《安鸿汽车销售服务有限公司管理制度》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安鸿汽车销售服务有限公司管理制度（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、安鸿汽车销售服务有限公司管理制度 第一章公司管理制度大纲 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员
2、工发挥才智，提出合理化建议。 6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 8、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导
3、，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 第二部分公司管理制度（*注本部分所有管理制度中1分按人民币5元计算）第一章员工考勤管理制度 一、目的维护正常的工作秩序，确保员工在位率，保障每个部门工作职能的正常发挥及各项工作的高质量完成。 二、考勤纪律和管理2. 1、本公司生产班工作时间早会时间830实际上班时间8;30-17302. 2、公司可根据实际工作需要，对生产班的工作时间加以调整；2. 3、迟到定性以早会点名为准，早会解散仍未到的视为迟到，10分钟内扣2分；30分钟内4分；迟到1小时内的扣8分；迟到2
4、小时的以旷工处理；2. 4、830后属正常上班时间，不得吃早餐、零食或干其它私活；2. 5、本公司员工上下班时必需打指纹考勤或；因工作需要中途外出时，需征得至少本部门领导同意，超过1小时的要填写外出登记；因事不能上班的要如实填写请假单，按权限逐级审批，留底备查，违反2分并另补假条；病假需提供医疗机构的病历或证明，如实填写请假单，按权限逐级审批，留底备查，否则扣2分，并不发放当天工资；22. 6、不得迟到、早退、中途离岗、无故旷工;2. 7、不得代替他人打考勤，伪造考勤记录。 违反者扣10分；2. 8、不得有意损坏考勤资料，不得私调考勤记录。 违反者扣10分；2. 9、因业务不忙停工休息的，必须
5、由部门主管请示经理后统一安排并登记，否则按旷工处理；2. 10、忘记打卡者（只限未迟到者），应由本部门主管签名。 月累计不可超过2次，不可出现连续签卡现象，超过的按迟到处理；2. 11、因违反考勤制度，但确属事出有因的，由本人报告说明理由，经部门经理签字后由总经理审批，可免去处分或罚款。 （月累计不得超过两次，如超过两次，本月免罚审批无效，按正常程序处理）；2. 12、月休息日为4天，调休性质；直系丧假7天；本人婚假7天；产假（男）7天；（女正常上班者）30天。 三、关于迟到、早退、中途离岗、旷工3. 1、正常上班点名前10分钟不得批假，早会期间无故不到者，视为迟到（事假不得当天请假，病假需出
6、示医生证明）；3. 2、没到下班时间就打卡离开或直接离开的视为早退。 早退1小时内扣10分，超过1小时的算旷工；3. 3、正常上班时间内，无故且没办理任何请假手续而离开岗位的视为中途离岗（离岗30分钟内扣2分，离岗1小时内扣10分，离岗1小时以上的视为旷工）；3. 4、迟到达1小时以上、早退达2小时、中途离岗达1小时视为旷工；只打上班卡而没打下班卡，且无外出登记的，脱岗1小时以上的，视为旷工；只打下班卡而没打上班卡，且无外出登记的，视为旷工；请假手续不全的，特殊情况无领导承诺的，请假未经人事部备案的，请假期满未续假（较远的允许电话续假）且未上班的，销假后未打卡上班的，均视为旷工。 四、对考勤情
7、况的处理4. 1、公司设立全勤奖。 若员工本月内不迟到、不早退、不旷工、不请假（出差除外）、无中途离岗现象、无忘记打卡现象等考勤方面的处罚，则发放全勤奖6分；4. 5、旷工按月平均日工资的3倍罚款，旷工3天以上视为自动离职，自动离职者不予发放工资；4. 7、考勤统计员如有徇私舞弊、包庇或刁难等违纪行为，每次罚款10分；4. 8、因病须请假的提供医院证明，违者每次扣2分并不计当日工资；特殊情况须报请公司总经理审批；4. 9、为保持正常的生产次序，公司特规定月累记请事假不得超过2天，超过者取消当月一切奖励资格（直系亲属丧假，本人婚假例外）；因工作需要、经领导批示超班次上班的按本人基本工资补发。 4
8、.10正常调休由各部门主管审批，请假2天以下由部门经理审批，请假3天以上报总经理审批，部门负责人以上职务的人员调休或者请假由总经理审批。 第二章员工职业形象管理制度 1、上班须着职业装，力求整洁，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短裤，牛仔裤，超短裙，拖鞋等； 2、上班时间须佩戴工作牌，早会力求精神面貌，要求站姿、队列、仪表规范整齐，唱歌、喊口号等声音要洪亮； 3、不着奇装异服，不留长胡须，长头发及怪异发型，不过多佩戴金银首饰； 4、言行得体，礼貌待客，尽量保持微笑和客人进行交流； 5、在穿工作装的条件下，不与客人靠太近交流，说话语气适中，不要口无遮拦，粗声大气； 6、回答客户的提问要耐心、细致、专业；
9、 7、注意个人形象，站姿，坐姿要端正； 8、遵守施工操作标准，动作要有型，麻利； 9、不嘴巴叼烟，耳朵夹烟检查车辆或者进入客户车内； 10、爱护客户车辆及车内财物，对易损易脏设备要加以保护或收捡，做到让客人放心； 11、注意个人卫生，时刻保持工服干净，整齐，无汗臭味或其它异味，不穿有破洞的衣裤和鞋子； 12、不聚众围观新鲜事物、车辆或女客户，不得当面议论或猜测客户车辆事故的由来，不议论客户的奇特穿着打扮，不议论或取笑残疾客户； 313、违反第 1、 2、 9、 10、 11、12扣2分；违反第 3、 4、 5、 6、 7、8在未得到有效的改正之前不予进行月、季、年的一切奖励考评。 第三章办公礼
10、仪管理制度 一、仪容仪表1. 1、注重仪容仪表，保持良好的精神风貌；1. 2、服装要整洁、干净、无破损，衣领、袖口无污迹；1. 3、特别注意个人卫生，常洗头，保持无屑，发型不宜太新奇，男性头发不宜过长；1. 4、不得留胡子，指甲要经常修剪，不宜过长，女性职员涂指甲油尽量要求淡色；1. 5、接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓的食物，注意口腔清洁；1. 6、女职员化妆要给人清洁健康的感觉，不宜浓妆，不宜首饰过多，不宜身上香水味太浓；1. 7、女职员服饰要得体，天气过热时穿着不要太暴露；天气过冷时穿着不要臃肿；1. 8、男职员上班或外出公干时，要注意穿着的搭配，衣、裤、鞋时刻保持干净整齐，领带整洁
11、对中。 二、言行举止2. 1、见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，两脚脚跟着地，脚尖微离，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔；2. 2、坐姿，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在合适的地方，然后再坐，以显教养和素质；2. 3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。 握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应先向职位高或年纪长的；2. 4、男性职员若向女性客户或领导握手时要大方，利索，不易时间过长；2. 5、递交物件时，如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔
12、、工具之类要把尖向自己，使对方容易接着；2. 6、与客户交谈时，不要站在高处或蹲着，不要正面一直倾向或过于贴近客户，不要声音过大。 咳嗽或喷嚏时应回避、者弯下身或者转身；2. 7、与客户交谈时，尽量做到精神集中，轻声述说，耐心聆听，不要眼光四处游离，东张西望；让客户感觉到对他的无所谓和轻视的感觉；2. 8、与客户交流时，言语举止要文明，不要说粗话，不要当客户面前做一些不雅的动作如剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等；2. 9、接待私客时要尽量选择在工作不忙的时间段，如无条件选择的情况下要衡量当时工作的轻重；2. 10、接待私客的场所尽量选择在不影响其他同事工作的地方，会私客的时间不宜过长； 三、
13、文明办公3. 1、礼貌热情，主动地接待访客，冬天立即送上热水，夏天送上冰水；3. 2、认真工作，不在办公区域高声喧哗、嬉闹、娱乐、吃零食；3. 3、保持整洁的办公环境，不在办公区域进食，做私活；无特殊原因，不在办公场所会见私客；3. 4、接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；3. 5、接听电话应坚持礼貌、规范用语，如您好，这里是鸿安汽车销售服务有限公司，请问有什么可以帮助您？等等，语调亲切、诚恳、自信、语言简洁、专业、清晰；3. 6、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；工作时间不串岗、不闲聊、调侃与工作无关的事；3. 7、进入他人办公室前先敲门，获准后再进入，不准
14、妨碍他人办公；3. 8、适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中则取消铃声；3.9若遇非本职范围或超出职权范围的事，应转接相关人员，不得生硬回绝或擅自答应对方，对重要或需要转达的电话内4容，认真做好记录，并及时向有关人员或分管领导汇报；3. 10、使用工作电话时，应注意节约通话次数和通话时间；3. 11、下班前收妥各类资料、工具及私用品，最后离开办公室者，应检查门窗、电源是否关闭；3. 12、爱护公物，节约使用，用完归位；3. 13、要有责任心，以公司利益为重，极力发挥个人潜力，为公司发展多做贡献；3. 14、非生产一线人员礼仪形象考评10分，6分以下（含6分）的取消当月一切评优奖励。 第四章服务接待管理制度 1、尊重领导，团结同事，有团队精神，有高度的工作责任心和良好的职业道德，遵守公司的规章制度，严守公司商业机密； 2、严格遵守相关服务工作流程；熟练操作本公司电脑应用管理系统； 3、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务； 4、工作期间必须佩戴胸牌、着工作装，保持专业形象，待客热情、诚恳，谈吐自然、大方、专业，保持个人工作区整齐清洁； 5、前台人员严禁
