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1、XX年度支行领导班子述职报告今年以来，*支行领导班子在省行的正确领导下，认真贯彻党委一号文件的要求和年初工作会的部署，以效率为中心，以营销为主线，加强基础管理、提升服务水平，全面完成了省行交给的各项任务，各项工作驶入了持续、健康、快速发展的快车道。现将一年来的主要工作汇报如下：一、牢固树立“发展第一要务”的观念，拼市场、占份额，全面提高市场竞争力。今年*行按照“在规范中调整、在调整中发展”的总体思路，以加快结构调整、促进网点转型、加强上下联动、优化资源配置为重点，实现了各项业务的快速发展：X、公司业务以市场为导向加强营销，各项指标稳定发展。截止XX年末，对公存款余额为XXXXX万元，比年初新增
2、XXXX万元，完成全年计划的XXX%；全年发放贷款XXXXX万元，回收贷款XXXXX万元，比年初新增XXXX万元。其中公司类贷款全年发放XXXXX万元（其中新发放贷款XXXXX万元，收回再贷XXXX万元，贴现XXXXX万元），新增XXXX万元。个人贷款全年发放XXXX万元，回收XXXX万元，余额新增XXXX万元。其中：个人住房贷款发放XXXX万元，回收XXXX万元，余额新增XXX万元；人消费贷款发放XXXX万元，回收XXXX万元，余额新增XX万元；公积金贷款发放XXXX万元，回收XXX万元，贷款新增XXX万元。加强项目储备工作，成功为*集团争取授信 亿元，为XX年的公司业务的发展奠定了良好的基
3、础。X、个人业务以加快网点转型为突破口，各项工作全面开花。今年以来，*支行牢固树立“以客户为中心”的经营理念，积极推进网点转型工作。经过一年的探索，经营思路逐步实现了由“以存款为中心”到“以客户为中心”的转变，网点转型工作初见成效。-个人存款的结构调整工作基本完成，走上快速发展的轨道。经过前两年的调整，我行代办清对个人存款发展带来的不利影响已经基本解决，截止年末，全行个人存款余额为XXXXX万元，存款新增XXXXX万元，计划完成率为XXX%。-代理保险实现跨越式进展。我行从X月份开始大力发展代理保险业务仅四个月的时间就营销保险XXX万元，实现收入近XX万元。-电子银行业务稳步推进。XX年我行个
4、人网银客户新增XXXX户，企业网银客户新增XXX户，柜面交易量、网银交易量也有了大幅提升。今年以来，支行将电子银行业务上升到战略角度，大力发展。支行充分发挥大堂经理的作用和业务品种的优势，积极宣传电子产品。同时，以本行员工为切入点，强力推进网上银行的使用率。员工的基金买卖、业务查询、电话费缴纳等业务一律通过网上银行办理，有效实现了银行业务由柜面渠道向电子渠道的逐步转移。-基金代理业务全面开花。借今年证券市场行情火暴的势头，支行强化各种基金发行信息的宣传，及时将信息传导到客户，加强网点的信息协调及调度，合理分流营销业务量与客户流量，全年共代理基金XX支，金额达到XXXX万元；-银行卡业务健康、快
5、速发展。XX年全行支行贷记卡发行XXXX张，实现消费额XXXX万元，贷记卡消费额计划完成率 %，为全行个人业务的全面发展打下了坚实的基础。X、中间业务拓宽渠道，创新手段，收入大幅增长。XX年，我行在发挥传统业务的基础上，抓住代理业务和银行卡业务和保证业务两个重点，大力发展中间业务。截止年底，全行实现中间业务净收入XXX万元，计划完成率为XXX%。其中银行卡业务XX万元、代理业务XX万元、保证业务XX万元，三项新兴业务对中间业务收入的贡献率为 %，有利地推动了中间业务的增长。X、不良贷款加大催收力度，信贷质量明显改善。XX年我行共回收不良贷款XXXX万元，完成省行计划的XXX%。超值现金回收XX
6、X万元，计划完成率为 %。不良贷款五级分类余额为XXXX万元，比年初下降XXXX万元，不良贷款率为 %，比年初下降 个百分点。今年我行积极响应上级行关于大力压缩不良贷款、提高贷款质量的要求，加大贷款回收力度，通过上门催收的方式，成功回收了*、*、*等近XXX万元可疑类贷款；利用上级行政策，取得省行总行支持，回收*逾期长达XX年之久不良贷款XXX万元；运用法律武器通过法院强制执行收回*和*、*XXX万元贷款；个人贷款也通过多种多样的方法，回收不良贷款XXX万元。为我行加快发展减轻了包袱，提高了信贷资产质量。二、牢固树立“风险第一关键点”的观念，坚持依法合规经营、防范经营风险。一年来，*支行领导班
7、子始终坚持“依法合规观念不能丢，风险防范的思想不能松、案件警示的作用不能忘”的思想，加强基础管理，提高内部控制能力。一是下发了风险监督员日常管理工作指引，从十三个环节、两个层面、五个重点，明确了监督的重点内容、环节和时段，为规范柜面业务管理提供了依据；二强化责任追究，提高检查效果。对各类检查活动，进一步加大责任追究力度，对有章不循、违规操作、屡查屡犯等问题严格按照XXX条和新修订违规行为积分管理实施细则等规定进行处罚和积分。对支行检查人员，我行从严要求，将检查结果与检查职能部门的绩效挂钩，实行检查连带责任制，对在上级行检查中发现的问题，我行我行坚持执行加倍从严处理的原则。到目前，我行通过自查已
8、对X个部门网点进行机构积分XXX分，对员工积分达到XXX分。三是完善规章制度，建立案防长效机制。我行认真归纳梳理专项治理和各类检查发现的问题，从经营管理指导思想、管理力度和方法、规章制度执行力、员工思想心态、业务流程操作、考核机制建设等多方面查找基础管理中的漏洞和薄弱环节，寻求解决问题的有效途径和办法，进一步完善防范案件风险的长效机制。如，针对信贷档案管理存在的问题，我行制定了信贷档案检查管理办法，加大了处罚力度；针对检查人员力量不足的问题，实施了会计主管联合检查的办法；同时，还先后修订完善了印章管理办法、轮岗交流制度，这些措施的实施，为今后全行加强案件防范和内控制度建设打下了良好基础。三、牢
9、固树立“服务第一竞争力”的观念，大力加强服务文化建设。今年是全行的效率提升年，提高对客户的服务效率，打造同行业的竞争优势，是我行今年服务工作的重点。一年来，我行领导班子始终坚持以客户为关注焦点，扎实推进服务文化建设。一是注重员工提高服务意识的培养。六月份组织员工进行服务大讨论，通过案例宣讲、现身说法、专家授课等方式，促使员工牢固树立“以客户为中心”的经营理念。二是注重员工服务技能的提高。结合支行开展的“岗位大练兵”活动，集中三个月的时间，从服务规范、业务理论和操作技能等方面对全行员工进行强化培训，强化对岗位任职资格条件的限制，对于不具备上岗资格的员工采取调离、降薪等方式，督促其加强对业务知识学
10、习，提高对客户的服务能力。三是注重对服务环境的改善。本着客户便利的原则，今年支行集中有限的资源对网点的服务环境、服务设施进行了全面更新，网点的外部形象，电子化水平在当地金融机构中有了大幅提升。为提高对客户服务效率，我行认真开展了服务流程梳理活动，对不和时宜的流程进行了删减、合并。比如为综合部为进一步提高公文运转效率，减少中间传递环节，对OA传递流程进行了优化；营业室根据目前的现状，从柜面窗口设置、客户业务查询的管理、票据传递流程等九个方面对业务操作流程进行了改进，减少了客户办理业务的时间，提高了服务效率，受到客户的好评；四是注重服务管理长效机制的建立。为加强对服务服务工作的组织领导，我行成立了
11、由“一把手”挂帅的服务工作领导小组，定期检查、督导服务工作。对有效服务投诉，相关责任人员实施重罚，在全行树立了一种“银行要发展、服务是根本”的良好氛围。四、牢固树立“领导第一带头人”的观念，大力加强干部队伍建设。今年以来，支行班子按照省行党委提出的建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”四好班子建设的要求，紧密结合本行的实际，在全行开展了以“服务效率好、管理质量好、经营业绩好”为重要内容的“三好部室”创建活动，全面提升领导班子适应股份制商业银行改革和发展的能力，为全行的发展提供强有力的组织保证。一是建立了中心组定期学习制度，着重加强了社会主义荣辱观和十六届六中全会的内容，把理论学
12、习与业务发展紧密结合起来，积极创建和谐建行。二是加强领导干部的党性锻炼，通过自我剖析、组织谈心、干群座谈等方式，培养领导干部的大局意识、团队意识、创新意识和服务意识，进一步增强了广大党员学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性；三是加强反腐败教育，保持班子的清正廉洁。认真贯彻省行“七条规定”的要求，对集中采购实行公开招标、对重大人事安排按照公开、公正、公平的要求进行，加强制度的约束，接受员工的监督，做到行务公开、政务透明，确保整个班子廉洁从业，严于律己。五、工作中的不足：X、成熟的经营理念还有待于进一步深化。通过今年内外部对我行的审计情况看，我行存在的问题是比较多的，违规负积分很高。这说明
13、我行员工还没有完全树立成熟的经营理念，在一些人、一些岗位、一些环节仍然存在着有章不循、违规操作的现象，习惯代替规章，感情代替制度的现象还有一定的市场，依法合规经营的理念还没有完全落实到具体工作中，还没有变成员工的一种自觉行动。X、不良贷款控制压力依然很大。虽然我行在不良贷款回收上成效比较明显，但回收的速度不如暴露的幅度，一些贷款还存在暴露的可能性，潜在风险依然很大。X、个别业务发展不理想。一是国际业务进展缓慢，与当地的外向型经济发展不符。二是个人资产业务增长势头缓慢，个人消费贷款的不良率一直在省行规定的控制范围上下徘徊。三是公司存款的结构不合理，机构客户占比过大，稳定性较差。X、服务工作还需全
14、面提升。突出表现在一是服务的机制和流程有明显的滞后性，直面市场客户的服务效率低，对市场反映的敏感性和准确把握市场的能力不强。二是“以客户为中心”的经营理念还没有真正树立，有效投诉有增无减，客户满意度调查结果不理想，流程改造不彻底，服务效率慢、环节多，服务水平与同业和兄弟行比较差距较大。三是员工的业务素质还有很大的提升空间。突出表现在部分员工知识面窄，操作技能不强，缺乏提高对客户服务效率的能力。六、下一步的工作目标和措施：在新的一年里，支行领导班子将在省行党委的正确领导下，认真贯彻省行的各项工作部署，树立成熟的经营理念，加强市场营销，提升工作运转效率，加大基础管理力度，强力推进服务文化建设，全面
15、提高我行的价值创造力,具体工作措施是：X、树立又好又快地发展理念，确保各项业务健康、持续地发展。XX年公司业务要着重加快公司存款结构调整的步伐，提高非机构客户存款占比；国际业务要抓住重点形成突破，国际结算量力争突破XXX万美元；公司类贷款要继续保持良好的上升势头。个人业务要树立战略地位，大力推进个人资产业务、中间业务和电子银行业务的发展。X、提高信贷资产质量。信贷资产质量的好坏直接关系到员工的吃饭问题，XX年支行将采取各种措施，严格控制不良贷款的发生。对于新发放的贷款严格客户的准入机制，对可能发生的各种风险要充分把握，从源头上遏止不良贷款的发生。对于存量贷款，要高度关注贷款迁徙的可能性，充分把
16、握潜在的信贷风险，建立预警机制，提前介入，严防信贷风险的发生。对于可能发生不良的贷款，要提前拿出清收方案，实施有效的过程控制，最大限度地维护我行的债权，全面提高我行的资产运营效率。X、强力推进服务文化建设。XX年支行将进一步加大服务文化建设的推进力度：一是加强对服务工作的组织领导。一把手负全责，分管行长靠上抓，建立服务管理的长效机制。二是加大对服务的检查考核。加大检查的频率和力度，更新检查的形式，加大服务与员工经济利益的挂钩力度。三是加大对员工服务能力的培养，强化岗位任职条件的限制，在全行开展“客户在心中、岗位建新功“活动，强化员工对业务知识和操作技能的学习，全面提高为客户服务的本领。X、以“违规积分”和“平安建行”的推行为平台，全面实施精细化管理。一积极开展以“精良产品、精锐队伍、精湛服务、精细管理”为主要内容精品网点创建活动，加快实现营业网点由交易核算型向营销服务型转变的步伐。三
