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1、渭南市第一医院2012年护理部半年工作总结2012年上半年护理部紧紧围绕2012年医院工作重点和“开门评医，回访患者”“优质护理服务”活动, 进一步完善各项规章制度, 改进服务流程,构建和谐护患关系，加强护理质量控制，加大护理监督力度，重视护理骨干的培养，优化护理队伍，强化三基三严训练，狠抓业务管理，内强素质外塑形象，在院领导的正确指导关心支持下，在各科室的密切配合下，圆满完成各项工作。现将半年来的护理工作总结如下：一、强化护理安全管理及质量控制，确保护理安全1、不断完善管理制度：年初，结合对护理质量控制标准进行了重新修订，使其更加切合临床和便于操作，在临床应用中深受欢迎；新编印了渭南市第一医
2、院护理质量控制月记录本，方便科室质控记录和护理部检查。2、加大了护理安全督查力度：每周安排护士长夜查房两次，节假日前及节假日期间进行护理安全检查，及时发现高危时段护理问题。3、三是加强细节管理，新制作“预防压疮”、“预防跌倒”等警示标志，确保患者安全。4、认真落实护理质量控制方案，护理部除每周至少三次下科室进行日常质量控制外，每季度组织一次全院护理质量控制，对质控结果在护士长例会进行反馈外，今年纳入质控科质控范围，随质控科在全院范围内进行通报，引起科室高度重视。二、加强三基培训考核，提高护理人员业务素质年初制订了三基培训计划、各级各类人员培训计划、岗前培训计划、新进人员培训计划等，培训面覆盖各
3、层次护士，做到护士全员培训。1、编印了渭南市第一医院三基培训及考核月记录本，使培训资料规范化。2、组织各科室护士长、科室小教员、新进人员分别进行技术操作培训四次，组织考核一次，共计200余人参加。3、组织全院三基理论考核一次，共计165人。三、加强继续教育落实1、继续落实护士长赴交大一附院轮训计划，今年已有两批护士长共计五人轮训完毕，为我院带回了先进的管理经验和工作方法、学科最新发展动态及进展，并在护士长例会与大家共同分享学习体会和心得。2、选派骨干护士去上级医院进修学习。四、严格管理护生，认真进行带教1、新编印了实习学生手册实习学生带教手册2、接收实习学生172名。3、对实习学生进行了渭南市
4、第一医院介绍怎样进行护理实习无菌技术操作心肺复苏医院感染知识培训传染病防治知识培训等岗前教育。五、优质护理服务活动我们始终将优质护理服务贯穿于实际工作之中，坚持推广优质护理服务，不断深化内涵。在原有优质护理服务科室开展的基础上，今年新增加了外二科、妇产科、内二科、五官科四个科室，至此，我院优质护理服务开展科室达到临床科室的91%。在优质护理服务活动开展过程中，各科室除了在原有工作做好的基础上，结合本科特点，突出抓好专科护理。如内一科为心脑血管科，针对心血管病人年龄偏大，记忆力不好，而口服药又较多的现状，设计了贴心口服药卡，使患者能准确地按时按量服药，从而保证疗效。针对脑血管病人肢体功能障碍多的
5、特点，为患者设计了一套康复锻炼方案，并配备了康复锻炼工具，每天早晨和下午，责任护士都会指导督促患者完成康复锻炼，如被动性关节活动、主动性阻力性关节活动运动、完全主动的关节活动运动（爬墙运动、掐指数数）、阻力性关节活动运动（握握力器、握皮球、捡瓜子）等，有效促进了肢体功能的康复。对语言功能障碍的患者，责任护士也进行言语的功能锻炼。有一位患者因为脑梗塞患者出现语言就极易记忆障碍，居然连四字的短语也不能完整记忆并说出。责任护士廖丽萍看在眼里，急在心里，就每天帮他进行语言及记忆功能锻炼，反复帮助患者练习说话，功夫不负有心人，不到一周，患者竟能说出一段顺口溜，且掌握并详细说出自己的饮食要求，患者家属高兴
6、的连声说“谢谢！”。 外三科是颅脑和骨外科，卧床患者多，科室配备了气垫床、垫枕、沙袋等，责任护士对不能自理的患者，坚持做到2小时协助翻身拍背一次，有效地预防了坠击性肺炎及压疮的发生；对骨科病人指导进行专业的肢体功能锻炼，流程清晰，方案具体，明显地缩短了术后卧床时间，促进了康复，切实体现了专科护理特色。外四科肛肠疾病、泌尿外科病人较多，在进行护理、治疗时，医务人员注意保护患者隐私、配备遮挡屏风，为肛肠患者提供了独立、隐蔽的生活环境。同时加强管路护理和健康教育，指导患者合理饮水，协助患者妥善固定导尿管及各种引流管，并教会患者自护方法。儿科在开展优质护理方面，突出小儿特点，病区布置卡通、动画、植物、
7、花卉等图案。尤其在春节、六一儿童节期间，为每个患儿准备一份节日礼物，如气球、玩具等，使病房更加充满温馨的节日气氛，为患儿创造如家的温馨环境。同时，倡导微笑服务，对患儿称呼为“小帅哥”、“小美女”、“宝宝”等。对于治疗护理过程中配合较好患儿，及时给予激励并发一朵小红花。科室还购置玩具、小儿画册，故事书籍等，活跃了患儿生活，增添了患儿与护士之间的亲和力。全科护理人员苦练基本功，尤其是小儿静脉穿刺、小儿留置针穿刺技术，力争做到“一针见血”，切实减轻了患儿痛苦。提升了家长的满意度。急诊科不断强化措施，确保绿色通道通畅无阻。通过实行急诊科护士长值班、骨干护士领班制度，对急需紧急救治的急危重患者实施先救治
8、、再补办手续的流程。增添24小时急诊战备班，做到了随时接诊、收治急危重患者的准备，不断强化急救技术培训，确保护理人员在第一时间拉得出、救得下、护得好。施行人性化服务，对“三无”病人、老人、醉酒不省人事者，在治疗的同时，还注重照顾患者生活，并为他们提供衣服和食物，代缴费、代取药、代订饭服务。同时，增设接诊护士，提供全程陪检服务，施行“首问负责制”，为患者提供开水，一次性水杯、针线、手纸、便器等便民服务，使急诊病人得到及时救治的同时，享受周到、温馨的服务。眼科患者大多为老年、视力低下，生活自理困难及手术后双眼包扎绝对卧床休息的患者。为了避免术眼受力受颤，责任护士以“我是你的眼睛”为座右铭，全程承担
9、起了患者的生活护理。搀扶患者检查、入厕、洗头、打水等，有效减少了术后并发症的发生。建立了眼药水执行记录本，由责任护士按医嘱排好时间，按时准确执行。定期对出院患者进行书信回访，了解患者恢复状况。；为外县合疗患者提供病历复印件邮寄活动，为患者提供方便，优质护理服务，让患者实实在在地体验到了优质护理服务。妇产科将温馨服务体现在点点滴滴上，每天早上交接班，责任护士会主动问候病人，“早上好吗？睡得好吗？吃得好吗？”虽然每天都在重复着简简单单的问候，却让病人感到温暖、受重视，也赢得病人的信任。主动与分管病人和家属深入交谈，走进病人、了解病人、了解病人家庭，树立以家庭为中心的妇产科护理理念，“变被动为主动，
10、以病人为中心”。对生产孕妇施行有经验助产士全程“一对一”陪护，结合具体情况，对过去科室规定的种种制度，如孕产妇待产期间的活动、分娩时的固定体位、分娩时的环境布置以及待产时例行的种种限制措施，现在均按照以人为本的原则，满足孕产妇舒适等身心需要进行适时调整，在不同的阶段，提供有效的方法和建议。随着产程进展给予积极帮助，不断地鼓励和安慰产妇，使产妇充满信心，充分发挥自己的能力，完成分娩过程。外二科主要收治普外科病人，随时做好主动健康教育工作，根据病人病情做好入院、术前、术后、各种检查前后、出院等各个阶段的健康教育工作，使患者减轻焦虑和恐惧，从而积极配合检查、治疗、护理和手术，促进患者康复。积极帮助术
11、后病人进行康复锻炼，如为乳腺癌手术后患者制定患肢恢复的功能锻炼计划，为食道癌术后患者制定饮食、活动方案，打印成书面形式贴于患者床头，每日按计划指导督促患者落实，促进患者早日康复，回归社会。内二科主要收治糖尿病、肾病患者及老年患者，针对病人基本为慢性病患者的特点，科室采取多种形式，强化健康教育。不定期进行糖尿病饮食知识讲座，采取丰富多样的形式，如护士授课、病友讲座、墙报、病友联谊会等，对新入院病人进行一对一的糖尿病基本知识指导，对住院病人针对问题解答疑问，对出院病人进行口服药、胰岛素等自我管理指导，并提供门诊随访，在广大糖尿病病友中获得极大好评。对偏瘫、活动障碍，但病情稳定、处于康复状态的患者，
12、由科主任、护士长牵头，责任护士与主管医生配合，适时安排护士或生活助理用轮椅推病人到下楼晒太阳，活动肢体，鼓励患者走出病房，协助患者进行功能锻炼，让患者进行互相交流，谈感受，切磋功能锻炼的成果，使患者进过治疗和早期肢体功能锻炼，最大限度地保留患侧肢体的关节功能，减少疾病致残率，提高患者生活质量。五官科科主任和护士长组织全科人员开展了换位思考的主题活动会议，从而使大家把每一位病人都当做自己的亲人或朋友来对待，将心比心，真诚以待，构建了和谐的医护患关系。科室还推出了“无陪护患者特需服务”的活动主题。每日下午巡视病房时责任护士都会询问患者留陪护情况，对夜间无陪伴的患者在花名册上进行醒目标注，夜班护士根
13、据标识即可明确夜间哪些患者没有陪护，从而在夜间加强巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃饭、协助患者入厕，避免因高龄、视力障碍、耳聋、小儿、体位性低血压等诱因导致的跌倒、烫伤及其他不安全事件的发生通过优质护理服务活动的开展，我院医患关系更加和谐，纠纷投诉明显减少；护士责任感不断增强，保障了医疗安全，有效地推进了护理工作整体水平，提升了患者满意度。六、庆祝“512”国际护士节，提高护士综合素质按照渭南市临渭区卫生局关于召开全区卫生系统 “5.12”护士节表彰大会暨文艺汇演的通知的文件精神，在院领导的大力支持和精心策划，护理部组织实施，举行了系列活动：1、组织我院医护人员排练了大合唱和快板舞夸夸我们市一院，以良好的精神风貌参加了临渭区卫生局“5.12”护士节文艺汇演，两个文艺节目均取得了巨大成功，赢得了与会领导及群众的一致好评。2、评选出临渭区卫生局优质护理服务先进科室一个（内一科）“优秀护士”10名。3、开展了优质护理服务摄影展，展示了我院医护人员的精神风采和优质护理服务成果。 七、积极完成医院的各项指令性任务渭南市第一医院护理部2012年7月28日
