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职业人成功的要素尘态度吴知识必技巧一、沟通的的定义为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,芥达成共同协议的过程。二、沟通的种类设志tB百沟通非语言书面声白语气肢体语言身体动作注意说话的语气吴(C7%)你在说什么吊(38%)你是怎么说的余(55%)你的身体语言非言语性信息沟通渠道一传递思想、情感非言语表述行为含义今标和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着:手势“我是对的,你必须听我的“。脸部表情今微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不海意眼神今町着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持今双臂环抱表示防御,开会时独圹一随意味着傲慢或不姿态感兴趣与仆演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顾是为了造成悬念,声韵耿引注意力三、有效的信息发送伟决定信息发送的方法HOW?E-MAILL/电话/面谈/会议/信函仪何时发送信息时间是否恰当WHEN?尘确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言WHAT?有效的信息发送口谁该接受信息?先获得接受者的注意Who2接受者的观念/需要/情绪口何处发送信息?地点是否合造Where?不被干扰双向沟通信息传送者|一一一一一一接受者反馈传送者与接受者的角色不断相互转转换。听,说,问却第二讲、高效沟通的步骤步骤一事前淮备步骤二确认需求步骤三闸述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施玲口
