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1、 CRM的实施方法陵:3项难点分。CRM能做什么:10类功能归集。CRM怎样成功:6个阶段模拟*CRM成果最大化:7点基本战略U全难点1:CRM投资回报(收益多少、时间长短)全难点2:CRM应用界定(应用规模、应用范围、应用层次全难点3:,CRM实施风险(厂商、产品、企业自身、关联单位)i。CRM应用障碍:3项难点分析。CRM能做:10类功能归不。CRM怎样成功:6个阶段模拟*CRM成果最大化:7点基本战略U全对外:解决客户抱怨,提供超出期望值的产品/服务;全对内:改善工作环境,提高知识工作者的劳动生产率;全对ERP:解放ERP潜力(如:CRM-销售预测-ERP)U仪客户基本信息;仪与此客户相
2、关的基本活动和活动历史;仪联系人的信息;仪订单的输入和跟踪;“建议书和销售合同的生成。U玟不园仪“联系人概况的记录、存储和检索;仪“跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的探述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;仪“客户的内部机构的设置概况。U朋医技吴5E尔尔尔尔仁日历;仪“设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子郓件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把理振件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记射振本、电子邹件、传真。U玖医扬人$销售机会的记录、升级和分配;仪潜在客户的跟陡;$销售预测的汇集、销售订单的确定LO东医仪销售信息,如客户、业务探述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;仪产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息;仪对地域(省市、邹编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护,把销售员归入某一地域并授权、地域的重新设置;仪根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制董于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报之对销售业务给出战术、策略上的支持,提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可进行某方面销售技能查询;尔销售费用管理、销售佣金管理。
