,加大基础管理力度,强力推进服务文化建设,全面
15、提高我行的价值创造力,具体工作措施是:X、树立又好又快地发展理念,确保各项业务健康、持续地发展。XX年公司业务要着重加快公司存款结构调整的步伐,提高非机构客户存款占比;国际业务要抓住重点形成突破,国际结算量力争突破XXX万美元;公司类贷款要继续保持良好的上升势头。个人业务要树立战略地位,大力推进个人资产业务、中间业务和电子银行业务的发展。X、提高信贷资产质量。信贷资产质量的好坏直接关系到员工的吃饭问题,XX年支行将采取各种措施,严格控制不良贷款的发生。对于新发放的贷款严格客户的准入机制,对可能发生的各种风险要充分把握,从源头上遏止不良贷款的发生。对于存量贷款,要高度关注贷款迁徙的可能性,充分把
16、握潜在的信贷风险,建立预警机制,提前介入,严防信贷风险的发生。对于可能发生不良的贷款,要提前拿出清收方案,实施有效的过程控制,最大限度地维护我行的债权,全面提高我行的资产运营效率。X、强力推进服务文化建设。XX年支行将进一步加大服务文化建设的推进力度:一是加强对服务工作的组织领导。一把手负全责,分管行长靠上抓,建立服务管理的长效机制。二是加大对服务的检查考核。加大检查的频率和力度,更新检查的形式,加大服务与员工经济利益的挂钩力度。三是加大对员工服务能力的培养,强化岗位任职条件的限制,在全行开展“客户在心中、岗位建新功“活动,强化员工对业务知识和操作技能的学习,全面提高为客户服务的本领。X、以“违规积分”和“平安建行”的推行为平台,全面实施精细化管理。一积极开展以“精良产品、精锐队伍、精湛服务、精细管理”为主要内容精品网点创建活动,加快实现营业网点由交易核算型向营销服务型转变的步伐。三