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1、制度74349范文 文化娱乐业服务员职业道德基本要求 1、热爱本职，忠于职守。 2、仪容端正，服饰整洁。 3、优质服务，礼貌待客。 4、钻研业务，提高技能。 5、拒收小费，诚信无欺。 6、遵纪守法，执行制度。 7、耐心周到，乐于助人。 娱乐业人员应具备的素质 1、对客人要有礼貌，言行举止彬彬有礼，常露微笑，愉快而又热情的为客人服务。 2、回答客人问题时，回答的问题要准确，不得不懂装懂，模棱两可的回答问题，不能用“我不懂”，“这个不行”或“我想”、“我能”等是事而非的语句，应语气婉转，语言精炼。 3、养成一个良好的工作习惯，站立要自然挺拔，操作要掌握“三轻”，即走路轻、说话轻、操作轻的基本要求。
2、 4、要有团结合作的精神，不要挑剔别人，客人高峰时要互相帮助，各岗位之间，同事之间要积极配合，保持良好的关系。 5、要时时表现出热情、有教养、有风度，在任何情况和场合下，都要有自控情感和行为的能力。 6、有良好的服务意识，要树立“客人就是上帝”的思想去服务客人，遇见客人的要求，及时提供服务，要熟悉各种业务，掌握各种服务技巧。 7、要诚实可靠，要有高尚的道德品质，不和客人发生不正当关系。 8、对公司，对客人要高度负责，尽忠职守，做公司和客人值得信赖的人。 9、服从上司领导对上司交办的工作要无条件执行并认真完成。 浴场的规章制度 1、每日提前15分钟到岗，不迟到，不早退，不旷工。 2、上岗前好个人
3、仪容仪表，在岗期间保持良好的精神风貌。 3、工作期间不得做与工作无关的事情，遵守员工守则之规定。 4、及时检查辖区卫生，设施设备和物品完备情况，做好待客准备。 5、熟练运用礼貌用语迎送客人，与客人交谈，不得对客人无礼或与客人争执等，当班时间如遇客人和上级领导必须主动打招呼。 6、服从上级的工作分派，按质按量完成辖区内对客服务，不得阳奉阴违或相互推委，如遇疑问或不满可在下班后向上级反映。 7、保持辖区内的环境卫生，及时做好客走清洁处理。 8、保持定岗定位，各司其职，不允许串岗，脱岗。 9、同事之间要团结协作，互帮互助，不允许骂人，打架。 10、加强安全知识的学习，做好防火防盗工作。 11、白班员
4、工要着重搞好卫生，保持区域通风和环境良好。 12、晚班员工要加强巡岗，不允许睡觉和高声说话。 13、员工因公离岗须及时报告领班，事毕即回原岗位。 14、交班员工要做好下班前的卫生清理工作，交接好客情。 15、接班员工要及时检查卫生情况，掌握客情。 16、当班员工须不间断检查设施设备使用情况，并作好日常维护。 17、交接班时各区域员工要核对物品数量，交接清楚。 浴场规章管理制度前台 1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防； 2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度； 3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后
5、存入保险柜内； 4、存放客人包裹时，必须与客人当面点清包裹内的物品数量，并封存。 如客人存放现金，应将现金装入档案袋内封存，在封存处盖前台章、客人签字、封存人员签字，妥善保管；顾客也可在密码柜中存放贵重物品，前台人员注意提示顾客。 5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜，必须由经营部值班经理（向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙）值班员2人同时在场方可开锁，否则不可以出示备用钥匙。 男、女浴 1、夜班服务员每晚200留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人； 2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随
6、身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理； 3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。 4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留； 5、男更衣碰锁在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。 6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。 7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。 8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严
7、禁由2名以上服务员倾倒。 9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。 10、严禁顾客带包上楼休息。 11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查，并自查后集体下班。 男、女浴房的管理 1、干蒸房应合理控制温度，以防温度过高引起自燃； 2、干蒸房每天在凌晨300到上午7点关闭，套间内干蒸房上午7点-凌晨3点开放，大房下午1点-晚1点开放。 关闭后检查干蒸房内是否有异味，如发现异味及时与维修人员联系进行处理； 3、每周一定期对桑拿炉线路进行检修； 4、干蒸房内电器设备较多，打扫卫生时不要将水洒在插座设备上，以免短路发生火灾。 5、男更衣室内杜绝
8、客人吸烟，发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭，以免发生火灾。 洗衣房 1、每次用餐时必须关闭熨斗； 2、每月月底定期对洗衣房所有设备进行检修，以防线路损坏引发火灾； 3、洗衣房内严禁吸烟。 吧台库房 1、严禁携带明火进入库房； 2、将同类商品归类堆放，严禁将非同类商品码放在一起，定期对库房内的物品进行清库并倒库； 3、严禁库房内长明灯。 休息厅、包房 1、大厅内注意烟头，对于较隐蔽的地方如垃圾筒周围、床边、地毯等及时检查是否有烟头； 2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭，主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心。 同时不间断的对休息厅进行巡视； 3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、
9、地毯上是否有烟头，如有及时处理； 4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨300以后关闭电源； 5、包房服务员应勤换烟缸； 6、每周一定时对插座、插头进行检查，以防插座损坏引以意外； 7、包房内应注意电视温度，对于长时间开着的电视且温度较高的电视，应与音控联系，及时检查，包房无人时及时关闭电视。 语言考核 1、见到客人必须问候“你好”，没做到扣1分。 2、来客必须询问“请问哪个房间？”，没做到扣1分。 3、带客领路必须称“请跟我来”或者“这边请”，没做到扣1分。 4、领客人入房内，必须称“请进”，没做到扣1分。 5、客人到房内，必须称“请坐”，没做到扣1分。 6、询问客人喝茶，必须称“请问你们喝什么
10、茶”，没做到扣1分。 7、送茶（物）进房，必须报“茶房服务”，没做到扣1分。 8、茶（物）送到房内，必须称“先生（女士），你点的茶”，没做到扣1分。 9、退出时，必须称“打扰了”，没做到扣1分。 10、客人从房间出来，要询问“你好，你（们）要离开吗”，没做到扣2分。 11、如客人退房，须告知客人“请到吧台结帐”，没做到扣2分。 12、如客人留房，须告知客人“请到吧台交押金”，没做到扣2分。 13、客人呼叫服务员，必须立即回应“你好，什么事”，没做到扣2分。 14、对客人的吩咐，要回应“行”“好的”“可以”“马上就来”等，未作回答扣2分。 15、顾客结帐，应唱付唱收，未做到扣2分。 16、结帐找
11、钱，应报“先生（女士），你给的XX元应找你XX元，请收好”，未报扣2分。 17、结帐完毕，称呼客人“请慢走，欢迎下次光临”，没做到扣1分。 . 18、语言服务时，须语气轻柔、语言流畅、语声清晰。 没达到扣1分。 19、语言服务时，应配合手势一起进行，没做到扣1分。 20、要面带微笑的使用上述语言，态度要热情，没做到扣1分。 宿舍食堂管理制度 一、宿舍管理办法第一条为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本办法。 第二条员工申请住宿条件 (一)营业所人冤狱辖区内无适当住所或交通不便者，可以申请住宿。 (二)凡有以下情况之一者，不得住宿1患有
12、传染病者。 2有不良嗜好者。 (三)不得携眷住宿。 (四)需遵守本公约。 第三条本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件，倘若员工离职，(包括自动辞职，受免职、解职、退休、资遣等)时，对房屋的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。 第四条宿舍统由所长(或职位最高者。 职位相当以年资长者)担任宿舍舍监，其工作任务如下 (一)总理一切内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电，煤气，门户。 (二)监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭。 (三)备置员工资料(如血型、紧急联络人) (四)有下列情况之一者，应通知主管及管理部门1违反宿
13、舍管理规则，情节重大者。 2留宿亲友者。 3宿舍内有不法行为或外来灾害时。 4员工身体不适应负责照顾，病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。 第五条员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得随意改造或变更房舍。 第六条员工不得将宿舍之一部或全部转租或借予他人使用，若经发觉，即停止其居住权利。 第七条营业所所长或总公司得经常视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关指示。 第八条有关宿舍现有的器具设备(如电视、煤气炉、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等)本公司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。 第九条住宿员工(含出差员工)应遵守下列规则 (一)
14、服从舍监管理、派遣与监督。 (二)室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。 (三)室内不得使用或存放危险及违禁物品。 (四)个人棉被、垫被起床后须叠齐。 (五)烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室。 (六)换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内。 (七)洗晒衣物需按指定位置晾晒。 (八)电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。 (九)就寝后不得有影响他人睡眠行为。 (十)宿舍不得留宿外人或亲友，如外人拜访应登记姓名、关系及进出时间。 (十一)夜间最迟应于23时前返回宿舍(注意关闭门窗)，否则应向舍监报备。 (十二)贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。 (十三)不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。 (十四)污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。 (十五)各房间的清洁由住宿人轮流清洁。 (十六)对水、电、煤气的使用，应遵照下列规定
