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1、制度汇编(修改后) 宁波威琅人力资源服务有限公司后勤公司标准作业流程此手册不得带出公司，更不得擅自打、复印外泄此手册威琅（中国）人力资源有限公司此手册中涉及内容的解释权归威琅（中国）人力资源有限公司目录资源部标准作业流程 一、公司简介4 二、公司职责61.后勤公司职责62.运营部部门职责63.市场部部门职责6 三、公司组织架构7 四、岗位职责81.后勤经理岗位职责82.经理助理岗位职责93.运营部主管岗位职责104.驻厂客服岗位职责115.市场部岗位职责126.宿管员岗位职责137.保洁员岗位职责148.保安员岗位职责159.维修工岗位职责16 五、作业流程171.员工住宿申请作业流程182.
2、员工调宿申请作业流程203.员工退宿申请作业流程224.保洁工保洁作业流程245.维修工维修作业流程266.洗衣卡办理作业流程287.新员工入职作业流程308.员工离职作业流程329.物品采购作业流程3410.钥匙管理流程4311.零星收费管理流程4512.内审流程46 六、相关制度481.安全管理相关制度482.卫生检查相关制度483.水、电管理相关制度484.物品摆放规定相关制度485.住宿管理规定相关制度486.宿管办管理办法相关制度487.保安队管理办法相关制度488.零星收费管理办法相关制度48 七、相关表单491.宿管相关表单492.维修相关表单493.物品采购相关表单494.员工
3、入职相关表单495.员工离职相关表单49一公司简介威琅后勤管理服务公司隶属威琅（中国）人力资源服务有限公司，主要从事为企业员工及本公司派遣员工提供住宿而专门创立。 威琅集团用行动谱写出为实现威琅长三角、威琅中国、威琅全球发展战略的杰作篇章，确立了作为威琅经济发展支柱产业的重要地位。 回顾威琅后勤于xx年7月正式启动，初期仅作为宁波人力资源公司的项目部而创立，从宿舍容量、内部设施、管理部门、岗位设置等各个方面均处于粗放期。 看今朝，经威琅集团总裁等高层的正确决策，xx年10月正式由后勤项目部升格为后勤管理服务公司，下设运营部、市场部两大部门，其运营部下设宿舍管理、保安、保洁、维修四个岗位，主要负
4、责后勤服务性日常管理亊务，其市场部主要负责资源引进、外部环境衔接、工程设施、设备增修和外部维修等亊务。 后勤管理人员由起步阶段仅有的三人扩增至近三十人的管理队伍。 管理体制基于健全，岗位职责、各项管理制度、工作流程相继建立健全完善，从而步入了科学、规范管理的轨道。 在集团公司领导的关心和指导下，在各部门的大力支持下，经过短短不到几个月的锤炼打造发展到拥有总建筑面积达4万平米的宿舍楼二幢，503套标准房间，容纳规模达6000余人。 配套设施、设备总投资达300多万元的固定资产，空调、洗衣机、办公桌椅、衣柜、开水直饮机、房间网络、洗漱间，24小时热水供应、电梯畅通等一应俱全，同时还专门配备拥有近3
5、00多台供员工享用的电子阅览室和超市，蓝球场、乒乓室、台球室等体育设施齐全，基本上实现了员工不出门，方知天下事，购物不外出，近水可捞月，体能想增强，可到锻炼场的现代配套管理可喜局面。 为威琅集团的深入发展奠定了坚实基础。 展望未来，威琅后勤将一如继往地在公司集团领导的带领下，进一步巩固和强化后勤工作，不断提升服务质量，紧紧围绕集团公司战略目标的实现，始终坚持科学发展观的理念，严格遵循威琅集团倡导的服务理念和在创新中求发展的核心价值观，励精图治，不断开拓进取，努力开创威琅后勤更加美好灿烂的明天。 后勤战斗号角:竭诚为员工提供最优质的服务。 后勤使命:励精图治，规范管理，开拓创新，铸造辉煌。 工作
6、行为准则:履行职责,礼貌热情;工作巡视,周密细致:回答问题,轻声细语;解决问题,雷历风行;有求必应,绝不推辞。 后勤目标:致力打造成一艘最具竞争力的后勤航母。 二公司职责1.后勤公司职责1.1负责后勤资源的引进，确保入住率和宿舍资源的需要；1.2全面负责后勤管理，建立健全、完善各项制度、职责及工作流程，确保工作的正常运行；1.3负责日常工作管理，强化全员服务意识，增强员工素质，提升服务质量，努力为员工提供优质的服务；1.4促进经济效益增长，打造产业平台，推进科学、规范管理。 2.运营部职责2.1后勤公司内部部门岗位管理。 2.2负责现场管理，完善制度及流程的制定，完成部门业务指标。 2.3检查
7、、指导、督办部门员工搞好本职工作。 3.市场部职责3.1负责入住、住宿资源引进及相关工作对接。 3.2负责后勤涉外工作的对接，舒通各种关系，减少后勤工作障碍。 加强内部网吧、超市的管理。 3.3负责后勤工程设备、设施增修和外修相关亊务。 三公司组织架构威琅后勤服务公司执行经理运营部主管市场部主管经理助理保安队长保洁班长维修宿管班长保安员保洁员宿管员四岗位职责1.后勤经理岗位职责职位名称经理行政级别3B所属部门后勤公司直属上级总经理、分管副总直属下级运营部主管、市场部主管、助理职务代理经理助理任职资格1.知识及教育水平要求专科以上学历。 2.专业技能要求熟悉劳动合同法，对人力资源管理等有深入的了
8、解。 3.工作经验要求从事管理方面工作8年以上或中级以上职称。 4.职能素质要求4.1具备较强管理能力。 4.2具有丰富的组织、协调、表达能力，善于沟通，具有亲和力和超前意识。 4.3具备良好的职业道德、敬业精神和团队合作精神。 4.4有较强的宏观掌控能力及口头、书面表达能力。 职位概要1.后勤公司的战略规划及实施2.全面负责后勤管理，建立健全、完善各项制度、职责及工作流程。 3.检查、指导、督办各部门完成本职工作。 4.负责日常工作管理，强化全员服务意识，提升服务质量，促进经济效益增长。 工作内容1.在总经理和分管副总的领导下，实行后勤工作经理负责制。 重大问题及时向上级领导汇报。 2.负责
9、主持后勤全面工作。 3.负责后勤规划、年度工作计划、总结；建立健全、完善规章制度、岗位职责，优化工作流程。 4.负责强化安全管理工作和治安保卫工作。 5.检查、指导、督办各部门工作职责的履行，履行对部门主管进行绩效考核职能。 6.负责组织召开部门工作例会，部署安排工作；按时参加定单、总经办例会。 7.加强部门培训，强化服务意识，提升服务质量，增强团队凝聚力。 8.协助、指导涉处事务，加强其职能管理部门的沟通，搭建友好合作平台。 9.完成上级领导交办的其它任务。 2经理助理岗位职责职位名称经理助理兼部门专员行政级别5A/实习生所属部门经理室直属上级经理直属下级职务代理任职资格1.知识及教育水平要
10、求大专及以上学历。 2.专业技能要求:精通办公软件的操作，具有较强的文字功底。 3.职能素质要求3.1具有计划性和一定的宏观思考力，特别要求工作主动性强。 3.2具有较强沟通协调能力和人际交往能力。 3.3具备较强的责任感，执行力强、服务意识佳，具有吃苦耐劳的精神。 职位概要1.协助经理工作，当好经理助手、加强部门联系，及时了解各部门工作情况，做好汇报。 2.责室日常管理工作，会议召集，会议纪要、工作总结撰写等文书工作。 3.检查职责履行完成情况并督办落实；绩效考核收集上报。 4.协助支持部门工作，积极主动完成部门交办的工作任务。 工作内容1.传达经理工作部署，协助经理了解部门工作职责履行、完
11、成情况并督办落实，及时反馈。 2.负责处理办公室日常工作，抓好文书档案管理，会议召集，会议纪要、总结等文书材料撰写。 3.负责总经办周例会报告制作，负责抓好宣传报到、内部评先表障。 4.负责出勤、5s管理，办公用品月度申报采购、发放登记，财务报帐。 5.协助支持部门工作，积极主动完成部门交办的工作任务。 6.负责所有物资材料入库登记发放，建立入库发放登记台帐。 7.责临时入住费用收取及其他临时代收费。 8.完成领导交办的其它任务。 3运营部主管岗位职责职位名称运营部主管行政级别4B所属部门后勤公司直属上级后勤公司经理直属下级保安队长、宿管班长、保洁班长、维修工职务代理任职资格1.知识及教育水平要求专科以上学历。 2.专业技能要求熟悉劳动合同法等相关法律法规，对人力资源管理有较深的了解。 3.工作经验要求具有3年以上后勤管理方面工作经验。 4.职能素质要求4.1具有较强的执行力和管理能力。 4.2较强的组织、协调、表达能力，善于沟通，亲和力强。 4.3良好的职业道德、敬业精神和团队合作精神。 4.4较强的口头及书面表达能力，熟练使用计算机。 职位概要1.后勤公司内部部门岗位管理。 2.负责现场管理，完善制度及流程的制定，完成部门业务指标。 3.检查、指导、督办部门员工搞好本职工作。 工作内容1.负责公司宿舍、保安、保洁、维修岗位的日常管理工作。
